#16 sur 22 Compagnies low-cost Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement.776 avis
Comme presque tous les week ends depuis 1 an et demi je fais la navette entre mes deux chez moi, Genève et Paris, autant de déplacements signifient un budget qui doit être restreint au possible. Ce week end là, entre Air France, Easyjet et la SNCF, la compagnie orange était des plus compétitives avec l'aller retour à 86 CHF (69 euros). Les horaires étant ceux que je recherche d'habitude je n'hésite pas une seconde et me voici sur l'aller retour exceptionnel qui suit que tout FRiste qui se respecte a déjà fait pour ne pas se soumettre au bizutage.
Mais qui m'aurait dit que j'allais faire l'exclusivité sur FR aujourd'hui?
Genève - Paris CDG (Easyjet 1391, Airbus A320) VOUS ETES ICI
Paris ORY - Genève (Easyjet 1390, Airbus A320) Ne paraitra pas, et puis quoi encore !
Je le regrette, mais n'ayant pas prévu de faire un FR sur cette liaison, il n'y aura qu'un nombre limité de photos, mais vous aurez une petite exclu ;) Après l'école, changement rapide de sac et me voilà parti pour l'aéroport. Je remarque en arrivant sur le tableau des départs la mention Info à 20h35 soit l'heure de départ ce qui signifie évidemment un retard bien dissimulé sous une mention lambda. Je vais retirer mon BP au comptoir qui ne sait rien sur le retard, si ce n'est qu'il est du à un problème technique. A l'arrivée, 2h30 de retard?. soit.
Je prends mon mal en patience et ouvre Flight Report. A 19h55 les employés du check in disparaissent. On est livrés à nous même.
Notez la mention sur le BP qui prend tout son sens dans cette situation.
Finalement à 21h je décide d'aller voir en zone airside. Des vouchers de repas de 15 francs sont distribués. Ce sera la seule compensation. Notez l'amusante mention Economy? Le jour où Easyjet aura une J, faudra me prévenir :)
Je sors de la zone Airside pour utiliser le voucher dans le restaurant à côté mais évidemment le voucher n'est pris que dans le restaurant de la zone airside? où tous les passagers se sont déjà servis et où le sandwich fait 7 euros.
Je laisse donc mon sac à ma mère et part avec le strict nécessaire pour cette expédition sans retour dans la zone airside. Sans rien, sans manteau, sans sac juste le voucher et mon téléphone. Je passe ensuite 10 minutes à chercher une combinaison d'article faisant pile 15 francs, n'ayant aucun cash sur moi. Je réussis mon exploit :
- Un Nestea à 4,90 francs - Deux muffins à 3,50 francs chacun - Un toblerone à 3,10 francs
Le muffin était mauvais, le ice tea c'est du ice tea et le Toblerone a fini dans l'estomac de ma tante quand je suis arrivé. 15 francs est trop peu pour se nourrir correctement dans un aéroport suisse à part en faisant de la malbouffe.
Après avoir parlé 1 heure avec Hcl75, il est temps d'enfin embarquer. Départ prévu à 23h00 au lieu de 20h35. Ce qui signifierait une arrivée tardive à Paris où l'on ne serait plus en mesure de prendre les transports en commun. Je vais donc voir la préposée à l'embarquement.
Bonsoir, prévoyez vous une assistance ou un voucher de taxi à l'arrivée à Paris car le dernier bus pour Denfert part à 0h05. - Demandez un reçu au taxi et vous irez le scanner sur mon easyjet.com dans la rubrique contact, et on vous remboursera, dis l'hôtesse sourire aux lèvres et très chaleureuse. - Parfait, merci.
Cette rubrique contact je la cherche encore? Pas grave, j'ai employé des moyens plus adaptés à la situation.
Derrière moi un passager avec une odeur de garrot et vodka mélangés pose la même question que moi mais d'un ton plus menaçant, en demandant les voucher maintenant car il n'a pas assez d'argent pour couvrir le taxi.
Mais monsieur, si vous n'avez pas d'argent comment allez vous faire pour vivre ?
Le monsieur vexé se met en colère et insulte à haute voix l'hôtesse à tout va la traitant de salo*e et de co**asse. Je l'appelle donc à se calmer en disant que le taxi sera remboursé après.
Embarquement par paxbus. Le vol étant plein il y a deux bus. Le premier bus contient les speedy Boarding qui sont séparés du reste du bus par un poteau de manière à ce que leur porte soit la première à s'ouvrir. Je me mets derrière la séparation SB. Les deux bus arrivent à peu près en même temps, la porte de la partie Speedy Boarding s'ouvrant 2 minutes avant celle des autres je me glisse sous le poteau et embarque presque en premier.
