Je vous retrouve avec un nouvel aller retour pro' vers Boston, où encore une fois rien ne va se passer comme prévu.
A la base c'était ça :
Flight routing
- 1BSL - FRA / CityJet - CRJ 1000 - Affaires
- 2FRA - BOS / Lufthansa - A340-600 - Affaires
- 3BOS - FRA / Lufthansa - A340-600 - First (E-Vouchers)
- 4FRA - BSL / Cityline - CRJ 900 - Affaires
Mais vous connaissez ma grande copine LH et tout, enfin, rien, ne va se passer comme prévu :)
Il est bien tôt et il fait bien moche quand je me fais déposer à l'aéroport pour mon vol vers FRA :
Je choisis à vue d'oeil l'option PIF côté France, il n'y a personne, c'est expédié en moins de temps qu'il ne m'a fallu pour écrire cette phrase.
Ca aurait été pareil au PIF Central alias PIF EasyJet :
Passage par la case cancer en batonnet pour la famille puis PAF à gauche mais pas pour moi, vide aussi :
SKYVIEW LOUNGE
L'accueil y est fort cordial, FIDS du jour :
Toujours les rénovations, qui sont presque finies à l'heure où j'écris ce report, mais j'ai du retard !
Dehors le temps est à la brume :
Bloodish Airways en 321neo :
Rien de neuf côté buffet :
Les fruits fruits sont toujours là :
Et l'infâme salad bar aussi :)
Petit déjeunons donc en attendant mon vol :
Ah oui mais non ….
Que c'est il passé ? Le CRK avait bien embarqué et était prêt pour le départ, sauf que la rampe des bagages à cogné l'appareil, résultat HS.
Ils ont prévu un remplacement avec un CR9 de Cityjet toujours, mais au final on sera purement annulés, l'avion prenant trop de retard pour sa rotation suivante vers NTE
Dommage je l'aurais bien testé lui :(
Quant à EI-HIB il restera HS toute la journée du 14
J'appelle la ligne HON et je négocie de partir via ZRH. Je prends mon barda et je file vers la sortie :
En horaire été il y a deux vols par jour pour BOS, et j'ai négocié le vol qui part aux alentours de midi, sauf que je n'ai pas vraiment fait attention aux "conditions". Et il faut dire que l'agent n'a pas été très claire.
Pour choper le vol de midi, je fais appel à mon frangin pour m'emmener à l'aéroport et j'y arrive pile poile à l'heure.
Ce n'est qu'en arrivant à l'enregistrement HON / First que je me rends compte que ma carte d'embarquement porte la mention "SBY". Dans le stress, je n'ai rien vérifié et le vol est archi complet, dans toutes les classes.
Du coup ce sera le vol de 17H20 et après avoir gueulé un bon coup (tu vois Louri, il n'y a pas que les Arméniens et les Turcs qui savent s'énerver) je passe en première classe à titre gracieux.
Direction le salon maintenant :
Je ne fais que transiter par celui du A et file au E sans demander mon reste :
SALON TERMINAL E
Salon où je passerai une partie de mon temps à travailler au calme :
Travail entrecoupé de sorties sur la terrasse Baltrique en 220-300 :
Air Serpière en A320 :
Swiss en 773 :
Et mon Scarebus ici :
Celui ci ira à EWR :
Chaudia en A320 :
SunMesFesses en 738 :
Un sympathique décollage d'un 321 Elle Hicks :
Chère, Cher, ah non CHair, la Ryanair Suisse :
Je resterais sage comme une image concernant boisson et nourriture ;
ET LA COMPENSATION UE ?
J'ai mis le temps que j'avais à travailler mais aussi à envoyer la demande UE, demande qui a été validée le lendemain et trois jours plus tard 600€ arrivaient sur mon compte.
Sauf que 5 jours après je reçois ce charmant mail :
Dear Stephan B.
We are contacting you regarding the cancellation of your flight LH1201 dated October 14, 2024.
