Avis du vol Iberia Madrid Zurich en classe Affaires

Compagnie Iberia
Vol IB3474
Classe Affaires
Siege 3A
Avion Airbus A320
Temps de vol 02:25
Décollage 21 Déc 18, 15:40
Arrivée à 21 Déc 18, 18:05
IB   #103 sur 133 Compagnies Un minimum de 20 flight-report est nécessaire pour apparaitre dans le classement. 180 avis
momolemomo
Par GOLD 731
Publié le 28 décembre 2018

Bonjour, 

Pour Noël nous avons décidé de louer un chalet dans la montagne Suisse et d'y rassembler la famille d'Allemagne, celle de France et le groupe d'Espagnols (c'est à dire mon compagnon, ses parents, et moi-même). Ce vol a été surclassé pour 42 euros par personne. Le retour, en éco et de nuit, ne sera pas reporté. 

Ce FR est assez particulier puisqu'il contient beaucoup de screenshots. Je souhaite vous présenter deux services associés à Iberia particulièrement intéressants: 
1- PressReader, que j'ai rapidement présenté il y a quelques semaines
2- Bob. Il ne s'agit pas du Buy-on-Board mais du Bag-on-Board


On commence deux jours avant le départ par un email d'Iberia. Celui-ci nous propose d'enregistrer nos valises directement depuis la maison. Ça parait très intéressant, d'autant plus que nous avons 5 valises entre nous 4, et surtout c'est gratuit pour les clients Gold, Platinum, Infinita et Business d'Iberia. 


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Je décide de tenter et clique sur Reserva con BoB. Le lien m'emmène sur cette page où sont déjà entrés le nom de famille et le code de réservation. 


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Etape 1/4: il s'agit d'indiquer combien de valises voyagent avec chaque passager. Nous n'avions pas encore terminé les bagages et mon compagnon ne voyage pas léger alors je mets 2 bagages par passager pour être tranquille. Je n'étais pas sûr de savoir si nous avions le droit à autant de valises en soute mais le site n'a pas réagi. 
(Nous sommes 3 sur le screenshot parce que le père de mon compagnon est sur une autre réservation).


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Etape 2/4: C'est tout simple, il faut donner son adresse. Le service BoB a un accord avec Iberia mais est indépendant. Il est disponible sur Barcelone et sur Madrid. La zone de couverture est très bonne, jusqu'à Las Rozas, Getafe ou San Sebastián de los Reyes. 


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Etape 3/4: On indique à quelle heure on aimerait que BoB vienne récupérer les valises. Ça peut être le jour du départ ou la veille. 
Je choisi le jour du départ entre 10 et 11h.


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Etape 4/4: Les coordonnées pour recevoir toutes les informations et choisir un des passagers qui doit être présent lors du pick-up.


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Et voilà! BoB est réservé. 


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Je reçois immédiatement un email de confirmation avec un QR code qui est important. Lorsque BoB vient récupérer les bagages, il faut avoir ce QR code prêt, les cartes d'identités des passagers et les cartes d'embarquement. 


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Je reçois un SMS le matin pour me confirmer l'heure du pick-up. 


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Mon entreprise me permettant de travailler à distance, je décide de rester à la maison et d'attendre BoB. Je reçois un message à 10h45 pour me dire qu'ils sont à 5mn de chez moi. 


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Je descends et trouve 3 jeunes avec des plastiques BoB. Ils scannent le QR code reçu par mail une fois la réservation faite en ligne, puis les passeports/carte d’identités de chaque passager, et enfin les cartes d’embarquement. Ensuite ils emballent les valises dans des plastiques pour assurer qu'il n'y ait aucune altération jusqu'à leur arrivée airside et scannent le code du sac. On a plus qu'à récupérer nos valises à notre destination finale.

Je profite de les avoir ici avec moi pour poser quelques questions.
- Tout d'abord c’est un service indépendant qui a un accord avec Iberia. Les passagers sans statut Gold ou non Business peuvent en profiter pour 15€ le premier bagage et 5€ par bagage supplémentaire. Les passagers non-Iberia peuvent aussi en profiter pour le même prix mais doivent ensuite récupérer les valises dans un dépôt de l'aéroport et faire le check in eux-même. 
- J'ai voulu me renseigner en cas de bagage non inclus dans la franchise ou de bagage en surpoids. Ils ne savaient pas trop ce qu'il se passerait et m'ont marmonné sans grande assurance comme quoi la compagnie aérienne ou eux se mettrait en contact avec nous pour un remboursement ou je ne sais trop quoi. Bref, ce n'est pas clair. Habituellement ils se baladent avec une balance mais font une fleur aux clients parce que c'est Noël. 