J'embarque sous la pluie
La cabine que vous connaissez.
Tous ceux du premier bus arrivés à l'avant sont assis à l'arrière et ceux arrivant à l'arrière doivent aller à l'avant. C'est la panique générale d'autant plus accentuée par les annonces fermes des PNC.
Veuillez vous asseoir rapidement pour faciliter les procédures de départ et éviter une arrivée à Charles de Gaulle !!! Dépêchons !!!
Mais le plus excellent qui se produisit sur ce vol c'est lors de cette annonce du CDB que je vous laisse écouter avec délectation.
Le Bande de ? là c'est l'homme vodka-garrot qui ne s'est pas retenu.
Une vingtaine de minutes après, passagers assis, on fait le taxi, le line up et l'alignement à vitesse constante puis on accélère dans la foulée. De nombreux passagers sont estomaqués à leur regard. Décollage aux alentours de 23h10. Ca va être tendu alors que Orly ferme dans 20 minutes.
Pendant le vol nous traversons des turbulences très violentes et ça secoue. Finalement, la nouvelle tombe. Nous atterrirons à Charles de Gaulle. Bon au moins j'aurais fait une ligne inédite. GVA CDG sur Easyjet. Puis vu que les taxis sont remboursés, qu'est-ce que ça peut faire.
Puis on annonce Comme dans ce genre de situations, des bus seront mis en place, un pour l'aéroport d'Orly et l'autre pour le centre de Paris Bon, le centre de Paris, ça ne veut pas dire grand chose.
Le vol se passe normalement. Je ne commanderais rien au BOB, que je testerai néanmoins pour la première fois sur mon vol retour. J'ai choisi une formule soupe à la tomate et muffin pour 4 euros. Correct. Distribué avec pain.
Nous atterrirons à Charles de Gaulle à 23h50. soit 2h10 de retard à l'arrivée. Merci à Florent pour les captures qui vous sont proposées sous une lourde pression ;)
Europe Airpost
A la sortie de l'appareil je vais voir le steward (que j'avais déjà vu plusieurs fois sur des GVA ORY) et lui demande de confirmer le remboursement des taxis. Il me dit qu'il n'a jamais parlé de ça et qu'il y a des bus. Je m'énerve en lui disant qu'il était en contradiction totale avec ses collègues au sol à GVA. Et lui dit qu'il n'était pas sérieux de dire 'dans le centre de Paris' sans préciser un lieu exact et de plus qu'une fois arrivés sur place il aurait bien fallu prendre un taxi, vu qu'il aurait été surement trop tard pour les derniers métros/RER. Et qu'il était inacceptable de faire balader ses clients mis en retard de leur faute en ville passé minuit. Je serai appuyé véhémentement par garrot-vodka et le stewart fait une tête comme si il allait vomir d'une minute à l'autre. Nous débarquerons par paxbus. Coups de téléphone des passagers à leurs proches en leur apprenant qu'ils se sont fait dérouter.
AF
Photo souvenir !
Pas de bagages pour moi. Encore heureux.
Dans le hall d'arrivée le personnel appelle les intéressés pour Porte Maillot et Orly. Porte Maillot, je n'appelle pas vraiment ça le centre de Paris mais soit.
Je demande une dernière fois à l'employée si les remboursement des taxis est assuré. Elle répond par la négative, mais Easyjet sous traitant ses services à WFS à CDG sa réponse me surprend moins que celle du PNC.
Fatigué et n'ayant pas la clé de la maison je ne joue pas les prolongations et me dirige vers la station de taxi. Une vingtaine de personne fera de même. Le chauffeur de taxi est sympa et me confirme que je peux avoir un reçu. Quand je lui explique le vol il est surpris par ma connaissance de l'aérien. Je lui parle donc de ma passion et même de FR. Arrivé sur les coups de 1 heure du matin donc, il est temps de conclure ce malheureux épisode.
Le DETEC Département Fédéral des transports de la Confédération Helvétique stipule bien qu'au delà d'un retard de 2h sur les vols de moins de 1500 km la compagnie doit pouvoir :
- Assurer le coût d'alimentation des passagers : fait avec le voucher de 15CHF dans mon cas - Offrir deux appels téléphoniques, télex (c'est quoi ça ??) ou autre communication : non fait - Offrir un abandon du voyage ou réacheminement : pas proposé ou peut être sur demande - Acheminement jusqu'au lieu de séjour : non fait immédiatement, je n'ai toujours pas trouvé l'endroit ou envoyer la facture de taxi, et je doute sérieusement qu'ils le fassent - Remboursement entre 0 et 250 euros : non proposé
Il y a peu des conditions prévues en cas de retard qui ont été proposées, j'ai donc décidé d'envoyer d'envoyer un courrier de réclamation auprès du FOCA qui s'occupe de toute les demandes auprès de la compagnie en vue d'obtenir le remboursement de mes 54 euros de taxi.
