La semaine en Algérie a été éprouvante, et entre les problèmes météo en France et les problèmes de sécurité en Algérie, je décide d'arriver bien en avance à l'aéroport afin de garder pas mal d'options. Je suis épuisé et je tenais absolument à pouvoir rentrer hier.
Je vous préviens, pas beaucoup de photos, toujours un peu d'hésitations à photographier les lieux sensibles en Algérie et la fatigue bien présente également.
Arrivée donc à l'aéroport aux environs de 15h alors que le vol est prévu à 18h50 :
J'attends tranquillement au café du Hall 1 du terminal international que les comptoirs d'enregistrement ouvrent, vers 15h50. Bien évidemment, comme dans tous les cafés en Algérie, fumer est autorisé. A noter que les prix sont juste 6,5 fois supérieurs aux prix pratiqués partout ailleurs en Algérie (comprendre 130DA le café au lieu de 20DA).
Petite vue sur la zone d'enregistrement depuis la mezzanine au niveau du comptoir de vente TK :
L'enregistrement ouvre, j'enregistre parmi les premiers. Je demande un hublot le plus à l'avant possible et commence a demander des informations sur le vol. L'agent m'informe que le vol précédent est annulé (vol Lille-Alger) cause météo et que donc il y aura sûrement du retard, un avion venant d'Oran à vide nous chercher. Il me précise également qu'il n'y aura du coup aucun service à bord (même pas une bouteille d'eau!) mais qu'avec la carte d'embarquement nous avons droit à une prestation gratuite au bar/restaurant de la zone réservée.
Bref, moi je retiens surtout que le vol est maintenu, contrairement à un AF ALG-CDG qui est annulé. Carte d'embarquement remise, avec siège 5F :
Il est 16h, encore un peu de temps à passer alors je passe recharger mon portable algérien une dernière fois et me pose au café en mezzanine landside :
Vers 16h50 je me décide à passer airside et là surprise, aucune queue au passage de la PAF ! Première fois de ma vie que les formalités sont expédiées en moins de 5 minutes à Alger et je me retrouve dans la salle d'embarquement :
Pas mal de retard, le vol LH pour FRA qui devait partir à 13h40 est toujours en porte, les passagers ont embarqués mais il ne repoussera qu'à 18h05! Idem pour deux ZI pour ORY (19h00) et CDG (17h05) tous deux prévus pour 20h30.
Quasiment aucun avion au contact à part le LH mais qui est quasiment impossible à prendre et cet AH que j'aperçois depuis la galerie de jonction entre les deux halls :
Je me dirige donc vers le café tenu par Newrest (comme tous les cafés du terminal) pour la prestation. Pas vraiment de définition claire de la prestation, il faut prendre ce qu'on veut (c'est un self) mais pas trop abuser si j'ai bien compris :
Vers 18:50 (heure du départ) je me dirige vers la porte pour avoir des informations (aucune info n'avait été donné ni par les écrans ni par annonces) et j'apprends que l'avion devrait arriver d'ici peu à vide, donc dès qu'il est là nous pourrons y aller.
L'avion arrive en effet vers 19h00 et l'embarquement commence dans la foulée. Mais bon, nous sommes à Alger, et la fouille systématique des bagages à main et la palpation de sécurité dans la passerelle font qu'un embarquement rapide est impossible…
Impossible de prendre notre appareil depuis le terminal à cause de la nuit et de la double rangée de vitres. Installé à mon siège vers 19h20 :
Le siège est différent d'à l'aller, j'aime moins la couleur mais le fait que la pochette soit située au dessus de la tablette donne plus d'espace pour les jambes :
La rangée qui malheureusement ne restera pas vide cette fois-ci l'avion étant plein, mais ma voisine au 5E avec qui j'ai pas mal discuté pendant le vol était très sympa :
Un autre ZI arrive alors que nous nous apprêtons à repousser vers 19h40 :
Roulage rapide et décollage immédiat, temps de vol prévu de 1h35 minutes avec de la neige à Lyon. Le CdB s'excuse pour le retard cause météo en France avec plusieurs aéroports desservis par ZI qui ont du fermer et/ou restreindre les vols aujourd'hui… et nous informe que nous avons de la chance de n'avoir que 45 minutes de retard alors qu'en moyenne c'est plutôt 5h!
Après quelques minutes de vol, surprise, le service commence. Alors non ce n'est pas un plateau avec plat chaud comme initialement prévu mais le personnel au sol a embarqué des caisses de boissons et de sandwichs achetés au café de la salle d'embarquement qu'ils distribuent. Pas beaucoup de choix, c'est sandwich au thon pour tout le monde et bouteille d'eau, Coca ou Fanta, mais : 1/ Tout le monde avait été prévenu qu'il n'y aurait aucun service à bord lors de l'enregistrement ; 2/ Tout le monde avait donc eu droit à la même prestation gratuitement sur présentation de la carte d'embarquement ; 3/ Je préfère partir sans prestation à bord que ne pas partir, d'autant plus à partir du moment ou c'est dit à l'avance ; 3/ Je doute que beaucoup de compagnies aient eu la même attention dans pareille situation (on se comprend… :)) ;
Nous atterrissons à Lyon, sous la neige, à 21h20 au lieu de 20h35.