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On se retrouvera donc à Zurich, si tout se passe bien. 


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Une fois le travail terminé, nous partons tous avec seulement nos sacs à dos vers l'aéroport. N'ayant toujours pas reçu les tags bagages de nos valises, je décide de contacter BoB par instagram. Réponse instantanée, et on voit que c’est encore un petit business puisqu’ils m’ont automatiquement identifié et m’ont envoyé une photo de chaque bag tag. J'aurais dû le recevoir par sms mais au moins je les ai et je suis rassuré de savoir que nos valises sont enregistrées. 


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Nous passons donc la zone de check in sans s'arrêter, direction le Fast Track. 


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Puis le lounge


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Heure de pointe + Vendredi avant noël = lounge bondé. 


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L'offre du déjeuner est toujours aussi pauvre, à croire que les plats chauds n'étaient que de la fumée lors de l'ouverture du lounge. 


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On trouve de la place au bar à vin


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Il y a un large choix de vin, 6 rouges, 5 blancs, un rosé et un liquoreux. Au moins Iberia ne lésine pas sur les boissons. 


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Ainsi qu'un stand de vermouth


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Après quelques sandwichs et une salade, il est temps de quitter le lounge. J'arrive alors que l'embarquement est bien entamé.


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L'avion est le EC-LXQ, nommé Peñon de Ifach, 5 ans.


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Il est équipé des nouvelles cabines moyen-courrier, ce qui me permet enfin d'essayer ce nouveau siège business. Rien de vraiment spécial mais ça reste une amélioration par rapport à l'ancien siège. 


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Sur le siège neutralisé sont deux oreillers et deux couvertures


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Le siège est confortable et le legroom est bon


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Ces sièges, qui s'étendent jusqu'au rang 6 ou 7, ont tous une prise de courant et une prise USB. Les siège éco n'ont qu'une prise USB. 


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C'est à ce moment que je reçois le fameux SMS de BoB avec un lien pour télécharger les tags bagages. Vaut mieux tard que jamais. 


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En regardant dans la pochette je tombe sur ce prospectus faisant la promotion de PressReader


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J'avais oublié cette application presse. On y accède via la réservation du vol sur l'application d'Iberia. 


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Une fois téléchargée, on a accès à plus de 6000 journaux et magazines du monde entier. 


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Rien que pour les Francophones il y en a 509. 


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Je décide de télécharger l'Equipe. 


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Il est possible de lire en tournant les pages


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Ou en scrollant, comme on a l'habitude sur smartphone. 


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La table des matières est facilement accessible


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Il est aussi possible d'augmenter ou réduire la taille de la police ou alors d'écouter le contenu. 


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Je lis de suite l'article sur mon équipe. Bien mal en point mais ce n'est pas terminé, tout est encore possible :)


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On repousse à l'heure et les PNC passent proposer des journaux et magazines en version papier. 


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3 A330 d'Air Europa dont un avec l'ancienne livrée. Au premier plan pour New York, au milieu pour la Havane et celui qui décolle part pour Cancun. 


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Lors du roulage un petit chien s’échappe de son sac en 4C et se met à courir dans l’allée. Sa maîtresse ne met pas trop longtemps à le récupérer mais c'était amusant à voir.


On passe le T4 avec un B767 de Privilege Style qui est parti pour Dubai DWC. Peut être pour transporter le Real Madrid qui jouait le lendemain la finale de la coupe du monde des clubs à Abu Dhabi. 


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Nous on s'envole vers le Nord et les PNC s'y prennent à plusieurs fois pour faire asseoir un passager qui souhaite absolument se lever. 


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Puis direction la Suisse!


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Les PNC distribuent les menus et le dessert est un gâteau. Serait-ce pour la période de noël ou est-ce que Iberia a changé les yaourts qui déplaisent tant à Esteban.


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Pendant ce temps j'installe mon IFE personnel.


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Le plateau est servi ainsi. Le pain est servi chaud par l'autre PNC depuis un panier. On semble avoir à faire à un chef de cabine avec un PNC en formation pour la business. Les deux ont l’air d’être proche et de bien s’entendre et ça se ressent.


