Quelques photos de Chisinau la Capitale
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L'hôtel National, hôtel emblématique de l'époque soviétique
#15 sur 21 Compagnies low-cost Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement.
107 avis
Bonjour à tous,
Il est temps de rentrer de mon séjour en Moldavie, on pourra dire que le retour sera laborieux. Je devais initialement prendre un vol avec Fly One entre Chisinau et CDG mais mon vol sera finalement annulé quelques jours avant mon départ de Paris. Je réserverais par la suite un vol avec Air Moldova qui partait le lendemain de ma date initial de retour. Pendant mon séjour je reçois un appel de Air Moldova m'informant de l'annulation de mon vol et me proposant un retour une semaine plus tard par rapport à ma date initial.
Je refuserais bien sure cette proposition et demanderais le remboursement de mon billet ( chose qui fut impossible malgré plus de 6 mois de mails de réclamation, de menace de démarche de poursuite… on me proposera finalement 6 mois plus tard un voucher à utiliser dans le 8 mois…)
Mon dernier recourt Wizz Air qui propose un vol vers Beauvais le même jour que celui de Air Moldova initialement booké.
la veille de mon départ je recois un mail de Wizz Air m'informant que mon vol aura 1 heure de retard. j'essaye de contacter la compagnie par téléphone qui me diras de me présenter à l'horaire initiale d'enregistrement du vol. Chose qui finalement n'était pas nécessaire car l'enregistrement commencera avec un décalage de 1 h.
A 4 h du matin il y a peu de monde, mon vol étant prévu comme l'un des premier de la journée.
l'aéroport de Chisinau est un petit aéroport à taille humaine assez moderne.
début de l'enregistrement
Ma carte d'embarquement en poche je me dirige vers la porte
La salle d'embarquement moderne donne directement sur les pistes. l'embarquement de tout les vols se faisant par bus à Chisinau.
il est maintenant 8h et je reçois un mail m'informant que mon vol est retardé à 09h00 et ensuite 10h et 11h pour finalement ne partir que à 12h30 soit plus de 6 h de retard.
Aucune information du personnel sol représentant Wizz Air. C'est seulement en mettant un message sur le site Twitter et Instagram de Wizz air demandant si il est normal qu'après plus de 4 changements d'horaire de vol et plus de 6 heures de retards qu'il est normal de n'avoir aucune information.
Dans les 20 minutes qui suivent je recevrais un appel d'une personne de Wizz Air me demandant si nous avons eu des informations et quelques chose à manger. Comme quoi les réseaux sociaux peuvent servir de manière utiles.
La box offerte au bout de 6 heures de retard.
1 etage du terminal avec le café-restaurant et le lounge business qui restera fermé, sans doute à cause du covid
vu sur les appareils du jour.
le 320 de Hi Sky que j'ai eu à l'aller.
A 319 de Air Moldova
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il est temps d'embarquer
vu sur l'ancien et le nouveau terminal
et notre avion du jour
le vol était peu remplis mais il faut dire qu'avec 4 compagnies aériennes opérant la ligne
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l'avion étant garré à l'extremité du parking, j'ai une vu sur tout les avions à l'abandon de l'époque Soviétique avec les Antonov et Tupolev.
Tupolev 134 du gouvernement
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prêt pour le décollage.
survol de Chisinau
découvrons la cabine, espace limité pour les jambes si l'on est grand
la safety card
le service à bord commence
vol tranquile et arrivée sur Beauvais
débarquement rapide par l'avant et l'arrière de l'appareil
le terminal qui fais plus chantier que véritable aéroport
et le bus que je prendrais pour aller sur Paris
Comment parler de Wizz Air en positif sur un vol de 2 h avec plus de 6 heure de retard, aucun service client à l'aéroport, aucune information donnée par le personnel sol.
J'ai fais une réclamation demandant un dédommagement pour les 6 heures de retards, mais la réponse reçu était digne d'un comique. Réponse de leur service client sous traité en Afrique je suppose
"Veuillez accepter nos excuses pour tous les désagréments occasionnés par l'annulation de votre vol. Nous vous assurons que nous faisons tous les efforts pour opérer les vols selon l'horaire initial, mais parfois, comme toutes les autres compagnies aériennes, nous sommes obligés de réajuster notre horaire préalablement établi. Après une enquête approfondie sur votre cas, nous pouvons conclure que le vol W6-6913/ KIV-BVA / 15 juin 2021 a dû être annulé en raison de la situation pandémique actuelle et de l'environnement en constante évolution de chaque pays, conformément aux directives interprétatives de la Commission européenne sur l'UE. réglementation des droits des passagers dans le contexte de l'évolution de la situation avec Covid-19 (« Lignes directrices »).
Très bien mais le vol n'a pas été annulé mais retardé de 6h, je renverrais un mail par la suite ou la réponse est que si le vol a bien été annulé qu'il ne me doivent rien. Impossible de leur renvoyer un message car après deux messages sur leur site, la demande apparait comme réglé et il n'est plus possible de les contacter.
J'ai entamé une procédure avec une société d'aide en cas de retard de vol et le résultat fut rapide, en 3 mois j'ai reçu le dédommagement.
1 Commentaires
Tu n'as pas testé les compagnies avec le meilleur service client... Scandaleux que le recours à un intermédiaire soit nécessaire pour faire valoir son droit, surtout que tu as du laisser quelques euros à l'intermédiaire en commission...
A bientôt !
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