Bon donc voilà le FR qui a signé la fin (temporaire jusqu'à aujourd'hui ^^) de mon histoire d'amour avec Delta.
Désolé pour la longue longue intro qui va suivre, pour me faire pardonner quelques photos bonus du Nevada en fin de FR ;)
Après deux semaines à Yellowstone et une belle semaine à Vegas où nous avions le beau temps, la chaleur et le soleil que vous n'aviez (et que nous n'avons toujours pas !!) en France, il est temps de rentrer …. Nous rendons la voiture de loc et nous dirigeons vers les comptoirs d'enregistrements First / Elite de DL. Après avoir tenté d'imprimer les boarding pass à la borne self service sans succès, nous avançons vers les deux comptoirs de dépose baguages. Avant d'avoir eu le temps de dire quoi que ce soit, l'agente d'escale nous demande nos cartes d'embarquement que nous n'avons pas. J'ai à peine débuté ma phrase pour lui dire que nous n'avons pas pu les imprimer, qu'elle me redirige automatiquement vers la borne.
Très posément je l'interromps et lui dit que ça ne marche pas. D'un air autoritaire, elle me prend mon passeport des mains et va à la borne. Naturellement, comme aucune intervention divine n'est disponible en ce dimanche matin, (dieu a bien mieux à faire dans les églises du Nevada) il ne se passe rien à ça ne marche toujours pas.
Elle revient et entreprend le check in manuel. Elle relève la tête et nous ordonne (le terme est vraiment approprié) de poser nos baguages sur le pèse baguage. Et là, surprise, sur nos 4 valises, deux pèsent 50 lbs et deux en pèsent 52. Pour info, la franchise est de 50 lbs, ce qui fait un peu moins de 22.70 kgs et 52 lbs font 23.6 kgs. J'avais pris soin de peser les valises avant de partir de l'hôtel (on m'a offert un magnifique pèse valise manuel qui fonctionne parfaitement bien) et j'étais arrivé à un résultat de 2x 48 et 2x 50.
Même si j'ai été surpris de la différence, ce n'était pas énorme, et comme je voyage souvent, ça ne m'a pas inquiété plus que ça. Grossière erreur.
La charmante Nelly, (nom d'emprunt, pour faciliter la rédaction de ce FR) pousse les 4 valises derrière elle (à Vegas, comme souvent aux USA, il n'y a pas de bande baguage pour emmener les valises du pèse au trieur derrière l'agent. Il n'y a que l'outil de pesée, ensuite l'agent les enlève et les redépose sur la bande derrière lui) et me dit que ça fera deux fois 100$ pour l'excédent de poids. Je lui fait remarquer qu'il ne s'agit que de 600 grammes pour deux valises, que je sais que la limite est à 23 kgs mais qu'il est d'usage de laisser une tolérance surtout que les balances ne sont jamais exactes. Tout ceci fort calmement, je tiens à le préciser.
Elle nous jette un regard noir et nous dit qu'il n'y aura pas de négociation. You pay or your leave. Ce sont ses mots. Je lui réponds que ce n'est pas une façon de parler à un client, et encore moins si il est Elite Plus. Elle me répond que this is not her business. Again, you pay or you leave the desk and you re-arrange your stuff.
Sincèrement, il n'y avait pas moyen que je réarrange quoi que ce soit, nous avions déjà le maximum dans nos baguages à main (avec l'ordinateur, l'appareil photo et tout le toutim), et je ne me voyais pas étaler trois semaines de vacances devant la foule du check in.
A ce moment là, sa voisine lui dit à voix basse, qu'elle pourrait laisser filer, que ce ne sont que quelques grammes et lui fait remarquer qu'on peut être tolérant avec les passagers Elite Plus. Nelly la foudroie du regard et lui dit que c'est sa décision et qu'elle n'en changera pas.
Au même moment arrive le duty manager qui lui fait exactement la même remarque. Elle lui demande si il est entrain de la déjuger, il répond que non, que ce n'est qu'une observation, me regarde et me dit qu'il est désolé, mais qu'il se range à l'avis de son employée.
Bref, passablement agacé et détestant me donner en spectacle, je dégaine la carte de crédit et lui dit de faire ce qu'elle a à faire avec, me réservant le droit de faire une réclamation à Delta par la suite. Elle me répond avec un grand sourire que c'est mon droit mais que je n'aurais rien. Je ne répond plus.
