Bonjour à tous, et bienvenue pour cette nouvelle série de vols au travers des USA.
Voici le programme :
Basle - Paris CDG AF/ Y, ATR72: Ne sera pas publié, trop banal.
Paris - Washington IAD AF/ Y, A380: Maintenant !
Washington DCA - Detroit DL/ F, CRJ 900
Detroit - Las Vegas DL/ Y+, B737-800
Las Vegas - Los Angeles DL/ Y+,CRJ 900
Los Angeles - Paris CDG AF/ Y, A380
Paris CDG - Basle AF / Y, ATR72
J'ai offert ce voyage à mes parents ainsi qu'a mon frère, sa femme et leur fille de 3ans (accessoirement aussi ma filleule) sur mes points AF et Marriott pour l'hébergement, voyage en famille qui était un cadeau de Noël pour ma belle soeur et mon père donc pas au courant du tout. La surprise fut sympathique sous le sapin l'année dernière, je peux vous garantir ;)
Et pourtant ce voyage a plutôt mal commencé … Nous étions prévus sur le premier vol du matin vers CDG de MLH à 06:37 pour une correspondance sur IAD à 11:05. Vers 19:00, je reçois le premier SMS du service ROC d'AF m'informant que le vol vers IAD partirait à 14:00. Soit, ce sera plus de temps au salon. 15 minutes après le service ROC m'informe qu'on nous déplace sur le vol de 11:07 au départ de MLH. Ce qui ne m'arrange pas plus que ça, car nous avions commandé un taxi pour nous emmener à l'aéroport. J'appelle la ligne Plat d'AF et demande à nous laisser sur le vol du matin. Réponse, impossible le vol est annulé.
Je vérifie sur AF.com, sur Expertflyer mais le vol est maintenu. La gentille dame me dit que les systèmes ne sont certainement pas à jour, mais que le vol sera bien annulé. Bref, j'appelle le taxi en espérant pouvoir décaler l'heure, heureusement, pas de soucis.
Puis nouveau SMS m'informant que le vol pour IAD partira maintenant … à 16:00 !! Vérification technique. Bon, pourquoi pas, comme nous partons plus tard de MLH, ce n'est plus si grave, meme si ça commence à faire long avec la petite.
A 01:15 du matin, mon téléphone sonne, nouveau SMS, pour m'apprendre que le vol de 06:37 allait partir à 9:37. Puis deux minutes plus tard que finalement le 06:37 est prévu à l'heure.
Là, je m'inquiète un peu car je ne suis pas censé recevoir de notifications sur un vol où nous ne sommes plus. Je me relève et vérifie nos dossiers. Le service ROC nous avait remis sur le vol de 06:37 !!
Grace à la carte AMEX Plat, je peux joindre les services de résa AF 24/24 7/7, donc je téléphone. Je tombe sur un agent très sympa qui ne comprend rien au foutoir que le servie ROC a fait avec nos dossiers (je reprends ses termes !) et essaye de tout remettre en ordre. Après 45 minutes au téléphone, il nous revalide les billets sur 11:07. Si je n'avais pas pris la peine de téléphoner, nous passions no-show sur le vol prévu, et exit les sièges plus, les repas spéciaux et toutes les résas suivantes. Quelle galère !!
Du coup, quand le taxi vient nous chercher, je ne suis pas très rassuré. Mais au check in tout se passe bien, et nous avons nos sièges pré-attribués comme prévu. Ouf.
Je ne vous décris pas le vol entre MLH et CDG d'une banalité affligeante, mais à l'heure. Correspondance entre le 2G et le 2E ultra rapide avec en prime une distribution de brins de muguets par les employés d'ADP (charmante attention !) et nous voilà dans l'ascenseur vers le salon du terminal E/L. Comme je suis platinum, que maman bénéficie d'une carte AMEX plat (je l'ai déclarée en tant que conjointe), elle bénéficie également d'une carte platinum, donc nous avons 4 entrées offertes, il reste à payer une entrée et la petite. Je m'interroge à haute voix dans l'ascenseur du tarif enfant et je ne fais pas attention qu'il y a une employée Air France avec nous.
Elle me dit que le salon est archi bondé aujourd'hui, et que les accès payants ne sont pas autorisés exceptionnellement. Je lui dit que c'est dommage surtout avec ce qu'il nous est arrivé. Elle me demande mon statut, je lui montre ma carte d'embarquement et elle nous dit de la suivre.
Arrivés à l'accueil, elle va voir un des agents et lui dit de nous laisser entrer sans faire payer le 5e accompagnant et la petite, puis nous remercie pour notre fidélité à Air France et nous souhaite une excellente journée. Très, très bon service, je suis vraiment agréablement surpris.
Effectivement le salon est archi bondé, mais nous trouverons une table et en rajoutant une chaise, nous pouvons nous faire un petit coin sympa.
Voici ma selection du jour, la soupe et le roastbeef excellent !!
Après quelques agapes, il est temps de nous diriger vers notre mérou :
Ce sera Juliette Golf pour nous aujourd'hui. Ma filleule est toute excitée en voyant l'avion : L'est grand l'avion parrain, l'est super grand hein ?