Affaire à suivre. Je n'ai envoyé la lettre de réclamation que récemment.
Pour ceux qui connaissent, j'ai profité de ma présence à Paris pour voir Neon Trees en concert avec des amis. Et fait signer ma carte Flying Blue.
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En dernier lieu, puisque je ne pourrai pas en faire un FR - vous comprendrez pourquoi - une autre mésaventure connue avec Easyjet vendredi dernier 15/02 lorsque je me rendais une nouvelle fois à Paris pour la rencontre FR. Billet acheté 49 euros aller simple, bonne affaire a priori. Même vol, même heure, un vendredi soir.
J'arrive à l'aéroport avec un mauvais pressentiment. En effet au check in, la porte n'est pas annoncée. Je regarde sur le tableau des arrivées : le vol entrant (l'appareil basé à Paris fait le turn around en 35 minutes à GVA) est annoncé avec ????? 3h30 de retard. Je comprends donc que je vais à nouveau galérer.
Mais quelques minutes après la nouvelle tombe (aumoins c'est direct lol) le vol est annulé. Et reporté sous le numéro Easyjet 9391????.. le lendemain à 16h40 !!!!!!!!!!!
La bonne blague. Le week end il est un peu fini après non ? J'étais en pleine lecture du ORD AMS d'Etienne que je change de page sur voyage sncf.com et réserve en vitesse le train du lendemain matin à 06h12. Payé au prix fort : 92 euros que je compte bien me faire rembourser.
Bref, c'est bien remonté contre EZY que je me dirige vers Paris le lendemain, en TGV. Léger bonus, comme j'ai pris la première classe du Lyria (il ne restait plus que ça).
Le catering du matin
Nouveaux intérieurs Christian Lacroix
Teasing… de mes prochaines aventures…
Merci de m'avoir lu !
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Verdict
easyJet
3.0/10
Cabine2.5
Equipage2.5
Carte payante4.0
Conclusion
Pour finir c'est un vrai coup de gueule contre EZY, pour des raisons d'avarie appareil qui leur sont purement imputable.
Plus de 2h de retard et une arrivée à CDG prise en charge au strict minimum. Un siège certes correct au niveau d'une heure de vol mais la désorganisation de l'embarquement (on ne sait pas quel groupe passe, on a appelé, dépellé et rappelé les SB toutes les 2 min) le manque assez conséquent d'informations (personne au check in dès 19h50, aucune information claire concernant les voucher repas)... je pourrai argumenter dès heures et des heures mais ces règles qui font partie d'un confort général de voyage n'ont pas été respectées en plus en situation de retard. Rentre aussi en compte le système de choix de siège au check in (en fait on ne peut pas choisir son siège si on ne paye pas 4 euros, et encore on a les plus indésirables) je préférai de loin le free seating.
Quand à l'équipage, c'est correct mais je sanctionne surtout le manque d'information entre les équipes EZY Suisse et les PNC/PNT, même si ils font tout pour adoucir la situation et aussi l'attitude nonchalante du PNC quand je lui ai fait part de ma remarque à la sortie de l'avion.
Quand au repas, 15 CHF ce n'est clairement pas suffisant pour 2h de retard à l'heure du dîner. Même si l'offre du BOB est correcte, elle n'est souvent pas complète sur le chariot.
Sur 10 vols effectués avec EZY, tous sur GVA-PAR-GVA, 6 vols ne se sont pas déroulés comme prévu : 5 ont eu plus de 30 minutes de retard (dont 3 plus d'une heure) et 1 a été annulé. 1 seul retard est excusable du fait de la neige à GVA, en décembre 2011, il n'empêche que les 5 autres vols n'ont pas d'excuse concernant leur retard... Poisse ou véritable problème chez Easyjet ? A réfléchir.
Payer un prix plus bas nous permet de voyager pas cher avec un service réduit, mais la ponctualité n'est pas un service. C'est une obligation. Ainsi que tout ce qui y refere.
Quoi qu'il en soit, au moins, j'aurais fait un GVA CDG sur EZY... inédit...
Merci de m'avoir lu, bonne soirée à tous
Kristof
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Voun n'avez pas de chance! L'annonce est assez drôle! C'est les plus pires notes que j'ai jamais vu sur flight report! Est ce que cela vous arrangez d'atterir à Paris Orly? Merci pour ce low coast flight report!
