A l’origine c’était passer un court week-end à Berlin en empruntant Lufthansa en classe économique mais pas la moins chère afin de compléter notre portefeuille Miles & More.
Le trajet initialement payé était Paris – Munich – Berlin / Berlin – Francfort – Paris.
Et en final cela n’a pas été du tout ça !
36 heures avant le départ, nous recevons un mail de LH nous informant que nos vols Paris – Munich et Francfort – Paris étaient annulés. POINT ! Sans aucune autre offre de trajet !
We apologize that your flight LH2229, 29.11.2013 has been cancelled. Further information is available on your mobile device or at your computer. We apologize for any inconvenience
Nous contactons LH pour tenter de trouver une solution et on nous propose un vol via Zürich à des horaires sensiblement les mêmes, on nous communique un numéro de réservation et le tour est joué.
Mais jamais nous ne recevrons de e-ticket ou de numéro de billet.
Lorsque nous nous présenterons le jour du départ au comptoir SWISS nous serons bien entendu renvoyé à LH, mais à LH personne désert total, hormis quelques policiers et vigiles qui surveillent les comptoirs et automates LH. Swissport qui assure les services à Roissy de Swiss nous dira quelques instants plus tard que nous devrions aller au rez de chaussée, au bureau « clandestin » de LH.
Là super accueillant, deux vigiles, une queue de 20 personnes et un grand rideau. Après de nombreuses minutes d’attente nous sommes reçus par un employé de LH – ici aucun ordinateur, tout se fait en live par téléphone avec la plateforme LH de Berlin semble t’il - qui dit ne pas comprendre pourquoi nous n’avons pas reçu de e-ticket mais qui malheureusement ne peut plus rien pour nos vols Swiss, le temps d’enregistrement étant dépassé. Qu’à cela ne tienne, il y a de la disponibilité sur Brussels Airlines, et de nouveau un numéro de dossier et on nous conseille d’attendre 20 à 30 minutes avant que le numéro de billet soit émis.
Trente minutes après, les comptoirs Brussels Airlines ouvrent, nous nous y présentons et de nouveau rejettés ! Direction le comptoir Swissport qui ne trouve pas notre billet et nous invite à retourner derrière l
e rideau LH ! Excellent la partie de ping pong avec nus comme balle. Le vigile nous reconnaissant, il nous fait patienter sur une autre file et nous apprendrons que certains voyageurs en sont à leur troisième passage au bureau improvisé LH et avec quelques fois des aller retours avec les terminaux 2 alors que là nous sommes au terminal 1. Un membre de LH s’énerve un peu au téléphone et enfin en quelques secondes nous obtenons enfin un numéro de billet pour un périple Paris – Bruxelles – Berlin avec Brussels Airlines et un retour avec SAS via Copenhague.
Sans polémique car il est toujours difficile de juger, les annulations de vols étaient décidées par LH suite à la grève des Personnels au sol LH de Roissy, grève que l’on peut comprendre puisque tous ou presque avaient été informés de leur licenciement.
Retour aux comptoirs Brussels Airlines pour enregistrement de nos vols Paris – Bruxelles – Berlin. Tout se déroule enfin normalement.
Direction le satellite de départ, qui est le même que pour Swiss et qui donc ne dispose pas de salon.
Ah j’oubliais la formidable compensation LH, un bon pour 10 euros à consommer dans un café de Roissy que malheureusement nous n’avons jamais vu durant nos pérégrinations.
En attendant sagement dans le terminal j’ai pu prendre quelques appareils en photo…
Embarquement avec quelques minutes de retard dans un Airbus A 320 de Brussels Airlines.
Pitch correct et siège confortable.
Roulage come toujours assez long à Roissy puis alignement et c’est parti.
Sur ce vol très court pour Bruxelles, pas de ventes à bord mais chacun reçoit un sandwich et un jus d’orange. Jus de fruit industriel mais sandwich correct et bon.
Personnel de cabine très agréable; vol court et confortable, écran vidéo avec GPS et dessin animé.
En prime après le sandwich … un petit chocolat….
Arrivée sur Bruxelles, roulage jusqu’au point d’arrêt. Quelques avions au contact à l’aéroport de Brussels.
Un aéroport qui semble un peu grand … et vide.
A suivre le vol Brussels Airlines Bruxelles – Berlin.
