Flight-Report

Avis du vol KLM Edinburgh Amsterdam en classe Premium Eco

Compagnie KLM
Vol KL1280
Classe Premium Eco
Siege 3F
Temps de vol 01:30
Décollage 04 Oct 15, 11:10
Arrivée à 04 Oct 15, 13:40
KL   #48 sur 129 Compagnies Un minimum de 20 flight-report est nécessaire pour apparaitre dans le classement. 626 avis
CAPOUNE
Par 1148
Publié le 19 décembre 2015
Me revoilà avec le retour du petit week-end d'anniversaire à Edimbourg.
Pour les vols aller c'est par la:
CDG-AMS http://flight-report.com/fr/report-12554.html
AMS-EDI http://flight-report.com/fr/report-12559.html

Si le trajet aller s'est déroulé à merveille, ce sera totalement différent en ce qui concerne le retour!

Tout débute très tôt à l'aéroport à cause de mon côté psychopathe des horaires.
Il est 9 heures lorsque nous nous présentons au check-in qui vient juste d'ouvrir pour notre vol.Passage rapide garce à la file skypriority.

photo IMG_3729photo IMG_3730

L'agent nous explique que le vol aura un retard d'environ 1 heure 1/2 à cause du brouillard sur AMS mais que cela ne pose aucun problème vu que nous avons plus de 3h30 de transit à AMS. Il reste de la place sur les vols directs CDG mais le chef d'escale AF/KLM à EDI ne juge pas nécessaire de nous reporter dessus malgré qu'il reste de la place sur tous les vols…

Voici mon BP et nos places à bord de ce B737-800

photo IMG_4949photo IMG_3684


Voici le tableau des départs

photo IMG_3731


Le wifi de l'aéroport étant vraiment minable et ayant pas mal de temps à tuer nous sortons pour profiter du wifi des bus faisant liaison vers le centre ville.

photo IMG_3734


Du coup en consultant le site KLM on se rend compte que le retard ne sera pas que d'1h 1/2 et que la connexion risque d'être limite si ça continue comme ça.

photo IMG_3733


Pas grave nous décidons de passer airside afin de profiter du salon en attendant.
Direction donc le PIF

photo IMG_3736photo IMG_3737


Organisation quasi militaire mais du coup malgré l'affluence passage en moins de 10 minutes.
Nous voici airside et il faut traverser un couloir et un duty free pour gagner les portes et le salon.

photo IMG_3739photo IMG_3740


Passage devant le salon BA que je trouve très beau d'extérieur

photo IMG_3746


Munis de nos invitations nous nous dirigeons vers le salon Aspire

photo IMG_3732photo IMG_3747


Accueil sympathique mais un peu long car devant nous pas mal de personnes pour un accès payant… En général ça ne présage rien de bon.
Le mot de passe du wifi trône à l'entrée.

photo IMG_3748


On traverse un couloir et voici quelques vues de ce salon qui finalement est agréable




Dommage que la seule vue sur l'extérieur soit landside

photo IMG_3764


Voici une vue de l'offre solide/liquide. A noter que nous avons eu grace au retard l'offre petit déj. et déjeuner.




L'offre est plus que convenable et de qualité, il y avait également des soupes ainsi que des alcools plus forts à demander au bar.
Voici nos diverses sélections!




Pour ceux qui le souhaitent il existe également une carte des boissons payante, mais l'offre disponible gratuitement est vraiment complète.

photo IMG_3762


Machine à café pas pour moi! (déformation professionnelle ^^)

photo IMG_3766


Grace au wifi dont vous trouverez ci-après les différents mots de passe en fonction des saisons nous remarquons que notre avion a enfin fini par quitter AMS.




Voici également la une du moment

photo IMG_3767


Une fois notre avion arrivé et garé, nous sortons tranquillement du salon direction notre porte qui est toute proche.
A ce moment la de notre périple nous n'avons reçu aucune information de qui que ce soit, les seules informations que j'ai pu avoir émanent de mes coups de fil à AF/KLM pour que nous soyons protégés sur les vols suivants au cas ou venions à manquer notre correspondance.
Pas mal d'agitation et ça gueule à peu près de partout. Pour une fois je reste à l'écart et je suis serein car nous sommes protégés sur les 3 AMS-CDG suivants donc zen :)))

Après un petit tour aux toilettes direction la file skypriority pour l'embarquement.

photo IMG_3787


L'embarquement commence et au passage de mon BP c'est BIIIIIIP et lumière rouge!
A ce moment j'ai un sourire d'abrutis et je me dis ça y est! Après près de 10 de FB gold je vais enfin avoir mon premier surclassement… Alleluia!

