Il va falloir se refaire au temps gris et aux mines déconfites de l'Europe. Bien vite le soleil et les sourires mauriciens ne seront plus que souvenirs. Bien souvent, les files de l'aéroport nous remettent dans le bain. Je fais toujours le gros de ma valise la veille du départ pour profiter un maximum de mon dernier jour et flemmarder?
L'Ile Maurice est une ile magnifique aux paysages et aux habitants extraordinaires, mais il faut avouer que l'animation n'y est pas fantastique. Eh bien British Airways s'occupe de tout ! Du moins pour l'animation du dernier jour. La veille du départ vers 17 heures, un mail m'attendait. Je ne suis pas un expert en anglais mais assez pour comprendre qu'il était incompréhensible? Je l'ai même fait lire au personnel de l'hôtel. Le mail avait été rédigé sans espace entre les mots ni ponctuation. Au bout de quelques lectures j'ai finalement capté que le vol était retardé jusqu?à 4h50 du matin le lendemain (au lieu de 20h45), soit un retard de 8 heures ! Or, j'avais prévu 9 heures pour faire la connection entre Gatwick et Heatrhom pour rejoindre Luxembourg. Le petit coup de fil à BA Maurice est sans résultat, je ne tombe que sur un répondeur. Je n'ai pas passé une bonne nuit, je me voyais déjà sdf pendant la nuit (l'hôtel Shandrani m'a vite rassuré !) et puis j'avais réservé un hôtel à Luxembourg, le Yu Lounge à l'aéroport, mon taxi à Londres etc?
Le lendemain matin, j'ai enfin eu la confirmation du retard probable de 8 heures, l'avion qui devait venir à maurice étant retardé lors d'un vol précédent au Moyen Orient. La charmante standardiste m'a vite rassuré. Elle m'a dit je vous rappelle dans 10 minutes et je regarde pour vous des solutions pour le retour à Luxembourg. 10 minutes après elle me resonnait. Elle m'a d'abord proposé un vol vers Londres puis Munich et enfin Luxembourg avec un temps d'attente long, puis d'autres vols du même style. Finalement elle m'a proposé le même que celui que je devais prendre mais un jour plus tard. Seul hic, je n'avais pas ou loger à Londres. Elle me resonna encore 10 minutes après, BA se chargeait de payer la nuit de prolongation de mon hôtel à Maurice et la nuit au Sofitel Airport Heathrow et sans que je ne le demande elle m'a octroyé 20000 miles. Pour avoir connu un problème semblable avec Air France je peux vous dire que British Airways a traité mon dossier avec professionalisme. Air France ne m'avait rien réglé?
Reste que j'ai quand même dû passer le reste de ma journée à passer des coups de fil et échanger des mails pour changer l'horaire de mon taxi, annuler l'hôtel de Luxembourg, réserver un taxi de nuit pour le transfert à l'aéroport, prévenir la famille. J'avais un peu peur que Yu Lounge soit fermé si tôt le lendemain matin, mais non tout était ok. Le personnel du Shandrani toujours aussi adorable m'a plusieurs fois déclaré qu'ils étaient contents que je reste un petit plus avec eux. Ils ont fini par me persuader que cette prolongation forcée était un cadeau de la chance. Mouais mais la tête n?était plus aux vacances, surtout sachant que je devais me réveiller à 2h du matin.
Je dois dire que j?étais un peu gêné le lendemain matin quand j'ai vu que tout un petit bataillon du Yu Lounge (porteur, barman, secrétaire,?) s?était levée expressément pour moi. J'avoue que ne pas s'occuper de mon billet d'avion (le check-in online n?était pas possible vu les changements d'horaire) m?était agréable. Je préférais de loin boire mon café avec un croissant. Le service Yu Lounge était aussi efficace pour repartir en douceur. Le calme tranchait avec l'animation probable du hall de départ jusqu'au moment où l'hôtesse me conduisit directement en limousine aux portes de l'avion.