Délesté de 200 dollars, elle me remet mes cartes d'accès à bord et nous informe que le tram qui relie le batiment où nous nous trouvons est en panne, qu'il faudra prendre des bus, qu'il y a deux heures d'attente minimum parce que c'est très mal organisé, que c'est le bordel et que de toutes façons nous allons rater notre vol. Il est à ce moment là 10:00 pour un départ à 11:40. Nelly ajoute que des agents Delta se tiennent à disposition au niveau des portes d'embarquement pour rerouter tout les passagers ayant raté leur vol.
Génial. Que la fin des vacances s'annonce belle. Nous nous dirigeons donc au pas de course vers la sécurité, quand nous sommes rejoints par l'agent qui était à côté de Nelly lors du check in. Elle tient sincèrement à s'excuser du comportement de sa collègue et nous donne son nom afin de documenter notre réclamation et pour que nous puissions indiquer qu'elle n'était pas d'accord avec le comportement de Nelly. Elle nous dit aussi de ne pas nous en faire pour le vol, car depuis que la panne s'était déclarée, la file d'attente pour les bus s'était déjà bien résorbée et que tout devrait être ok, mais que ça faisait plaisir à Nelly de stresser les gens. Sans commentaire, aucun.
Effectivement, une fois passé la TSA, une myriade d'employés avec différents panneaux pour les différents terminaux guident les gens vers des bus affrétés spécialement pour l'occasion. Il est vrai qu'au lieu de rejoindre le terminal D en 15 minutes il nous aura fallu environs 40 minutes, mais c'était très loin de la cohue et du temps d'attente annoncé par Nelly.
Nous serons donc au terminal vers 10:50. Un peu de spotting, vu que finalement, nous avons le temps !
A330 Hawaiian pour HNL
Notre 757 -200
MD 83 Allegiant
Les fameux bus affrétés du Rental Car Center pour faire la navette
La queue pour les rebookings, car comme il fallait quand même plus de temps que d'habitude, beaucoup de gens on raté leur vol
737-800 Alaska en livrée spéciale
Embarquement en éco comfort et pitch très convenable
Pas d'IFE sur un vol de 04:00. Décevant, mais bon …
Puis la blague du siècle, Nelly entre dans l'avion à la toute fin du boarding, prend le micro et dit textuellement que l'avion est overbooké, que 4 passagers doivent descendre pour laisser leur place à d'autres personnes, que Delta propose 400 USD par personne plus repas et rebooking sur le vol suivant. Et que tant que personne n'aura cedé sa place, nous ne partirons pas. Cette offre n'était valable que pour les passagers ayant un vol LAS - DTW et rien d'autre après. En remontant le niveau de la compensation à 800 USD, elle trouvera ses 4 volontaires. Pour moi c'est une blague, car en cas d'overbooking, on fait ce genre d'annonce en porte, et non devant la cabine pleine en menaçant de ne pas faire partir l'avion.
Re-bref :)
Bon en vrac une tonne de spotting avant le décollage. Du MD90, du MD83, des JANET en pagaille, (pour ceux qui savent pas ce que c'est, un de mes FR LAS - LAX vous expliquera ^^), des 737, du Southwest et du biz-jet. J'ai la flemme de faire le tri :)
Décollage et très belle vue sur l'aéroport
Joli reflet sur le réacteur
Grand Canyon, avec West Grand Canyon Airport visible en haut à droite
BOB, pour 10 $ ces deux sandwiches, un sachet de chips et un cookie. Convenable, mais les sandwiches étaient un peu secs. Malgré les sauces …
Regard vers la first.
Photos bonus :
Mirage :
Eldorado Canyon (une mine d'or désaffectée que l'on peut visiter avec un tour assez original du domaine du propriétaire !Pour ceux que ça interesse ça se trouve à Nelson)
Il fait chaud ici !!
A l'intérieur du Bellagio
Survol de Vegas en hélicoptère
Red Rock Canyon
Lake Mead et Valley of Fire
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Verdict
Delta Air Lines
5.3/10
Cabine7.0
Equipage3.0
Divertissements5.0
Restauration6.0
Las Vegas - LAS
9.2/10
Fluidité7.0
Accès10.0
Services10.0
Propreté10.0
Detroit - DTW
8.8/10
Fluidité5.0
Accès10.0
Services10.0
Propreté10.0
Conclusion
Vol à l'heure, confortable mais sans plus, note personnel au sol 0/20 en vol juste correct 12/20 moyenne 06/20, repas BOB correct mais pas transcendant 12/20.