Lufthansa transferred an amount of 600 EUR to you on October 15, 2024. This was a misunderstanding. The flight was cancelled due to operational reasons that were outside of Lufthansa’s control. Therefore, the compensation according to EC261/2004 should not have been offered. Please be so kind and transfer back the amount of 600 EUR – within 14 calendar days1 to the following bank account:
● Account holder: Deutsche Lufthansa AG
● Account Holder Address: Linnicher Straße 48, 50933, Köln, Germany
● Bank: Deutsche Bank AG Köln
● Acc. No.: 106xxxxx
● Bank code: 370xxxx
● IBAN: DE95xxxxxxxxxxxxx1500
● Swift/BIC: DEUTDEDK
● Payment Purpose: Overpayment 1-1xxxxxxxx, xxxx1
We apologize for the inconvenience and thank for cooperation.
We would be delighted to welcome you back on one of our Lufthansa Group flights in the near future.
1 As a precaution, we would like to point out that you, as the recipient of the payment, have received this payment without legal cause. Therefore, you are basically liable for repayment according to the regulations on unjust enrichment according to §§ 812 ff. BGB (German Civil Code).
Sincerely,
Zxxxx Kxxxx
Lufthansa is a member of Star Alliance
Corporate Headquarters: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft, Koeln, Registration: Amtsgericht Koeln HR B 2168
Chairman of the Supervisory Board: Dr. Karl-Ludwig Kley
Executive Board: Carsten Spohr (Chairman), Dr. Michael Niggemann, Grazia Vittadini, Dieter Vranckx
Inutile de vous dire que j'ai immédiatement contacté le service HON et trois jours plus tard cette réponse est arrivée :
Dear Stephan B,
Thank you for your reply.
In response to your question we inform that on October 29, 2024, we sent to you the following message:
“We would like to inform you that LH1201 dated October 14, 2024, was in fact
cancelled due to reasons that were outside of Lufthansa’s control and responsibility.
Even if the direct reason of cancellation was a technical problem, not all of such
issues occur due to actions of an airline.
However, because you were incorrectly advised and already compensated by
Lufthansa, we hereby abandon our request to return the payment, respecting your
loyalty as HON Member of Lufthansa Group.
Once again, we would like to apologize to you for both flight disruption and our
customer service activities.
We hope to welcome you back on board Lufthansa soon.”
Sincerely,
Zxxxx Kxxx
Incroyable quand même que leurs propres agents arrivent à s'excuser de l'activité de leur service !!
LE VOL
Il y a des portes en sous sol au Terminal E et je me ferais avoir comme un bleu en voulant embarquer par la E39 qui est à l'étage, je bippe rouge, forcément c'est le vol pour EWR. Rouge également de honte en me faisant refouler, je redescend d'un niveau. Ca ne m'était jamais arrivé :)
Embarquement avec la passerelle avant que LX ne paye pas pour l'embarquement (et de plus en plus rarement pour le débarquement ! - pingres ! -)
L'accueil est fort sympathique et la cabine bien connue :
Tout sauf dernier cri mais elle reste confortable.
Le contenu de la trousse et la trousse, fort pratique :
Des compléments sont disponibles sur demande :
Le siège n'est plus armé que d'un petit coussin, j'espère que ce n'est que temporaire et non un cost cutting qui n'aurait pas sa place :
Je ne suis pas fan des cajous aux herbes distribuées en bienvenue, l'hôtesse me propose spontanément des chips de maïs, il y a eu une annotation dans mon dossier qui a été faite. Swiss gère assez bien les habitudes de ses clients fidèles et je n'y suis pas insensible.
Puis le menu est distribué :
En détail :
Les fromages :
Les glouglous pour mes Michou et Christou ^^
.
.
Les cartes sont sobres, trop à mon goût :
Une serviette chaude avant départ :
Et nous voilà partis à l'heure :
Notre voisin, espèce en voie de disparition chez LX, l'A340 :
777 pour BKK de mémoire :
Chère, Cher, Chaire, CHair… enfin bref :
Et c'est parti :
Le 773 nous suit :
Mais nous partons avant !
Au revoir ZRH !
Demi tour :
Avec de jolies vues et le 777 derrière nous :
Quelques vues de la cabine où l'on sent le manque d'intimité :
La nappe est mise :
Amuse bouche :
De la mousse de carottes, ce n'était pas terrible à vrai dire :
Puis c'est la table qui est mise, toujours une réussite chez LX :
En entrée du Balik évidement et j'ai pris le tartare d'ombre chevalier :
En plat j'ai pris l'option végétarienne :
Aussi laide que pas bonne. Mon hôtesse sera désolée et me proposera autre chose, mais je me rabats sur le fromage.