Je suis reparti comme je suis arrivé dans la pluie. L'Ile Maurice semblait triste de mon départ. Je reviendrai l'an prochain (j'ai déjà mes billets Emirates en poche en première classe).
Quelle ne fut pas ma surprise de retomber sur le même steward si sympathique de l'aller. Son service fut de nouveau rayonnant de délicatesse. Et Re-surprise, je retrouvai la même voisine. Hélas la joie des retrouvailles retomba tel un soufflé. Elle était venue revoir sa s'ur après 3 ans et elle s'est éteinte lors de son séjour à Maurice.
Le vol retour fut globalement moins bon. D'accord, j?étais peut-être un peu de mauvais poil avec le report du vol, mais 2-3 détails l'ont fait diminuer en qualité.
Amis lecteurs de ce FR, un peu de gym des cervicales. J'ai oublié de pivoter 2-3 photos. Le menu est un peu similaire à l'aller.
Après le traditionnel champagne de décollage et l'oshibori que j'oublie toujours de mentionner lors de mes FR, l'avion prit de la hauteur. Le jour se lève dans une atmosphère tristounette. Excusez la mauvaise qualité des photos mais cela secoua pas mal. Vous pouvez apercevoir l'hôtel Shandrani où je résidais sur la seconde photo.
Quelques films en français. Il y a possibilité de trier selon la langue ce qui est pratique. Sinon pas mal de films en langue anglaise avec option de sous titres en français.
Pas de doute on survole bien l'Italie, on m'a déjà volé ma montre. Scusa à nos amis italiens, mais c?était le moment de placer cette blague, pour une fois que ce ne sont pas les belges les victimes.
Après l'apéro (que c'est long d'attendre 8 heures, le Kitchen Club n?était pas fort fourni et pas de champagne, je suis un peu timide et je n'ai pas osé en demander un pendant le vol), un 3ème repas. L'entrée froide est spéciale. La quiche est assurément délicieuse mais servie glacée. Ma voisine de cabine m'a assuré que c?était comme cela en Angleterre. Ca la rend moins digeste. La salade est toujours aussi bonne.
Je n'ai pas pris de dessert, j'étais repu. Un coup d??il sur la cabine dont vous comprenez mieux l'agencement maintenant. J'adore. On se prépare à l'atterrissage.
Pour terminer la preuve que BA ne s'est pas moqué de moi avec le Sofitel à Heathrow. J'eus droit à une mini suite avec traitement vip et mini bar entièrement aux frais de British Airways. La classe, ils ont le chic de se faire pardonner.
Je vous retrouve dans un dernier et mini FR pour le dernier vol Luxembourg ? Londres avec BA toujours.
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Verdict
British Airways
9.0/10
Cabine10.0
Equipage10.0
Restauration7.0
Conclusion
Ponctualité : je devrais mettre 0 sur 20 car 8 heures de retard c\'est beaucoup. J\'ai ainsi manqué mon vol sur Luxembourg, mais vu la manière magistrale dont British Airways s\'est rattrapée, je vais nuancer ma note. Ceci dit si j\'avais dû travailler le lendemain, je ne pense pas que j\'aurais été si clément.
Confort: Difficile de faire mieux surtout au prix proposé. Encore une fois j\'insiste sur le côté privatif coté hublot, la sortie indépendante et le siège parfaitement plat.
Personnel: le même steward qu\'à l\'aller, aucun couac et toujours de la bonne humeur et des attentions qui font plaisir comme s\'adresser à vous en Français.
Repas: 3 repas en un vol mais globalement moins bon, quoique la fricassée d\'agneau ... L\'apéro est venu si tard.
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Merci pour ce très beau FR qui me donne envie de reprendre BA pour mon prochain vol US et pourquoi pas pour mon prochain vol vers MRU même si avec deux enfants le transfert Heathrow/Gatwick fait un peu réfléchir. Tout à fait d\'accord avec vous le siège coté hublot est de loin le plus agréable (voyager en sens inverse ne me gène pas). Dommage que les photos du Shandrani et de l\'ile des deux coco au decollage soient un peu floues. Merci!
