Bonjour à tous !
Après une longue soirée animée au Tarmac suivie d'une courte nuit, l'heure du voyage retour de la rencontre FR a sonné !
Je profite de ce FR pour remercier notre bien aimé Community Manager, Kristof alias flyingjapans pour l'organisation de cette sympathique rencontre.
Souvenez-vous, le voyage aller s'était déroulé sans encombres. Si vous lisez mes FRs depuis quelques temps, vous conviendrez qu'il était quasiment impensable qu'il ne m'arrive pas un quelconque contretemps durant le voyage ZRH-CDG-ZRH. Eh bien rassurez-vous, ce vol retour n'a pas dérogé à la règle :) .
Dimanche matin, 11h30. Mon téléphone portable sonne en pleine visite du Louvre. Un sympathique message expédié par Swiss m'indique que mon vol de 15h a été annulé pour une raison qui m'est toujours inconnue.
Bah, pourquoi s'en faire ? Ce scénario est tout juste bon pour effrayer les voyageurs débutants ;) .
C'est donc sereinement que je compose le numéro du Customer Service LX. Après 20 bonnes minutes d'attente avec pour seuls interlocuteurs un florilège de chanteurs suisse-allemands, mon appel est pris.
Je vous fais grâce des détails du dialogue… La première proposition du call boy est le vol pour ZRH, départ à 20h20 de CDG. Trop tard pour moi qui risque de ne plus avoir de correspondances ferroviaires à l'arrivée. Bravant mes interdits les plus tenaces, je lui demande si il reste de la place sur GVA. Réponse négative pour tous les vols de la journée… Bon, au moins je serai quitte de voler AF. ;)
J'allais accepter le dernier vol pour ZRH mais il me propose spontanément un trajet avec correspondance, ce que j'accepte. Après quelques vérifications, il me confirme qu'il peut me rebooker sur ZRH via FRA, départ à … 14h05 !!!
Un coup d'oeil à l'heure : Il est midi dix. Nul besoin de vous rappeler que je suis encore au Louvre… Dans un accès de folie / génie (biffez la mention inutile), je lui demande de valider ce routing. Il me le confirmera et me remerciera d'avoir appelé Swiss.
Le temps de raccrocher, et la course contre la montre commence. C'est en grande partie due au stress que ce FR est très pauvre en photos et je m'en excuse.
Le déroulement chronologique des événements jusqu'à CDG Terminal 1 :
- 12h10. Départ en trombe de l'aile Richelieu pour aller chercher mon sac à la bagagerie centrale du musée.
- 12h15. Récupération de mes affaires à ladite bagagerie.
- 12h25. Arrivée sur le quai de la ligne 1 direction Châtelet.
- 12h30. Arrivée à Châtelet et achat d'un billet pour CDG.
- 12h40. Départ du RER B à destination de l'aéroport. Par chance il s'agit une fois de plus d'un train direct composé de rames rénovées.
- 13h15. Arrivée à la gare RER de CDG et transfert sur le CDGVAL.
- 13h20. Haletant et transpirant, je me présente au préposé du First Class check-in de Lufthansa. Merci à ma carte Silver !
Vous croyez que l'histoire se termine là ? Pas du tout ! ^^
Le très sympathique employé a tout de suite compris que je faisais partie des passagers dont le vol LX a été annulé et m'assure que je pourrai avoir ma connexion pour FRA.
Après quelques instants de perplexité devant son écran, il m'explique je j'ai bien été rebooké sur FRA, mais que le segment FRA - ZRH n'a pas été réservé. Etant impuissant quant au ticketing, il me dit que je dois m'adresser au comptoir correspondant situé à deux pas pour valider le deuxième tronçon jusqu'à Zürich et de revenir le voir une fois ceci effectué. Il ajoutera négligemment : Jusqu'à 13h35 dernier délai Monsieur. Il est 13h25.
Comme tous les passagers du vol annulé n'ont pas tous eu le réflexe (ou ne l'ont pas su avant d'arriver à l'aéroport) d'appeler LX dès la nouvelle de l'annulation tombée, le ticketing est évidemment pris d'assaut.