Embarquement avec un bon respect des priorités, la classe affaire en NEV4 avant de rejoindre nos sièges:
Chez nous pour huit heures :
Ecran, pitch et PSU, à noter que seules les sorties de secours disposent de buses de ventilation, cool :
Ma princesse reçoit de quoi l'occuper deux minutes trente :
(non pas que ce ne soit pas assez, mais elle touche à tout et se lasse très vite !)
Apéro et repas tradition :
Drame absolu, j'ai oublié de photographier la cassolette !! Je crois que ça ne m'est jamais arrivé. Bon, en même temps, le contenu est identique à celui ci
Après le repas, un petit tour dans la cabine du bas avec une bien sympathique paire de chaussettes … sans commentaire !
Puis voici le galley du haut :
Le truc avec le couvercle, c'est un container pour liquide, pour les services les accès aux escaliers étaient barrés pour faciliter la progression des dits services, et sur la dernière photo, le monte charge arrière.
Voici la seconde prestation :
Et arrivée aux environs de 19:00, débarquement par les lounges mobiles, comme d'habitude à IAD, et arrivée à l'immigration avec un 773 de TK devant nous, plus nos passagers à nous, avec 4 comptoirs d'ouverts ! Résultat 2h30 d'attente. Aucune facilité pour les familles avec enfants en bas âge et ce n'est pas faute d'avoir demandé. Heureusement, notre petite n'était pas fatiguée, et nous avons réussi à l'occuper, ce qui n'était pas le cas de tout le monde. A quatre reprises, pendant notre attente, les équipes de nettoyages sont intervenues pour nettoyer des flaques par terre, car tout le monde (et pas seulement les petits enfants !) ne peut pas se contenir aussi longtemps ! Je ne m'attends jamais à passer l'immigration vite aux USA, mais la plupart des aéroports ont des files pour les familles ! (JFK, ATL, DTW entre autres, donc c'est possible !) Comme derrière nous Lufthansa, Air Iceland et un vol du Japon arrivaient, 8 comptoirs ont étés ouverts mais ça restait totalement insuffisant.
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Verdict
Air France
7.4/10
Cabine6.5
Equipage10.0
Divertissements7.0
Restauration6.0
Air France Lounge - 2E, Hall L
4.5/10
Confort6.0
Restauration6.0
Divertissements3.0
Services3.0
Paris - CDG
9.4/10
Fluidité10.0
Accès10.0
Services10.0
Propreté7.5
Washington - IAD
4.1/10
Fluidité0.0
Accès5.5
Services5.5
Propreté5.5
Conclusion
Nous avons eu un équipage très attentionné et porté à la discussion et à l'interaction avec les passagers, 10 Confort cabine, ça reste de l'éco mais c'est bien plus confortable que le 777, 6.5 Repas tradition : 8/10 (-2 pour le dessert pas extra), collation 4/10, passable et insuffisant. Total 6/10 IFE, rien à redire mais pas de presse (jour férié) et pas de WIF 7/10 Ponctualité, s'il y avait eu -20, c'est ce que ça aurait mérité. Donc 0/10 Salon bondé et chaud : 3/10 Quasiment pas de presse et accès WIFI très instable : 3/10 Très sale et bruyants, pas de massages 0/10 mais accueil extra, donc 5/10 Restauration approprié mais pas transcendante 6/10 Contrôles, accès, services de CDG : impec 10/10, propreté pas mal. 7.5/10 Fluidité à IAD : -50 donc 0/10 Pas de soucis d'accès ni de services 10/10 Mais pas très propre 5.5/10
A très vite pour la suite !
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Merci pour ce FR, et félicitation d'avoir eu le bon réflexe en pleine nuit avec ce SMS du vol de 06h37 !!
Le truc avec le couvercle se nomme un GWDU. C'est un aspirateur à déchets liquide très efficace. A l'Upperdeck la porte fermée est une sécurité pour éviter une chute de trolley dans l'escalier durant le service. (obligatoire pour toutes manipulations avec des trolleys dans le galley arrière de l'Upperdeck)
5/10 pour le personnel du salon alors qu'on vous laisse faire entrer deux personnes et sans payer, c'est assez dur ... C'est un peu comme quand on nous surclasse on reste tolérant haha Merci pour ce FR ;)
Merci pour ce FR. Le errements du ROC ne sont pas très cool. Je trouve le reste du vol vraiment bien pour de l'éco et donc la note un peu dure meme si je comprends bien que c'est la ponctualité qui fait chuter le global. Pareil que Thogui pour le salon , la faveur accordée ( peu de compagnies le font!) mérite au moins un point de plus.
Efficace le service client AMEX. Heureusement que tu as gardé ton téléphone allumé toute la nuit. C'est simplement inacceptable cette gestion du ROC, heureusement que l'employée AF a été au TOP pour l'entrée au salon. Vol AF parfait dans l'ensemble avec un excellent équipage, une cabine confortable, il n'y a que la ponctualité qui gâche ce vol. Le PAF de IAD est une catastrophe et c'est même une honte. Merci pour ce FR très agréable à lire et à bientôt pour la suite.
