Comme vous venez de le découvrir en cliquant sur ce FR, plus de suspens concernant la classe de voyage de ce vol effectué en classe Economy.
Dans ce FR, nous vous expliquerons comment Alitalia traite deux passagers Flying Blue Gold (Skyteam Elite plus) après leur avoir confirmé (par mail) un surclassement en classe Business … alors, accrochez-vous, ça envoie du lourd !!
Pour rappel, notre routing :
Genève (GVA) - Roma (FCO), Alitalia Cityliner, Business ICI Roma (FCO) - Cagliari (CAG), Alitalia, Economy ICI Cagliari (CAG) - Roma (FCO), Alitalia, Economy ICI Roma (FCA) - Genève (GVA), Alitalia Cityliner, Economy
Tout contents de débarquer de notre vol en provenance de CAG par le finger (et non pas par paxbus), nous déchantons rapidement car nous nous trouvons dans un endroit totalement inconnu pour nous. En fait, nous sommes dans le hall G et notre prochain vol part du hall B ^^
Le chemin est bien indiqué …
… il nous mène au people mover. C'est bien connu, tous les chemins mènent à Rome ;)
Nous quittons le monorail au prochain arrêt et empruntons les escaliers roulants.
Oh ! Les jolis sacs ! Pas le temps Madame Jack … il faut marcher !!
Encore des couloirs …
Passage par le PIF … puis la PAF (rien de plus logique quand on arrive d'un vol domestique ^^)
Madame interpelle un agent AZ et lui demande où se trouve le comptoir transit **. L'agent lui répond qu'il faut aller au hall B porte 1. (** pour rappel, nous avons été upgradés en C par AZ et nos cartes d'embarquement sont en Y … dans notre précédent FR, les agentes du check-in de CAG nous ont dit de contacter le guichet "transit" à FCO pour régler notre problème de cartes d'embarquement)
Il reste encore un bon bout à marcher :(
C'est interminable !!
Nous voilà enfin arrivés … Pfff ! Le comptoir Transit se trouve juste sur la droite. Monsieur presse le pas car il n'y a personne au guichet Sky Priority.
Nous donnons nos cartes d'embarquement FCO-GVA, les cartes Flying Blue et pièces d'identité à l'agente puis Monsieur lui explique (en anglais) le fait que nous avons été upgradés par AZ et que nous sommes venus chercher nos cartes d'embarquement Business. L'agente le regarde d'un air "absent". C'est alors que Madame demande à l'agente (en italien) si elle parlait l'anglais ? "Si Signora, parlo l'inglese !"" lui répond l'agente d'un air "vexé". Puis Monsieur sort son téléphone portable et lui montre le mail reçu d'AZ … et, rebelote, elle fait appel à une collègue. Après quelques instants, elle nous répond que les sièges 4A et 4C sont des sièges Business ! (voilà que ça recommence … on nous prend encore une fois pour des idiots !!). Les deux agentes parlent ensemble en italien (pas de chance, Madame comprend très bien l'italien). L'une d'elle dit à l'autre : "Je ne vois pas pourquoi ils voyageraient en C car ils n'ont pas payé le surclassement !" … Puis l'agente nous dit que nous sommes en Economy car le vol est complet ! Pour se débarrasser de nous, elles nous envoie au guichet "ticketing" se trouvant juste à côté. Monsieur (légèrement énervé) se déplace au guichet "ticketing" et demande à l'agente d'expliquer le problème à sa collègue du ticketing (franchement, ce n'est pas à nous de réexpliquer notre problème pour la énième fois ?!) … l'agente SP se déplace et explique le tout à sa collègue du "ticketing". Le verdict tombe et l'agente (incapable de faire quoi que ce soit)nous dit qu'il faut nous rendre au salon car ils ont l'habitude de régler ce genre de problème (de qui se moque-t-on ???). Madame demande où se trouve le salon ? On lui répond au hall D ou landside ^^ ( en d'autres termes, il faut retourner d'où l'on vient et refaire toute cette marche à pieds … pffff!)
Nous nous regardons et Monsieur voit bien que Madame n'a pas le courage de refaire le chemin inverse au pas de course. De plus, nous avons perdu beaucoup de temps (pour rien) avec ces agentes totalement dépassées par le système informatique d'AZ. Nous décidons de regagner notre porte d'embarquement et de nous poser quelque part. Madame trouve un coin fumeur pour se détendre. Tout compte fait, cela ne nous dérange pas de voyager en Economy car nous ne ratons pas grand chose au vu de ce qui nous a été servi sur le vol aller.
Le wifi de l'aéroport fonctionne bien, voici la Une du moment.
L'embarquement commence à l'heure avec respect des priorités.
De la presse est disponible.