En fait non, et la c'est début de l'enfer!
Non seulement il n'y a pas surclassement, mais il n'y aura pas de vol KL1280.
Nous apprenons avec stupeur que tous les passagers en correspondance à AMS ont été débarqués du vol (décision prise par ce même chef d'escale qui n'a pas jugé bon de nous mettre sur les directs vers CDG) et nous sommes invités à nous rendre au guichet swissport après les tapis à bagage…
La je deviens hystérique et du coup je me rend compte que je parle Anglais à merveille :)))
Comment ont-ils pou nous laisser errer dans cet aéroport près de 4h sans la moindre info?
Je vous passe les formules de politesse que j'ai pu passer en revue et nous partons à la recherche de ce guichet…
Et la c'est l'horreur! une file interminable qui fini en dehors de l'aéroport.
Ouf un guichet skypriority vide…

photo IMG_3788


J'attend, puis d'autres pax éligibles nous rejoignent, et toujours personne…
J'interpel un des autres agent et le temps de tourner la tête que la pancarte skypriority avait disparu et on nous invite à rejoindre la file générale.

La c'est trop! je tel en désespoir de cause à AF/KLM qui ne peu plus rien faire car l'escale à EDI à pris la main sur les dossiers et ils sont désolés.
Je bouillonne, je tourne en rond, je saute sur place passe appels sur appels et fini enfin par tomber sur un interlocuteur qui me dit qu'il va essayer de contacter l'escale d'EDI pour envoyer un responsable sur place…
Je n'y crois plus trop et me vois déjà passer les 3 ou 4 prochaines heures dans cette file d'attente… Bref je vais prendre une bonne dose de nicotine!

photo IMG_3789


En revenant, miracle je tombe sur la personne qui nous a refoulé du vol (qui est en fait la chef d'escale) et je lui saute littéralement dessus en lui expliquant tout ce que je pense de la notion de pax privilégié pour les skypriority et de sa gestion de cet événement.
Bizarrement elle me demande mon BP, reviens 2 minutes après et nous fera enfin passer!

Pas de miracle en revanche, les seules dispo sont pour le lendemain… Sur le direct CDG de 11h35!
Le je me rends compte que quand je veux j'arrive à rester étrangement zen^^

Direction donc le taxi et l'hotel pour une nuit de plus au zoo d'Edimbourg…

photo IMG_3791


Entre temps nous avons obtenus un panier garni

photo IMG_3790photo IMG_3796


Pour la petite histoire notre vol est arrivé avec pas mal de retard à AMS mais bien que très serré la correspondance était jouable, et il n'y aurait eu aucun problème pour attraper les vols suivants sur lesquels nous avion été protégés…

photo IMG_3797photo IMG_3798


Je vous laisse sur ces quelques images de l'Holiday Inn du zoo d'Edimbourg qui est sans aucun intérêt et bien trop loin du centre ville.





Merci à tous pour votre patience et à très vite pour le retour (le vrai!)
Afficher la suite

Verdict

KLM

5.8/10
Cabine8.0
Equipage5.0
Divertissements5.0
Restauration5.0

Independent Servisair Executive Lounge

8.5/10
Confort9.0
Restauration8.0
Divertissements8.0
Services9.0

Edinburgh - EDI

4.2/10
Fluidité0.0
Accès9.0
Services0.0
Propreté8.0

Amsterdam - AMS

5.0/10
Fluidité5.0
Accès5.0
Services5.0
Propreté5.0

Conclusion

Un FR qui au final n'en est pas vraiment un mais j'ai décidé de le publier quand même car le vol n'en est qu'une partie et dans ce cas tout le reste a été catastrophique.
Au moins cela m'aura laissé l'opportunité de présenter le salon en long, en large et en travers!
Le gestion de cette “crise“ est certainement ce que j'ai vu de pire en la matière et le choix de ne pas faire embarquer les pax une aberration.
A titre personnel j'aurai préféré être bloqué à AMS ou les liaisons vers la France sont plus simples et beaucoup plus nombreuses (route, rail, air) que sur une ile desservie 3 fois par jours...
J'aurai pu au pire prendre le premier vol du matin entre AMS et CDG (sur lequel il restait des places) ce qui ne m'aurait pas couté une journée de travail :((((((
Le choix aurait au moins pu nous être laissé, tout comme pour les autres pax. Je ne comprends vraiment pas cette gestion. Pourquoi ne pas rapatrier les pax vers son hub principal ou les solutions sont quasi infinies si l'on y ajoute la proximité avec CDG plutôt que de les laisser à EDI pour finalement en faire revenir la plupart le lendemain???
Je n'ai pas encore eu le temps de le faire mais une réclamation va bien entendu être adressée au service client dans le but d'obtenir les 250€/pax comme le prévoit la réglementation européenne... Je ne jouerai bien entendu pas sur le retard du à des circonstances exceptionnelles non imputables à KLM mais sur le refus d'embarquer à bord d'un vol qui lui est le simple fait de la très mauvaise gestion de KL à EDI et ça ce n'est pas une circonstance exceptionnelle! Du point de vue de la réglementation européenne il s'agit juste d'un refus d'embarquer à des pax (enregistrés dans les temps et tout le toutim) à bord d'un vol qui a bel et bien volé. Je vous tiendrais informé^^