Gestion efficace des conséquences du retard par BA, des airmiles, mais cela ne dégage pas BA de ses obligations de dédommagement, s\'agissant d\'un vol vers l\'Europe. L\'avez-vous demandé ? Merci pour ce FR !
Je vous trouve un peu bougon ;) Je ne suis pas un inconditionnel de BA mais là la prise en charge est vraiment bonne en plus avec 20 000 Avios de dédommagement. Je ne vous le souhaite pas mais nombre d\'autres compagnies n\'auraient pas assuré autant.
Concernant le catering, cela reste anglais ;) et comme vous n\'étiez pas dans les mêmes dispositions qu\'à l\'aller (à cause du retour de vacances ?) vous avez trouvé cela moins bon.
Vous n\'auriez pas du hésiter à demander du champagne quand bon vous semblait, vu la qualité du service je doute qu\'on vous l\'ait refusé.
@lagensecret: je ne crois pas être bougon mais bon je suis arrivé quand même à Luxembourg avec 24 heures de retard ! Et mes cotes restent très bonnes, 24 heures de retard à l\'arrivée finale et mettre 10/20 ca reste raisonnable et 14/20 pour le repas. J\'ai bien mis en évidence la qualité de l\'assitance British Airways (leur mail signalant le retard étant quand même illisible et leur site ne mentionnait pas le retard) et la compensation est excellente. Je n\'ai pas demandé de dédommagement d\'ailleurs
J\'adore la photo de l\'aile et du coucher de soleil))) Une question (purée, encore une !!!) : comment faites vous pour différencier un 772 d\'un 772 ER et LR ; et un 773 d\'un 773 ER (ou 77W ??)
Un gros retard et relativement bien géré par BA, je suis très surpris par la générosité spontané, surtout que 20K c\'est pas mal.
La cabine est pas mal et est selon moi plus adapté à des voyageurs d\'affaires que les tobogans de MK, AF ou EK sur cette ligne, meme si je trouve qu\'en position full flat le lit n\'est pas assez long.
Vous parlez de deuxième repas après le petit dej, mais il s\'agit simplement du plat chaud du petit dej non?
Visuelement je ne suis pas très emballé par les plats et la quiche froide bof, j\'aurais opté pour l\'autre option.
Sympa le Sofitel de LHR en plus super pratique car connecté au T5.
De nouveau merci pour ce très bon FR, je comprends le stress mais au final c\'est très bien géré par BA
Le 2e repas était en effet la partie chaude du petit déjeuner. Mais je suppose que le changement d\'horaire a perturbé le service et il est venu 1h15 environ après les croissants
Une hotline efficace, une nuit d\'hôtel et 20 000 avios : tout le monde applaudit la générosité de BA, à qui cela a coûté beaucoup moins cher que les 600 EUR d\'indemnités réglementaires. C\'est remarquablement bien joué, alors que d\'autres compagnies cherchent à économiser le beurre et l\'argent du beurre, aux dépens de leur image.
Pour info, la nuit d\'hotel était indiquée à l\'équivalent de 500 euros, mais je me suis demandé si BA avait demandé la suite ou si je m\'y suis retrouvé par hasard
Très bon FR et assez bonne gestion de BA du retard même si le mail annonciateur incompréhensible est qd même une faute. La réglementation européene prévoit effectivement une indemnisation forfaitaire en fonction de la distance du vol, en plus du rerouting et de la prise en charge durant le retard, bien vu marathon ;-)
\On me proposa un tour en toboggan mais j'ai déjà donné une année lors d'un atterrissage d'urgence en Jamaique.\ :Pas de FR sur ce vol?