Accueil souriant en porte. Voici nos sièges au quatrième rang (en classe Eco)
Comme à l'aller, les hublots sont décalés ^^
Le pitch est très bon !
Aujourd'hui, la cabine Business est composée de deux rangs. Vue sur le rideau (qui se déglingue) …
… et vue extérieure.
Le CC a remis le rideau en place, c'est mieux comme ça :)
Contenu de la pochette et fiche de sécurité (présentée par Madame car Monsieur est encore énervé)
Quelques voisins planqués.
L'embarquement est terminé et nous constatons que la rangée au deuxième rang est vide de chez vide ^^ Seulement trois pax en Business et donc cinq sièges libres !!!
Le CDB prend la parole, debout dans le couloir, et nous annonce 01h15 de vol. Le finger se retire.
Alors que les haut-parleurs diffusent : "VOLARE, OH OH, CANTARE, OH OH OH OH …" nous reculons. Il est 16h45.
Court roulage.
Décollage.
La mer.
Pas mal de problèmes avec le rideau qui n'arrête pas de se décrocher ^^ Le CC passera son temps à le remettre en place pendant tout le vol. Voilà ! Le maudit rideau est fixé et le service peut commencer.
Monsieur prend un verre de vin rouge pour accompagner son sandwich (et pour se détendre ^^)
Pour Madame, ça sera un bon café :)!
Dehors, on aperçoit la Corse au loin et l'Isola di Montecristo
Le sandwich mozzarella, roquette et tomates séchées se laisse manger.
Quelle belle vue !
L'Ile d'Elbe
Photo corporate à la caféine ;)
Encore quelques belles vues sur la mer avant de survoler la Ligurie.
Puis les nuages deviennent de plus en plus nombreux.
Une pub pour les hommes qui n'assument pas leur taille ^^
La descente est entamée et nous traversons une première couche nuageuse.
Annecy et son lac.
Virage à droite et alignement. Le Rhône.
Le Jura.
Posé franc et freinage appuyé … roulage.
Le terminal des gros porteurs a été complètement rasé, les travaux avancent.
Un Avro typiquement Swiss.
Paxbus ? Ou pas paxbus ?
Non, ça sera passerelle au satellite des portes B ! Block à 18h12 (encore un vol à l'heure !)
Dernière image de notre ERJ175 immatriculé EI-RDA (28.10,2011)
A vrai dire, nous aurions préféré débarquer par paxbus car la marche jusqu'aux arrivées est très (trop) longue :(
Long couloir pour rejoindre le bâtiment principal …
… puis, il faut tourner à gauche
Une série de trois tapis roulants nous attend … c'est interminable !
Ouf ! On est enfin arrivé après 12 minutes de marche ! (ce qui est énorme pour GVA ^^) Passage par le duty free obligatoire …
Le point positif est que nous n'avons pas dû attendre notre valise qui est arrivée dans les premières :)
Ce FR est maintenant terminé, merci de votre lecture !
Pour conclure, pas de bonus mais un monstre coup de gueule pour ce qui suit :
- Pour le GVA-FCO effectué en Business, Madame a reçu 0 (zéro) miles, alors que Monsieur a été crédité de 1000 miles statuts. (une demande de miles manquants a été envoyée le 06 septembre à Skyteam … à ce jour, le compte n'est toujours pas régularisé)
- le lendemain de notre retour (06 septembre), la carte de crédit de Monsieur a été débitée de CHF 170 pour le surclassement du FCO-GVA ^^ … A ce jour, aucun remboursement d'AZ.
Inutile de vous dire qu'une lettre de réclamation de trois pages a été envoyée le lendemain de notre retour à Alitalia avec copie à Skyteam. A ce jour, nous avons reçu un accusé de réception de la part d'AZ … affaire à suivre !
Les Jacks.
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Verdict
Alitalia Cityliner
7.6/10
Cabine6.5
Equipage8.0
Divertissements8.0
Restauration8.0
Rome - FCO
4.8/10
Fluidité8.0
Accès3.0
Services5.0
Propreté8.0
Geneva - GVA
7.5/10
Fluidité8.0
Accès6.0
Services8.0
Propreté8.0
Conclusion
Encore un vol agréable et ponctuel avec AZ (de ce côté, nous n'avons absolument rien à redire sur le produit MC qui nous a globalement donné satisfaction).
Jolie cabine soignée (à part le rideau cassé ^^), sièges un peu durs, dommage que les hublots soient décalés par rapport au siège. Les PNC ont fait leur travail, peu d'interaction en éco mais le sourire était présent. Offre de presse à l'embarquement, magazines de bord et superbes vues pendant le vol. Catering de bonne qualité avec choix de boissons varié.