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J'ai pris la viande qui était bonne et bien cuite. Le reste était bon, en particulier le gâteau. Le chef de cabine passe régulièrement avec un plateau de verres d'eau. 


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Dehors il n'y a rien à voir, c'est bien dommage. 


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Le vol avance tranquillement et les PNC passent régulièrement avec de l'eau pour qui voudrait un refill. 


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La descente débute à 17h15 et l'approche est très mouvementée, comme j'ai rarement eu. Le vent faisait valser l'avion dans tous les sens. 


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On arrive finalement avec 15mn d'avance. Encore une fois les PNC doivent faire la police pour obliger des passagers à rester assis et à garder les compartiments supérieurs fermés alors que l’avion est encore au roulage.


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Nous sommes bien en Suisse


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Le débarquement est rapide et je découvre l'aéroport de Zurich pour la première fois. C'est bien fait et épuré, comme on s'imagine le design Suisse. 


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La zone de récupération des bagages est un peu moins accueillante mais ça va. Il y a la musique de Noël de Mariah Carey en fond. 


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Le verdict de BoB? Nos valises sont là, tag priority dessus. 


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Merci d'avoir lu.

C'est donc mon dernier FR pour 2018. Je vous souhaite à tous de très bonne fêtes de fin d'année et mes meilleurs voeux. Que 2019 soit remplie de voyages, de nouvelles compagnies et de découvertes! 

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Verdict

Iberia

8.4/10
Cabine8.5
Equipage8.5
Divertissements8.5
Restauration8.0

Sala Dali

7.2/10
Confort7.5
Restauration6.0
Divertissements7.5
Services8.0

Madrid - MAD

9.1/10
Fluidité9.0
Accès9.5
Services9.0
Propreté9.0

Zurich - ZRH

8.5/10
Fluidité8.5
Accès8.5
Services8.0
Propreté9.0

Conclusion

Si le vol est assez classique de la part d'Iberia avec un choix de plat chaud, un bon équipage et une cabine moderne et confortable, c'est surtout les deux services associés à la compagnie qui marquent le coup.
BoB est incroyablement efficace. C'est fluide, simple, la communication est au point mis à part le message pour les tag bagages. Surtout c'est gratuit pour les clients Business et à statut d'Iberia.
PressReader change aussi la donne à bord. Alors certes il manque des gros titres comme Le Monde ou le New York Times mais on a quand même accès à plus de 6000 journaux et magazines du monde entier et en 60 langues. On y trouve son compte.

Cette Sali Dali refaite est bien agréable malgré l'habituel monde entre 13h30 et 14h30. Malheureusement l'offre de nourriture est très pauvre et décevante pour le salon Schengen d'Iberia dans son propre hub. L'effort a été mis sur les boissons et c'est ce qui permet de remonter la note.

Informations sur la ligne Madrid (MAD) Zurich (ZRH)

Les contributeurs de Flight-Report ont posté 4 avis concernant 2 compagnies sur la ligne Madrid (MAD) → Zurich (ZRH).


Pratique

La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est SWISS avec 7.7/10.

La durée moyenne des vols est de 2 heures et 15 minutes.

  Plus d'informations

20 Commentaires

  • Comment 481796 by
    FFlyerCDG 2792 Commentaires

    Merci Moritz pour cette publication en mode "Service phénoménal".
    Je suis absolument époustouflé par ce service "bagages" offert par IB !!
    Je n'ai pas dû enregistrer un seul bagage depuis plus de 10 ans mais je trouve cette idée extraordinaire pour les passagers qui font le choix de ne pas voyager léger.
    Et la diversité de l'application Presse est impressionnante !
    Je sais bien que mes amis les plus grincheux du site vont trouver que la pâtisserie industrielle n'a pas sa place sur un plateau Business mais, même si je ne voyage que très exceptionnellement du bon côté du rideau sur des vols CC et MC, je trouve que l'offre proposée pour un vol de cette durée est remarquable.
    Mon ami Numéro_2 va certainement m'en vouloir et sortir sa montre - suisse - pour rétorquer que la durée de vol n'est pas la même mais, comparativement, une très récente expérience sur un vol LX LHR/ZRH à l'heure du déjeuner était... Médiocre :-)
    IB est en passe de devenir la compagnie la plus fréquentable d'Europe en CC/MC !!!!

