Avis du vol Emirates Paris Dubai en classe Economique

Compagnie Emirates
Vol EK74
Classe Economique
Siege 82F
Temps de vol 06:34
Décollage 24 Déc 13, 14:25
Arrivée à 24 Déc 13, 23:59
EK   #11 sur 121 Compagnies Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement. 548 avis
rsman
Par 8114
Publié le 23 janvier 2014
Il était une fois RSMAN qui s’apprêtait à vous faire un cadeau de Noël avec un beau report sur une ligne inédite (CDG->AMS->DXB avec KLM) … J’attendais ces vacances avec impatience mais ce jour de réveillon à virer au cauchemar. Je vous préviens d’avance, ce FR sera très long.

Routing :
KL1230 : CDG -> AMS (ne sera jamais reporté)
KL0427 : AMS -> DXB (ne sera jamais reporté)
EK74 : CDG -> DXB : vous êtes ici
KL0428 : DXB -> AMS (prochainement)
KL1229 : AMS -> CDG (prochainement si assez de photos)

Pourquoi choisir le vol KLM au lieu du direct AIR France (AF3830) ? Une différence de tarif non négligeable et l’opportunité de faire un passage dans la zone internationale de SCHIPOL, aéroport que j’apprécie particulièrement et qui dans notre cas sera très utile pour s’occuper des enfants en bas-âge (nombreuses activités, salle de bain/change…).
Tout commence donc au Terminal 2F CDG le 24/12/2013 où je m’y rends en famille tout joyeux pour passer les fêtes de fin d’année au soleil. Il était 7H20 lorsque nous arrivions à Roissy, sous une pluie battante et un gros embouteillage lié au nombre de personnes qui voyageait ce jour et au nouveau dépose minute si catastrophique du 2E.
Voici les vols de la matinée au 2F :



Enormément de monde dans les zones 5 et 6, nous commençons à faire normalement la queue puis un agent au sol AF a vu que nous étions 7 dont 2 enfants et nous prend immédiatement en charge pour aller en zone 4. On enregistre toutes les valises (filmées au préalable par une sté extérieure dans le hall) et les poussettes/sièges autos.




Nous nous dirigeons ensuite pour le PIF et pouf encore par magie on nous fait passer au poste 2 réservé SKY PRIORITY. Arrivée dans la jetée à 9H50, on marche vers la porte d’embarquement et en tant que Flight-Reporter de choc ^_^ je prends une photo du panneau des départs et je tombe sur le c** ! Notre vol navette vers AMS est retardé à plus de 15H et notre correspondance là-bas du vol LC vers DXB est à 14H30, pas besoin de vous faire un dessin on est foutu … Les agents en porte n’en savent pas plus et déclarent qu’un vent souffle à plus de 120km/h sur les pistes et qu’aucun avion n’arrive à se poser, du coup le 737 que nous devions a dû rebrousser chemin à Amsterdam.



Ni une ni deux je vais immédiatement au service clientèle qui se trouve dans le centre de jetée. C’était bondé de PAX en colère pour toutes les destinations car les panneaux changeaient en permanence. Hum hum le réveillon ne sent pas bon… Après avoir attendu plus d’une heure, je m’entretiens avec la conseillère qui me redonne une lueur d’espoir car il restait justement 7 places sur le vol direct AF3830 (en 77W départ 13H30) en W et J. Elle téléphone à la chef de la ligne qui refuse notre intégration. Finalement on a été placé en Y sur EMIRATES en A380. Quel agréable cadeau de Noël « empoisonnée »! La conseillère s’occupe du transfert des bagages vers EMIRATES et nous invite à partir au Terminal 2C.
C’est parti pour la navette N1, 1ère fois que je vais dans ce Terminal. On fait la queue chez EMIRATES pour l’édition des nouveaux BP et redonner tous nos tags bagages pour leur prise en compte dans le chargement de la soute. L’avion est annoncé à l’heure parmi tous ces avions en retard. Direction PAF-PIF, c’était hyper fluide.Voici les vols du moment, photos du 2C et du BP. :



Passage par le DUTY FREE obligé, j’ai cru que j’étais en plein cauchemar et qu’il fallait se réveiller mais NON c’était bien réel : le EK74 est annoncé en retard à 17H00. Nous sommes définitivement pris en otage. Le personnel EK nous annonce que l’A380 n’arrivait pas à se poser et a dû aller à Zurich. Pour faire passer le temps un spotting très minable et l’euphorie du voyage qui commence à tomber.