J'ai naturellement envoyé un courrier de réclamation à Delta, doublé d'un à Air France, car mes billets venaient d'Air France, juste histoire de voir. En 48H, Air France m'a offert un avoir de 78 ? et en 72H Delta un chèque de 100 $, les deux compagnies se confondant en excuses du manque de souplesse et de l'attitude de Nelly. Donc finalement je suis prêt à revoler DL. :)
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Merci pour ce FR galere! Comment en etes-vous arrive a payer 200$ pour 600gr de trop ? Si je me rappelle bien, j'ai paye 10 euros par kilos extra chez Easyjet? De plus, les collegues et le manager qui ne peuvent rien y faire mis a part s'excuser, quelle scandale! Et la facon de presenter les choses pour le surbooking est impressionnante, on ne part pas tant qu'on n'a trouver les 4 passagers a degager ! Sinon, super spotting bien aide par la forte lumiere ce jour-la !
Bien vu :) J'ai viré le doublon ^^ Chez DL, et Sky Team en général sur les vols US - Europe, c'est 100 $ par valise dépassant la franchise autorisée ...
Merci pour ce bon et FR et le superbe bonus. Il faudra la prochaine emener pititom pour tester le regard qui tue sur Nelly:-) Heureux que DL et AF aient promptement réagi. Merci!
Ouf ! l'histoire se termine plutot bien ! mais franchement des personnes comme 'Nelly' ne devraient pas travailler en contact avec le public ! Leur mesquinerie et esprit fermé ne fait pas honneur à Delta. Entre le supplément bagage et l'appel hallucinant en cabine cette dame n'a vraiment aucun sens du service client, les termes utilisés you pay or you leave sont brutaux. Dans un monde compétitif Delta a failli pedre un client premium par son attitude déplrable. Heureusement que les compensations ont fait passer la pilule. Ca devait etre Nelly Olson !
Pour Nelly ca n'est pas le regard qui tue qu'il faudrait, c'est plutot un bon coup de pied dans le derriere avec les baskets vertes de pititom (ou Denzee, pardon je me trompe peut-etre !) pour lui remettre les idees en place ;-)
Visiblement, travailler a Las Vegas a du cramer le pauvre petit cerveau de cette Nelly. Quelle honte pour Delta... Ne vous aurait il pas ete possible de reprendre vos clics, vos clacs et d'aller vos enregistrer chez sa collegue bine plus sympa? ^^
Merci pour ce FR tres joli. Je ne suis jamais aller a Las Vegas hromis a l'aeroport, les machines a sous dans l'aerogare, c'est dement!!
C'est du grand n'importe quoi cette compagnie. De la mauvaise foi, on en a tous eue. Mais un tel niveau de méchanceté, du jamais vu. Bravo pour avoir gardé votre calme car au-delà du regard qui tue, j'aurais laissé remis Nelly à sa place quitte à refaire ma valise. Que dire du duty manager, c'est à se demander qui commande!
Merci Esteban pour cet excellent FR, l'épisode du check-in est juste incroyable et je n'aurais pas accepté de payé les 200USD car rien ne permet de s'assurer de les retrouver après une reclammation meme si heureusement ce fut le cas ici. Bonne gestion de DL et AF pour réparer le prejudice.
Je trouve assez étrange l'attitude du Duty Manager!
En effet 4h dans un 752 non retrofité ça risque de faire long, le bob est différent et je trouve ces nibbles sympa est correct pour le prix.
Très belle photo du spotting comme du bonus sous le soleil du Nevada.
Tout est bien qui finit bien ; tant mieux. Votre Nelly me semble bien testostéronée : je ne veux pas me déjuger, reconnaître que je peux commettre une erreur, perdre la face... J'espère que cela n'a rien à voir avec des relents contre les cheese-eating-surrender-monkeys.
Souci d'APN ou d'édition? Ce FR se termine de façon quelque peu abrupte en plein vol. Mais sans nul doute vous avez rejoint le plancher des vaches -je parle pas de Nelly-.
Merci pour ce partage d'expérience et pour le bonus touristique qui donne envie.