FCO : beaucoup trop de marche entre le hall G et le hall B (un seul tapis roulant sinon, il faut marcher pendant tout le trajet !). Nous pénalisons le personnel AZ pour son incapacité totale à gérer le système informatique et pour tous les mensonges qui nous ont été racontés ... ça sera un 0 pointé pour la note de services ! Aéroport propre.
GVA : pas mal de marche pour rejoindre les arrivées depuis ce satellite (tapis roulant pour les fainéants sur tout le parcours). Sinon, RAS.
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Merci pour ce FR et toute la série que j'ai suivi avec attention !
A quoi sert le comptoir transit et ticketing s'ils n'arrivent pas à gérer ce problème ? Pourquoi n'avez-vous pas insisté en poussant une gueulée ? Bon, vous allez me dire que ça n'allait amener à rien ! Une telle incompétence est tout de même incroyable et il n'y a aucun traitement privilégié pour un PAX ST gold !
Le vin rouge a-t-il détendu monsieur ?
Vol sans histoires sinon malgré le rideau qui tient pas en place !
"Un Avro typiquement Swiss." -> On peut parler de lui au passé, il a quitté Swiss ce début de semaine...
Arrivée à GVA avec une bonne marche digestive mais pas besoin de poiroter pour les valises même si d'habitude, à GVA, ils sont très efficaces pour cela.
Effectivement, que le staff de CAG n'arrive pas à intervenir sur un vol au départ de FCO était plus ou moins "compréhensible" et il était évident que le comptoir transit allait solutionner ce problème ... Mais quand aucune des cinq agentes AZ n'est capable de faire autre chose que de nous mentir et de nous dire n'importe quoi, ça devient délirant ^^ Pousser une hurlante n'aurait rien changé ... mais le ton utilisé dans la lettre, bien que poli, ne laisse aucun doute sur notre grand mécontentement :O
Le vin à calmé Monsieur et le voyage s'est bien terminé ... Ouf !
Je ne savais pas que la photo de l'Avro est collector, merci de l'info ;)
Beaucoup de marche dans ce FR, peu d'attente pour la valise ... et des mollets en béton ;)
AZ à ce fameux charme à l'italienne. Blague à part, me concernant il n'y a qu'une compagnie qui n'a jamais donné suite à une réclamation, et elle s'appelle CA ! Merci de me conforter dans l'idée d'éviter AZ.
Pas grand chose à rajouter sur la gestion d'AZ pour ce problème de surclassement... Dans une entreprise en contact avec des clients, une des bases est de systématiquement écouter le client, et aller dans son sens quand il n'y a pas tromperie évidemment. Ici, AZ semble faire tout le contraire, et c'est bien dommage pour vous, mais au final surtout pour eux car à mon avis ils ne sont pas prêts de vous revoir sur leurs lignes. Au final, deux perdants dans l'histoire alors qu'une simple écoute aura suffit à arranger le problème... Rien de constructif dans leur attitude. Les employés passent avant les clients, assez fou tout de même!
"avec copie à Skyteam": pas trop d'intérêt à mon avis, c'est surtout Eytihad qui n'aurait pas aimer voir ça!
A bientôt, et bon courage pour le remboursement. Si ça vous rassure, AF ne fait pas mieux en ce moment, deux mois sans nouvelles de ma réclamation datant de la grève de fin juillet!
Une bande d'amateurs ! Le comble de l'histoire est que nous n'avions rien demandé, c'est AZ qui nous propose ce surclassement, nous misons et ils nous confirment que nous sommes surclassés ^^. Bizarrement, pour le vol GVA-FCO, l'agent DNATA nous a imprimé les cartes d'embarquement Business sans problème et la carte de crédit a été débitée le lendemain.
Comme vous le dites, ils ne sont pas prêts de nous revoir !
""avec copie à Skyteam": pas trop d'intérêt à mon avis, c'est surtout Eytihad qui n'aurait pas aimer voir ça!" ... c'est notre qualité d'Elite Plus qui nous a mené à les mettre en copie. Nous ne sommes "personne" pour Ethyad.
Lors de notre dernier voyage avec AF (juin) et pendant les grèves des PNT, notre CDG-GVA a été annulé et nous avions passé quelques 9 heures au Sheraton CDG ... Nous avons finalement rempli le formulaire de réclamation en ligne et AF nous a répondu 24h plus tard en nous remboursant la chambre + heures de retard = EUR 1000 ... Bonne réaction de la part d'AF :)
Merci pour le partage. Incroyable cette façon de traiter un client chez AZ. J'espère que vous nous donnerez des nouvelles de votre réclamation et de la suite qu'AZ va lui donner.
Je ne savais pas que le personnel Alitalia pouvait prétendre à jouer dans la commedia dell'arte. On se prêterait bien à rire mais on est dans un aéroport.