Distribution de boissons + sandwichs à 15H00 par EK. Sauf que la priorité c’était les enfants et eux n’avaient presque plus rien à bouffer… puis encore une mauvaise nouvelle le vol est retardé à 17H30. J’erre à nouveau dans les couloirs et photographie ce que je peux.



Pour enfoncer le clou, nouveau horaire affiché 18H50. Aie aie aie c’est vraiment un voyage de m**** !
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L’avion arrive enfin de ZURICH, ou il avait dû remettre du kérosène et n’obtenait pas l’autorisation d’y décoller, les avions programmés étant prioritaire… Les familles embarquent en premier. Cela me permet de découvrir pour la 1ère fois la cabine EMIRATES dans le calme. C’est hyper clair et moderne, le personnel est jeune & accueillant.
Ma femme et moi étions assis au milieu avec un pitch royal. Une PNC apporte une couverture ludique pour notre bébé + tablette pour dessiner (déballé chez nous à Paris). Ensuite distribution d’oshibori.



Notice de sécurité.
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J’avais déjà réglé ma montre à l’heure de DUBAI donc le décollage s’est fait vers 19H15 heure de PARIS. Comme d’habitude l’A380 ne délivre aucune sensation au décollage et est très silencieux. IFE bien large et complet.
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Distribution des menus.
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Installation du lit bébé sans que nous en ayons fait la demande, très bon point pour EK.
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1ère collation environ 1h après le départ : jus de fruit pour mme, coca pour moi, biscuits salés
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22H10 au large des côtes Turques, les repas commencent à être servis. Ce sera notre tour 15 minutes après. Voici le détail : semoule et saumon en entrée, 1 morceau blanc de poulet gratîné au fromage et un autre blanc de poulet à la sauce pesto accompagné de légumes et la fameuse polenta, une boîte avec crackers kiri focaccia, et enfin un crumble. C’était excellent et le point bien moelleux. J’ai fait le coup du 2ème plat pour tester l’agneau mais il y en avait plus donc la PNC m’a gentiment ramené une barquette poulet identique.



Tentative ratée de faire une photo des étoiles du ciel.
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Nous arrivons à DXB Terminal 3 vers 4H30 du matin. EK mets en libre-service des poussettes à la sortie de l’avion pour aller jusqu’à la salle de récupération des bagages, très bon point ! Tout est beau, neuf, bref à l’image de DUBAI quoi !
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On attend les bagages avec impatience pour vite se reposer. L’heure passe et on se regarde tous bizarrement… Aucun bagage n’y était. Direction le bureau EMIRATES et l’employée m’annonce que nos bagages n’ont jamais été chargés et qu’AF KLM les a envoyé à AMSTERDAM… C’est une catastrophe. Après vérification, 6 d’entre eux sont à bord du vol KL0429 qui arrive à 6H00 au Terminal 1. Mais comment y aller là-bas ? Bah en prenant le métro nécessitant l’achat d’un ticket, qu’il est loin notre CDGVAL… On a dû attendre jusqu’à 8h30 la récupération des 6 bagages. Ni sièges auto, ni poussettes, ni valise contenant les couches. Vive la sécurité à bord de la voiture de location que j’avais réservé et la facilité de déplacement, j’imagine déjà des vacances gâchées. On nous annonce la livraison du reliquat par le vol KL0427 du 25/12/2013. Bref on va à l’hôtel se reposer après un voyage de plus de 24H… On reçoit un appel de EK qui déclare avoir les 6 premiers bagages et souhaite une avoir une adresse pour me les livrer… Quelle blague !
Le 26/12/2013 à 0H30 je retourne à l’aéroport pour prendre possession des derniers bagages. Il fallait attendre jusqu’à presque 2H00 pour les obtenir sauf que mauvaise nouvelle une poussette a été perdue entre AMS & DXB. J’insiste fortement pour voir la salle des bagages et je retrouve les 4 dont celui soi-disant perdu ! Le film de protection n’y était plus et aucune personne n’a eu l’intelligence de voir s’il y avait des poussettes dans la zone ! pffffffffffff je suis vraiment exténué mais l’essentiel est d’avoir tout récupéré… Le 27/10/2013 EK me rappelle à nouveau pour me délivrer des bagages virtuels, ouais super…