    • Comment 481821 by
      Numero_2 SILVER 9223 Commentaires

      Tout à fait d'accord avec toi sur le critère de la durée du vol. ;)

    • Comment 481878 by
      momolemomo GOLD AUTEUR 5642 Commentaires

      J'avais mes doutes concernant ce service, jusqu'à ce que chacun de nos bagages soit avec nous à Zurich je m'attendais au pire. Finalement ça s'est très bien passé et j'étais impressionné.
      La durée de vol n'est pas la même mais si on prend des vols internationaux de la même durée que le LHR-ZRH, Iberia offre toujours un plat chaud: Rennes-Madrid, Madrid - Marseille, Nice - Marseille, etc..
      "IB est en passe de devenir la compagnie la plus fréquentable d'Europe en CC/MC !!!!" --> Je ne dirai pas autant mais IB fait des efforts et ça se voit.
      Merci pour ton commentaire :)

  • Comment 481808 by
    Esteban TEAM GOLD 9898 Commentaires

    Merci pour le partage Moritz et pour la découverte du BoB !

    Un service vraiment sympa et le prix n'est pas trop élevé, je trouve l'idée top et quand on voyage avec pas mal de valises, ce peut être très utile.

    Je rejoins Joel sur la diversité de l'appli presse !

    Et aussi sur la pâtisserie industrielle. Oui je sais, je râle pour le yaourt et je râle pour la patisserie, mais ce serait tellement plus simple de faire une bonne crème catalane ou un truc du genre.

    A bientôt !

    • Comment 481881 by
      momolemomo GOLD AUTEUR 5642 Commentaires

      J'ai de suite pensé aux familles avec jeunes enfants qui doivent voyager avec beaucoup de valises et s'occuper des enfants. S'ils peuvent se débarrasser de leurs valises jusqu'à la destination finale, ça aide beaucoup.
      Yaourt ou gâteau, Jamais content! hahaha :D
      Merci pour ton commentaire

  • Comment 481820 by
    lagentsecret SILVER 10541 Commentaires

    Merci pour ce FR

    "Ce vol a été surclassé pour 42 euros par personne"
    C'est vraiment pas cher

    Intéressant ce service Bag on Board et en plus c'est déjà bien rodé

    "L'offre du déjeuner est toujours aussi pauvre, à croire que les plats chauds n'étaient que de la fumée lors de l'ouverture du lounge. "
    ça devient une habitude chez les compagnies aériennes

    Cette application presse que tu avais déjà brièvement présentée est vraiment très
    riche.
    Le plus étonnant est qu'elle offre les mêmes possibilités pour les MC comme pour les LC

    "Peut être pour transporter le Real Madrid qui jouait le lendemain la finale de la coupe du monde des clubs à Abu Dhabi. "
    Il me semble que le Real Madrid est parti dans un A380 EK en livrée spéciale Real Madrid
    https://actu.fr/occitanie/toulouse_31555/limage-voici-nouvel-airbus-a380-va-transporter-joueurs-real-madrid_20356676.html

    "est-ce que Iberia a changé les yaourts qui déplaisent tant à Esteban."
    Mais qui avaient ta faveur ;)

    Le plat chaud a l'air bon

    "Il y a la musique de Noël de Mariah Carey en fond. "
    Je préfère encore le Clayderman qu'on entend à SIN

    Un bon vol avec IB et d'excellents services proposés par la compagnie

    Bonnes fêtes de fin d'année et bonne année 2019 à toi, à ton compagnon et
    à vos familles

    A bientôt

    • Comment 481824 by
      Numero_2 SILVER 9223 Commentaires

      "Je préfère encore le Clayderman qu'on entend à SIN" -> Lol
      Mais les défenseurs invétérés de SIN rétorqueront que Clayderman est une superstar en Asie et qu'il est donc tout à fait naturel qu'il soit diffusé en boucle dans Changi !