Toujours une valeur sûre :
Le soleil se couche :
Arrive le dessert qui sera excellent :
Une petite sieste s'impose la journée a été longue !
A mon réveil, un déca :
Puis cette magnifique lune qui éclaire l'océan comme en plein jour alors qu'il fait nuit :
C'est superbe !
Nous en sommes là :
Il est temps de passer au second service :
Une petite assiette froide pour commencer :
Avant le steak qui est aussi laid que mauvais, quel catering raté sur ce vol … Dommage.
Je finis par un dernier déca et une serviette chaude.
Et nous voilà à BOS :
Débarquement par la porte 2, bien sûr, pourquoi utiliser la porte avant pour les passagers First ?
Ce coup ci, personne pour attendre les HON / First, c'est pas grave je connais le chemin.
Vive MPC, grâce à cette super app, je suis en zone de livraison bagage 5 minutes après être sorti de l'avion.
Allez zou, taxi vers le Westin Copley Place, nouvel hôtel que je teste sur ce séjour à BOS et que j'ai largement préféré au Marriott Copley Place.
Les aventures d’Esteban avec le groupe LH, épisode…j’ai perdu le compte 😅
Tu connais déjà les alternatives. En tout cas ça doit leur simplifier la vie du côté de la ligne HON.
Mis à part le catering décevant, le vol était agréable.
Un peu cocasse cet échange de mails avec LH en ce qui concerne la compensation. Avec la petite menace en fin du premier mail en plus.
Merci pour ce FR
Merci Moritz pour le commentaire !
Effectivement, je ne pars jamais sans connaître au moins une alternative possible ^^
La petite ligne de menace dans le mail m'a fait bondir, tu aurais dû voir ma réponse :)
A bientôt !
Que d'aventures!!!
Un peu limite le traitement par LH sur cette annulation.
Dommage pour le catering. Les entrées me paraissent au top.
Merci Nico pour le commentaire,
Le service client LH peut être super comme désastreux, dépendant de qui traite le mail.
Sur ce coup là une catastrophe,
A bientôt !
Merci pour ce FR et le partage de ces expériences plus que cocasses.
Le coté "Rendez l'argent !" est amusant tout comme l'échange avec le service client.
Mais ce qui est le plus dommageable néanmoins, c'est que cela soit récurrent.
Dommage également que l'impression d'un catering first se résume à un condensé mais percutant "aussi laid que mauvais".
Enfin, je veux bien qu'un pax averti en vaille 2, mais tout de même, quand on se prend une balayette d'annulation en étant deja airside, ca doit pas être facile de réfléchir vite aux alternatives... Pensées émues pour les autres pax en dérive.
De la conclusion en mode teasing, je ne peux qu'attendre avec impatience le retour.
Merci Jeff pour le commentaire !
Effectivement, le pax lambda doit bien galérer dans ces circonstances, j'essaie toujours d'avoir un coup d'avance mais je dois avouer que ce n'est pas toujours facile.
A bientôt !
Merci pour ce récit.
Lufthansa est fidèle à ses habitudes d'annulations de dernières minutes.
SI le service client est aussi mauvais pour les passagers les plus fidèles, le passager lambda doit vivre un enfer.
Dommage pour la restauration à bord pourtant le menu est assez appétissant.
A bientôt,
Merci beaucoup pour le commentaire !
Tout est dit, je ne peux pas imaginer le cauchemar que ça pourrait être pour un passager lambda !
A bientôt !
Merci Stéphan pour ce report,
Heureusement que tu as su t'énerver et être convaincant .. moi je n'ai pas eu tant de chance avec AF en septembre.
Comme toujours, je lis ce report à l'heure du repas et ça me donne très faim.
Bon j'avais eu l'histoire du remboursement du remboursement en avant prems, mais c'est toujours aussi choquant. Je me demande si un passager lambda aurait eu gain de cause
J'ai bugué devant le vol en provenance de Santiago opéré par Jetblue ... puis j'ai compris haha
A bientôt!
Merci beaucoup pour le commentaire Louri !
Est ce qu'il y a une fois où tu n'as pas faim ? Lol.
