#16 sur 22 Compagnies low-cost Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement.
777 avis
Bonjour à toutes et tous!
Bienvenu(e)s dans ce récit un peu particulier qui relate la gestion d'un vol retardé/annulé chez Easyjet.
De base je ne pensais pas rédiger de FR mais finalement je me suis dis que ça pouvais être plutôt intéressant. Je m'excuse d'avance pour la qualité des photos moins bonne qu'à l'accoutumé.
Le routing est très simple, il s'agit d'un aller/retour de 24h entre Nice et Bâle Mulhouse dans le cadre d'une mini rencontre entre passionnés d'aérien :)
Le vol était prévu en fin d'après midi, mais j'ai rapidement su en milieu de journée qu'il allait y avoir un gros retard…
J'arrive tout de même au terminal 2 comme si de rien était, et passe par le check/in Easyjet pour récupérer une carte d'embarquement. A noter que les desks d'enregistrement ferment à l'heure prévue de base sans prendre en considération le nouvel horaire de départ. L'hôtesse présente au comptoir a d'ailleurs bien passé sous silence ce dernier détail assez dérangeant…
Direction la porte A04:
Deux agents de passage Menzies distribuent à chaque passager un bon de rafraichissement d'une valeur de 4.50€.
Je l'ai utilisé dans un Relay à proximité.
Le temps passe, l'embarquement a finalement lieu, et nous décollons à 19h55.
Un vol sans histoire, nous atterrissons à BSL et atteignons le point de stationnement avec exactement 2h45 de retard… à 15min d'une eventuelle compensation éligible selon les droits de l'UE :)
L'avion du jour a eu la malchance d'effectuer un aller/retour sur Lisbonne ce jour là, où il est imposé d'énormes slots depuis plus d'1 semaine en raison d'un problème lié au contrôle aérien portugais.
Me voici maintenant en terre alsacienne, petit coup de fil à l'hôtel Ibis de Saint Louis pour bénéficier de la navette gratuite.
Après un dimanche fort agréable à arpenter les routes du sud Haut Rhinois (un grand merci à tous les organisateurs et participants!), direction l'aéroport avec la même navette gratuite, et passage par le Salon Skyview en compagnie de sympathiques connaissances :)
Les lieux sont très agréables.
Voici les horaires des différents services:
L'une des offres de snacks:
Une grande terrasse est accessible, de quoi prendre l'air et admirer les aéronefs :)
Le diner est maintenant proposé:
Fusili et poêlée de légumes? J'appelle plutôt ça des tagliatelles et des farcis mais ce n'est pas bien grave. Tout était bon ;)
Un velouté de carotte:
Le coin boissons:
Encore une fois mon vol semble retardé, je quitte les lieux et me rend en porte 40 où l'embarquement commence tout juste:
Dehors le vent souffle énormement à coup de grosses rafales… je regarde l'application FR24 pour voir où l'avion en est… il semble n'avoir pas pu atterrir… (en provenance d'Amsterdam)
Chose plus inquiètante, il prend étrangement la direction de Genève…
L'horaire de départ a encore été décalé, vol prévu à 22h40 maintenant.
Je me dirige vers l'un des agents présent en porte pour solliciter un bon de rafraichissement vu le retard conséquent, cette dernière me répond que c'est pour l'instant impossible de nous en donner car "nous attendons de plus amples informations"… hum… ça sent pas bon.
Je me pose ensuite le long d'une barrière, et c'est à ce moment là que je reçois un mms d'une amie habitant dans la région niçoise, avec une photo de moi… de dos!
Quelle surprise! Nous nous retrouvons au même endroit au même moment dans la même galère haha, de quoi passer le temps de manière plus agréable en attendant de connaître notre sort.
Les minutent s'egrainent, toujours aucune information, les esprits commencent un peu à s'échauffer…
Et l'heure de départ lui… recule de plus en plus, annoncé à 1h30 du matin! Alors là, ça sent pas bon mais alors vraiment pas bon d'autant plus qu'il y a un couvre feu sur BSL à 00h00. Notre avion dérouté à GVA n'a toujours pas redécollé.
