Je continue la publication d'un petit routing réalisé en fin d'année dernière. Initialement il s'agissait d'un NTE-DUS-AMS-NCE. Cela me permettait de revenir sur la Côte d'Azur d'une façon un peu originale.
Je vous avais laissé à la fin du premier vol, un NTE-DUS avec une surprise puisque l'ERJ de Hop! avait été remplacé par un F100 de Trade Air, une compagnie croate. Mais la suite ne va pas non plus se dérouler comme prévue…
Bien arrivé à l'aéroport de Düsseldorf, j'ai un peu de temps avant le vol suivant pour AMS.
Je monte au niveau supérieur où se situent des agences de voyage. Il y a également un accès à la terrasse d'observation.
L'aéroport a fait des efforts sur le décoration de Noël.
Il y a une offre variée au niveau de la restauration.
Et même une patinoire qui a peu de succès.
Ainsi qu'un cabinet dentaire…
Des grosses berlines sont présentées.
Problème mon vol pour AMS est annulé. Je l'ai su quelques minutes avant par SMS.
Je me présente au comptoir d'Air France qui s'occupe de l'enregistrement du vol pour CDG. Manifestement je les embête et ils me demandent de revenir plus tard. Plan B : j'appelle le service client Air France/KLM. Une première option est proposée, vol pour CDG, nuit sur place et vol pour NCE le lendemain matin. Cela ne m'arrange pas d'une part parce que cela fait une nuit de moins à destination et d'autre part je n'ai pas envie de me lever à 4h30. Seconde option : vol pour MUC et continuation sur NCE ce qui me fait arriver à peu près au même moment que le vol prévu initialement d'Amsterdam. J'accepte donc cette proposion, l'affaire est pliée en quelques minutes.
Voici donc le vol pour MUC que je vais prendre.
Après dépose du bagage aux comptoirs LH et un PIF relativement rapide, je suis airside.
Notre porte d'embarquement, l'appareil n'est pas encore arrivé.
Finalement il arrive avec retard.
L'embarquement est un peu laborieux.
Mais heureusement l'appareil n'est pas plein et de loin. Je suis quasiment au fond.
Nos voisins.
Avant le décollage les lumières sont éteintes.
Mon appareil ne fait pas de belles photos la nuit, au moins celle-ci de la piste est originale et met en valeur le balisage.
Le pitch est confortable.
Skymall façon LH.
Et la revue habituelle.
Un catering très basique avec des chips et une boisson.
Le vol est court, je stresse un peu car le temps de correspondance à MUC est bref et nous avons un peu de retard.
A noter la cabine a été décorée avec une couronne de Noël.
A la sortie de l'avion les vols en correspondance sont affichés, le mien est le premier à partir avec un temps prévu pour rejoindre la porte de 22 minutes. C'est chaud…
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Verdict
Lufthansa
7.0/10
Cabine8.0
Equipage8.0
Divertissements7.0
Restauration5.0
Düsseldorf - DUS
7.5/10
Fluidité6.0
Accès8.0
Services8.0
Propreté8.0
Munich - MUC
7.8/10
Fluidité7.0
Accès8.0
Services8.0
Propreté8.0
Conclusion
L'annulation du vol DUS-AMS a bien été gérée au téléphone par AF/KLM.
L'appareil est arrivé avec du retard qui n'a pas été totalement rattrapé. L'équipage était sympa et nous a souhaité un joyeux noel. Un catering très léger mais il s'agit d'un vol domestique, équivalent au sucré/salé AF.
A bientôt pour la suite !
5 LIKESLIKER POUR REMERCIER L’AUTEURMERCI ! FLIGHT-REPORT LIKÉ
Ton FR me donne froid et replonge dans l'hiver long et froid :-)
Concernant DUS, j'ai toujours apprécié ce terminal, l'Allemagne dispose d'infrastructures aéroportuaires modernes!
Dommage concernant les réactions très neutres du personnel que tu as rencontré au comptoir AF-KL^^
Le vol LH est correct, et l'offre légère mais le vol est court!
Petite question : ayant eu un cas similaire à celui que tu as vécu depuis AMS, j'avais réussi à cumuler des miles FB sur un vol...LO! As tu réussi à en faire de même après réclamation?
Merci Ben pour ton commentaire ! J'ai un stock important de FR à publier si je trouve le temps de les rédiger et celui-çi n'est pas le plus ancien... Effectivement, après réclamation, j'ai été crédité des miles et segments correspondant aux vols prévus initialement bien qu'ayant volé sur LH. Bonne journée et à bientôt !
Merci Gaëtan pour ton commentaire ! Le service client a été efficace et j'ai apprécié qu'ils puissent faire une réservation sur une autre alliance pour arriver à destination au plus vite. Un catering léger à bord mais le vol était effectivement court. A bientôt !
Merci Stephan pour ton commentaire ! J'ai maintenant pris l'habitude d'appeler le service client en cas de problème, tout en espérant que cela n'arrive pas trop souvent non plus. A bientôt !
Merci Stephane pour ce partage . Pas toujours évident de trouver des bonnes solutions en cas d'annulation et surtout toujours un peu de stress. RAS sur ce vol court avec de la place pour les jambes et un service basique type sucré/salé à la AF servi par un bon équipage. Ca fait bizarre de se retrouver à Noel avec la couronne en lisant ca maintenant ! A bientôt pour la suite !
Merci Christophe pour ton commentaire ! Je n'ai pas eu beaucoup d'aide à l'aéroport de Düsseldorf de la part d'AF/KLM, heureusement qu'au téléphone cela a été plus efficace. En rédigeant récemment ce FR cela faisait bizarre de voir la patinoire. A bientôt !