Les motifs impérieux qui étaient les miens m'ont gonflé à bloc et c'est avec conviction que je me suis adressé au comptoir après avoir dépassé toute la file. Etre fusillé du regard, vous connaissez ? ^^
L'agent de vente se montre très compréhensif à son tour et ne me refoule pas. L'opération sera faite rapidement.
Je retourne dès lors au guichet d'enregistrement à précisément 13h33, et les cartes d'embarquement me sont données avec le sourire :D . Ouf !
C'est serein mais pas tout à fait déstressé que je me dirige vers le satellite 6.
Le passage du filtre de sécurité sera rapide mais l'embarquement est annoncé dès que j'arrive à proximité de la porte.
Etant totalement déshydraté par mes précédentes émotions, je me dépêche d'aller boire une verre d'eau au salon.
L'adorable dame contrôlant les entrées sera vraiment très compréhensive à mon égard :
- Bonjour, j'ai été rebooké sur le vol pour FRA car mon vol LX a été annulé. Je viens juste boire un verre d'eau car le stress m'a complètement desséché.
- Ah mon pauvre Monsieur, comme je vous comprends ! Laissez-moi vos affaires et profitez des quelques minutes qu'il vous reste je vais avertir la porte que vous êtes ici !
Le temps de jeter quelques coups d'oeil au salon aveugle (j'ai pu voir une offre correcte proposée aux pax) et de boire 2 verres d'eau cul sec, je retourne à l'accueil.
- Voici vos effets personnels Monsieur Numero_2. Je me suis permise d'entrer votre numéro FTL car il n'était pas pris en compte et de vous éditer ces deux nouveau BPs. Prenez donc un journal avant de partir ! Je vous souhaite un très bon voyage.
- Merci bien Madame, vous me sauvez la vie ! :D
Les nouveaux BPs et le coupon précédemment donné par le ticketing.
Bref, une relation à la clientèle en or…
Des chinois sont pris à parti par le personnel en porte d'embarquement pour nombre de pièces de bagage cabine trop important :
- I call the manager, just wait here please
No comment ^^
L'appareil pour FRA est un A321 qui respire le neuf.
L'embarquement ferme, et ultime bonne surpise, personne ne sera au 12A. Mon FR devient du coup publiable :) .
Vue par le hublot.
A l'arrière.
Ainsi que vers l'avant.
Message d'accueil du commandant de bord himself qui nous annonce un vol ponctuel.
Début du roulage à 14h10. Juste le temps de prendre du AF avant d'arriver à la piste.
Le décollage sera rapide.
Le petit avion va se faire aspirer par le grand réacteur. ^^
L'altitude de croisière est atteinte.
Ce qui signifie le début du service. Etant au premier rang de la Y le liquide et le solide viendront en même temps. :D
Gâteau aux cerises et chocolat (que je n'ai pas mangé) et… Warsteiner ^^
Rien de notoire ne se passera durant le reste du vol au demeurant assez court.
Winglet.
La descente est déjà bien amorcée lorsque je prends ce cliché.
L'atterrissage sur la piste traditionnelle est imminent.
Avantage d'utiliser cette piste : le roulage sera court. Ultime bonne surprise de ce vol, nous débarquerons en porte A20 ce qui signifie aucun paxbus à l'horizon ! :)
Quelques gros porteurs du cru avant le parking final.
Herzlich Wilkommen in Frankfurt meine Damen und Herren !
(la suite ici)
Merci pour ce FR!
Quel course contre la montre! Au moins la Lufthansa était ponctuel !!
Joli photo des 2 boeing 747 d'AF.
Merci encore pour ce FLIGHT REPORT!
Merci pour ce FR.
Je suis un peu surpris que tu ais du aller au comptoir LX alors que tu avais appelé le call center. Un bug stressant ou un manque de cohésion entre LH et LX ?
Service correct pour un vol en Y moyen courrier.
Je vous confirmerais tout ca mercredi.
Et même s'îl y a pau de photos elles sont bien reussies. Btavo et merci.
Merci pour ce FR.
Je suis un peu surpris que tu ais du aller au comptoir LX alors que tu avais appelé le call center. Un bug stressant ou un manque de cohésion entre LH et LX ?
Service correct pour un vol en Y moyen courrier.
Je vous confirmerais tout ca mercredi.
Et même s'îl y a peu de photos elles sont bien reussies. Bravo et merci.
