Je vous présente aujourd'hui le vol retour d'un week end à Florence au départ de Madrid. J'ai acheté un mois avant le vol mon billet à un très bon prix 130€ pour MAD AMS FLR le samedi matin et un retour prévu via CDG le mardi matin. Les horaires coïncidaient avec ceux d'un ami parti de Paris.
Vol aller sans problème ; pas de FR, vol très matinal et je dormirais durant l'intégralité des 2 vols.
La veille de notre vol retour, nous recevons une série de mails et SMS nous informant que notre vol FLR CDG est annulé. Il est 23h30, le vol CDG FLR a été dérouté vers BLQ à cause du brouillard rendant difficile l atterrissage sur la courte piste de FLR.
Impossible de joindre AF, le service client étant fermé.
Je reçois 30mn plus tard un mail m'informant que je suis rebooké sur le vol de 12h55 FLR CDG puis sur le vol de 21h CDG MAD. Mon ami sur le même vol FLR CDG.
J'avais besoin d'être impérativement vers 18h à un cours à Madrid. J'avais donc choisis un vol le matin pour cela, surtout que mon retour à Paris est lui prévu le lendemain à 8h45 sur UX.
Franchement inadmissible de proposer un tel rebooking avec 6h d escale et un arrivée retardée de 11h alors qu'il y a plusieurs autres vols Skyteam via AMS ou FLR.
J'appelle donc le service client Air France aux États-unis qui lui est ouvert à cette tardive en Europe. Pendant 30 minutes, nous chercherons une solution ; elle m'informe que le vol du matin via AMS est complet ; il restait en réalité 2 siège en vente sur le site de KLM. Je lui demande ensuite via FCO avec le vol du matin également. Après une dizaine de minutes, elle m'informe que c est impossible car Air Europa qui opère le second vol bloque le rebooking. Dernière solution, un vol via FCO avec départ à 11h45 de FLR et arrivée à 17h05 à MAD. C'est très juste pour mon cours mais ça devrait passer… Elle arrive finalement à me rebooker sur ces vols.
Réveil donc à 10h, pour prendre le petit déjeuner et nous quittons l'hôtel à 10h50 en taxi.
Mon ami a reçu un nouveau mail d'AF l'informant que son vol FLR CDG partira de BLQ et que le départ du bus se fera à 11h30 de l aéroport de FLR. Je vérifie les atterrissages à FLR et je constate que la majorité sont annulés ou déroutés ; LH depuis FRA, les 2 vols AF de ce matin,… Un peu inquiet pour mon vol qui arrive de FCO ; pas sûr qu'il puisse se poser et s'il était déroute sur PSA ou BLQ, ce passage par Madrid n'aurait plus aucun intérêt. Le vol de FCO est pour l'instant prévu avec 30mn de retard.
Nous arrivons donc à l'aéroport de FLR vers 11h05. Prix du taxi fixe, 22€ + supplément bagage.
Terminal depuis l'extérieur.
Mon ami rejoint le bus prévu par Air France pour BLQ.
Je me dirige vers le check in, les comptoirs AF et AZ sont pris d assaut.
Pas possible d'imprimer mon BP à la borne non plus.
J'ai le BP du premier vol sur mon téléphone, direction donc la sécurité.
Je présente mon BP et la préposée m'indique qu'ils ne sont pas sûr que l'avion puisse se poser donc les passagers doivent rester Landside.
Quelques minutes plus tard, à 11h35, les panneaux d affichages affichent LAST CALL pour notre vol et une annonce est faite demandant aux passagers de rejoindre la porte. Le vol vient d'atterrir.
Passage de la sécurité assez rapide avec des contrôles d'explosif effectués sur les passagers dans la queue.
Direction la porte d'embarquement.
Quelques photos des boutiques Airside. L'embarquement commence rapidement, par bus ; il est midi.
Notre avion est parqué à une trentaine de mètres mais nous devons patienter une dizaine de minutes dans le bus…
L'aile à gauche étant celle de notre avion.
Voici notre A319 pour ce court vol vers FCO, EI-IMO. J'avais choisis en m'enregistrant sur ce vol une rangée encore libre. Elle le restera.
