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348 avis
Bonjour à tous,
Je vous présente aujourd’hui un vol que je ne comptais pas reporter.
J’envisageais de rentrer à Paris le week end du 22 mars et les vols était relativement chers pour ce week-end. Par hasard, je remarque que le vol MAD CDG d’Iberia Express est passé à 35€ au lieu des 150€ initialement demandés (tous les vols le vendredi après midi étaient à partir de 150e). Je pose donc une option que je confirme 72h plus tard par téléphone. Immédiatement après ma réservation, le vol repasse à 155€…
Pour le retour, je voulais le vol de 10h15 mais lors de la réservation à J-6, le prix était vraiment trop élevé. Je me rabat donc sur le 7h30 qui coûte déjà 170€. Après quelques recherches, je trouve ce vol pour 95€ en réservant un ORY MAD SDR. Les vols ORY/CDG MAD peuvent presque systématiquement être achetés à un tarif inférieur en achetant un vol vers une escale espagnole (SDR, LCG, BIO, EAS en particulier). J’ajoute à cela une carte cadeau proposée pour la fête des pères espagnole, au moment de la réservation, qui permet de bénéficier de 25% de réduction. Le retour me revient donc à 75€ soit 110€ l’aller retour, un excellent prix par rapport au 270€ minimum pour des vols à ces horaires.
Direction le terminal 4 où j’arrive 55 minutes avant le départ de mon vol puisque à nouveau, je n’ai pas pu m’enregistrer en ligne ; Iberia m’ayant bloqué le check-in pour que je présente mon Amex. Cette procédure est vraiment absurde alors que la carte est à mon nom, qu’elle est enregistrée dans mon profil IB et que j’achète systématiquement mes vols avec. Il semble que cette vérification ait lieu lorsque le billet est payé par téléphone.
Surprise, l’agent m’annonce que le vol est complet et que je suis en standby.
Je passe rapidement la sécurité puis je me dirige vers le salon Iberia.
Il y a un peu de monde et je m’installe dans la deuxième salle, qui est plus tranquille.
L’offre solide n’est pas très complète.
Par contre, le bar est très réussi.
L’offre de presse.
Dans la deuxième partie du salon, l’offre solide est bien plus consistante.
Je ne prendrais qu’un verre et des gâteux apéritif.
En bas, la porte réservée aux vols vers BCN.
Je quitte le salon à 17h30 pour rejoindre la porte, assez éloignée du salon.
Après 5 minutes de marche, j’arrive en porte alors qu’une annonce retenti pour les derniers passagers. Les 3 derniers passages embarquent et l’agent me confirme qu’il ne reste plus de siège.
L’avion que j’aurais du prendre.
Les comptoirs d’assistance IB sont à côté de la porte. Je demande à être mis sur le vol pour ORY, qui part a 19h50. L’agent sera très agréable et elle me rebook sans problème. Elle me demande d’attendre la clôture du vol, 10 minutes plus tard afin qu’elle puisse me donner le justificatif de surbooking. Elle m’explique que je peux récupérer l’argent, en cash, directement à l’aéroport. Il faut pour cela repasser landside.
Je remarque que le bon remis ne propose que 125€ en cash, ce qui correspond à la moitié de l’indemnisation prévu en cas de surbooking puisque le vol que j’ai demandé vers ORY n’arrive qu’avec 1h55 de retard…
Je sors donc du terminal.
Et je remonte vers le niveau des départs pour rejoindre le service client. L’agent est assez désagréable et me confirme ce que je soupçonnais ; l’indemnisation est réduite de 50% si je choisis le vol d’Orly qui arrivera avec moins de 2 heures de retard. Je négocie un peu en expliquant que j’arrive à ORY avec 1h55 de retard et non à CDG comme c’était initialement prévu. Voyant qu’elle ne veut pas lâcher, je lui demande de me mettre sur le vol de 20h55 vers CDG afin de pouvoir récupérer les 250€.
Elle me remet une enveloppe avec une carte prépayée, avec 250€. Je trouve ce système vraiment top, bien loin d’AF qui me bloque encore 3 dossiers d’indemnisation 1 an après…
Je retire donc cet argent au premier distributeur puis direction la sécurité.
Il y a bien plus de monde que tout à l’heure et je patienterais une dizaine de minutes.
Retour au salon où je demande à être rebooké sur le vol que je voulais initialement, le ORY de 19h50. L’agent m’invite à me rendre à un comptoir dans le terminal car elle ne peut pas le faire.