Pour la notation je ne note que le salon et l'aéroport de départ. Pour KLM bien entendu 0 pointé pour la ponctualité, en revanche pour ne pas trop impacter sur la moyenne de la compagnie je mets la même note qu'à l'aller concernant le confort cabine puisqu'il s'agit du même appareil.

Informations sur la ligne Edinburgh (EDI) Amsterdam (AMS)

Les contributeurs de Flight-Report ont posté 5 avis concernant 2 compagnies sur la ligne Edinburgh (EDI) → Amsterdam (AMS).


Pratique

La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est KLM avec 7.4/10.

La durée moyenne des vols est de 1 heures et 32 minutes.

  Plus d'informations

14 Commentaires

  • Comment 152923 by
    FFlyerCDG 2624 Commentaires

    Si vous continuez à avoir autant de chance avec vos vols, vous allez pouvoir voyager gratuitement à vie sur les vols ST grâce à la 261/2004 :-))

    • Comment 330672 by
      CAPOUNE AUTEUR 965 Commentaires

      Avec le recul il y a beaucoup plus grave que ça quand même, mais sur le moment c'est vraiment contrariant^^
      Puis comme vous le dites ça permet de voyager gratuit :)) Et comme je suis un bon gueuleur je profite à fond de la 261/2004!

      Merci du commentaire
      A bientôt

  • Comment 152934 by
    KL651 4402 Commentaires

    Merci pour ce FR.

    C'est la première fois que je lis une histoire de refus d'embarquer.

    En général, en cas de retard important, les escales laissent les pax rejoindre le hub et se débrouiller une fois là-bas.

    Le manque de communication est en tous les cas minable.

    Le panier repas servi est très diététique, mais pas sûr qu'il ait été suffisant pour les pax n'ayant pas eu accès au salon avant...

  • Comment 152954 by
    ecutraveler 148 Commentaires

    bonsoir!

    gestion désastreuse de la part du chef d'escale. Avez vous écrit depuis à airfrance? compensation?

    @ bientôt

  • Comment 152960 by
    pititom GOLD 9873 Commentaires

    Après près de 10 de FB gold je vais enfin avoir mon premier surclassement... C'est presque Noël, c'est normal de rêver ;)

    Blagounette qui n'aurait sûrement pas fait rire du tout sur le moment, je vous comprends. Les rebookings involontaires pour ce genre de situations me semblent systématiquement ubuesque avec Air France. Je ne vise pas le manager (qui clairement aurait dû vous reprotéger sur le direct sur une compagnie raisonnablement normale) mais la compagnie : il semble exister (je n'en sais rien mais j'ai l'expérience avec moi) un protocole déraisonnable qui doit être appliqué mais va à l'encontre du bon sens (les participants à la rencontre FR de Francfort témoigneront : cela amène à débarquer des passagers et faire voler des avions vides....allez comprendre).

    N'hésitez pas à demander l'indemnité européenne. AF répondra sûrement que les causes météorologiques sont exclues, mais cela ne s'applique qu'au retard du KL1280...le choix de vous refuser l'embarquement d'un vol qui est parti est bien de la responsabilité d'AF.