"nous vous expliquerons comment Alitalia traite deux passagers Flying Blue Gold (Skyteam Elite plus)"--> à mon avis, AZ est plus chez EY que chez ST vue la façon dont ils vous ont traités.
Je n'ai jamais vu Monsieur aussi furax, au point de ne plus servir d'assistant à bord.
Le souci est qu'il n'y a pas beaucoup de compagnies qui desservent la Sardaigne si vous souhaitez y repartir. Zizijet?
Je peux vous assurer qu'ils ne nous ont pas fait beaucoup rire pour le coup ^^
Pour le moment, AZ fait toujours partie de Skyteam, et nos billets ont été achetés sur leur site. Si nous n'avions pas de statut, nous n'aurions pas été éligibles au surclassement.
Monsieur Jack était bien remonté contre cette équipe de bras cassés ^^
Si nous retournons en Sardaigne, ce ne sont pas les 125 miles statuts par segment qui nous feront voyager avec AZ :/
Le traitment par AZ est tout bonnement inacceptable. La superficialité de traitement, le renvoi de la patate chaude au voisin etc sont des comportement démontrant le je-m'en-foutisme le plus complet... Cela dit, je remarque une chose : si votre carte de crédit n'a été débitée qu'au lendemain du vol, il est donc logique que les agents n'aient pas vu le surclassemnt comme payé. En conséquence, il n'est pas anormal qu'AZ n'ait pas délivré le service. Pourquoi le prélèvement tardif, cela reste à voir avec AZ puisque vous avez reçu confirmation de votre upgrade. En tout état de cause, la non explication du prb et non proposition de résolution : (paiement on the spot à FCO) démontre l'amateurisme d'AZ.
Etrange ce débarquement au satellite international mais à FCO, je crois qu'il ne faut s'étonner de rien.
En vol, petit sandwich coloré mais sans poivrons apparemment jolies vues.
Tenez nous au courant du développement de la réclamation, cela me semble un cas intéressant d'emmêlage de pinceaux informatique.
Au départ de GVA, l'agent DNATA nous a donné nos cartes d'embarquement en Business sans aucun problème et le débit de la carte de crédit s'est fait le lendemain du vol ^^ C'est un comble que des employées AZ travaillant avec leur système informatique n'arrivent pas à gérer les problèmes de leurs pax ^^ ... Comme vous le mentionnez, elles auraient pu nous débiter le montant de l'upgrade au lieu de nous dire que le vol était complet !!
Un vol bien agréable avec un bon sandwich tricolore, rien à redire :)
Je vous tiendrai informé de la réponse d'AZ, promis :)
Bonjour les Jacks et merci pour ce FR. La prestation au sol est franchement lamentable et c'est surtout l'indifférence des agents d'AZ face au problème qui me choque.Ce n'est pas le genre d'attitude qui fidélise des clients. Se renvoyer la balle d'un service à l'autre ( et vous renvoyer d'un comptoir à l'autre) n'est pas professionnel et l'absence de réponse rapide arès votre courrier n'est pas admissible. Le service en vol reste correct pour de l'économie avec un sandwich et boissons et les nouvelles cabines sont agréables.
Je ne suis pas du tout surpris par cette organisation sur le surclassement. J'ai aussi opté pour un surclassement chez Air Serbia cet été, et ce fut très compliqué. Le tout doit été géré par Etihad car le portail internet est exactement le même. Jusqu'au dernier moment on m'a soutenu que j'étais en classe éco et c'est tout, alors que j'avais bien le mail et tout ce qu'il fallait. J'ai hésité à laisser tomber et demander un remboursement mais finalement j'ai bien fais d'insister.
Encore heureux que nous n'ayons pas demandé un surclassement payable avec nos miles ^^
Je ne savais pas qu'AZ travaillait avec le système informatique de EY ... ça complique tout ! Mais, en fait, ça n'est pas notre problème. Quand on pense qu'au départ de GVA il n'y a eu aucun soucis et que l'agent DNATA nous a enregistré directement en Business. il y a de quoi se poser des questions sur les capacités du personnel au sol d'AZ ^^
Le fait de voyager en éco ne nous dérangeait pas plus que cela, mais le fait de débiter la carte de crédit pour une prestation non reçue ... fallait oser !
Le vol n'est pas désagréable en soi, mais étant donné le contexte, difficile de ne pas être un peu énervé. Bon point que de proposer un sandwich sur ce court vol.
Mdr pour les sièges vacants de la deuxième rangée: la désorganisation totale!
J'avais vu juste dans le précédent commentaire: Alitalia a une fâcheuse tendance à réserver des surprises dont on se passerait volontiers: SCUSI !
Quand je pense à l'arrogance du personnel en Sardaigne qui n'a rien voulu savoir... s'ils ne portent pas attention à des membres Skyteam GOLD en mesure de s'offrir un surclassement, je n'ose même pas imaginer le traitement accordé aux passagers lambda.