Je demande donc le vol de 19h50 pour Orly, expliquant que j’ai été rebooké vers CDG alors que je veux celui d’ORY. L’agent me dit d’abord que le vol est complet? puis que mon vol étant opéré par Iberia Express, elle ne peut me rebooker sur Iberia????. Face à mon insistance, elle finit par me rebooker sur le vol que je convoitais.
Voici donc mon 3e BP de la journée, sur le vol que je voulais et mes 250€ en poche !
Retour au salon pour me rafraîchir.
Ma sélection, similaire à la précédente.
Le voucher pour une collation que j’ai demandé lors du rebooking qui ne me servira pas.
Le salon est moins rempli.
Je quitte le salon à 19h30 pour rejoindre ma porte.
L’embarquement n’a toujours pas commencé. Il débutera quelques instants plus tard et j’embarque rapidement dans la file prioritaire.
Notre voisin part pour LCG.
Un peu d’attente dans la passerelle puis on peut entrer. Je rejoins mon siège, 10F.
Le legroom est moyen.
Dehors, le soleil s’est couché.
On repousse avec 15 minutes de retard.
Passage devant ce 738 TO qu’on peut deviner dans l’obscurité.
Puis on décolle un quart d’heure plus tard.
Rapidement, les PNC préparent le BOB.
Vue de la cabine, quasi complète.
Je me contenterais d’une bouteille d’eau prise au salon.
Notre avion est équipé de prises USB à chaque siège. C’est le première fois que je vois ça sur IB.
La carte du BOB.
Après 1h20 de vol, la descente débute.
Et on se pose à Orly avec quelques minutes de retard. Ces 5 minutes de retard m'auraient permis de récupérer l'intégralité de l'indemnisation puisque j'ai bien 2 heures de retard.
Roulage rapide et on se parque à Orly 1.
Débarquement rapide.
Puis je rejoins Paris en VTC.
Iberia :
-CABINE : siège Recaro classique, non inclinable et legroom moyen
-ÉQUIPAGE : correct
-DIVERTISSEMENTS : seulement le magazine de bord
-RESTAURATION : BOB
Aéroport de Madrid : terminal 4 agréable
Aéroport de Paris Orly : dommage que les nouvelles signalétiques soient si simples
Les contributeurs de Flight-Report ont posté 66 avis concernant 5 compagnies sur la ligne Madrid (MAD) → Paris (ORY).
La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est Amelia International avec 7,3/10.
La durée moyenne des vols est de 1 heures et 57 minutes.
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9 Commentaires
On peut compliquer cette histoire de rerouting, mais tu t'en sors bien au final.
A bord aucune surprise si ce n'est cette cabine rénovée qui me paraît mieux que l'ancienne, le legroom a l'air plus acceptable.
A bientôt !
C'est vrai que le rebooking est un peu compliqué mais en soit, j'avais du temps et pas grand chose à perdre puisqu'au pire, j'aurais pris le vol I2 vers CDG et quand même empoché les 250€.
À bord, la cabine n'est pas désagréable mais je trouve toujours le legroom trop serré. Le legroom est pire que sur VY, UX, U2 et ce ne sont pourtant pas des compagnies réputées pour leur confort...
A bientôt.
Ce système de carte prépayée est vraiment bien pensé et vraiment dans l'intérêt du client. Cela permet d'être indemnisé immédiatement, sans avoir à perdre son temps avec des réclamations. Je trouve ça assez étonnant venant d'IB puisqu'ils ont, pour moi, l'un des pire service client.
"Le voucher pour une collation que j’ai demandé lors du rebooking qui ne me servira pas. "
Bravo vous avez mené tout ça de main de maître et bénéficié de tous les avantages
L'offre salon est assez variable selon les heures
un vol classique mais avec une cabine récente qui est agréable
A bientôt
En effet, l'offre au salon varie pas mal selon l'heure et surtout selon la partie du salon. L'offre est souvent bien plus conséquente et l'endroit plus calme, du côté droit du salon.
La cabine est agréable et les prises USB sur chaque siège sont un vrai plus mais le legroom reste néanmoins trop serré.
Iberia est au service minimum sur les lignes européennes mais le BOB est maintenant la norme entre l'Espagne et la France donc ce n'est pas la seule compagnie à blâmer. Par contre niveau confort, IB est pire que ses concurrents.
Le passage au salon améliore grandement le voyage, surtout avec l'attente prolongée dû au surbooking.
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