Je suis d'un naturel assez calme mais faut pas me chercher, et surtout par email ^^
A bientôt !
Merci Stephan pour ce FR !
Difficile de trouver des mots pour decrire le service client de LH: incompetence + mensonges sont probablement les mieux adaptes... L'indemnite etait bien evidemment valide puisqu'il s'agit d'un probleme technique...
Pour le reste, un bon vol sur Swiss
A bientot !
Merci Nico pour le commentaire !
Effectivement le mot mensonge revient souvent concernant le service client LH et LX ne fait pas beaucoup mieux en cherchant des excuses qui n'existent pas pour ne pas compenser. Bien dommage.
A bientôt !
Merci pour ce récit Steph!
"Donné c'est donné, reprendre c'est voler" comme on dit haha
A bientôt l'ami.
Merci mon Benji pour ton commentaire !
Donner c'est donner, reprendre c'est voler ^^ Tout à fait raison !
A très vite.
Merci pour ce report Stephan.
Eh bien comme d'habitude, il y a des rebondissements... même si c'est la faute d'un prestataire et non de LH directement.
Et joli cafouillage dans le non-remboursement mais en fait si, enfin toutes nos excuses, etc.
Non, pour Hong Kong. Par contre, celui qui vous suivait allait bien à Bangkok.
Dommage cette prestation en demi-teinte même si le saumon reste une valeur sûre.
Bons vols
Merci Greg pour le commentaire,
Un joli cafouillage, en effet. Le pire c'est que j'ai dû faire intervenir une manager du service HON pour corriger la chose car LH restait, à la base, sur sa position. C'était très clair dans mon dernier échange : je ne rembourse rien et si n'importe quelle action est menée pour me faire rendre cet argent, je changerai d'alliance sur le champs.
Merci pour la correction sur le 777 ^^
A bientôt !
Merci Stefan pour ce FR !
Tu as de la chance d'avoir de la famille dispo pour t'amener à l'aéroport de bonne heure… Et pour t'amener dans un autre aéroport au pied levé !
Mais à la base, c'est quand même une sacrée guigne toutes ces IRG sur le groupe LH. Heureusement que ton statut te permet un traitement prioritaire par les services clients, même si le coup des 600€ est une vaste blague... Perso je l'aurais gardé en travers même suite au rétropédalage.
Pour avoir testé les deux, je préfère trèèès largement Ryanair :D
Je la trouve bien belle cette cabine F avec les éléments en bois, ça rend l'ensemble assez chaleureux.
Par contre, catering a rimé avec cata… Ca la fout mal pour de la P. Heureusement que le voyage t'était payé par ton employeur et que le surclassement P était offert… Mais le pax qui paye avec ses propres deniers, ne s'y fera sans doute pas reprendre à deux fois !
Bref, ça donne quand même envie de privilégier d'autres options pour se rendre à BOS, non ? ;)
A bientôt !
Merci Guillaume pour le commentaire !
Effectivement c'est une chance d'avoir des chauffeurs à disposition, surtout familiaux ^^
Je l'ai largement gardé en travers de la gorge cet incident, mes échanges de mails avec LH ont été très très froids voire même menaçants. On ne peut pas donner et reprendre. J'avais déjà eu le cas il y a longtemps sur AF, ou un AMM CDG BSL c'était transformé en AMM CDG // ORY MLH suite à l'annulation du CDG BSL. J'avais demandé des avoirs qu'AF m'avait émis quasiment sur le champs pour me les reprendre le lendemain en me disant que l'heure d'arrivée à BSL était équivalente. Sauf que le CDG BSL avait été annulé et que la solution trouvée était un ORY MLH, qui lui était domestique vs international (AF et ses règles à la con). Rétropédalage également et les vouchers ont été remis en place.
Tant que les surclassements peuvent être payés en miles, vouchers, ou généreusement offerts, je les prends, mais les payer, à l'avenir non. Au fur et à mesure je me rends compte que la qualité baisse et que ça ne vaut pas spécialement le coup (et encore moins le coût !)
A bientôt !
Hello l'ami
Les aventures de d'Esteban et LH continuent...
Comme dit plus haut par certains commentateurs, heureusement que tu es HON et coriace, le pax lambda n'a que ses yeux pour pleurer !