Maintenant que l'on connaît les tenants, il n'y a plus qu'à voir les aboutissants^^ Je compte sur vous pour nous faire part de la réponse qu'Alitalia va (peut-être) vous apporter... ça n'est pas très sérieux quand même!
A bientôt pour le prochain voyage :)
En attendant je vais m'atteler à répondre aux nombreux commentaires de mon CAY-PTP. Je te donne RDV ce WE pour le PTP-ORY en Business, que vous connaissez bien!
PS: j'ai revu avec plaisir (et dans de bien meilleures conditions!) le Bonus de vos vacances en Sardaigne, au Pullman: pas de doute, le site est magnifique. Encore merci de partager de si belles photos :) Dommage que le trajet retour se soit achevé dans des conditions bien moins plaisantes.
Question vols, nous avons été satisfait sur les quatre segments ... et si AZ ne nous avait pas provoqués en nous proposant cet upgrade, nous aurions été plutôt satisfaits :)
Un beau b****l au guichet transit ... et sans SCUSI ^^
Promis, je te tiendrai informé de la suite ! ... nous n'allons pas laisser passer ça aux oubliettes.
Je me réjouis de lire ton prochain FR qui s'est certainement mieux passé que notre PTP-ORY (glacial) avec le PNC surfeur ;)
Comme les précédents commentateurs, je déplore l'incompétence des agents au sol (c'est scandaleux de vous renvoyer ainsi de service en service telle une patate chaude).
Le point positif est le sandwich servi en vol qui m'a l'air très honnête.
Dommage que les vacances se terminent comme cela. AZ est vraiment en dessous de tout !! Et sans honte pour prélever le montant d'une prestation fantôme en plus.
Je ne sais pas si le montant a été prélevé via une carte de crédit type VISA, mais dans ce cas, vous pouvez peut-aussi réclamer auprès de VISA (ou autre) par l'intermédiaire de votre banque le remboursement du débit pour prestation non réalisée.
Ajoutez à cela un marathon aéroportuaire et l'impolitesse du personnel, il y a de quoi s'énerver pour la journée entière !
Bon courage dans vos démarche et au plaisir de vous lire.
Malgré cet épisode délirant avec le staff AZ, le vol s'est bien passé et a été agréable. Il fallait tout de même oser facturer l'upgrade qui n'a pas eu lieu ^^
Nous préférons laisser AZ s'expliquer, s'excuser, nous dédommager et rembourser le montant indument débité que de rouvrir un nouveau dossier chez Viseca (mastercard) ... la balle est dans leur camp !
Le marathon aéroportuaire est bon pour les mollets, nous étions bien fatigués après ce sprint ;)
Quelle gabegie AZ, arrogance et je m'enfoutisme de la part du personnel de A.... à Z ! (je n'invente rien), c'est tout simplement scandaleux, je crois que j'aurais pété une durite en regardant mon décompte bancaire. Nous attendons le retour de votre lettre.
Sinon, le vol est agréable, y avait t'il le choix de sandwichs ? Parce que fromage ou rien, ça me rappel étrangement mon dernier LH entre FRA et LYS !
En espérant que vous aurez gain de cause, et ciao à Alitalia
Merci Katia pour cette fin passablement énervante, je comprend Monsieur... A bientôt !
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27 avis
37 Commentaires
A quoi sert le comptoir transit et ticketing s'ils n'arrivent pas à gérer ce problème ? Pourquoi n'avez-vous pas insisté en poussant une gueulée ? Bon, vous allez me dire que ça n'allait amener à rien ! Une telle incompétence est tout de même incroyable et il n'y a aucun traitement privilégié pour un PAX ST gold !
Le vin rouge a-t-il détendu monsieur ?
Vol sans histoires sinon malgré le rideau qui tient pas en place !
"Un Avro typiquement Swiss." -> On peut parler de lui au passé, il a quitté Swiss ce début de semaine...
Arrivée à GVA avec une bonne marche digestive mais pas besoin de poiroter pour les valises même si d'habitude, à GVA, ils sont très efficaces pour cela.
A bientôt
Effectivement, que le staff de CAG n'arrive pas à intervenir sur un vol au départ de FCO était plus ou moins "compréhensible" et il était évident que le comptoir transit allait solutionner ce problème ... Mais quand aucune des cinq agentes AZ n'est capable de faire autre chose que de nous mentir et de nous dire n'importe quoi, ça devient délirant ^^
Pousser une hurlante n'aurait rien changé ... mais le ton utilisé dans la lettre, bien que poli, ne laisse aucun doute sur notre grand mécontentement :O
Le vin à calmé Monsieur et le voyage s'est bien terminé ... Ouf !