La déconvenue d'un vol annulé n'est pas drôle Heureusement LH a mieux géré que AF Vol sans histoire avec du salé sur un segment domestique, logique ! Les correspondances sont souvent shorts à MUC, de quoi stresser un maximum lorsque le vol précédent à du retard
Salut Hervé ! C'est AF (KLM) qui a proposé le rerouting sur LH. Effectivement la correspondance a été stressante ! Merci pour ton commentaire et à bientôt.
Merci Jules pour ton commentaire ! Je crois que désormais j’appellerai directement le service client qui est là pour ça. Pas de mal au dos après ce vol court. Je suis bien parti du satellite et même de son extrémité ce qui explique le long trajet. A bientôt !
42 minutes de marche à pied pour TLV ou 22 minutes pour NCE ? Le choix est vite fait. Mercy Murphy qui aide toujours dans ce cas, quel que soit l'aéroport. Remercions l'Europe qui a éliminé les frais de roaming. Fut un temps où décider d'appeler le service client depuis l'étranger pouvait coûter presque aussi cher que le billet d'avion en lui-même^^ Bonne gestion de la "crise" de la part d'AF qui a tenté la carte de la facilité au détriment de ton sommeil et qui finalement accepte de payer la concurrence pour acheminer un passager à bon port, c'est là qu'on voit la différence entre low-cost et legacy. LH fidèle à elle-même avec un service correct et une cabine que j'aime bien, notamment cette bande jaune au niveau des coffres à bagages qui prend tout son sens dans la pénombre de la nuit. Merci du partage.
Merci pour ton retour ! Sans y penser on apprécie vraiment la fin des frais de roaming. Je me demande si la prise en charge par une alliance concurrente coûte plus cher qu'une nuit d'hôtel à CDG. La bande jaune a un bel effet dans le noir. A bientôt !
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16 Commentaires
Ton FR me donne froid et replonge dans l'hiver long et froid :-)
Concernant DUS, j'ai toujours apprécié ce terminal, l'Allemagne dispose d'infrastructures aéroportuaires modernes!
Dommage concernant les réactions très neutres du personnel que tu as rencontré au comptoir AF-KL^^
Le vol LH est correct, et l'offre légère mais le vol est court!
Petite question : ayant eu un cas similaire à celui que tu as vécu depuis AMS, j'avais réussi à cumuler des miles FB sur un vol...LO!
As tu réussi à en faire de même après réclamation?
Bonne soirée à toi et à bientôt!
J'ai un stock important de FR à publier si je trouve le temps de les rédiger et celui-çi n'est pas le plus ancien...
Effectivement, après réclamation, j'ai été crédité des miles et segments correspondant aux vols prévus initialement bien qu'ayant volé sur LH.
Bonne journée et à bientôt !
Il est parfois préférable d’appeler directement le service client et cette fois-ci, la gestion du problème a été bonne !
Le service LH est classique aux vols domestiques qui sont d’ailleurs, de courte durée !
A bientôt
Le service client a été efficace et j'ai apprécié qu'ils puissent faire une réservation sur une autre alliance pour arriver à destination au plus vite.
Un catering léger à bord mais le vol était effectivement court.
A bientôt !
Belle gestion du rerouting par le service client c'est effectivement ce qu'il faut faire. Ca m'a sauvé la mise plusieurs fois.
A bord c'est du grand classique LH, siège en béton et catering léger :)
A bientôt !
J'ai maintenant pris l'habitude d'appeler le service client en cas de problème, tout en espérant que cela n'arrive pas trop souvent non plus.
A bientôt !
Je n'ai pas eu beaucoup d'aide à l'aéroport de Düsseldorf de la part d'AF/KLM, heureusement qu'au téléphone cela a été plus efficace.
En rédigeant récemment ce FR cela faisait bizarre de voir la patinoire.
A bientôt !
La déconvenue d'un vol annulé n'est pas drôle
Heureusement LH a mieux géré que AF
Vol sans histoire avec du salé sur un segment domestique, logique !
Les correspondances sont souvent shorts à MUC, de quoi stresser un maximum lorsque le vol précédent à du retard
Merci pour ce FR, à bientôt.
C'est AF (KLM) qui a proposé le rerouting sur LH.
Effectivement la correspondance a été stressante !
Merci pour ton commentaire et à bientôt.
Rebooking rapide grâce au service client... dommage qu'au sol, le personnel n'ait pas été assez compétent !
La cabine LH donne un bon pitch mais aussi un mal de dos à certains ^^
MUC est un bel aéroport et les connexions aisées... mais tu as sûrement dû partir du satellite, d'où les 22 minutes de trajet !
A bientôt !
Je crois que désormais j’appellerai directement le service client qui est là pour ça.
Pas de mal au dos après ce vol court.
Je suis bien parti du satellite et même de son extrémité ce qui explique le long trajet.
A bientôt !
Bonne gestion de la "crise" de la part d'AF qui a tenté la carte de la facilité au détriment de ton sommeil et qui finalement accepte de payer la concurrence pour acheminer un passager à bon port, c'est là qu'on voit la différence entre low-cost et legacy. LH fidèle à elle-même avec un service correct et une cabine que j'aime bien, notamment cette bande jaune au niveau des coffres à bagages qui prend tout son sens dans la pénombre de la nuit.
Merci du partage.
Sans y penser on apprécie vraiment la fin des frais de roaming.
Je me demande si la prise en charge par une alliance concurrente coûte plus cher qu'une nuit d'hôtel à CDG.
La bande jaune a un bel effet dans le noir.
A bientôt !
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