Merci pour ce FR stressant et haletant.
Surprenant l'erreur sur le deuxième segment mais je me demande si tu ne l'as pas fait exprès pour pouvoir boire une Warsteiner :-)
Merci pour ce FR de LH Group(ie)
Comme saraoutou je suis outré que vous n'ayez pas pénalisé le fait que le second segment n'ait pas été bloqué !
C'est inadmissible et vraiment léger comme traitement !
No comment sur le gateau non stop you rachitique qui obtient un 15 Ecole des Fans ;)
Par contre en terme de segments vous en avez gagné un de plus grâce à cette annulation.
Je remarque tout de même que vous n'avez quasiment jamais un voyage avec le LH group qui se passe comme prévu.
A bientôt pour la suite !
Merci pour ce FR.
Avant de commencer à lire je me suis tout de suite demander ce qui est arrivé en voyant votre pseudo et le CDG-FRA.
Comme quoi pas besoin de conditions météorologiques capricieuses pour chambouler Lufthansa Group.
Vous n'avez jamais été mis au courant de la raison de l'annulation ?
C'est quand même un comble mais ça fait déjà plusieurs fois que je remarque que LX n'est pas à la hauteur qu'elle devrait être en ce qui concerne les problèmes de ponctualité/annulations.
En espérant que FRA ne vous a pas porté la poisse pour la continuation de votre voyage.
Vraiment sympa le cerbère au salon. C'est le petit plus qu'il fallait pour détendre le reste !
Content de voir aussi que F-GEXB soit encore de la partie, rétrofité.
Merci du partage, vivement la suite. ;)
Avant de commencer à lire je me suis tout de suite demander ce qui est arrivé en voyant votre pseudo et le CDG-FRA.
Comme quoi pas besoin de conditions météorologiques capricieuses pour chambouler Lufthansa Group.
Vous n'avez jamais été mis au courant de la raison de l'annulation ?
C'est quand même un comble mais ça fait déjà plusieurs fois que je remarque que LX n'est pas à la hauteur qu'elle devrait être en ce qui concerne les problèmes de ponctualité/annulations.
En espérant que FRA ne vous a pas porté la poisse pour la continuation de votre voyage.
Vraiment sympa le cerbère au salon. C'est le petit plus qu'il fallait pour détendre le reste !
Content de voir aussi que F-GEXB soit encore de la partie, rétrofité.
Merci du partage, vivement la suite. ;)
Merci pour ce FR !
Toute cette histoire me parait assez abracadabrante
Merci pour le FR :)
Il était facile de gagner 10 minutes en achetant à Palais-Royal / Musée du Louvre un billet pour CDG (car il inclut d'office le métro !)...
Par contre, je ne comprends pas pourquoi le préposé au guichet First n'a pas pu téléphoner pour faire valider votre second segment ... et a préféré vous envoyer courir avec une forte probabilité de loupé ...
Merci pour ce FR.
LH group et les annulations, une grande histoire d'amour :-)
Tu as pas mangé le gateau? Pourquoi donc? Y avait pourtant pas d'anis dedans...
@saraoutou & lagentsecret J'ai longuement hésité avant de choisir un barème de notation. Il est bien clair que si j'avais loupé le vol pour FRA à cause de cela, la note aurait été tout autre ! De plus la faute est à incomber au Call center LX et non à LH qui est l'objet de ce FR.
@Dominoch68 Mon billet était émis par LX (N° 724...), LH ne pouvait pas le modifier. Drôle de cohésion au sein du même groupe.
@lagentsecret La notation du gâteau vous a été donnée par un jury impartial et néophyte du domaine aérien en la personne de ma mère qui sait de quoi elle parle puisqu'elle est professeure d'économie familiale (prof de cuisine) depuis plus de 30 ans ! ;)
J'ai non seulement gagné un segment supplémentaire mais aussi 1719 miles de statut inespérés.
2013 est en effet une année guère relax pour ce qui est des vols. Mon seul souci est que mes LCs de vendredi et lundi prochains se passent comme prévu, pour une fois ;)
@Flysim Aucune raison ne m'a été donnée et je n'ai pas essayé de la chercher.