Merci pour ce FR, c'est horrible EasyJet, moi ça me rappelle mes mésaventures avec eux à CDG 2B lors de l'épisode neigeux de décembre 2010.
Tous les vols étaient annulés sauf ceux d'EasyJet (tiens c'est bizarre), la piste fermée et ils ont cru qu'ils allaient quand même pouvoir décoller ! L'enregistrement normal, bon voyage de l'agent au sol, les bagages envoyés dans les entrailles de Roissy. La nouvelle tombe, tous les vols sont annulés, le comptoir est pris d'assaut et nous on doit passer en landside puis passer par les arrivées pour récupérer au bout d'une heure les valises.
Ensuite 3 heures d'attente jusqu'au comptoir pour des agents qui te disent de rentrer chez toi et de voir sur le site internet ! 6 mois pour se faire rembourser XD
WHAOOO les beaux screenshoooooooooots :D Merci pour ce FR d'un vol que j'ai vécu en direct lors d'une longue soirée de révision ;) Pour le télex, demander à Statler ou Waldorf. Pas mal du tout le lyria, je like. a+
Merci pour ce FR / TR ou je ne sais plus vraiment quoi ;)
Un peu dur avec le PNC qui n'y pouvait surement rien alors que l'hôtesse au sol à GVA ne t'a sans doute confirmé cela que pour que tu la laisses tranquille.
Toutes les compagnies se valent et cherchent à faire des économies en ne respectant pas les directives européennes et en pariant que la plupart des passagers laisseront tomber et n'intenteront pas une action en justice.
Pour les 6h30 passés en porte et alors que tous les autres avions étaient dégivrés voici la réponse de BA : flight BA903 on 09 December 2012 was delayed due to adverse weather conditions in Frankfurt which prevented the aircraft operating as scheduled. Under EU legislation, British Airways is not liable for a compensation payment in this situation
En plus ils répondent sur un email sur lequel tu ne peux pas répondre.
Pour moi à part les billets primes BA c'est terminé : plus un sou !
l'A350 qui respecte son planning de mise ne service c'est plus qu'un scoop, c'est un miracle ;)
OULALALALA !!! Il est pas content le Kristof !! ^^ Merci pour ce FR coup de gueule ! Sympa la vidéo, après .... je ne vois pas grand chose à rajouter. EZY c'est connu et le restera, la compagnie la plus ponctuelle du monde: j'ai déjà eu 5h de retard sur un Biarritz-Paris, No comment. Alors oui c'est pas cher mais le peu d'offres proposées (et payantes !!) doivent rester à leurs places ! Le prix est une chose, mais maintenant j'y réfléchirai à deux fois: après tout, c'est quand même mieux d'arriver à l'heure, au bon endroit, avec un meilleur service, quitte à payer un peu plus cher, après tous on est pas à ça près ... Même le catering du Lyria est meilleur ! ^^
Un vol en 787 ? Plus qu'à attendre qu'il re vol ! lol
Je comprends mieux le tweet maintenant... En général les PN n'y connaissent rien en matière de dédo et autres compensations, donc ne pas se fier à leurs dires. C'est saraoutou qui va être content: terminé la notation école des fans !
Bon vous savez tous ce qu'il faut faire pour quitter ORY ou CDG à des heures indues ...
Pour le remboursement (c'est tout chaud, tout frais):
Ryanair a joué dans ce registre la carte du on n'y peut rien, on est low cost donc pas d'assistance et la bergère a remis les pendules à l'heure illico presto: http://curia.europa.eu/juris/liste.jsf'language=fr&num=C-12/11
Il parait que MOL a été furax... :)
Bref pour votre taxi c'est bien parti !
Sinon beurk un TGV-POS équipé Lacroix (pas si nouveau que cela, ça coute cher en design, c'est pas joli, pas confortable et pas solide; quand je pense que Kenzo avait proposé des trucs sympas et solides !)...
En revanche ils ne circulaient pas sur Genève avant (mais sur Zurich !) mais c'était avant...
Avant tout : Désolé de t'avoir encore piqué la Une !
15CHF est insuffisant pour bien se nourrir en Suisse et pas seulement à GVA... Très bon FR malgré toutes ces mésaventures. Voilà pourquoi je ne prendre jamais Easyjet... J'avais déjà essayé de chercher un formulaire de contact sur leur site mais à part un numéro anglais je n'avais rien trouvé.