Bien évidemment ces faits ne peuvent rester méconnus d’Air France KLM et depuis Dubaï je leur ai écrit et envoyé la réclamation suivante :

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Verdict

Emirates

9.0/10
Cabine8.5
Equipage9.0
Divertissements9.0
Restauration9.5

Paris - CDG

7.1/10
Fluidité10.0
Accès8.0
Services3.0
Propreté7.5

Dubai - DXB

10.0/10
Fluidité10.0
Accès10.0
Services10.0
Propreté10.0

Conclusion

- Bon confort cabine (pitch, température etc...), l'équipage est très dynamique et souriant, le catering est excellent (SERVAIR ou NEWREST?), l'IFE est ultra complet. Zéro pointé pour la ponctualité.
- CDG est assez simple d'accès et le parking dispose de nombreuses places. La navette N1 entre les terminaux est gratuite.
- Côté animation c'est léger pour les familles.
- CDG est plus ou moins propre mais ne brille pas...
- DXB: personne à l'arrivée pour obtenir le tampon sur le passeport.
- DXB est peu pratique entre les terminaux et le déplacement est payant. En revanche côté services et animations bravo pour la poussette, toilettes propres etc...

Informations sur la ligne Paris (CDG) Dubai (DXB)

Les contributeurs de Flight-Report ont posté 87 avis concernant 2 compagnies sur la ligne Paris (CDG) → Dubai (DXB).


Pratique

La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est Emirates avec 8.4/10.

La durée moyenne des vols est de 6 heures et 38 minutes.

  Plus d'informations

38 Commentaires

  • Comment 97790 by
    02022001 SILVER 4362 Commentaires

    Très bon FR et très jolie lettre. Voilà pourquoi je ne voyage pas avec AF/KLM.
    Pour l'anecdote, mon vol SN de vienne à Bruxelles avait été retardé de 1h, ce qui me fit raté le dernier train et prendre un taxi. Après réclamation chez SN, il m'ont remboursés sans demande de preuve la valeur totale du taxi + une compensation pour le retard !

    • Comment 286992 by
      rsman AUTEUR 402 Commentaires

      Bon point pour SN . Concernant le traitement de votre dossier vous êtes peut-être tombé sur un conseiller relation client professionnel car quelque soit la compagnie voire même société hors domaine aéronautique on a de plus en plus de robots au téléphone qui lisent des scripts ;-)

  • Comment 97791 by
    TimMahad72 58 Commentaires

    Merci pour ce FR.

    02022001: Vous dîtes c'est pourquoi je ne voyage par avec AF/KL des problèmes peuvent arriver avec toute compagnie Emirates, Ethiad. Moi j'ai pris Brussels Airlines et c'était horrible et bien trop chère, TAP c'est vraiment une compagnie cheap avec des système de fidélité complétement banale.

    • Comment 286990 by
      02022001 SILVER 4362 Commentaires

      Oui, bien entendu que cela peut arriver avec toutes les compagnies. Sauf qu'avec AF, cela m'est arrivé chaque fois^^ (ou presque)

    • Comment 286993 by
      rsman AUTEUR 402 Commentaires

      Tout à fait, toutes les compagnies peuvent être assujetties à des problèmes et si elles veulent conserver leur clientèle, elles doivent prendre en compte toutes ces mauvaises expériences et se remettre en question en permanence et ne pas rester sur les acquis.

  • Comment 97797 by
    Durian 1171 Commentaires

    Merci pour ce FR galère!
    Je ne pense pas qu'on puisse me suspecter d'un quelconque favoritisme à propos de CDG ou d'AF, mais il me semble que vous perdez de vue la situation météo ce jour-là sur l'Europe. En plus un 24 Décembre, le super jour de pointe. Votre voyage a été une suite d'ennuis certes et votre agacement est compréhensible (surtout avec toute la famille) mais aurait-il pu en être différemment au vu de la conjonction de conditions exceptionnelles ce jour-là ?
    C'est peut être mon naturel optimiste lol, mais je vois avant tout que
    1) vous êtes parti (en Y et avec un statut FB de base, ça n'était pas gagné d’avance vu le nombre d'annulations qu'il y a du y avoir ce jour-la)
    2) vous êtes arrivés à bon port, certes avec du retard et une nouvelle galère de bagages, mais arrivés tout de même.