Je félicite le personnel Swissport d'avoir gardé leur sang froid malgré l'impatience grandissante des passagers. Je pense qu'eux mêmes n'avaient pas plus d'informations que nous à donner à chaque fois qu'une personne venait les solliciter.
Le verdict tombe enfin vers 22h, vol annulé!
Nous sommes invités à nous rendre sur le site internet d'Easyjet pour choisir un autre vol gratuitement ainsi que réserver une chambre d'hôtel à nos frais qui sera remboursée ultérieurement…
Devant reprendre le travail le lendemain matin, je saute sur l'option de la rotation de 6h35 qui me fera arriver sur Nice peu avant 8h. Il y avait apparement pas mal de sièges encore disponibles à ce moment là.
Esteban étant au courant de la situation, m'a très gentilement proposé de venir me chercher à l'aéroport, m'heberger et me raccompagner aux aurores, un grand MERCI à lui tout simplement :D
Quant à mon amie, c'est avec son père résidant à 1h de route qu'elle quitte les lieux, et partira après moi sur le vol de 9h55.
Levé très matinal à 4h15, me revoici de nouveau à l'EuroAirport après 15min de trajet:
BSL ou EAP a la particularité d'être un aéroport bi national, avec une partie française et suisse. Il est extremement facile d'y passer la frontière ^^
Le zone d'enregistrement Easyjet se situe côté helvete:
Le PIF d'à côté est franchi en une dixaine de minutes.
Voici une brochette de 320 oranges ^^
Mon vol vers Nice est affiché (A L'HEURE! Youhou!) en porte 80:
Pour cela il faut descendre d'un étage:
Embarquement:
Nous marchons sur le tarmac pour rejoindre l'appareil:
A l'OLCI j'ai hérité du siège 31D, qui se situe tout à l'arrière de la cabine. Il s'agit d'une rangée à l'aveugle:
L'avion est plein comme un oeuf, avec notamment pas mal de "rescapés" de la veille:
Repoussage avec un peu d'avance et décollage dans la foulée.
La montée a été un peu turbulente mais le reste du vol s'est déroulé très tranquillement.
Aucun divertissement à bord bien entendu, mais je dois dire qu'être assis en fond de cale permet d'écouter les discussions passionnantes de nos amis PNCs dans le galley :p
Le trajet du jour:
Atterrissage bien en avance, débarquement rapide et je file directement à mon boulot qui fort heureusement se situe sur la plateforme aéroportuaire niçoise :)
Après une demande d'indemnisation faite à Easyjet concernant le vol annulé, voici leur réponse:
Cher/ Chère Benjamin,
Nous sommes désolés pour la perturbation de votre vol. Notre équipe d'évaluation juridique a soigneusement examiné votre réclamation, y compris les circonstances de votre vol et a confirmé que votre demande d'indemnisation n'était pas éligible au paiement d'une compensation selon la réglementation. Veuillez noter que cela peut ne pas correspondre aux informations que vous avez reçues le jour du voyage, car notre personnel dans les aéroports et à bord peut ne pas avoir eu toutes les informations concernant votre vol E - Restrictions ATC.
Notre évaluation concernant votre réclamation
Pour expliquer davantage ce qui s'est passé ce jour-là ; les restrictions du Contrôle aérien en Europe ont considérablement réglementé l'espace aérien en raison des conditions météorologiques défavorables, ce qui a entraîné de longs retards dans les vols, car les avions attendaient, parfois pendant plusieurs heures, que des « créneaux » de l'espace aérien soient disponibles pour opérer. Les retards se sont poursuivis tout au long de la journée et ont affecté des vols ultérieurs. En fin de compte et dans le cas de ce vol, le retard a poussé votre équipage d'exploitation en dehors de ses heures de travail légales maximales afin qu'il ne puisse pas opérer votre vol. Nous prenons des mesures raisonnables pour éviter les retards et les annulations de nos vols en ayant des équipages de remplacement et des appareils de rechange disponibles dans notre réseau. Dans les circonstances, notre équipe de réserve avait déjà été déployée sur d'autres vols. Nous n'avions pas d'autre choix que d'annuler votre vol.
Pas convaincu… Je pense poursuivre ma démarche auprès de la DGAC ou d'un site spécialisé dans les litiges aériens. On verra bien.