Ce TGV à l'aménagement aux couleurs criardes et sièges tissu n'a rien à voir avec l'ICE de samedi ;)
Merci pour ce FR. EZY ne s'est pas amélioré depuis la neige en décembre 2010 et la façon dont les pax avaient été traités à cette occasion. Avec les photos et la bande son ô combien distinguée, la tension et la fatigue de ce genre de situation sont encore plus palpables. C'est quoi le FOCA?
On critique EZY ( en l'occurrence pour Flyingjapan à juste titre ^^) mais d'autres compagnies qui ne sont pas des low cost font bien pire ! Au moins vous êtes arrivé à destination ! Lors de l'éruption du volcan au nom imprononçable en Islande j'étais à Rome et je devais retourner sur GVA avec AZ, arrivé à FCO, le vol était annulé ( ce qui est normal vu que tous les autres aussi ), c'est alors que commence la galère ! Les comptoirs sont submergé et nous envoi violemment balader, les billets de train se vendent presque aux enchères, plus de voitures de location disponible ! Nous nous rendons alors à Ciampino où nous trouvons une voiture ... je passe les détails mais retour sur GVA en voiture ( d'ailleurs la voiture devait être de retour à Rome dans les 24 h ... ma tante nous a accompagné )et à la fin près de 1000 euros le retour et le Pire du pire dans tous ça... malgré la 30aine de mail avec AZ, AF et SkyTeam, aucun remboursement ni même de réponse ! Dorénavant c'est EZY pour Rome !
@Kottok : On est dans un cas complètement different.... Le volcan, c'est une vraie situation qu'aucune mesure raisonnable ne peut exiger et meme moi, je n'oserai pas demander un remboursement. Easyjet ne vous aurait pas rembourse non plus, d'ailleurs. Dans mon cas, c'était un problème technique, imputable a EZY, et je suis purement en droit d'exiger mon remboursement - je compte bien le faire - et je ne laisserai pas EZY profiter des failles de la commission européenne des droits des passagers.
@KL651 : Office Federal de l'aviation civile ;)
Merci a tous les autres.... Je vous répondrai en détail demain, je suis encore extenue de ce week end.
Soit tu es particulièrement poisseux, soit la compagnie n'est pas fiable, je pense plutôt à la 2ème proposition. Bonne chance pour obtenir le remboursement de tes frais.
@ FlyingJapan : Le problème, c'est que l'on était en droit de demander un remboursement et que d'après la loi, nous pouvions exiger 200 euros en cash à notre départ du comptoir ( nous avons vu un avocat mais ne souhaitions pas poursuivre pour si peu ) De plus Alitalia nous a d'abord promis un remboursent ( car elle a remboursée bon nombre de passager ) en nous faisant remplir pas mal de papier mais après aucun suite ... pour moi problème naturel ou pas.. la compagnie est responsable de nous emmener d'un point A à un point B ( on pouvait être rebooké sur un vol 13 jours plus tard !!! ) !
Quand tout se passe bien, pas de problème. Mais quand il y a des soucis, la plupart des compagnies se valent et feront tout pour compliquer l'existence du pax qui demande un remboursement ou une compensation Avec EZY, tu joues de malchance quand même avec ces 2 retards/annulations en peu de temps
Merci pour ce FR ;) ça me rappelle un retour de londres sur easyjet annulé en décembre 2009 à cause de la neige la veille... Quelques vols annulés dont le mien... et plus d'eurostar, pleins car bloqués les jours précédents... Du coup, j'ai du louer une voiture pour faire Gatwick - Douvres; Douvres-calais en bateau; Calais - Lille en Ter; Lille-Paris en TGV, une nuit à Paris, Paris - Nîmes en TGV... Mais bon j'ai été remboursé du billet et des frais (ou une partie en tout cas je ne me souviens plus trop) après leur avoir adressé une réclamation :)
Aaaaah ! Je l'attendais ! J'avais vu ta photo sur Fb :) C'est sympa ces insultes de la part des passagers... Bon...je pense que EZY et toi c'est fini ? :D
Vous êtes grand posteur sur FR, je ne comprends pas que vous puissiez tomber dans la doctrine du il voyage en J donc il attend un service de J sur une LCC Une low cost est peu coûteuse et propose un confort réduit au strict minimum. La ponctualité n'est pas une marque de confort mais une marque de fiabilité et donc une obligation. EZY a une grande base à GVA, si le check in côté france (sous traité je crois) ferme à 19h55, en cas de retard, Easyjet a bien de quoi dépêcher un de ses agents quelques minutes en côté france landside, au moins pour dire à ses passagers d'aller se renseigner en zone airside : ce n'est pas fait. Cela fait partie d'une organisation qui doit se mettre en place en cas de gros retard. Que ce soit easyjet ou une autre compagnie. Je rappelle qu'en payant moins cher une économie ne se fait pas sur la ponctualité. Si leur slogan y fait d'ailleurs référence, ils ont tout à y gagner...