    Bref, j’espère que les vacances se sont malgré tout bien déroulées :)?

  • Comment 97804 by
    lagentsecret GOLD 12452 Commentaires

    Merci pour ce FR

    Comme DURIAN je crois que vous êtes aveuglé(et cela se comprend) par les mauvaises conditions de votre voyage mais il faut un peu relativiser

    Vous parlez de prise en otage : préfériez vous que l'avion s'écrase en tentant d'atterrir dans ces conditions météo au lieu de partir à Zurich ?
    On vous a averti des raisons des différents reports semble-t-il (L’avion arrive enfin de ZURICH, ou il avait dû remettre du kérosène et n’obtenait pas l’autorisation d’y décoller, les avions programmés étant prioritaire... )

    Vous avez eu la chance de trouver 7 places en vol direct sur EK ce qui pour un 24 décembre ne doit pas être évident

    Certaines compagnies n'auraient pas chercher de vous envoyer sur une autre compagnie et vous auraient reprogrammer sur un de leurs vols... le lendemain ou le surlendemain

    La perte des bagages n'est pas excusable mais compréhensible vu les circonstances et la désorganisation qui allait avec

    Il doit être possible de trouver des couches à Dubaï où on peut même faire du ski ;)

    Le vol et le catering ont été excellents hormis le retard

    A bientôt pour le retour

    • Comment 286994 by
      rsman AUTEUR 402 Commentaires

      Lorsque j’évoque la prise d’otages, c’est qu’il n’y a pas d’autre solution qu’attendre pour aller à Dubai, mais surtout parce que la configuration de l’aéroport ne me permet pas de ressortir acheter des nécessaires pour les enfants. Air France KLM a évoqué la possibilité d’être reprogrammé sur le vol du lendemain sans hôtel.

  • Comment 97806 by
    aurel-lil 4213 Commentaires

    Merci pour ce FR.
    Vous avez du talent dans l'écriture ;)
    votre colère et la déception sont compréhensibles, à votre place, la fatigue n'aidant pas, j'aurai été certainement très contrarié. Néanmoins, et malgré ces péripéties, l'histoire ne se termine pas trop mal, quand la nature se déchaine comme ce 24, on ne peut sur le moment que s'en remettre à la patience. C'est vrai qu'un tel concours de circonstances ne rend donc pas le voyage facile, mais l'essentiel est sauf malgré tout (si je peux permettre).
    A bientôt pour la suite.

  • Comment 97807 by
    Numero_2 GOLD 9930 Commentaires

    Merci pour ce FR.

    Je ne pensais jamais dire ça... Mais avec les conditions de trafic que vous avez eues ce jour-là pour arriver à CDG, je crois que je préfère largement le RER B à la voiture. lol

    C'est dans ces circonstances extrêmes qu'il est agréable d'avoir un statut pour bénéficier d'un traitement privilégié par rapport à la majorité des pax Y.
    Que d'aventures et de rebondissements avant de finalement pouvoir embarquer sur le vol EK ! Et toute cette attente sans accès au salon, c'est rude.

    Des PNCs agréables et un catering de qualité, voilà qui est de bon augure pour oublier tous les soucis d'avant-vol.
    Manque de chance pour vous, les bagages n'ont pas suivi. Bonjour l'ambiance à 4h30 du matin !

    Comme l'a dit DURIAN, vous avez eu la malchance de partir le jour où prendre l'avion était une galère assurée pour tous les vols à destination/de CDG. Une gestion des retards et des annulations en cascade avec autant de pax mécontents doit être un véritable sport et je n'aimerais pas être a à la place des agents au sol qui s'en occupent.
    Le transfert sur EK m'a positivement surpris de la part d'AF et je suis certain que d'autres compagnies n'auraient pas eu de scrupules à vous rebooker sur des vols du lendemain en vous laissant entre deux poireauter avec toute la famille.
    La gestion des bagages est calamiteuse mais il me semble qu'il serait plus judicieux de blâmer la société de handling de CDG plutôt qu'AF ?
    Tout cela n'excuse en rien la réponse désastreuse d'AF à votre courrier, et je peux comprendre votre désarroi face à ce manque de tact. Un geste symbolique de compensation aurait été le bienvenu.