@ Tous: Merci pour vos commentaires et surtout c'est agréable de lire que je ne suis pas le seul à penser que 600 grammes n'auraient jamais dû donner un tel résultat :) C'est drôle mais l'idée d'aller m'enregistrer ailleurs ne m'a même pas effleuré, et maintenant je me dis que j'ai bien été con de pas le faire. Mais je crois que dans le stress nous réagissons tous bizarrement. Quant aux effets de la lettre de réclamation, je n'avais quasiment aucun doute qu'un remboursement au moins partiel aurait lieu. J'avais le nom de la personne, le nom de la collègue, les tickets d'excédent et quand je réclame par écrit, je sais pas pourquoi, mais j'ai le don de bien le faire :) @ Papoumada : désolé, je viens de me rendre compte qu'effectivement le récit se termine abruptement mais il ne manque rien au report. La raison, c'est que mon père à voulu le hublot, qu'en gentil fiston je lui ai donné, et qu'après la photo du repas j'ai regardé un film sur ma tablette :) @ SKYTEAMMATEO : Nelly Olson était la référence recherchée. La même attitude peste ;) @ saraoutou : effectivement les photos sont très claires, mais avec le soleil du Nevada il est dur de faire moins clair ;)
Waaaaaah ! Vous auriez pu suggérer à cette Nelly de travailler plutôt loin du contact passager ! Quant au duty manager, il n'a pas fait son boulot. On appuie le collègue quand il a raison, on prend discrètement le passager à part, on rectifie le tir et on présente nos excuses quand le collègue part en vrille :-) La recherche de volontaires à bord, j'ai déjà connu ça pour des cas extrêmes. Mais mieux effectué :-) Que dire sur Vegas ? Étrangement vos photos ne me donnent pas envie d'y aller... pas plus que sur DL !!!
Merci pour ce FR. Je sais même pas comment c'est possible de s'exprimer ainsi face aux PAX, elite plus d'ailleurs comme simple Y, je crois qu'il faut vraiment une force de caractère et une réelle frustration pour en arriver là. On se demande à quoi sert le duty manager. Beau bonus touristique, merci.
Vous êtes vraiment gentil : personnellement je lui déballais mes slips sales sous le nez pour essayer de trouver combien je devais en enlever de la valise pour arriver au poids souhaité
800 Usd pour aller sur le vol suivant c'est super : si personne n'a réagi à 400 c'est qu'ils devaient savoir qu'elle pouvait aller plus haut !
@ lagentsecret : mdr, mais impossible, nous avions loué un appart à Vegas, et du coup on a fait notre linge sur place pour ne pas avoir à le faire au retour. Ce qui explique aussi pourquoi je n'avais absolument pas envie de défaire les valises ;) Mais je retiens l'idée pour une prochaine fois !!
J'ai aussi le plaisir de vous faire partager l'appel reçu aujourd'hui du Corporate Customer Care Center de Delta qui s'est confondu en excuses et après enquête et vérifications, me rembourse les 200 USD sur la carte de crédit ayant servi au paiement. Deux minutes après l'appel, un email de confirmation de tout ce qui avait été dit est arrivé. Bluffé par la réactivité et l'excellent traitement de cette réclamation. Au final les 200 USD sont remboursés, plus un chèque de USD 100 et un avoir de 78 ? chez Air France. Très satisfait :)
Merci pour ce FR Wow! Elle mérite un bon coup de pied au c**!! Moi je ne les aurais pas payé les 200 USD, j'aurais piquer ma petite crise LOL Les enchères des 4 places pour le vol suivant...sans commentaire...
Incroyable, mais tellement crédible, hélas ! Perso, j'aurais déballé ma valise et trouvé les 600 grammes, quitte à me transformer en Bibendum en superposant des vêtements. Et j'aurais aussi pris la photo du déballage de la valise pour le FR et le courrier de réclamation. +1 aéroguzs : tout comme Nelly, le duty manager est à muter d'urgence, ou au minimum à envoyer en stage de formation. Merci pour ce FR et son bonus !
Il n'y a pas de honte à réouvrir sa valise...vous pouviez même jeter pour 600 grammes d'affaire, ca n'aurait pas valu $200 en valeur. Ou le plus simple était de quitter le poste de Nelly et de passer chez sa voisine qui semblait défendre l'attitude positive envers le client.
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31 Commentaires
Et la facon de presenter les choses pour le surbooking est impressionnante, on ne part pas tant qu'on n'a trouver les 4 passagers a degager ! Sinon, super spotting bien aide par la forte lumiere ce jour-la !
Chez DL, et Sky Team en général sur les vols US - Europe, c'est 100 $ par valise dépassant la franchise autorisée ...
Merci pour ce FR tres joli. Je ne suis jamais aller a Las Vegas hromis a l'aeroport, les machines a sous dans l'aerogare, c'est dement!!