Pour les 15 francs, vous avez visiblement lu de travers. Le voucher n'était disponible que dans la petite boutique de la zone airside. De plus, un sandwich, je n'appelle pas ça bien se nourrir, pour plus de 2H de retard à l'heure du dîner.
Vous avez vraisemblablement lu de travers tout mon FR d'où vos commentaires faussés. J'ai bien précisé dans la fin de la première partie que le FOCA prévoyait, avec plus de 2h de retard, que la compagnie achemine le passager jusqu'au lieu d'hebergement. Par ailleurs, ne vous limitez pas comme d'autres à dire Ah AF fait pas ça non plus mon but n'est pas de faire du bashing sur ce plan toutes les compagnies se valent de toute manière. Si votre but est de défendre easyjet, pourquoi l'employée en porte m'a t elle dit que j'avais donc droit à un remboursement du taxi?
Donc je ne pleure pas le remboursement à la compagnie, je demande ce qu'elle m'a promis. Et ce que le FOCA prévoit.
Les notes toutes rouges (totalement méritées !) font mal au yeux XDDD !
Avec du low-cost, fallait pas s'entendre à autre chose qu'une organisation de merde (n'ayons pas peur des mot) en cas de pépin... On paye pas cher son billet mais en échange, ils ne se débrouillent pas pour dépanner leur passagers bloqués a cause d'une raison X ou Y....EZY devrait peut-être mieux s'occuper de ses avions pour qu'il ne tombent pas en panne et faire en sorte que le vol ne soit pas systématiquement en retard...c'est inadmissible... Surtout, ne lâche pas l'affaire pour te faire rembourser !
Si j'étais toi, je ne prendrais plus EZY pour venir à Paris ^^
Bonté divine, le retour de Kristof sur une cie Low cost! Bon, je crois que tu peux avoir un avis définitif sur ce genre de compagnie avec la couille que tu viens de vivre :P A+
Trouver la combinaison de valeurs disparates dont la somme est une valeur préétablie (15 CHF, ici) s'appelle en maths le problème du sac à dos... qui est très difficile dans le cas général. J'attends avec interêt la suite du feuilleton : l'aboutissement de la demande d'indemnisation, au sujet de laquelle nous savons que les compagnies, qu'elle soient low cost ou high cost, jouent la montre et le découragement des PAX. Merci pour ce FR !
Avec mes deux sous de connaissance en droit je réinterroge sur la validité de la demande à l'OFAC.
Le vol est partis de la zone France de GVA pour arriver à CDG. C'est donc techniquement un vol national. Il ne faudrait pas effectuer la demande de compensation à la DGAC ?
frwstar2 : Il me semble que la partie France de n'aeroport n'a de français que les facultés douanières. Autrement, on m'a toujours dit que c'était un vol international, en ce qui concerne easyjet et Air France. Pareil a la SNCF d'ailleurs. Apres c'est peut être un pretexte pour brouiller les pistes dans ce genre de situation, mais étant donne qu'ils nous a été donne en zone française de GVA cette fiche du FOCA et non celle de la DGAC ou de la Commission Europeenne des droits des passagers je m'y refere. D'ailleurs, ma demande a été reçue.
Aïe aïe aïe, ça fait mal tout ça...surtout après des vols au top en J CX!! Le Telex c'était un moyen de communication entre les compagnie aériennes--je ne sais pas si certaines s'en serve encore. On tapait une addresse sur l'écran et le message s'imprimait sur la machine telex du destinataire. Très old school.
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#16 sur 22 Compagnies low-cost Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement.
776 avis
37 Commentaires
L'annonce est assez drôle!
C'est les plus pires notes que j'ai jamais vu sur flight report!
Est ce que cela vous arrangez d'atterir à Paris Orly?
Merci pour ce low coast flight report!
Tous les vols étaient annulés sauf ceux d'EasyJet (tiens c'est bizarre), la piste fermée et ils ont cru qu'ils allaient quand même pouvoir décoller ! L'enregistrement normal, bon voyage de l'agent au sol, les bagages envoyés dans les entrailles de Roissy. La nouvelle tombe, tous les vols sont annulés, le comptoir est pris d'assaut et nous on doit passer en landside puis passer par les arrivées pour récupérer au bout d'une heure les valises.
Ensuite 3 heures d'attente jusqu'au comptoir pour des agents qui te disent de rentrer chez toi et de voir sur le site internet !
6 mois pour se faire rembourser XD
Merci pour ce FR d'un vol que j'ai vécu en direct lors d'une longue soirée de révision ;)
Pour le télex, demander à Statler ou Waldorf.