Je ne savais pas que la photo de l'Avro est collector, merci de l'info ;)
Beaucoup de marche dans ce FR, peu d'attente pour la valise ... et des mollets en béton ;)
Merci pour votre commentaire.
Mme Jack
Par contre pour la classe affaire. ...
De quoi devenir fous avec cette histoire.
En espérant que la réclamation porte ses fruits.
Très jolies vues aériennes.
Merci Katia pour ce FR !
Situation totalement délirante ... à croire qu'il y avait une caméra cachée quelque part ^^
Pour la réponse d'AZ ... je vous tiendrai au courant :)
Beaucoup de chance avec la météo pour les photos.
Merci pour votre commentaire et à bientôt !
Katia
AZ à ce fameux charme à l'italienne.
Blague à part, me concernant il n'y a qu'une compagnie qui n'a jamais donné suite à une réclamation, et elle s'appelle CA !
Merci de me conforter dans l'idée d'éviter AZ.
Je me souviens bien de vos (mes)aventures avec CA ... pas re réponse ? Étonnant ^^ Faut les relancer !
Nous voulions nous faire notre propre idée d'AZ ... eh bien ça, c'est fait ! Au suivant !
Merci pour votre commentaire.
Katia
Pas grand chose à rajouter sur la gestion d'AZ pour ce problème de surclassement... Dans une entreprise en contact avec des clients, une des bases est de systématiquement écouter le client, et aller dans son sens quand il n'y a pas tromperie évidemment. Ici, AZ semble faire tout le contraire, et c'est bien dommage pour vous, mais au final surtout pour eux car à mon avis ils ne sont pas prêts de vous revoir sur leurs lignes. Au final, deux perdants dans l'histoire alors qu'une simple écoute aura suffit à arranger le problème... Rien de constructif dans leur attitude. Les employés passent avant les clients, assez fou tout de même!
"avec copie à Skyteam": pas trop d'intérêt à mon avis, c'est surtout Eytihad qui n'aurait pas aimer voir ça!
A bientôt, et bon courage pour le remboursement. Si ça vous rassure, AF ne fait pas mieux en ce moment, deux mois sans nouvelles de ma réclamation datant de la grève de fin juillet!
Une bande d'amateurs !
Le comble de l'histoire est que nous n'avions rien demandé, c'est AZ qui nous propose ce surclassement, nous misons et ils nous confirment que nous sommes surclassés ^^. Bizarrement, pour le vol GVA-FCO, l'agent DNATA nous a imprimé les cartes d'embarquement Business sans problème et la carte de crédit a été débitée le lendemain.
Comme vous le dites, ils ne sont pas prêts de nous revoir !
""avec copie à Skyteam": pas trop d'intérêt à mon avis, c'est surtout Eytihad qui n'aurait pas aimer voir ça!" ... c'est notre qualité d'Elite Plus qui nous a mené à les mettre en copie. Nous ne sommes "personne" pour Ethyad.
Lors de notre dernier voyage avec AF (juin) et pendant les grèves des PNT, notre CDG-GVA a été annulé et nous avions passé quelques 9 heures au Sheraton CDG ... Nous avons finalement rempli le formulaire de réclamation en ligne et AF nous a répondu 24h plus tard en nous remboursant la chambre + heures de retard = EUR 1000 ... Bonne réaction de la part d'AF :)
Merci pour votre commentaire et à bientôt !
Mme Jack
Merci pour le partage. Incroyable cette façon de traiter un client chez AZ. J'espère que vous nous donnerez des nouvelles de votre réclamation et de la suite qu'AZ va lui donner.
A bientôt !
Oui, je vous tiendrai informé de la réponse d'Alitalia :)
Merci pour votre commentaire et à bientôt !
Katia
On se prêterait bien à rire mais on est dans un aéroport.
"nous vous expliquerons comment Alitalia traite deux passagers Flying Blue Gold (Skyteam Elite plus)"--> à mon avis, AZ est plus chez EY que chez ST vue la façon dont ils vous ont traités.
Je n'ai jamais vu Monsieur aussi furax, au point de ne plus servir d'assistant à bord.
Le souci est qu'il n'y a pas beaucoup de compagnies qui desservent la Sardaigne si vous souhaitez y repartir. Zizijet?
Merci les Jack
Je peux vous assurer qu'ils ne nous ont pas fait beaucoup rire pour le coup ^^
Pour le moment, AZ fait toujours partie de Skyteam, et nos billets ont été achetés sur leur site. Si nous n'avions pas de statut, nous n'aurions pas été éligibles au surclassement.
Monsieur Jack était bien remonté contre cette équipe de bras cassés ^^
Si nous retournons en Sardaigne, ce ne sont pas les 125 miles statuts par segment qui nous feront voyager avec AZ :/
Merci pour votre commentaire et à bientôt !