    A bientôt pour le retour.

    • Comment 286996 by
      rsman AUTEUR 402 Commentaires

      Effectivement je ne suis passé ELITE que cette année (2014) mais je ne pense pas que j’aurais pu squatter le salon EK si j’avais eu ce statut au moment du vol… surtout pour 7 personnes lol. La compensation c’était ZERO € jusqu’à ce matin, le fait d’avoir écrit au comité exécutif AF a changé quelque peu les choses, détails plus tard…

  • Comment 97808 by
    thogui 364 Commentaires

    Merci pour ce FR.
    J'aurais répondu la même chose qu'AF pour ma part. AF n'est pas responsable du retard de KLM ni de EK. Aurait-il fallu faire partir votre vol KLM à l'heure au risque de s'écraser ? Ou de même pour EK ? Votre argument sur votre attente interminable à CDG parce que vous avez des enfants est incohérent, vu que plus au haut vous voulez vous promener à Schipol pendant la correspondance. AF vous a rerouté ce qui est rare quand on vient de Paris, souvent on vous dit vous revenez demain. De plus vous avez échappé à la correspondance via Rome ou Prague (hub Skyteam) et en plus vous avez été mis sur un vol hors alliance AF et direct ! Ils ont été très généreux (ayant fais un stage dans la cellule qui s'occupe des crises comme celle-ci), vous avez eu de la chance, surement du aux enfants. Concernant les bagages, EK est aussi responsable alors c'est un peu facile de taper sur AF, bien qu'une compensation en miles aurait été bien vue je pense.
    Voila au final vous avez eu de la chance par rapport aux autres qui ont été laissés sur place ;)

    • Comment 286997 by
      rsman AUTEUR 402 Commentaires

      Je l’aurai piloté moi-même l’avion hein ! Plus sérieusement on ne va pas revenir sur les contraintes techniques liées à la météo mais je vais m’attarder sur la correspondance. Vous l’avez lu vous-même c’était bien pour les enfants. Le stop durait 2H30 et nous laissait le temps de leur donner à manger et les changer.

  • Comment 97809 by
    thogui 364 Commentaires

    Rectification sur votre correspondance: certes Schipol était bien pour les enfants, mais dans c'est pas cohérent si vous cherchiez à ne pas attendre

  • Comment 97810 by
    pititom GOLD 10708 Commentaires

    Merci pour ce FR en mode galère. Ce sont des choses qui arrivent, et plus on voyage, plus ça arrive ;)

    Je compatis avec une attente aussi longue en zone d'embarquement. Le premier réflexe est de se faire rebooker au plus tôt, mais compte tenu d'une situation météo. qui n'allait pas forcément durer, et étant en vacances, je pense que j'aurais opté pour une solution hôtel + rebooking le lendemain. Ça évite énormément de stress.

    Une autre erreur est d'attendre les bagages. C'est aussi du stress pour rien, c'est tout aussi bien d'avoir UPS qui vous les amène à l'hôtel le lendemain.

    Par contre, beaucoup semble aller dans le sens d'AF alors que pour moi ils ont commis une erreur en chargeant les bagages vers AMS. Cela se comprend avec la confusion qui devait régner, mais cela n'excuse pas leur réponse où ils se défaussent totalement sur EK.

    J'espère que les vacances ont été bonnes :)

    • Comment 286999 by
      rsman AUTEUR 402 Commentaires

      Le process de livraison à domicile décrit était long:
      1) livraison des bagages sur le tapis Terminal 1 DXB pour AF KLM.
      2) attente que tous les PAX aient pris leurs valises, pour que le reliquat soit transféré dans une pièce.
      3) un agent DNATA fait un inventaire de l'ensemble grâce aux tags. Il donne tout ça à son superviseur qui le saisit dans une base.
      4) Emirates reçoit alors l'information et demande à l'équipe DNATA un transfert au Terminal 3 qui prendre jusqu'à une journée.
      5) Une fois les bagages reçus et identifiés au Terminal 3, EMIRATES contacte le client pour convenir d'une livraison entre 24 et 48H.