Pas mal du tout le lyria, je like.
a+
Un peu dur avec le PNC qui n'y pouvait surement rien alors que l'hôtesse au sol à GVA ne t'a sans doute confirmé cela que pour que tu la laisses tranquille.
Toutes les compagnies se valent et cherchent à faire des économies en ne respectant pas les directives européennes et en pariant que la plupart des passagers laisseront tomber et n'intenteront pas une action en justice.
Pour les 6h30 passés en porte et alors que tous les autres avions étaient dégivrés voici la réponse de BA :
flight BA903 on 09 December 2012 was delayed due to adverse weather conditions in Frankfurt which prevented the aircraft operating as scheduled. Under EU legislation, British Airways is not liable for a compensation payment in this situation
En plus ils répondent sur un email sur lequel tu ne peux pas répondre.
Pour moi à part les billets primes BA c'est terminé : plus un sou !
l'A350 qui respecte son planning de mise ne service c'est plus qu'un scoop, c'est un miracle ;)
Merci pour ce FR coup de gueule ! Sympa la vidéo, après .... je ne vois pas grand chose à rajouter. EZY c'est connu et le restera, la compagnie la plus ponctuelle du monde: j'ai déjà eu 5h de retard sur un Biarritz-Paris, No comment. Alors oui c'est pas cher mais le peu d'offres proposées (et payantes !!) doivent rester à leurs places ! Le prix est une chose, mais maintenant j'y réfléchirai à deux fois: après tout, c'est quand même mieux d'arriver à l'heure, au bon endroit, avec un meilleur service, quitte à payer un peu plus cher, après tous on est pas à ça près ...
Même le catering du Lyria est meilleur ! ^^
Un vol en 787 ? Plus qu'à attendre qu'il re vol ! lol
A +
En général les PN n'y connaissent rien en matière de dédo et autres compensations, donc ne pas se fier à leurs dires.
C'est saraoutou qui va être content: terminé la notation école des fans !
Bon vous savez tous ce qu'il faut faire pour quitter ORY ou CDG à des heures indues ...
Pour le remboursement (c'est tout chaud, tout frais):
Ryanair a joué dans ce registre la carte du on n'y peut rien, on est low cost donc pas d'assistance et la bergère a remis les pendules à l'heure illico presto:
http://curia.europa.eu/juris/liste.jsf'language=fr&num=C-12/11
Il parait que MOL a été furax... :)
Bref pour votre taxi c'est bien parti !
Sinon beurk un TGV-POS équipé Lacroix (pas si nouveau que cela, ça coute cher en design, c'est pas joli, pas confortable et pas solide; quand je pense que Kenzo avait proposé des trucs sympas et solides !)...
En revanche ils ne circulaient pas sur Genève avant (mais sur Zurich !) mais c'était avant...
Je sais que c'est loin d'être drôle mais le coup du vol reporté à 16h40 le lendemain c'est particulièrement épique.
Merci pour le Lyria, je ne savais pas qu'il existait des rénovés Lacroix sur ce réseau...
15CHF est insuffisant pour bien se nourrir en Suisse et pas seulement à GVA...
Très bon FR malgré toutes ces mésaventures. Voilà pourquoi je ne prendre jamais Easyjet... J'avais déjà essayé de chercher un formulaire de contact sur leur site mais à part un numéro anglais je n'avais rien trouvé.
Ce TGV à l'aménagement aux couleurs criardes et sièges tissu n'a rien à voir avec l'ICE de samedi ;)
Merci !
EZY ne s'est pas amélioré depuis la neige en décembre 2010 et la façon dont les pax avaient été traités à cette occasion.
Avec les photos et la bande son ô combien distinguée, la tension et la fatigue de ce genre de situation sont encore plus palpables.
C'est quoi le FOCA?
@Kottok : On est dans un cas complètement different.... Le volcan, c'est une vraie situation qu'aucune mesure raisonnable ne peut exiger et meme moi, je n'oserai pas demander un remboursement. Easyjet ne vous aurait pas rembourse non plus, d'ailleurs. Dans mon cas, c'était un problème technique, imputable a EZY, et je suis purement en droit d'exiger mon remboursement - je compte bien le faire - et je ne laisserai pas EZY profiter des failles de la commission européenne des droits des passagers.
@KL651 : Office Federal de l'aviation civile ;)
Merci a tous les autres.... Je vous répondrai en détail demain, je suis encore extenue de ce week end.
Bonne chance pour obtenir le remboursement de tes frais.