Katia
Le traitment par AZ est tout bonnement inacceptable. La superficialité de traitement, le renvoi de la patate chaude au voisin etc sont des comportement démontrant le je-m'en-foutisme le plus complet...
Cela dit, je remarque une chose : si votre carte de crédit n'a été débitée qu'au lendemain du vol, il est donc logique que les agents n'aient pas vu le surclassemnt comme payé. En conséquence, il n'est pas anormal qu'AZ n'ait pas délivré le service. Pourquoi le prélèvement tardif, cela reste à voir avec AZ puisque vous avez reçu confirmation de votre upgrade.
En tout état de cause, la non explication du prb et non proposition de résolution : (paiement on the spot à FCO) démontre l'amateurisme d'AZ.
Etrange ce débarquement au satellite international mais à FCO, je crois qu'il ne faut s'étonner de rien.
En vol, petit sandwich coloré mais sans poivrons apparemment jolies vues.
Tenez nous au courant du développement de la réclamation, cela me semble un cas intéressant d'emmêlage de pinceaux informatique.
Une vraie bande d'incapables !
Au départ de GVA, l'agent DNATA nous a donné nos cartes d'embarquement en Business sans aucun problème et le débit de la carte de crédit s'est fait le lendemain du vol ^^
C'est un comble que des employées AZ travaillant avec leur système informatique n'arrivent pas à gérer les problèmes de leurs pax ^^ ... Comme vous le mentionnez, elles auraient pu nous débiter le montant de l'upgrade au lieu de nous dire que le vol était complet !!
Un vol bien agréable avec un bon sandwich tricolore, rien à redire :)
Je vous tiendrai informé de la réponse d'AZ, promis :)
Merci pour votre commentaire et à bientôt !
Katia
La prestation au sol est franchement lamentable et c'est surtout l'indifférence des agents d'AZ face au problème qui me choque.Ce n'est pas le genre d'attitude qui fidélise des clients.
Se renvoyer la balle d'un service à l'autre ( et vous renvoyer d'un comptoir à l'autre) n'est pas professionnel et l'absence de réponse rapide arès votre courrier n'est pas admissible.
Le service en vol reste correct pour de l'économie avec un sandwich et boissons et les nouvelles cabines sont agréables.
Du grand n'importe quoi ce service au sol et surtout beaucoup de blabla et de temps perdu pour rien :( !
Nous attendons jusqu'à demain pour leur réponse, avant de les relancer !
Rien à redire sur les 4 vols qui ce sont bien passés :)
Merci pour votre commentaire et à bientôt !
Katia
Je ne suis pas du tout surpris par cette organisation sur le surclassement.
J'ai aussi opté pour un surclassement chez Air Serbia cet été, et ce fut très compliqué.
Le tout doit été géré par Etihad car le portail internet est exactement le même.
Jusqu'au dernier moment on m'a soutenu que j'étais en classe éco et c'est tout, alors que j'avais bien le mail et tout ce qu'il fallait. J'ai hésité à laisser tomber et demander un remboursement mais finalement j'ai bien fais d'insister.
Beaucoup de progrès à faire encore ...
Merci !
Encore heureux que nous n'ayons pas demandé un surclassement payable avec nos miles ^^
Je ne savais pas qu'AZ travaillait avec le système informatique de EY ... ça complique tout ! Mais, en fait, ça n'est pas notre problème. Quand on pense qu'au départ de GVA il n'y a eu aucun soucis et que l'agent DNATA nous a enregistré directement en Business. il y a de quoi se poser des questions sur les capacités du personnel au sol d'AZ ^^
Le fait de voyager en éco ne nous dérangeait pas plus que cela, mais le fait de débiter la carte de crédit pour une prestation non reçue ... fallait oser !
Merci pour votre commentaire.
Mme Jack
Ô miracle, j'ai accès à Internet!^^
Le vol n'est pas désagréable en soi, mais étant donné le contexte, difficile de ne pas être un peu énervé. Bon point que de proposer un sandwich sur ce court vol.
Mdr pour les sièges vacants de la deuxième rangée: la désorganisation totale!
J'avais vu juste dans le précédent commentaire: Alitalia a une fâcheuse tendance à réserver des surprises dont on se passerait volontiers: SCUSI !
Quand je pense à l'arrogance du personnel en Sardaigne qui n'a rien voulu savoir... s'ils ne portent pas attention à des membres Skyteam GOLD en mesure de s'offrir un surclassement, je n'ose même pas imaginer le traitement accordé aux passagers lambda.
Maintenant que l'on connaît les tenants, il n'y a plus qu'à voir les aboutissants^^ Je compte sur vous pour nous faire part de la réponse qu'Alitalia va (peut-être) vous apporter... ça n'est pas très sérieux quand même!