      Je ne pouvais pas attendre c'est trop long.

    • Comment 287000 by
      Alcam 2072 Commentaires

      Merci pour ce FR galère...Je partage l'avis de Pititom ici, je pense que la faute (ou plutôt l'erreur) originale vient de AF qui a mal géré le transfert des bagages du AMS. Tout l'enchainement part de là, et ensuite c'est le fameux jeu du ping-pong qui fait se défausser tout le monde (ce qui je vous l'accorde bien volontiers est la pire des galères!)

  • Comment 97813 by
    Dominoch68 155 Commentaires

    4.Droit à l'image

    Les membres s'engagent à respecter le droit à l'image dans leur publication, Toute personne physique ou morale ou ayant droit peut demander le retrait d'un contenu le concernant dans le cadre du respect du droit à l'image.

    Merci pour ce FR quand même.

  • Comment 97820 by
    PAT62 4977 Commentaires

    Quand la météo se met de la partie, cela tourne vite au vol en mode galère.
    Cela est pénible lorsque l'on voyage avec des enfants en bas âge mais le FR n'en n'est
    que plus palpitant.
    Vous vous en êtes quand même bien sorti et fait le vol sur une compagnie qui à priori accueille les enfants comme des pachas.
    En plus un jour de noël, je trouve qu'AF s'en est plutôt bien sorti.
    Merci pour cet excellent FR !

  • Comment 97825 by
    marathon GOLD 9566 Commentaires

    Au départ, AF faisait un geste en vous mettant sur un vol EK, ce qui lui était probablement facturé. Mais derrière, les bagages ne sont pas réorientés (responsabilité AdP ou AF?), et la suite n'est objectivement pas du ressort d'AF.
    Je pense que vous avez commis une grave erreur dans votre courrier : clamer que vous ne choisirez plus jamais AF. Cela défoulait, mais cela ne motivait pas beaucoup AF pour vous accorder un dédommagement (plus probablement en airmiles qu'en euros). Quand un client est considéré comme perdu, il est inutile de dépenser une minute ou un airmile pour le récupérer, d'autant qu'AF a dû faire face à une avalanche de courriers de réclamation à la suite de cette tempête.
    Personnellement, je choisis de prendre les vols en mode galère pour raison météo ou autres comme le film d'aventures dont vous êtes le héros (cf. par exemple http://flight-report.com/en/report-2664.html, http://flight-report.com/fr/report-2677.html). C'est beaucoup plus amusant ainsi !
    Cela étant, c'est un FR parfaitement raconté et illustré, qui ne démérite pas dans sa catégorie. Merci pour le partage !

  • Comment 97836 by
    Juju98 7 Commentaires

    Merci pour ce superbe FR!
    Mais mon dieu vous avez pris... J'avais une plutôt bonne impression d'Air France pour avoir fait mon stage là-bas et puis on m'a souvent dit du bien de son service clientèle mais là... C'est inadmissible.
    En espérant que ça ne se reproduira pas :)
    Bonne journée!

  • Comment 97837 by
    GRMY 1815 Commentaires

    Merci pour ce FR.

    Vous avez eu droit à une succession de malchance accentué par le fait de voyager avec de jeunes enfants.

    Comme le précisent plusieurs membres, vous partez pendant l'une des périodes les plus chargées de l'année. Donc déjà c'est le bazar. En plus de cela, vous rajoutez des conditions climatiques particulièrement difficiles sur une grande partie de l'Europe. En gros, c'est le chaos le plus total.

    Air France vous a proposé des solutions (et dans votre cas, c'était 7 personnes qu'il fallait recaser !) puis vous a finalement transféré vers le vol EK ! C'était quand même un geste significatif.

    Après, quand vous voyez la situation des vols AF/KL + les différents tableaux des vols prévus, vous ne pensiez pas partir à l'heure avec EK avec de telles conditions climatiques ? Parce que à un moment, vous reprochez à AF de vous avoir transféré sur un vol lui-même en retard !

    Après le vol se déroule correctement.