Mais quand il y a des soucis, la plupart des compagnies se valent et feront tout pour compliquer l'existence du pax qui demande un remboursement ou une compensation
Avec EZY, tu joues de malchance quand même avec ces 2 retards/annulations en peu de temps
Un vol en soirée à quand même plus de probabilité d'être en retard qu'un vol du matin. Cela toute compagnie confondu.
Tes vols avec eux c'est uniquement des vols pris le vendredi soir ou il y en a aussi du samedi matin ?
Quelques vols annulés dont le mien... et plus d'eurostar, pleins car bloqués les jours précédents...
Du coup, j'ai du louer une voiture pour faire Gatwick - Douvres; Douvres-calais en bateau; Calais - Lille en Ter; Lille-Paris en TGV, une nuit à Paris, Paris - Nîmes en TGV...
Mais bon j'ai été remboursé du billet et des frais (ou une partie en tout cas je ne me souviens plus trop) après leur avoir adressé une réclamation :)
C'est sympa ces insultes de la part des passagers...
Bon...je pense que EZY et toi c'est fini ? :D
Vous êtes grand posteur sur FR, je ne comprends pas que vous puissiez tomber dans la doctrine du il voyage en J donc il attend un service de J sur une LCC
Une low cost est peu coûteuse et propose un confort réduit au strict minimum. La ponctualité n'est pas une marque de confort mais une marque de fiabilité et donc une obligation.
EZY a une grande base à GVA, si le check in côté france (sous traité je crois) ferme à 19h55, en cas de retard, Easyjet a bien de quoi dépêcher un de ses agents quelques minutes en côté france landside, au moins pour dire à ses passagers d'aller se renseigner en zone airside : ce n'est pas fait. Cela fait partie d'une organisation qui doit se mettre en place en cas de gros retard. Que ce soit easyjet ou une autre compagnie. Je rappelle qu'en payant moins cher une économie ne se fait pas sur la ponctualité. Si leur slogan y fait d'ailleurs référence, ils ont tout à y gagner...
Pour les 15 francs, vous avez visiblement lu de travers. Le voucher n'était disponible que dans la petite boutique de la zone airside. De plus, un sandwich, je n'appelle pas ça bien se nourrir, pour plus de 2H de retard à l'heure du dîner.
Vous avez vraisemblablement lu de travers tout mon FR d'où vos commentaires faussés. J'ai bien précisé dans la fin de la première partie que le FOCA prévoyait, avec plus de 2h de retard, que la compagnie achemine le passager jusqu'au lieu d'hebergement. Par ailleurs, ne vous limitez pas comme d'autres à dire Ah AF fait pas ça non plus mon but n'est pas de faire du bashing sur ce plan toutes les compagnies se valent de toute manière. Si votre but est de défendre easyjet, pourquoi l'employée en porte m'a t elle dit que j'avais donc droit à un remboursement du taxi?
Donc je ne pleure pas le remboursement à la compagnie, je demande ce qu'elle m'a promis. Et ce que le FOCA prévoit.
Bonne soirée
Les notes toutes rouges (totalement méritées !) font mal au yeux XDDD !
Avec du low-cost, fallait pas s'entendre à autre chose qu'une organisation de merde (n'ayons pas peur des mot) en cas de pépin... On paye pas cher son billet mais en échange, ils ne se débrouillent pas pour dépanner leur passagers bloqués a cause d'une raison X ou Y....EZY devrait peut-être mieux s'occuper de ses avions pour qu'il ne tombent pas en panne et faire en sorte que le vol ne soit pas systématiquement en retard...c'est inadmissible... Surtout, ne lâche pas l'affaire pour te faire rembourser !
Si j'étais toi, je ne prendrais plus EZY pour venir à Paris ^^
Lol un taxi mais tu es dingue!!! C'est pour les bourges ça!
Bon, je crois que tu peux avoir un avis définitif sur ce genre de compagnie avec la couille que tu viens de vivre :P
A+
J'attends avec interêt la suite du feuilleton : l'aboutissement de la demande d'indemnisation, au sujet de laquelle nous savons que les compagnies, qu'elle soient low cost ou high cost, jouent la montre et le découragement des PAX. Merci pour ce FR !
Le vol est partis de la zone France de GVA pour arriver à CDG. C'est donc techniquement un vol national. Il ne faudrait pas effectuer la demande de compensation à la DGAC ?
Aïe aïe aïe, ça fait mal tout ça...surtout après des vols au top en J CX!! Le Telex c'était un moyen de communication entre les compagnie aériennes--je ne sais pas si certaines s'en serve encore. On tapait une addresse sur l'écran et le message s'imprimait sur la machine telex du destinataire. Très old school.
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