A bientôt pour le prochain voyage :)
En attendant je vais m'atteler à répondre aux nombreux commentaires de mon CAY-PTP. Je te donne RDV ce WE pour le PTP-ORY en Business, que vous connaissez bien!
PS: j'ai revu avec plaisir (et dans de bien meilleures conditions!) le Bonus de vos vacances en Sardaigne, au Pullman: pas de doute, le site est magnifique. Encore merci de partager de si belles photos :)
Dommage que le trajet retour se soit achevé dans des conditions bien moins plaisantes.
Alexandre
Pas d'internet ? Quelle punition !!
Question vols, nous avons été satisfait sur les quatre segments ... et si AZ ne nous avait pas provoqués en nous proposant cet upgrade, nous aurions été plutôt satisfaits :)
Un beau b****l au guichet transit ... et sans SCUSI ^^
Promis, je te tiendrai informé de la suite ! ... nous n'allons pas laisser passer ça aux oubliettes.
Je me réjouis de lire ton prochain FR qui s'est certainement mieux passé que notre PTP-ORY (glacial) avec le PNC surfeur ;)
Merci pour ton commentaire et à bientôt !
Katia
Comme les précédents commentateurs, je déplore l'incompétence des agents au sol (c'est scandaleux de vous renvoyer ainsi de service en service telle une patate chaude).
Le point positif est le sandwich servi en vol qui m'a l'air très honnête.
Une vraie bande d'incapables et de menteurs qui nous ont pris pour deux idiots ^^
Le sandwich était le bienvenu et nous a plu :)
Merci pour votre commentaire.
Mme Jack
Dommage que les vacances se terminent comme cela. AZ est vraiment en dessous de tout !!
Et sans honte pour prélever le montant d'une prestation fantôme en plus.
Je ne sais pas si le montant a été prélevé via une carte de crédit type VISA, mais dans ce cas, vous pouvez peut-aussi réclamer auprès de VISA (ou autre) par l'intermédiaire de votre banque le remboursement du débit pour prestation non réalisée.
Ajoutez à cela un marathon aéroportuaire et l'impolitesse du personnel, il y a de quoi s'énerver pour la journée entière !
Bon courage dans vos démarche et au plaisir de vous lire.
Malgré cet épisode délirant avec le staff AZ, le vol s'est bien passé et a été agréable.
Il fallait tout de même oser facturer l'upgrade qui n'a pas eu lieu ^^
Nous préférons laisser AZ s'expliquer, s'excuser, nous dédommager et rembourser le montant indument débité que de rouvrir un nouveau dossier chez Viseca (mastercard) ... la balle est dans leur camp !
Le marathon aéroportuaire est bon pour les mollets, nous étions bien fatigués après ce sprint ;)
Merci pour votre commentaire et à bientôt !
Mme Jack
Quelle gabegie AZ, arrogance et je m'enfoutisme de la part du personnel de A.... à Z ! (je n'invente rien), c'est tout simplement scandaleux, je crois que j'aurais pété une durite en regardant mon décompte bancaire. Nous attendons le retour de votre lettre.
Sinon, le vol est agréable, y avait t'il le choix de sandwichs ? Parce que fromage ou rien, ça me rappel étrangement mon dernier LH entre FRA et LYS !
En espérant que vous aurez gain de cause, et ciao à Alitalia
Merci Katia pour cette fin passablement énervante, je comprend Monsieur... A bientôt !
Quelle histoire ! Une vraie bande d'incapables ! Du jamais vu !
"Quelle gabegie AZ, arrogance et je m'enfoutisme de la part du personnel de A.... à Z !" ... Excellent :)
Je vous tiendrai informé de la réponse d'AZ, promis !
Le vol était agréable (c'est le comble ^^), pas de choix de sandwich ... même la mozza ça ne passe pas ?
Une chose est certaine, nous ne sommes pas prêts de voler à nouveau avec AZ !
Merci pour votre commentaire et à bientôt !
Katia
En espérant que aujourd'hui, 10.10.16 les choses ont avancé du côté de AZ et ST...
Un joyeux cirque avec tout ces agents démotivé ou sans le matériel adéquat pour répondre à une demande qui avait été "Payée!"
Le fait d'arrivée au fin fond de GVA n'aide pas à retrouver le sourire ;-)
À bientôt!
No News d'AZ ni de Skyteam en ce 10oct, nous les avons relancés hier soir !
Du grand n'importe quoi et surtout une accumulation de mensonges :(
Beaucoup trop de marche à mon goût, surtout quand on vient de traverser à peu près tous les terminaux de FCO ^^
Merci pour votre commentaire et à bientôt !
Mme Jack
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