Sur les vols en eux mêmes, rien à dire, tout à été parfait dans la lignée de ce que sait faire Easyjet. En revanche, cela ne donne vraiment pas une image de fiabilité quand en 24h on subit un gros retard à l'aller + un vol annulé au retour. J'ai été certes malchanceux mais ça n'excuse pas tout je pense.
Que dire du bon de rafraichissement de 4.50€? Suffisant?
De ce même voucher non distribué alors que de base l'avion du retour était annoncé avec beaucoup de retard? Gestion curieuse...
Les frais d'hôtel m'auraient bien été remboursés?
Dans mon malheur je peux m'estimer heureux d'avoir pu disposer de plusieurs solutions rapides au départ de Bâle Mulhouse, je n'ai pas été coincé dans une escale avec 1 seul vol par semaine et isolé du monde.
Merci pour votre lecture et à bientôt!
Kilmarnock.
Les contributeurs de Flight-Report ont posté 11 avis concernant 1 compagnies sur la ligne Mulhouse / Bâle (EAP) → Nice (NCE).
La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est easyJet avec 6,6/10.
La durée moyenne des vols est de 1 heures et 10 minutes.
Plus d'informations
30 Commentaires
Eh bien quelles galères. J'écris volontairement au pluriel car quel enchainement !
Pour moi, c'est clairement non. Ça devrait être a minima 20 euros. La bouffe dans les aéroports, c'est quand même pas donné.
La réponse d'U2 ne m'aurait pas satisfait non plus. Heureusement quand même qu'il restait pas mal de places dans le vol matinal, ça limite les dégâts.
Oui, "galères" au pluriel tu peux le dire, mais je peux m'estimer heureux de ne pas avoir été en rade dans une escale exotique avec un vol par semaine. Vive les vols de bon matin peu sollicités lors des vacances scolaires ^^
Je ne te cache pas qu'avec 4.50€ je n'ai pas pu acheter grand chose à l'aéroport...
A bientôt.
Sympa d’avoir pris la peine de nous développer ces événements peu agréables pour toi… En revanche je ne vois pas pourquoi EasyJet te verserait d’indemnisation :( Les restrictions ATC et problèmes météo me semble évidemment des circonstances extraordinaires, EasyJet ne pouvait rien prévoir surtout sur le deuxième vol.
A + !
Avec plaisir, je pense que c'est interessant de voir comment cela se passe, ça change du "tout va bien".
Concernant l'annulation, j'en ai discuté en privé avec plusieurs personnes, on a l'impression qu'Easyjet n'a peut être pas tout fait pour assurer ce vol donc... wait and see, mais possible qu'on se trompe aussi ^^
A bientôt.
A vélo ou juste en sortant du travail ? ^^
Le Covid a aussi eu raison des radars ?
Erreur de menu au salon : Il n'est pourtant pas géré par AF. lol
Alléluia !
Mais bien sûr. ^^
Si le vol est dérouté/annulé pour raison météo effectivement aucune indemnité n'est prévue.
A bientôt.
Arrivé à pied depuis le boulot, si vol à l'heure ça aurait parfaitement concordé ^^
"Alléluia !" Comme tu dis! Au moins on a pu avancer sur le schmilblick au lieu de nous faire poireauter sans savoir.
Pour l'éventuel hébergement payé à mes frais, je n'ai pas eu la "chance" de tenter pour voir si c'était effectivement le cas. Sur leur site ils précisent "tant que le prix de l'hébergement reste raisonnable". C'est quoi raisonnable chez Easyjet quand on sait qu'ils peuvent t'offrir un bon de 4.50€? :)
A bientôt.
Je ne suis pas client des LCC (j'ai emprunté une fois FR, une fois Zizijet et une fois Vueling) et ton expérience de me donne pas envie de retenter l'aventure.
4.50 € : le rafraichissement devait être bien light eu égard aux prix pratiqués dans les aéroports.
L'aléa météo est réel lors du vol retour mais le "vol annulé, démerdez-vous" est tout bonnement scandaleux. Je n'ose imaginer des clients pas geek ou n'ayant pas de téléphone (ça peut arriver.) Quant à l'attente, heureusement que tu étais passé au salon.