Petit bonus, ce matin au courrier :
Premier vol le 11/01, posté le 18/01… Et pour vraiment tester le service Azur Plus je leur ai envoyé une question par email à 12h41 tout à l'heure, réponse reçue à 15h05. Plus rapide qu'AF ou QR la petite compagnie ;)
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Verdict
Aigle Azur
8.2/10
Cabine7.0
Equipage10.0
Restauration7.5
Conclusion
Ponctualité : Je vais être très clément car les circonstances étaient clairement exceptionnelles (comprendre les fermetures d\'aéroports et restrictions de trafic en dehors du contrôle de la compagnie) et je trouve qu\'Aigle Azur a quand même très bien géré la situation en informant en amont dès l\'enregistrement, en faisant venir un avion de remplacement (pour une \petite\ compagnie ne disposant que de 12 appareils ce n\'est pas forcément évident) et en prenant en charge la prestation en salle d\'embarquement.
A noter également que le personnel d\'enregistrement proposait de modifier gratuitement les billets pour une date ultérieure. Petit bémol, nous avons attendus que la distribution des bagages commence plus de 25 minutes une fois à Lyon.
Confort : Vol plein mais pitch correct pour 1h35 de vol et rapport qualité/prix très intéressant. Cependant, je sanctionne toujours l\'impossibilité de présélectionner son siège et/ou de s\'enregistrer en ligne d\'un -3.
Personnel : Ils ont fait leur boulot tout en étant agréables et disponibles. Ils n\'ont pas hésité à s\'imposer lorsque c\'est nécessaire notamment concernant le respect des places numérotées faisant bien gagner une quinzaine de minutes lors de l\'embarquement.
Repas : Dur de noter... Je mettrai 15 afin de saluer les efforts faits par ZI pour ce vol, bien que nous soyons loin du plat chaud prévu initialement. Mais on voit qu\'il y avait une réelle volonté d\'offrir une prestation alors que le seul fait de pouvoir partir aurait largement contenté tout le monde.
En résumé pour ces deux vols sur ZI une très bonne expérience. C\'est en général dans les situations imprévues comme celles-là que l\'on voit vraiment ce que vaut le service d\'une compagnie aérienne et je dois dire que j\'ai été agréablement surpris !
A bientôt, probablement sur LYS-NCE !
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Bilan très honorable de ZI dans des cironstances difficiles. Je n\'ai rien à redire à une notation argumentée de manière aussi détaillée. Merci pour ce FR; ces mois de décembre et janvier auront été particulièrement riche en récits de vols perturbés par la météo !
salut on a prit tous les 2 l\'avion tous les 2 a lyon j\'ai prit un easyjet pour nice l G-EZED je sais pas si tu la vue il etait garer a cotés d un aigle azur au t3
Merci pour le FR . Petite correction : c\'est un A319 que tu as pris, le F-HBAL, qui arrivait à vide en provenance d\'Oran ;) http://www.flightradar24.com/data/flights/zi750
Merci pour ce 2è FR. Les sièges ressemblement à ceux de LH... les spécialistes confirment ? Le catering \de secours\ est finalement pas mal, surtout vu les circonstances !
Un ex-Iberia il a 6 ans mais on dirait pas j\'ai eu occasion de l\'emprunter il y a 2 ans quand je connaissait pas FR....
Merci pour ce FR AF Aeroflot et les cie chinoises ont vraiment du soucis a se faire surtout quand on sait que ZI offre un meilleur carteing a bord que le minable sandwich d\'AF.... (Même si dans ce cas la il y a eu des circonstances spéciales ;) )
@momoDZ : si vous aviez lu certains de mes \FR chinois\, vous sauriez que les compagnies chinoises font souvent mieux que ZI pour ce qui est du catering en cas de retard. Mais ZI est sur la bonne voie. Je vous excuse volontiers si vous ne connaissez qu\'IB et AF ;)
J\'avais l\'impression qu\'on me prend pour un gosse de 2 ans et demi je me trompe surement
J\'ai jamais pris IB non j\'ai pris AF et régional (Et leurs carteing a 2 balles pour les MC) ZI AH et FR en vol régional (Je regrette avoir donner mon fric a MOL)
Pour en revenir je pense que ZI va améliorer son service carteing et retard AF et les cie chinoisent ont déjà un TRÈS bon service au niveau du LC
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33 avis
17 Commentaires
Je vois que Airgle Azur a installé de nouveaux sièges ou l\'avion est neuf?
Les 25 minutes pour les bagages ça me semble normal pour LYS ;)
Petite correction : c\'est un A319 que tu as pris, le F-HBAL, qui arrivait à vide en provenance d\'Oran ;)
http://www.flightradar24.com/data/flights/zi750
Cette compagnie gagne à être connue.
Aigle Azur est la meilleur compagnie pour partir en algerie
Je voulais juste te demander qu\'a aller c\'etait bien le F-HBAP l\'a320
Les sièges ressemblement à ceux de LH... les spécialistes confirment ?
Le catering \de secours\ est finalement pas mal, surtout vu les circonstances !
Merci pour ce FR AF Aeroflot et les cie chinoises ont vraiment du soucis a se faire surtout quand on sait que ZI offre un meilleur carteing a bord que le minable sandwich d\'AF.... (Même si dans ce cas la il y a eu des circonstances spéciales ;) )
J\'ai jamais pris IB non j\'ai pris AF et régional (Et leurs carteing a 2 balles pour les MC) ZI AH et FR en vol régional (Je regrette avoir donner mon fric a MOL)
Pour en revenir je pense que ZI va améliorer son service carteing et retard AF et les cie chinoisent ont déjà un TRÈS bon service au niveau du LC
Bonne journée
Aigle Azur à bien géré la situation , et un plus pour la prestation à bord malgré les circonstances .
À+
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