Merci à tous pour vos commentaires ! Juste quelques précisions concernant la note de 5/10 pour service et personnel du salon. Le personnel d'accueil méritait amplement un 10/10 mais le personnel de service à l'intérieur était débordé par tout ce monde un jour férié. Donc les tables n'étaient pas débarrassées, les buffets mal achalandés, et les soins clarins indisponibles. Donc ici un 0/10, total 5/10. Voilou ;) Quant à la gestion du retard, j'ai tout simplement envoyé une lettre de réclamation avec demande d'indemnisation de 600€ par passager, soit 3'600€ total pour retard de plus de 5H00 sur vol de plus de 3'500km comme le prévoit la réglementation européenne. Je ne réclame pas au moindre pépin, mais là, je ne laisserai pas passer. :)
Merci pour ce FR. La principale bonne nouvelle dans ces péripéties résulte de l'accès gratuit au salon pour les invités ! Vol LC classique pour le reste.
La qualité d'une compagnie aérienne se juge d'abord à ses prestations quand tout va bien, puis à sa gestion des incidents quand tout va mal. Là, il y a du catastrophique (la gestion pré-vol), de l'excellent (l'admission au salon en raison des circonstances), et du mauvais (le personnel incapable débordé quand le salon est utilisé au maximum de sa capacité, ce qui n'est même pas un incident). On se plaît à imaginer qu'il y aura eu en interne une analyse du retour d'expérience, en supposant bien sûr qu'AF ait compris que des dysfonctionnements divers retombaient sur le même PAX... en lisant ce FR, par exemple, mais s'intéressent-ils aux récits en classe éco ? Merci pour ce FR !
Il manque la photographie de la porte de l'A380 :) Beaucoup de galères sur ce vol, j'avais eut aussi des soucis un peu équivalent sur un vol vers IAD, résultat 600 Euros de compensation. Le menu tradition est une valeur sure. Merci pour ce FR !
Merci pour le beau FR et quel beau cadeau de noel. J'espere qu'ils gardent tous un beau souvenir de ce cadeau.
Quel pagaille avec AF, c'etait pas mal le cas a cette epoque, crois-je me rappeler. Heuresement que tu tombes sur une hotesse sympa qui vous laisse rentrer au salon. Au final c'etait en quoi BA etait superieur: en toutes situations le service etait invariable, pas de surprises. Tres belles photos de Juliet Golf, qui aurait pu prendre une douche tout de meme.
C'était un beau cadeau de Noël mais deux ans plus tard ils en eu un autre qui les a encore plus fait rêver :) Mais tu ne dois pas encore y être arrivé ^^
En plus ces vols là ont finalement été entièrement remboursés par l'indemnité EU :)
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13 Commentaires
Le truc avec le couvercle se nomme un GWDU. C'est un aspirateur à déchets liquide très efficace.
A l'Upperdeck la porte fermée est une sécurité pour éviter une chute de trolley dans l'escalier durant le service. (obligatoire pour toutes manipulations avec des trolleys dans le galley arrière de l'Upperdeck)
Merci pour ce FR ;)
Etranges errements du ROC et félicitations pour le réflexe téléphonique.
La prestation AF est très correcte en Y.
Merci et à bientôt.
C'est simplement inacceptable cette gestion du ROC, heureusement que l'employée AF a été au TOP pour l'entrée au salon.
Vol AF parfait dans l'ensemble avec un excellent équipage, une cabine confortable, il n'y a que la ponctualité qui gâche ce vol.
Le PAF de IAD est une catastrophe et c'est même une honte.
Merci pour ce FR très agréable à lire et à bientôt pour la suite.
Quant à la gestion du retard, j'ai tout simplement envoyé une lettre de réclamation avec demande d'indemnisation de 600€ par passager, soit 3'600€ total pour retard de plus de 5H00 sur vol de plus de 3'500km comme le prévoit la réglementation européenne. Je ne réclame pas au moindre pépin, mais là, je ne laisserai pas passer. :)
La principale bonne nouvelle dans ces péripéties résulte de l'accès gratuit au salon pour les invités !
Vol LC classique pour le reste.
Merci pour ce FR !
Beaucoup de galères sur ce vol, j'avais eut aussi des soucis un peu équivalent sur un vol vers IAD, résultat
600 Euros de compensation.
Le menu tradition est une valeur sure.
Merci pour ce FR !
J'espere qu'ils gardent tous un beau souvenir de ce cadeau.
Quel pagaille avec AF, c'etait pas mal le cas a cette epoque, crois-je me rappeler.
Heuresement que tu tombes sur une hotesse sympa qui vous laisse rentrer au salon. Au final c'etait en quoi BA etait superieur: en toutes situations le service etait invariable, pas de surprises.
Tres belles photos de Juliet Golf, qui aurait pu prendre une douche tout de meme.
C'était un beau cadeau de Noël mais deux ans plus tard ils en eu un autre qui les a encore plus fait rêver :) Mais tu ne dois pas encore y être arrivé ^^
En plus ces vols là ont finalement été entièrement remboursés par l'indemnité EU :)
A bientôt !
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