    • Comment 481842 by
      FFlyerCDG 2792 Commentaires

      J'espère, mon cher Gilbert, que tu as noté que, trêve de Noël oblige, je n'ai même pas mentionné que cela me rappelait vaguement, mais très vaguement, l'offre brasserie de notre très chère compagnie à CDG 2G remplacée par des madeleines :-)
      Bon d'accord...
      De grosses madeleines^^

    • Comment 481884 by
      momolemomo GOLD AUTEUR 5642 Commentaires

      Je reçois une offre de surclassement lors du check in pour quasiment tous mes vols européens. Généralement c'est entre 35 et 50 euros mais parfois c'est plus. Je pouvais surclasser le retour pour 62 euros mais je ne veux pas mettre plus de 50 euros si ce n'est pas pour une cabine internationale ou Club Business (les A319 avec une vraie business).
      Si le Real est parti en A380 d'EK (bien plus agreable qu'en 767 de Privilege), je me demande ce que faisait ce 767 au T4S.
      Merci pour ton commentaire. Bonnes fêtes et bonne année à toi aussi :)

  • Comment 481822 by
    Numero_2 SILVER 9223 Commentaires

    Merci pour ce FR.

    Un chalet en Suisse, quelle bonne idée ! ;)
    Dommage qu'il manque un peu de neige…

    Une bonne idée aussi que ce surclassement à bon prix.

    Ce service d'emport des valises à domicile est aussi disponible chez d'autres compagnies. Dommage que le rayon d'action soit limité et que seuls les passagers qui habitent vers l'aéroport en profitent.

    Le plat chaud servi à bord semble bien, dommage pour les autres éléments encore emballés.

    A bientôt.

    • Comment 481885 by
      momolemomo GOLD AUTEUR 5642 Commentaires

      On a eu toute la neige qu'il fallait dans le Canton des Grisons. Bien suffisant pour avoir deux jours de ski et un noël sous la neige :)
      Je trouve le rayon plutôt large, Madrid et les villes autour et la même chose à Barcelone.
      Quelles compagnies offrent ce type de service? Je crois qu'Emirates offre quelque chose de similaire mais sinon je ne sais pas.
      Merci pour ton commentaire

  • Comment 481827 by
    SKYTEAMCHC TEAM GOLD 7647 Commentaires

    Merci de ce partage Moritz et de la présentation du Bag on Board qui me parait vraiment très bien.Pour l'appli pressreader on trouve la même chose avec AFplay et c'est un service que j'apprécie. A bord un siège avec prise USB des bons PNC et un bon repas. Comme Clément je regrette que le fromage et l'entrée soient déposés emballés sur le plateau cela n'est pas élégant. Très bonnes fêtes de fin d'année !

    • Comment 481886 by
      momolemomo GOLD AUTEUR 5642 Commentaires

      L'appli PressReader (ou quelque chose de similaire) se faisait attendre chez Iberia. Encore plus depuis que la version low-cost (Iberia Express) et la version régionale (Air Nostrum) ont toutes les deux un système de divertissement en streaming.
      Bonne fêtes de fin d'année à toi aussi et merci pour ton commentaire

  • Comment 481863 by
    Leadership TEAM GOLD 4316 Commentaires

    Merci Moritz pour cette publication et cette présentation du "bag on board" et du "press reader", entre IB et BA, j'ai l'impression qu'IAG investie pas mal pour se différencier des autres compagnies en classe avant (alors qu'elles proposent un produit des plus basiques en éco).

    L'occasion pour moi aussi de te remercier pour tes nombreuses contributions cette année, toute de qualité tant au niveau des photos que du texte, et avec une neutralité et un sens du partage assez exemplaire.

    Bonnes fêtes à toi et tes proches ;)

    • Comment 481887 by
      momolemomo GOLD AUTEUR 5642 Commentaires

      IAG est peut être en train de trouver une solution hybride legacy/low-cost pour se battre sur les deux fronts. Après, le bag on board est disponible pour un prix raisonnable aux passagers éco et PressReader est gratuit pour tous les passagers, comme le divertissement en streaming d'Iberia Express et d'Air Nostrum.
      Merci à toi, Thomas et toute l'équipe de Flight-Report pour toutes les nouvelles améliorations et le travail que vous faites pour le site :)
      Bonnes fêtes à toi et tes proches! Merci pour ton commentaire.

  • Comment 481897 by
    Benoit75008 GOLD 7068 Commentaires

    Merci Moritz pour ton FR!

    Une prestation bien sympathique avec le service à domicile, LO offrait cela par le passé ou permettait de déposer ses valises en ville mais ce temps est révolu.

    Le catering est très bon et j'apprécie que l'équipage s'entendent bien, cela se ressent forcément sur la prestation finale.

    Excellentes fêtes de fin d'année à toi et tes proches

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