\la preuve que BA ne s'est pas moqué de moi avec le Sofitel à Heathrow. J'eus droit à une mini suite avec traitement vip et mini bar entièrement aux frais de British Airways\: C\'est la moindre des choses quand on sait qu\'on paie le billet plus de 2000euros et qu\'ils ont des accords avec ces hotels... même si je dois admettre que la chose a apparemment été très bien gérée!! BA m\'étonne parfois ;)
\pour une fois que ce ne sont pas les belges les victimes\ : Oui, je n\'aurais pas admis une chose pareille^^
@02022001: C\'était il y a longtemps avec une compagnie Belge qui n\'existe plus et le site flight-report n\'existait pas encore, problème au train d\'atterrissage et atterrissage d\'urgence, descente de l\'avion en toboggan etc bref je préfère ne pas en reparler trop, la technique a évolué.
Merci ! Belle prise en charge par BA, bon point pour eux. J\'aime beaucoup la cabine CW et d\'habitude mon seul reproche à BA en J est le catering. Et là, ca a l\'air plutôt de vous plaire, donc presque un sans faute :)
Tant mieux pour la suite au Sofitel car leurs chambres sont minuscules. Cet hôtel est très cher pour ce qu\'il propose, mais bon, il est connecté au T5 :) !
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20 Commentaires
Jolies photos du coucher de soleil !
Mais êtes-vous sûr que c\'était un 777-200, et non -200ER ?
Tout à fait d\'accord avec vous le siège coté hublot est de loin le plus agréable (voyager en sens inverse ne me gène pas).
Dommage que les photos du Shandrani et de l\'ile des deux coco au decollage soient un peu floues.
Merci!
Je vous trouve un peu bougon ;) Je ne suis pas un inconditionnel de BA mais là la prise en charge est vraiment bonne en plus avec 20 000 Avios de dédommagement.
Je ne vous le souhaite pas mais nombre d\'autres compagnies n\'auraient pas assuré autant.
Concernant le catering, cela reste anglais ;) et comme vous n\'étiez pas dans les mêmes dispositions qu\'à l\'aller (à cause du retour de vacances ?) vous avez trouvé cela moins bon.
Vous n\'auriez pas du hésiter à demander du champagne quand bon vous semblait, vu la qualité du service je doute qu\'on vous l\'ait refusé.
J\'adore la photo de l\'aile et du coucher de soleil)))
Une question (purée, encore une !!!) : comment faites vous pour différencier un 772 d\'un 772 ER et LR ; et un 773 d\'un 773 ER (ou 77W ??)
Merci !!!
Un gros retard et relativement bien géré par BA, je suis très surpris par la générosité spontané, surtout que 20K c\'est pas mal.
La cabine est pas mal et est selon moi plus adapté à des voyageurs d\'affaires que les tobogans de MK, AF ou EK sur cette ligne, meme si je trouve qu\'en position full flat le lit n\'est pas assez long.
Vous parlez de deuxième repas après le petit dej, mais il s\'agit simplement du plat chaud du petit dej non?
Visuelement je ne suis pas très emballé par les plats et la quiche froide bof, j\'aurais opté pour l\'autre option.
Sympa le Sofitel de LHR en plus super pratique car connecté au T5.
De nouveau merci pour ce très bon FR, je comprends le stress mais au final c\'est très bien géré par BA
La réglementation européene prévoit effectivement une indemnisation forfaitaire en fonction de la distance du vol, en plus du rerouting et de la prise en charge durant le retard, bien vu marathon ;-)
\la preuve que BA ne s'est pas moqué de moi avec le Sofitel à Heathrow. J'eus droit à une mini suite avec traitement vip et mini bar entièrement aux frais de British Airways\: C\'est la moindre des choses quand on sait qu\'on paie le billet plus de 2000euros et qu\'ils ont des accords avec ces hotels... même si je dois admettre que la chose a apparemment été très bien gérée!! BA m\'étonne parfois ;)
\pour une fois que ce ne sont pas les belges les victimes\ : Oui, je n\'aurais pas admis une chose pareille^^
Merci pour ce FR ;)
BA à bien géré le retard ! Vous avez eu de la chance dans votre malchance !
J\'ai bien rigolé sur la blague sur les italiens :DD !!
Tant mieux pour la suite au Sofitel car leurs chambres sont minuscules. Cet hôtel est très cher pour ce qu\'il propose, mais bon, il est connecté au T5 :) !
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