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Verdict
Brussels Airlines
7.0/10
Cabine7.0
Equipage8.0
Divertissements7.0
Restauration6.0
Paris - CDG
5.5/10
Fluidité5.0
Accès5.0
Services6.0
Propreté6.0
Brussels - BRU
7.2/10
Fluidité5.0
Accès8.0
Services8.0
Propreté8.0
Conclusion
Un vol très court agréable, service correct, prestation proposée tout à fait bien pour ce vol.
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Merci pour ce FR! J'ai plus de commentaires sur l'avant-vol que sur le vol lui-meme. Ce bureau LH clandestin était anime par des personnels LH non-grevistes je suppose ? Ou bien le management de l'escale ? L'ambiance devait être étrange tout de meme avec les vigiles et l'action derriere le rideau... Super la livree Acropole, ce doit un avion A3 je suppose ? Effectivement, une collation sur un vol si court c'est étonnant! Ce vol doit essentiellement faire du pre-acheminement pour BRU je suppose ? Qui irait s'em&^%$#erder a aller a CDG juste pour ensuite faire le saut de puce pour BRU ?
Effectivement ce vol saut de puce (3x par jour quand même) sert uniquement à acheminer les pax principalement voir à 99% africains de Paris vers le réseau africain de Brussels ;)
Merci pour ce FR. Comme DURIAN, j'ai plus à dire sur l'introduction que sur le vol lui-même, ce dernier étant sans histoires et offrant un service convenable.
Par expérience, lorsqu'un vol du Groupe LH est annulé, aucune solution n'est proposée d'office et il faut prendre les devants en appelant la centrale de réservation. Et si possible insister pour que le billet sois émis de suite (lorsque vous avez encore la personne au bout du fil) pour éviter le genre de mésaventure que vous avez vécue (et moi aussi en février dernier au départ de CDG). Le point positif de cette histoire est que vous avez eu des vols réservés à la dernière minute et certainement dans des classes de réservations élevées, ce qui a dû booster votre compte M&M en vous offrant 1250 miles (+25% si vous êtes déjà FTL ou SEN) pour chaque segment. ;)
Notons tout de même que malgré la grève (certainement que les grévistes avaient séquestré une partie du matériel informatique) LH a su improvisé une solution d'extrême urgence, bien que celle-ci ait été insuffisante pour faire face à l'afflux des pax.
Merci pour ce FR mouvementé, il n'est jamais agréable d'être la balle dans une partie de ping-pong... Par contre, vous indiquez un temps de vol de 1 heure entre CDG et BRU? Il y a beaucoup de marge, quelle est la durée effective?
Merci pour ce FR ! Le vol est bien vue la durée très courte .
En revanche la façon dont vous avez été traité à cause de la grève est totalement inadmissible et non professionnelle. Les informations ont relayé cet épisode et si j'ai bien compris une partie des cadres de la Lufthansa a mis du temps à rentrer de vacances pour suppléer les grévistes.
Ce que ej ne comprends pas c'est pourquoi LH n'a pas été en mesure de faire le nécessaire à distance , de frankfurt par exemple, et de vous envoyer par mail ou sms les informations de votre voyage. Le fait que vous ayez recu un message 36 heures à l'avance montre bien qu'il était possible d'anticiper et de régler les problèmes sans donner autant de stress aux passagers.
Je ne suis pas aussi tolérant que Numéro 2 car je pense que c'était à LH de vous proposer en même temps que l'annulation une solution alternative.
je crois savoir ce vol a pour but principal de pré acheminer les pssagesr français du réseau Africain de Brussels.
Pour information non bien au contraire nous avons été rétrogradé en classes de voyage inférieure et il a été nécessaire de contacter LH et Miles & More afin de bénéficier au moins du nombre de miles annoncé pour les billets payés. Et question compensation... RIEN !
Je ne savais même pas qu'il y avait encore des CDG-BRU. Evidemment, cas de force majeure, vous n'avez droit à aucune compensation, sauf le cas échéant si votre statut permet de râler un peu fort :( Combien de PAX auront été abusés par un numéro de réservation, qui ne vaut presque rien tant qu'on n'a pas de numéro ETKT... Beau cafouillage, dans une situation évidemment dégradée pour cause de grève. Un sandwich sur un vol aussi court !! Merci pour ce FR !
L'annulation pour fait de grève n'est normalement pas un cas de force majeure ici car LH pouvait sous traiter le sol à d'autres ... C'est donc indemnisation plein pot qui est due !
