#24 sur 94 Compagnies Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement.
6118 avis
Bonjour à tous,
Un Flight Report qui pourrait s'intituler : Ou comment ma tentative de ne pas prendre Emirates a échoué …
Habitant dans le centre de Lyon, le préacheminement en TGV et la possibilité d'avoir un vol de jour en A380 à l'aller avec une arrivée pas trop tardive à Dubai m'ont fait pencher pour Air France cette fois-ci.
C'était donc l'histoire d'un banal aller-retour à Dubai depuis Lyon initialement prévu sur Air France.
Quelques jours après avoir réservé, je consulte l'application, dont je ne suis pas du tout une habituée ne volant sur Air France que tous les deux ans, qui m'indique que mon post acheminement en TGV a été modifié. Tranquille. Ne voyant pas quelle modification a été faite, j'envoie un DM à Air France sur Twitter.
Air France me répondra que mon train à destination de Lyon serait annulé et qu'ils m'ont replacé sur le TGV suivant disponible.
Je jette un coup d'œil sur l'application de la SNCF, me rends compte que le billet est bien toujours en vente et donc, que le TGV n'est pas annulé.
Peine perdue d'échanger avec Air France qui finira par changer de discours en faisant croire qu'ils n'ont finalement plus le TGV en disponibilité. J'exige toutefois d'être replacée sur le TGV que j'avais initialement réservé.
J'en reste là, un peu agacée.
La veille du départ, Monsieur constate que l'aller-retour s'est transformé en aller simple pour Dubai…!
Il appelle immédiatement la hotline qui lui indiquera qu'un agent a tout simplement annulé le retour, faute de ne pas avoir accepté la modification du post acheminement en TGV… En revanche, en moins de deux minutes, l'agent de la hotline remit notre retour sur l'horaire initialement réservé quelques jours auparavant.
Comme quoi cela était faisable avec un peu de bonne volonté.
Bref, tout rentre dans l'ordre.
Dans la nuit de jeudi à vendredi, jour du départ, je reçois un SMS d'Air France m'indiquant que le vol pour Dubai est … annulé.
A ce même moment sur Flight Radar un A380 d'Air France venait d'être immobilisé à Johannesburg.
Ce n'est pas de chance mais cela peut arriver.
J'attendrais donc mon nouvel itinéraire.
A 4h11, je reçois un second SMS d'Air France avec mon nouvel itinéraire sur Royal Jordanian.
N'ayant jamais pris cette compagnie, je me dis que cela peut être une belle découverte.
Mais en regardant de plus près, je passe d'un vol de jour direct en A380 à deux vols en A320 avec une arrivée à Dubai à 3h du matin et une escale de 50 min à Amman.
Je suis vraiment perdante sur ce coup-là.
Aucun re-routing n'a été proposé depuis Lyon alors que les alternatives pour rejoindre Dubaï étaient nombreuses.
Le jour J, je prends donc le TGV pour CDG car celui-ci est toujours maintenu en me disant qu'il sera aisé de trouver une autre solution aux comptoirs Air France.
Nous voilà donc aux comptoirs 7 Air France pour trouver une solution.
Ma plus grande crainte (voire gêne) à ce moment-là est d'être rebookée sur le vol Emirates Lyon - Dubai le soir même.
Au bout d'un quart d'heure, l'agent nous proposera d'abord le vol de nuit sur Emirates, celui en début d'après-midi étant soit disant complet. Elle cherche, traine… s'en va voir ses collègues … téléphone, traine…
Plus le temps passe, plus les chances d'arriver à Dubai le jour même s'amenuisent.
J'essaye également de trouver une solution en regardant les vols à l'arrivée sur l'application de l'aéroport de Dubai pour voir quels vols pourraient bien coïncider avec les départs de Paris. Avec tous les vols Emirates en Europe, il y a forcément une solution.