A bientot pour la suite.
De la mauvaise foi, on en a tous eue. Mais un tel niveau de méchanceté, du jamais vu.
Bravo pour avoir gardé votre calme car au-delà du regard qui tue, j'aurais laissé remis Nelly à sa place quitte à refaire ma valise.
Que dire du duty manager, c'est à se demander qui commande!
Je trouve assez étrange l'attitude du Duty Manager!
En effet 4h dans un 752 non retrofité ça risque de faire long, le bob est différent et je trouve ces nibbles sympa est correct pour le prix.
Très belle photo du spotting comme du bonus sous le soleil du Nevada.
Merci pour ce FR :)
Souci d'APN ou d'édition? Ce FR se termine de façon quelque peu abrupte en plein vol. Mais sans nul doute vous avez rejoint le plancher des vaches -je parle pas de Nelly-.
Merci pour ce partage d'expérience et pour le bonus touristique qui donne envie.
10 USD pour ceci, ca passe.
Excellentes photos du Nevada!
C'est drôle mais l'idée d'aller m'enregistrer ailleurs ne m'a même pas effleuré, et maintenant je me dis que j'ai bien été con de pas le faire. Mais je crois que dans le stress nous réagissons tous bizarrement.
Quant aux effets de la lettre de réclamation, je n'avais quasiment aucun doute qu'un remboursement au moins partiel aurait lieu. J'avais le nom de la personne, le nom de la collègue, les tickets d'excédent et quand je réclame par écrit, je sais pas pourquoi, mais j'ai le don de bien le faire :)
@ Papoumada : désolé, je viens de me rendre compte qu'effectivement le récit se termine abruptement mais il ne manque rien au report. La raison, c'est que mon père à voulu le hublot, qu'en gentil fiston je lui ai donné, et qu'après la photo du repas j'ai regardé un film sur ma tablette :)
@ SKYTEAMMATEO : Nelly Olson était la référence recherchée. La même attitude peste ;)
@ saraoutou : effectivement les photos sont très claires, mais avec le soleil du Nevada il est dur de faire moins clair ;)
Merci pour ce magnifique bonus touristique :)
La recherche de volontaires à bord, j'ai déjà connu ça pour des cas extrêmes. Mais mieux effectué :-)
Que dire sur Vegas ? Étrangement vos photos ne me donnent pas envie d'y aller... pas plus que sur DL !!!
Encore merci.
Vous êtes vraiment gentil : personnellement je lui déballais mes slips sales sous le nez pour essayer de trouver combien je devais en enlever de la valise pour arriver au poids souhaité
800 Usd pour aller sur le vol suivant c'est super : si personne n'a réagi à 400 c'est qu'ils devaient savoir qu'elle pouvait aller plus haut !
Les photos de LAS ont une lumière superbe
A bientôt pour la suite
J'ai aussi le plaisir de vous faire partager l'appel reçu aujourd'hui du Corporate Customer Care Center de Delta qui s'est confondu en excuses et après enquête et vérifications, me rembourse les 200 USD sur la carte de crédit ayant servi au paiement. Deux minutes après l'appel, un email de confirmation de tout ce qui avait été dit est arrivé. Bluffé par la réactivité et l'excellent traitement de cette réclamation. Au final les 200 USD sont remboursés, plus un chèque de USD 100 et un avoir de 78 ? chez Air France. Très satisfait :)
Wow! Elle mérite un bon coup de pied au c**!!
Moi je ne les aurais pas payé les 200 USD, j'aurais piquer ma petite crise LOL
Les enchères des 4 places pour le vol suivant...sans commentaire...
Super spotting !!!
Inadmissible le comportement de nelly...y a des baffes qui se perdent... Heureusement que vous avez été rembourser !
Visiblement certaines personnes non rien à faire dans une compagnie aérienne.
Lamentable...
Belle photos bonus
very good trip :) trop beau bonus
+1 aéroguzs : tout comme Nelly, le duty manager est à muter d'urgence, ou au minimum à envoyer en stage de formation.
Merci pour ce FR et son bonus !
Il n'y a pas de honte à réouvrir sa valise...vous pouviez même jeter pour 600 grammes d'affaire, ca n'aurait pas valu $200 en valeur. Ou le plus simple était de quitter le poste de Nelly et de passer chez sa voisine qui semblait défendre l'attitude positive envers le client.
Heureusement que tout finit bien :)
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