Je connaissais en primeur l'histoire des 600 €, c'est quand même dingue ce service client défaillant chez Luftansa !?.
On passe sur le salon et sa belle terrasse ultra reporté ici.
A bord, la cabine P est toujours attractive.
Catering pas extra sur toute la ligne, oups !
Bien pratique cette application pour entrer rapidement aux USA.
Merci P'tit frère pour le partage de ta galère 🤣, à bientôt.
Merci Grand Frérot pour le commentaire !
Oh que oui il faut connaitre les rouages, sinon tu te fais avoir en beauté.
Mais c'est dingue de traiter un client HON comme ça.
L'application MPC est vraiment fantastique, elle change la vie.
A bientôt !
Merci Stephan pour ce report.
Les annulations, c'est rageant mais ça peut arriver. Par contre la gestion LH est assez consternante. On s'étonne déjà que l'équivalent du AF ROC ne t'ait pas appelé directement pour te proposer une solution. Les messages qui t'ont été adressés sont collector, et l'exemple même de ce qu'un service client de qualité ne doit pas écrire, à plus forte raison pour un pax haute contribution. Ma dernière expérience avec le service client LX m'avait aussi très désappointé.
L'upgrade en First est tout de même une belle compensation. Tu es peut-être blasé, mais on aurait été nombreux à sauter de joie ;-)
Dommage pour le catering, qui paraît bien décevant.
A bientôt.
Merci Stéphane pour le commentaire !
Les services clients LH et LX ne sont plus ce qu'ils étaient et des fois on se demande comment ont été formés les agents, à croire que c'est une IA qui traite les réponses même pour les pax haute contribution.
C'est vrai qu'à force de fréquenter (merci les miles et les vouchers et quelques bonnes volontés chez LX LH) la First on ne fait plus trop attention à ces détails qui pourtant garantissent un voyage tellement plus agréable.
A bientôt !
Merci Stephan pour ce FR.
Je suis tellement désolé de lire cette nouvelle mésaventure.
Peux-tu me dire combien de temps a demandé ton transfert par ton frère sur Zurich ?
Une fois de plus, pour de la première le catering n'envoie pas du rêve.
A bientôt
Merci beaucoup pour le commentaire !
Beaucoup de tracas effectivement. Depuis l'EuroAirport, quand tout roule bien, une heure c'est ce qu'il faut compter en temps. Ca peut monter à 1H30 voire plus avec les bouchons, mais dans la journée, une grosse heure est suffisante.
A bientôt !
Départ dans la nuit par un matin brumeux, heureusement que le Petit Moulé est la pour te redonner force et vitalité pour ce qui va suivre.
Je rejoins l'avis général, si tu n'avais pas été Hon, je me demande comment l'histoire se serait déroulée ; sans même parler de la demande menaçante de restitution de l'indemnité qui est franchement une honte.
Mais ce n'est pas fini pour autant à ZRH ou tu te retrouves en stand by 🤔 bon, l'upgrade en First fait oublier l'incident.
Du coup, long séjour au salon avec une belle séance de spotting .
Un peu comme d'hab pour la boisson et c'est vrai, moins de lipides que d'ordinaire pour ce qui est du miam miam 😜
Belle cabine avec un siège tout confort, la carte donne envie mais quand on voit les assiettes, on est un peu déçu. C'est rare que LX se plante sur le repas.
Pas d'escorte, enfin d'accompagnement à l'arrivée c'est pas trop First non plus.
Le Westin Copley Place était déjà hors de prix avant le Covid, avec l'augmentation du prix des chambres aux US cela doit être réservé aux milliardaires maintenant.
Merci pour le partage mon ami et à bientôt.
Merci mon Papa Sylvestre pour ton commentaire !
Avec un petit moulé tout va toujours beaucoup mieux ^^
Le SBY est effectivement largement compensé par l'upgrade, mais quelle journée et surtout pas les conditions optimales pour attaquer une longue journée de boulot le lendemain ;(
Effectivement c'est très rare que LX se plante sur les repas, surtout sur l'option végétarienne qui est souvent une grande réussite.
Le Westin Copley est souvent hors de prix (comme tous les hôtels en centre ville à Boston), mais hors convention (ce qui est rare) c'est acceptable. Surtout maintenant qu'il est rénové !