En cas de problème LH est tout sauf proactive, la solution de remplacement aurait du être proposée lors de l'annulation et sa réalisation après votre nécessaire demande aurait du être correctement finalisée, l'efficacité allemande n'est plus qu'un lointain souvenir de nos jours (cf BER) ;)
Vous avez tout de même obtenu une compensation de LH, bravo !!
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19 Commentaires
Ce bureau LH clandestin était anime par des personnels LH non-grevistes je suppose ? Ou bien le management de l'escale ?
L'ambiance devait être étrange tout de meme avec les vigiles et l'action derriere le rideau...
Super la livree Acropole, ce doit un avion A3 je suppose ?
Effectivement, une collation sur un vol si court c'est étonnant! Ce vol doit essentiellement faire du pre-acheminement pour BRU je suppose ? Qui irait s'em&^%$#erder a aller a CDG juste pour ensuite faire le saut de puce pour BRU ?
Oui 3x par jour, En complément du Thalys sous n° de vol SN, plus long mais souvent moins cher!
Comme DURIAN, j'ai plus à dire sur l'introduction que sur le vol lui-même, ce dernier étant sans histoires et offrant un service convenable.
Par expérience, lorsqu'un vol du Groupe LH est annulé, aucune solution n'est proposée d'office et il faut prendre les devants en appelant la centrale de réservation. Et si possible insister pour que le billet sois émis de suite (lorsque vous avez encore la personne au bout du fil) pour éviter le genre de mésaventure que vous avez vécue (et moi aussi en février dernier au départ de CDG).
Le point positif de cette histoire est que vous avez eu des vols réservés à la dernière minute et certainement dans des classes de réservations élevées, ce qui a dû booster votre compte M&M en vous offrant 1250 miles (+25% si vous êtes déjà FTL ou SEN) pour chaque segment. ;)
Notons tout de même que malgré la grève (certainement que les grévistes avaient séquestré une partie du matériel informatique) LH a su improvisé une solution d'extrême urgence, bien que celle-ci ait été insuffisante pour faire face à l'afflux des pax.
Par contre, vous indiquez un temps de vol de 1 heure entre CDG et BRU? Il y a beaucoup de marge, quelle est la durée effective?
En revanche la façon dont vous avez été traité à cause de la grève est totalement inadmissible et non professionnelle. Les informations ont relayé cet épisode et si j'ai bien compris une partie des cadres de la Lufthansa a mis du temps à rentrer de vacances pour suppléer les grévistes.
Ce que ej ne comprends pas c'est pourquoi LH n'a pas été en mesure de faire le nécessaire à distance , de frankfurt par exemple, et de vous envoyer par mail ou sms les informations de votre voyage. Le fait que vous ayez recu un message 36 heures à l'avance montre bien qu'il était possible d'anticiper et de régler les problèmes sans donner autant de stress aux passagers.
Je ne suis pas aussi tolérant que Numéro 2 car je pense que c'était à LH de vous proposer en même temps que l'annulation une solution alternative.
je crois savoir ce vol a pour but principal de pré acheminer les pssagesr français du réseau Africain de Brussels.
Et question compensation... RIEN !
Combien de PAX auront été abusés par un numéro de réservation, qui ne vaut presque rien tant qu'on n'a pas de numéro ETKT... Beau cafouillage, dans une situation évidemment dégradée pour cause de grève.
Un sandwich sur un vol aussi court !!
Merci pour ce FR !
Merci pour le galère report !
collation plutôt intéressante...
Un aéroport qui semble un peu grand … et vide. => la majorité des vols SN LC partent avant midi.
Sinon, l'aéroport est bien plus plein avant 12h00 !
Vu l'ambiance chez LH vous vous en êtes bien sorti
Belle prestation en vol
Merci pour ce FR !
En cas de problème LH est tout sauf proactive, la solution de remplacement aurait du être proposée lors de l'annulation et sa réalisation après votre nécessaire demande aurait du être correctement finalisée, l'efficacité allemande n'est plus qu'un lointain souvenir de nos jours (cf BER) ;)
Vous avez tout de même obtenu une compensation de LH, bravo !!
Vous avez vraiment été patient ,mais bon en même temps vous aviez pas trop le choix !
Sympa la prestation pour ce vol si court ,
A bientôt pour la suite
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