    En tout cas merci pour la visite du salon qui est clairement exhaustive :) Mais 13£ pour un Prosecco, non merci ;)

    Merci pour ce F....lounge report :)

    • Comment 330678 by
      CAPOUNE AUTEUR 965 Commentaires

      Au niveau du surclassement il y a longtemps que j'ai abandonné, je sais pertinemment que j'ai plus de chances de gagner au loto (même si je n'y joue pas!) que de gagner à cette loterie:))
      C'est vrai que la période de Noêl approchant à grand pas ou le fait de mon anniversaire j'y ai cru... Mais un très court instant!
      Maintenant c'est du passé et j'en rigole, mais sur le coup c'était loin d'être le cas! Gestion tout simplement inexistante... Le personnel AF que j'ai eu au tel était bon plus efficace que le personnel sur place et avait même réussi à nous trouver les 2 dernières places disponible sur le dernier EDI-CDG de la journée mais comme nous avions un bagage enregistré ils ne volaient pas trop s'avancer sur l'avenir de celui-ci... C'est ça qui nous a arrêté mais j'ai apprécie leur honnêteté à ce sujet.
      Pour la réclamation, invoquer le refus d'embarquer sur un vol qui est bel et bien parti est exactement ce je compte faire car la réglementation européenne ne laisse aucun échappatoire à la compagnie dans ce cas de figure (sauf retard du pax à l'aéroport ou non présentation) alors que le retard dans ce cas est effectivement une circonstance exceptionnelle qui ne peut être imputée à la compagnie. Puis quoi qu'il arrive c'est qu'il s'est passé^^

      Du coup c'est vrai que ce FR s'est transformé en lounge report... Ca aura au moins permis de le découvrir sous toutes ses coutures!
      Puis c'est vrai que je tenais à publier ce FR pour faire part de cette situation hallucinante et noter le mauvais travail des intéressés.

      Merci du commentaire.
      Au plaisir de lire prochainement vos FR ^^

      A beintôt

    • Comment 330679 by
      CAPOUNE AUTEUR 965 Commentaires

      Il y avait clairement plus simple, et il était vraiment difficile de faire pire...
      Je ne sais pas comment se déroule l'évaluation du personnel, mais une chose qui est certaine c'est qui si AF écoute les enregistrements des nombreux appels que j'ai pu avoir ce jour avec le service client ça va être de l'ordre de la 4em dimension! Au passage je remercie pour leur patience et professionnalisme toutes les personnes du service client AF que j'ai pu avoir eu tel car ils se sont démenés à distance pour trouver la meilleur solution mais c'était sans compter sur la connerie infinie du responsable d'escale d'EDI qui avait fini par bloquer tous les dossiers pour garder la main dessus... Même eux ont halluciné et ne comprenaient la gestion de cette “crise“. Ils ont fini par avoir pitié et nous ont souhaité bonne chance et bon courage...

      Merci du commentaire et pour vos FR!
      A très bientôt.

  • Comment 152969 by
    marathon GOLD 9333 Commentaires

    Une gestion calamiteuse, ou comment faire le pire quand on peut faire au mieux.
    Je n'aime pas souhaiter du mal à quiconque, mais j'espère que l'évaluation annuelle de la personne responsable prendra en compte cet incident.
    Merci pour le partage !

  • Comment 153054 by
    Esteban TEAM GOLD 8825 Commentaires

    Merci beaucoup pour le partage. A la base, je n'aime pas quand les reports ne font pas la part belle aux avions, mais là, je dois dire que pour le coup, c'était un super report qui a toute sa place ici, puisqu'il traite de la non assistance à passagers en danger :)

    Pour être sérieux trente secondes, c'est aberrant et risible de connerie. Débarquer les passagers en correspondance est une blague, surtout quand il reste des solutions au port d'arrivée...

    Je sais par avance que vous obtiendrez votre dédommagement, logiquement sans même trop forcer, il suffit que la réclamation soit bien écrite. Ne vous donnez pas la peine de l'envoyer en recommandé, par le formulaire électronique çap passe très bien. Vous aurez ensuite un numéro de dossier qui vous sera utile si vous n'êtes pas d'accord.

    • Comment 330807 by
      CAPOUNE AUTEUR 965 Commentaires

      Bonsoir ESTEBAN,

      J'ai longtemps hésité à rédiger ce FR mais c'est vrai que finalement il semble avoir sa place! Je crois que tout a été dit sur le gestion totalement incompréhensible de cette situation et du sort réservé aux pax.
      Je n'ai vraiment pas compris et je pense que je ne comprendrai jamais ce débarquement étant donné les multiples possibilités une fois arrivé à AMS.
      Pour le dédommagement je ne me fais aucun soucis et pour être honnête je suis aussi un pax gold à ce sujet! J'ai déjà tout un tas de modèles que j'ai déjà utilisé pour bote,ir des dédommagements et qu'il ne me reste plus qu'à adapter à la situation^^A chaque fois je l'ai fait par mail et ça a été super rapide.

      Merci pour le commentaire et les conseils.

      A très bientôt

Connectez-vous pour poster un commentaire.