Puis au bout de trois quart d'heure, elle trouve un routing via Prague sur Emirates que nous acceptons. Elle tape, téléphone… et elle aura tellement trainé que le vol ne sera plus disponible. Elle ne voit pas d'autre solution que le vol sur Royal Jordanian (évidemment, c'était le moins cher!). On remarquera la technique du laisser trainer pour se retrouver devant le fait accompli.
Puis elle s'en va [ pause, fin de service ? ] et nous laisse en plan. On voit que le client n'est clairement pas la priorité.
Arrive sa collègue qui prend le relai et nous lance : Bon alors, nous allons tout reprendre depuis le début. Vous deviez prendre le vol pour Dubai qui a été annulé … Soupir. Plus d'une heure que nous essayions de trouver une solution … Elle retente le routing via Prague mais en vain.
Et là, le vol depuis Hambourg.
Emirates opère deux fois par jour sur Hambourg : le vol de jour en B777 et plus récemment, le vol de nuit en A380.
Je jette un rapide coup d'œil sur FlightRadar pour regarder l'immatriculation de ce vol de jour et là, je me dis que c'est CE vol que je veux et pas un autre.
Elle rappelle sa collègue, traine, discute et à l'intonation de sa voix, son regard et son sourire malicieux, j'ai comme un mauvais présentiment mais elle confirme que nous aurons bien le vol de jour.
Il est alors 12h20, le vol Air France pour Hambourg part à 13h de CDG.
Elle nous tend notre carte d'embarquement pour Hambourg mais précise qu'il faudra récupérer celles pour Dubai auprès d'Emirates à Hambourg où nous avons tout juste 50 minutes d'escale.
C'est donc ainsi, au bout de quasiment deux heures, que nous avons une carte d'embarquement pour Hambourg et la promesse d'être sur le vol de jour pour Dubai depuis Hambourg.
Nous partons donc directement vers la porte d'embarquement. Heureusement, il n'y avait quasiment personne au PIF à cette heure-ci.
Pas le temps de faire du lèche-vitrine, l'embarquement a déjà commencé et se fera par paxbus.
Deux ans que je n'avais pas volé sur Air France.
Après un accueil plutôt chaleureux en porte, je m'installe en 4E. L'avion était plein ou quasi plein.
Monsieur est je-ne-sais-plus-trop-où-dans-l'avion mais peu importe, nous quittons enfin CDG.
La cabine est plutôt agréable même si l'espace était un peu juste.
Les déneigeuses sont en place. Un petit teasing de ce qui nous attend au retour ?
Nous décollerons à 13h15.
Le service commencera assez rapidement après le décollage.
Un sandwich tomate ricotta aubergine, plutôt bon, fût servi ainsi qu'une boisson.
Le vol se passera tranquillement.
Je repense cependant toujours au regard de l'agent Air France et me dis que nous allons peut être avoir une mauvaise surprise à l'arrivée à Hambourg.
Nous atterrissons à l'heure.
Et là, miracle, l'avion d'Emirates juste à coté de nous.
Aurais-je ce vol de jour tant désiré ?
La suite au prochain épisode!
La gestion de cette annulation a vraiment été catastrophique.
Une des erreurs d'Air France a été de maintenir ce préacheminement en TGV et d'essayer me replacer depuis Charles de Gaulle.
Il aurait été plus opportun de voir également les possibilités proposées depuis l'aéroport de Lyon dès le matin.
En arrivant en milieu de matinée à Charles de Gaulle, cela enlevait toutes possibilités de rejoindre un hub et prendre Lufthansa, British Airways, KLM ou Swiss par exemple qui décollent en tout début d'après midi pour Dubai. Il ne restait donc que Emirates en direct depuis l'Europe.
La gestion du client qui consiste à lui faire croire n'importe quoi en pensant qu'il ne verra rien est inacceptable.
En ce qui concerne le vol, il a plutôt agréable et a bien fait son job avec des PNC efficaces.