Esteban a joué à merveille son rôle de St Bernard : t'a-t-il édité une facture à présenter à Zizijet?
A bientôt !
Pas assez de photos (et d'envie ^^) de faire 3 FRs distincts, mais tu as raison. On va dire qu'ici j'y ai décrit une expérience globale. Et faut avouer que ça n'envoie clairement pas du rêve Tu me connais ce n'est pas mon genre de faire de la mauvaise pub, mais là c'est vraiment pas de bol ni pour moi ni pour Easyjet ^^
Je suis d'accord, je pense par exemple aux personnes âgés qui ne sont pas à l'aise avec les smartphones, l'enfer que ce doit être pour eux...
Très bonne idée, je vais de ce pas demander une facture à notre ami Stephan, si remboursement il en bénéficiera ?
A bientôt.
C'est pas comme ça que tu seras Gold ^^
Le voucher de 4,50 € est vraiment insuffisant quand on connait les pris pratiqués dans les aéroports.
Annulation galère sur le vol retour, heureusement qu'il semble y avoir pas mal de rotations entre BSL et NCE chaque jour. Merci à Stephan de t'avoir accueilli chez lui le temps d'une nuit :-)
A bientôt
Je ne te cache pas qu'avec 4.50€ en poche je n'ai pas pu acheter grand chose ^^
Oui, heureusement que j'ai été bloqué à BSL qui propose pas mal de vols pour Nice et pas à Mykonos ou autre escale exotique :p
Geste remarquable de la part de notre ami Stephan!
A bientôt!
Haha, nous nous sommes vraisemblablement croisés au salon, je patientais pour mon vol AF vers Roissy.
Effectivement la meteo à EAP ce soir-là était bien venteuse. Mon propre vol a dû patienter 30min au seuil de piste à cause de forts vents de travers.
A bientôt
Ah oui!? Figure toi qu'on bon nombre de membres FR étaient présents ce jour là au salon ;)
Météo très mauvaise ce soir là, du moins sur 2-3h.
A bientôt.
Un À/R assez mouvementé, une chance qu’il y ai plusieurs vols pour Nice sur l’EAP car sinon c’était bien plus problématique.
4,50€ ça fait pas énorme.
Au salon je trouve l’offre moyenne, mais cela permet de remplir l’estomac.
Les riverains sont grognons car il y a eu pas mal de dérogations au couvre-feu ces derniers temps.
Et la les horaires prévu étaient ignobles !
A bientôt
Oui, heureusement que Nice est bien desservi par Easyjet depuis BSL! Dans mon malheur je m'en suis très bien sorti, et juste à temps pour être à l'heure au boulot ^^
Je comprends tout à fait pour les riverains, et là pour le coup ils n'ont pas eu à subir de dérogation :p
A bientôt.
Ah les bons vieux bons papier EZY en cas d'IRG; dommage que la compagnie ait arrêté de travailler avec le prestataire qui gérait les cartes TRAVELWELFARE c'était bien plus simple que de gratter pour chaque PAX un bon papier :)
" A noter que les desks d'enregistrement ferment à l'heure prévue de base sans prendre en considération le nouvel horaire de départ." Oui c'est un retard pas un recalage opérationnel. J'en conviens que c'est énervant pour les passagers retardataires !
Etonnant pour l'annulation du vol, le personnel au sol n'a pas indiqué aux passagers l'activation de la plateforme sur l'application Easyjet pour réserver une chambre d'hôtel mise en place par la compagnie?
A bientôt
Allez on va dire que le bon vieux papier à un côté rétro pas désagréable haha, mais j'entends que pour le personnel au sol ce n'est pas spécialement drôle de les remplir.
Le personnel au sol nous a en effet précisé que nous pouvions réserver une chambre d'hôtel via l'application Easyjet, sauf que sur le site, le lien nous amenait sur une page Booking.com classique avec le prix de la chambre d'hôtel et le processus de réservation qui va avec. Rien ne disait clairement que c'était pris en charge par la compagnie ou non. En revanche le processus de rebooking concernant le changement de vol a très bien fonctionné.
A bientôt.
C’est dommage d’arriver à 15mn de la compensation.
Quand ce n’est pas les pilotes, ou les bagagistes, c’est le contrôle aérien ^^
Entre le retard à l’aller et celui au retour, tu n’as pas eu de chance du tout.