Roulage rapide et on décolle dans le brouillard à 12h25.
Vol classique ; pas de service à bord sur ce court vol intérieur.
Cabine assez remplie mais pas complète.
Vue du siège.
Biarritz n'est pas très bien placé sur la carte…
Atterrissage à FCO et nous nous parquons au large à 13h.
Débarquement par bus.
Le bus nous dépose après quelques minutes.
Mon vol pour Madrid est prévu à 14h30 ;
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Verdict
Alitalia
5.1/10
Cabine8.0
Equipage6.5
Divertissements4.0
Restauration2.0
Firenze - FLR
7.4/10
Fluidité8.0
Accès8.0
Services5.5
Propreté8.0
Rome - FCO
7.9/10
Fluidité8.5
Accès6.5
Services8.0
Propreté8.5
Conclusion
Air France : mauvaise gestion de l'IRROPS ; rebooking sur un vol avec 6h d'escale, avec arrivée à 23h alors que de nombreux autres vols, plus court étaient disponibles. Et concernant le service client US qui m'a rebooké, j'ai du moi même leur indiqué les vols possibles car ils n'avaient que très peu d'options à me proposer. J'ai fait une réclamation ; il me semble que normalement je peux prétendre à l'indemnisation prévu par la législation européenne (250€ car vol de moins de 1500km ou 400€ car vols FLR CDG MAD de plus de 1500km ?) car les problèmes météo (qui constituent une circonstance exceptionnelle) ont eu lieu sur le vol de la veille CDG FLR. À Florence à l'heure de départ de mon vol initial, 2 vols sont partis pour MUC et DUS sans problème. Ainsi, l'annulation de mon vol n'est pas dû aux problèmes météo mais au fait que AF n'avait pas d'avion à FLR pour effectuer ce vol. AF aurait également pu le maintenir au départ de BLQ avec un bus (comme le vol de 12h55) ou effectuer un vol BLQ FLR avant mon vol (comme c'est le cas par exemple quand un avion est dérouté sur CDG au lieu d'ORY). Puis-je donc prétendre à l'indemnisation ?
Alitalia : -CABINE : classique, correct pour cette durée -ÉQUIPAGE : PNC assez invisibles sur ce court vol, le CDB s'est par contre excusé du retard, dû au fort brouillard sur FLR -DIVERTISSEMENTS : magazine Alitalia -RESTAURATION : aucun passage en cabine, même pas un verre d'eau, ni BOB
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Ce n'est jamais agréable de se faire rebooker, mais je trouve au contraire que la gestion n'a pas été trop mal. Surtout, elle a été pro-active (pas juste un message "rappelez-nous") avec avancée d'une solution. Certes, ça ne convenait pas par rapport à votre cours (mais ça AF l'ignore). C'est aussi exagéré de dire que "de nombreux autres vols existent" puisque vous n'en avez semble t'il trouver qu'un seul qui allait, et encore un peu juste. Au final, ce n'est pas le pire rebooking qui soit :) Et avec un peu de chance, en effet l'indemnisation sera recevable si d'autres vols ont pu décoller. Ca rembourserait le billet !
Pour le vol, juste un saut de puce domestique. Mais en effet, un verre d'eau pourrait être le minimum.
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1 Commentaires
Ce n'est jamais agréable de se faire rebooker, mais je trouve au contraire que la gestion n'a pas été trop mal. Surtout, elle a été pro-active (pas juste un message "rappelez-nous") avec avancée d'une solution. Certes, ça ne convenait pas par rapport à votre cours (mais ça AF l'ignore). C'est aussi exagéré de dire que "de nombreux autres vols existent" puisque vous n'en avez semble t'il trouver qu'un seul qui allait, et encore un peu juste. Au final, ce n'est pas le pire rebooking qui soit :) Et avec un peu de chance, en effet l'indemnisation sera recevable si d'autres vols ont pu décoller. Ca rembourserait le billet !
Pour le vol, juste un saut de puce domestique. Mais en effet, un verre d'eau pourrait être le minimum.
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