A très vite mon vieux !
Tout à déjà été dit dans les commentaires ci-dessus mais on se demande vraiment qu’est-ce qu’il va t’arriver la fois prochaine car le groupe LH ne semble jamais à court d’imagination quand il s’agit de toi. Aussi mauvais opérationnellement que pour la gestion des réclamations, seul ton accès direct à la ligne HON permet de ne pas être abandonné en rase campagne, même si c’est toi qui trouve les solutions. Après la demande de leur renvoyer l’argent que vont-ils inventer à présent ? : l’assignation des clients en justice pour leur reprendre l’argent ? Herr Carsten, descends un peu plus souvent de ton yacht et mets toi au boulot !
Merci Luc pour le commentaire !
La prochaine galère aura été moindre et moins lourde à gérer mais pas glop non plus, elle devrait être en ligne sous peu.
Ensuite les autres vols se sont plutôt bien enchainés, à voir si ça restera comme ça pour mes derniers tronçons 2024.
Dans le mail il était clair que si je ne rendais pas l'argent ce serait l'assignation en justice (celle là je l'aurais attendue parce qu'il était clair que je ne rembourserai rien). J'imagine que s'ils avaient voulu ils m'auraient retiré le statut HON en punition. Les allemands sont créatifs quand ils le veulent ^^
A bientôt !
Bonsoir Esteban et merci pour ce récit !
Ça me rassure qu'un cador du voyage puisse encore être stressé pour certaines occasions ! 😂.
Le mail que tu as reçu demandant de revirer l'argent était quand même un peu maladroit : j'aurais été un peu circonspect de devoir faire autant de boulot pour une erreur de virement de leur part !
Au moins, tu es arrivé à destination. Le catering LX semble généralement de meilleur qualité... dommage pour cette fois. Une belle panoplie de LC à BOS ce soir là avec une présence accrue des compagnies de Star Alliance (même si SK est dehors maintenant...).
A bientôt pour un retour moins rebondissant ? 😀😂
Merci beaucoup pour le commentaire !
Et oui ça m'arrive d'être stressé même si j'ai toujours plusieurs options en tête en cas de problème ^^
LX n'a pas été à la hauteur de sa réputation sur ce coup là mais bon, LH a fait pire avec sa demande de remboursement :)
A bientôt !
Salut ma chère américaine et joyeux noel!
Lufthansa devrait te payer des massages à force de jouer avec tes nerfs ahah
dommage pour les sèche-linges!
Hâte de voir ce salon rénové
Une belle purée de poids dehors, les fruifruits sont toujours là à mon grand soulagement!
encore un qui n'a pas pris son café!
tu l'as ptete déjà croisé sur HOp?
C'est combien de temps de route? heureusement que Zurich est pas loin oui
Stanby ils sont pas gonflés quand même... et pour gueuler tu as vécu en Turquie non? ça a du aider ahah
Ahhh ce salon toujours superbe et cette vue
AHAH ce surnom lol
N'empeche l'avion doit arriver avec 2ml de kerozene à ZRH après un si long vol depuis Riyadh non
ROLALA le mail pas du tout gonflé avec le petit paragraphe de menace en fin de mail mais qu'est-ce que c'est hors sol.. qui est à la relation client? un ancien de chez ryanair? de chez McDo? et serieusement Lufthansa ne peut pas se permettre d'assurer 600€ si aurait fait une connerie (dans l'hyptohèse où ils auraient raison ce qui n'est pas le cas)
Tu as déjà reporté le siège, et ça fait toujours autant envie de l'essayer, malgré l'absence de rideau.
Très joli l'instant cave
Les plats sont un poil moins jolis que ce que tu reportes habituellement chez Swiss, sauf le dessert
Dommage pour la seconde prestation
Merci chère Duchesse de Noël pour votre commentaire !
Je signe où pour des massages gratuits ? Mais pas par Carsten svp ^^
J'ai déjà des photos de la rénovation, c'est franchement pas à se taper le cul par terre. Mais ça va devoir attendre, j'ai 8 autres FR avant celui là ^^
Le CRK prévu était bien un ancien HOP, dommage :(
Chaudia exploite ses A320 avec très peu de passagers, donc l'autonomie suit sans problème (ou presque ^^)
A très vite ma vieille :)