Aéroports de départ et d'arrivée fluides.
Les contributeurs de Flight-Report ont posté 24 avis concernant 2 compagnies sur la ligne Paris (CDG) → Hamburg (HAM).
La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est Air France avec 7,5/10.
La durée moyenne des vols est de 1 heures et 31 minutes.
Plus d'informations
27 Commentaires
Et bien dis donc, même quand tu veux pas d'EK, tu retrouves EK. C'est quand même incroyable qu'AF ne fasse aucun effort pour trouver une solution au départ de LYS alors qu'il y en avait pas mal. Mais bon ...
Hâte de lire la suite pour savoir ce qu'il s'est passé ^^
Cela a été mal géré alors que c’était simple.
Aucune motivation des agents, je n’aurais jamais eu ça sur EK.
A bientôt pour la suite!
Quand ca veut pas, ca veut pas...
Impatient de lire la suite ... :o)
Cela partait mal effectivement.
A bientôt
Tu as déjà eu la version de vive voix haha
Décidément EK n’est jamais loin ! Mais visiblement les ennuis ne semblent pas être terminés...
L’assistance au sol est vraiment décevante.
Pour info (mon père était dessus), l’A380 a été bloqué à JNB car il a pris la foudre sur le tarmac ce qui a grillé une carte mère. Pour les pax, ça a été au moins 24h de retard.
A bientôt !
Pas de chance pour l’A380 à JNB. Je ne blâme pas l’annulation du vol car je comprends tout à fait que cela puisse arriver mais la gestion de cette annulation qui a été honteuse (agent qui s’en fiche et qui laisse le client en plan).
La suite à venir n’est pas mal non plus.
A bientôt
En tout cas le service client AF n'a pas brillé !
J'attends la suite ! ^^
A très bientôt
Le service client AF est l'un des plus mauvais, une amélioration serait bien nécessaire.
Vouloir changer, pour finalement revenir vers EK.
Vivement la suite.
Je pense que certains agents devraient tout simplement changer de métier, l’attitude était vraiment honteuse.
La suite (et la chute) à venir n’est pas mal non plus...
A bientôt
Quelle histoire pour "attraper" un vol !
Les filles d'AF n'ont pas été extraordinaires sur le coup
Vivement la suite, quel suspens :)
Merci Noellie pour le partage, à bientôt.
Une annulation de vol peut arriver mais la gestion de celle-ci aurait été plus simple avec un peu de bonne volonté et de jugeote de la part Air France...
A très bientôt
Quel parcours du combattant pour le rebooking...et surtout service client déplorable...
Le vol en lui-même est correct avec un petit sandwitch à l'heure du déjeuner.
A bientôt.
Cela aurait pu être plus simple avec un minimum de jugeote et de bonne volonté.
Rien à dire concernant le vol en lui-même, la prestation était bien adaptée.
A bientôt
Cela a été mal géré alors que c’était quand même simple. L’agent n’a pas voulu y mettre du sien non plus ...
Sinon bon vol agréable!
A bientôt
Finalement on retourne sur EK, EK t'aime bien, c'est un signe ahah.
Catering correct sur le vol.
Hâte de lire la suite.
Merci, à bientôt.
J’aime bien EK également mais un peu marre d’avoir les anciennes cabines sur LYS... 19 mois...
Catering bien adapté, rien à dire.
A bientôt
Merci pour ton commentaire Jérôme!
Quelle gestion calamiteuse de la part d'AF... Une annulation, ça arrive, mais ne rien savoir proposer de simple, surtout au départ de LYS où il y a des solutions...
Tu sais faire durer le suspens ^^
A bientôt !
Bientôt la chute de cette histoire!
A très bientôt
Traitement bien peu glorieux pour une cliente qui justement cherchait à changer de crémerie...
No good deed goes unpunished !
Effectivement, mauvaise tentative!
A bientôt
Merci pour le FR
Connectez-vous pour poster un commentaire.