J'ai trouvé FRA étonnament agréable (momolemomo va m'envoyer des fleurs ^^) quand on ne doit pas en parcourir des kilomètres en paxbus et à pied !
@BESMRS Si l'unique automate à disposition en station de Palais-Royal/Musée du Louvre n'était pas pris d'assaut par une bonne dizaine de touristes avant moi, j'aurais évidemment acheté mon billet à cet endroit... Heureusement il me restait des tickets T+ en réserve.
cf réponse à Dominoch68 : Le ticket était émis par LX.
@KL651 Je ne cours pas tellement après les cerises ;)
@Tous merci pour vos commentaires !
Ca fait bien longtemps que je n'ai pas dû faire un sprint pour attraper un vol et j'en suis bien content...Trop stressant ce genre de situation !
Entre le 2ème segment non validé et l'agent d'enregistrement qui te fait faire la navette, c'est un peu moyen comme traitement.
Je dois avouer que je n'aime pas beaucoup la rangée juste devant le rideau.
Au final c'est LH qui est sanctionnée alors que l'annulation provient de LX, c'est pas de chance !
Merci pour ce Fr, je reconnais bien la le service client LX. Moi même étant étant agent de voyage il m'est arrivée la même mésaventure pour 2 pax la semaine dernière. Vol annulé puis reprotégé sur un via, résultat des courses le 2eme tronçon n'était pas réservé! aucune excuse/explication de LX jusqu'à ce jour.
Merci pour ce FR !
Et superbe cours contre la montre ^_^ vous avez eu de la chance ! Et du réflexe :)
Merci pour ce FR, sacre timing . Heureusement que vous avez eu un personnel tres competent et conciliant
Merci. Très beau parcoure du combattant.
Les employé du call center d'LX font un peut n'importe quoi. J'en ai aussi subit les désagréments le lundi 11/02. Contrairement à vous, je suis arrivé 2h00 avant à l'enregistrement et en suis partis 1h45 après.
@saraoutou : LX est assez coutumier de faire des annulations lorsque l'occupation du vol est faible et ensuite prétexte des problèmes techniques pour éviter d'avoir à payer des compensations.
Merci pour ce FR.
Quelle belle gestion de la situation par LH.
Je l'ai déjà eu ce petit gâteau sur un vol. Il est bon :)
Merci pour ce FR ;)
Bien géré le coup du rebooking !
@mynameismud La rangée juste devant le rideau ne me dérange pas, mais celle juste derrière un peu plus ;)
@Jules974 J'ai l'habitude de ce genre de complications ^^.
@saraoutou Alors (en exagérant à l'extrême ton raisonnement) si ta bouteille de Krug est bouchonnée c'est à Bernard Arnault que tu te plains ? ;)
@momolemomo Il est du même style que celui à l'abricot ^^.
@Tous Merci pour vos commentaires.
C'est pas possible d'avoir un voyage qui se passe bien avec Numero_2 !!
Plus que surprenant le coup du rerouting à moitié. Si un coup pareil m'arrivait, je trouverais toutes sortes de noms d'oiseaux pour qualifier la personne qui s'en est occupé
Mon Dieu que ce devait être bien stressant! :/
Une situation bien stressante? Tiens, ça me rappelle quelque chose, PUB!!! haha [Pub]http://flight-report.com/reportage/2857/lufthansa/FRA-MUC.html[/Pub]
Plus de peur que de mal finalement :)
Merci!
A+
Merci pour ce FR stressant, LOL. Heureusement que l'affaire ticketing s'est réglé juste à temps! Vraiment sympa l'agent du salon. Je pense que les données FF sont souvent perdues lors des rebooking--heureusement que l'agent du salon s'en est aperçue! Ca m'est arrivé avec mon rebooking IAD-AMS à IAD-CDG.
La prestation est bonne pour un vol si court. Soit e gâteau est tout petit ou la bière est géante, LOL.
@anthonytahiti Le point positif est que ça rend les FRs intéressants ;)
@Kilmarnock Déjà lu !
@KévinDC Il est vrai que c'est un plus de l'avoir rajouté, mais au pire j'aurai récupéré mes miles rétroactivement.
La bouteille de bière est de 33cl ;)
@Number 2: Pas grave, ça fait de la pub pour les autres aussi :P