Comment est le système d’Easyjet pour faire le rebooking et la réservation d’hôtel?
A voir si tu peux demander l’indemnisation mais si ce ne sont que les conditions météo, tu vas avoir du mal.
Merci pour ce FR
Pour tout te dire avec le bon de 4.50€ je me suis payé une petite boîte de Pringles avec une bouteille d'eau ^^
C'est vrai qu'on est pas vernis en ce moment avec les grèves ou problèmes techniques des différents acteurs de l'aérien.
Le système de rebooking très intuitif en proposant de choisir d'autres vols tout simplement et gratuitement via la réservation. Concernant l'hôtel c'est un mystère car nous étions redirigés sur une page booking.com où nous devions réserver nous même l'hôtel et avancer les frais. Bug de l'application?
A bientôt.
Il est vrai que ces derniers temps entre les grèves, les congestion ATC ou aéroportuaire il faut bien reconnaitre que les retard et annulation sont légion si l'on y ajoute une météo défavorable ...
Pour le reste les prestataires ont fait avec les moyens du bord et la communication aux passagers est toujours loin d'être fluide... au final l'ami Stephan est venu à la rescousse une bonne raison pour passer une soirée de plus dans le haut-rhin...
Bon vols !
Un week end plutôt malchanceux en terme d'aérien, je n'ai jamais connu pire même si j'imagine que pire existe haha
Rien de spécial à dire envers Menzies et Swissport, ils ont fait avec les moyens du bord.
Un mal pour un bien tout à fait, j'ai pu passer un peu plus de temps dans le Haut Rhin et pas avec n'importe qui :D
A bientôt.
Comme je te l'ai dit, tu es arrivé le dernier mais tu as aussi fini par partir le dernier :)
Quelle épopée quand même tant à l'aller qu'au retour, qui a quand même été pire. Et dire que j'avais pensé à la base me coucher tôt, j'ai bien fait de surveiller ton vol.
Ravi d'avoir pu te dépanner ce soir, je sais que tu aurais fait de même pour moi !
A très vite !
Et oui, dernier arrivé, dernier parti. Sur ce week end là je n'ai vraiment pas eu de chance, et ça avait commencé par le fait de ne pas avoir pu obtenir mon samedi au boulot... quand ça veut pas ça veut pas. Chouette journée de dimanche cependant ^^
A bientôt dans de meilleurs circonstances lol
Sachant que le comptoir EasyJet ouvre normalement pas plus de 2 heures avant le décollage, heureusement que l’horaire réel de départ n’a pas été appliqué.
Un bon de 4,5€ ce n’est pas beaucoup mais c’est déjà ça. Je ne vois pas pourquoi les boissons alcoolisées ne sont pas acceptées.
Tu as profité du très agréable Skyview lounge.
Cela fait beaucoup de péripéties en peu de temps, je pensais que dans ton cas une indemnisation était possible.
Merci pour ce FR !
Plutôt logique en effet de fermer le comptoir d'enregistrement à l'heure "normale", en revanche une petite info de l'agent de passage aurait été bienvenue et c'est plus pro (même si j'étais au courant) ^^
Pourquoi pas de boissons alcoolisées? Deux hypothèses selon moi 1) La moral pourrait dire que ce bon est là pour te désaltérer et pas te bourrer haha, 2) Certains pax pourraient avoir l'alcool mauvais et s'en prendre au personnel pour le retard.
Indemnisation? Pas Indemnisation? L'avenir le dira mais Easyjet se décharge quand même assez facilement.
A bientôt.
Tu n'as vraiment pas eu de chance, c'est clair. D'autres FRistes ont failli ne pas décoller ce soir là, c'était vraiment très chaud niveau vent à l'EuroAirport. Pour te dire, on n'a rien eu en remontant à Strasbourg le soir, si ce n'est de la pluie...
Heureusement que ton rebooking s'est bien passé, et finalement pas trop de dommages sur ta journée de travail le lundi.
Sur ce week end j'ai été malchanceux c'est vrai, mais dans mon malheur je m'en suis très bien sorti :)
Temps de chien de Alsace en ce début de soirée alors...
A bientôt!
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