    Le gros problème ensuite, ce sont les bagages. Quand j'ai lu que vous étiez transféré sur EK, je me suis dis que les bagages allaient avoir un problème. Malheureusement pour vous, cela n'a pas loupé.
    Là aussi, ça devait être le bazar au niveau des bagages, après la question est de savoir qui est responsable.
    Je pense que le problème se situe au niveau d'ADP.
    De plus, les bagages sont sur des vols KLM, les passagers sur un vol EK, les compagnies opèrent dans des terminaux différents, bref, rien n'est là pour vous aider.

    Je pense que votre mail est trop agressif. Vous auriez dû tourner les choses différemment pour obtenir une réponse plus satisfaisante.
    Maintenant, tant mieux pour vous si vous avez pu contacter quelqu'un de haut placé au sein d'Air France pour obtenir quelques chose.
    Là encore, vous avez de la chance car je doute que le PAX lambda qui écrit à un haut cadre d'AF obtienne 1)- une réponse 2)- une révision de la décision du service client.

    A bientôt malgré tout pour la suite, en espérant que vos vacances se sont bien passées à Dubaï.
    Dans quelques années, vous rigolerez de cette aventure ;)

  • Comment 97847 by
    NGen92 55 Commentaires

    Effectivement, c'est un voyage galère du genre qu'on s'en souviendra pour longtemps et qu'on relatera à chaque fois. Ce qui donne un peu plus de piment au voyage comme dirait Marathon et aussi un souvenir mémorable (regardez le coté positif des choses voyons !)

    Je ne suis pas du tout un fan d'AF loin de là, mais sur ce coup là, c'est un cas de force majeur pour AF-KLM, il y eut vraiment un concours de circonstances et je pense qu'ils ont assuré et ont fait le max pour rendre votre voyage moins pénible.

    Par contre, je ne suis pas d'accord avec certains qui ont l'air de dire que c'est normal et excusable compte tenu de la date du 24/12 et des grands départs de vacances + les intempéries. Je pense qu'au contraire, toute compagnie régulière digne de ce nom doit savoir faire face à cette situation et prévoir des plans de secours.

    Voila, j'espère que vos prochains voyages seront moins mouvementés et moins galère.

  • Comment 97854 by
    MarshallPrince 139 Commentaires

    merci pour ce Fr et dommage pour cet mésaventure

  • Comment 97862 by
    rsman AUTEUR 402 Commentaires

    J'espère avoir du temps ce weekend pour vous faire le vol retour et je pense que certains changeront d'avis sur la gestion des bagages par AF KLM...

  • Comment 97871 by
    Papoumada SILVER 5895 Commentaires

    Un FR en mode amer.

    Je conçois que la réponse lapidaire d'AF vous choque (mais vous leur avez vous même demandé de ne pas user d'artifice de communication = passer la brosse à reluire).

    Néanmoins, à l'instar de Durian, la situation météo était telle que vous avez été chanceux de pouvoir partir. De plus, les compagnies sont dégagées de toute obligation de compensation si la météo est en cause, question sécurité je présume.

    Par contre, une meilleure prise en charge pendant l'attente aurait été bienvenue.

    Le plus pénalisant est la gestion des bagages : a priori torts partagés entre CDG et EK.

    Merci de votre retour d'expérience et au plaisir de lire la suite, je l'espère plus paisible.

  • Comment 97882 by
    Aplane 278 Commentaires

    Merci pour ce FR malgré un voyage qui a du être plus qu’éprouvant!

    Cependant il faut en voir les points positifs : vous avez eu malgré le retard un très bon vol sur EK.
    De plus, même si cela est bien agaçant, la météo semble malheureusement bel et bien responsable de tout ce cinéma et que ça a du être de même pour beaucoup d'autres personnes...

    En revanche je suis absolument d'accord avec vous pour la gestion catastrophique des bagages chez AF/KLM! (pour moi AF est ici la seule responsable car ils n'ont à la base jamais envoyé les valises à EK dès le départ de CDG...) Cela ne fait qu'un exemple de plus! Si vous avez le courage je vous invite à lire mon FR d'un vol AF entre ATL et CDG qui date d'Aout dernier : depuis la réclamation j'attends toujours une réponse! A faire fuir de nombreux clients!

    J'attends votre FR du retour, en espérant tout de même que la mésaventure ne continue pas... ;)

  • Comment 97912 by
    CDG Addict 1650 Commentaires

    Superbe FR.
    C'était un voyage de fou!

  • Comment 98044 by
    A380B77W 4306 Commentaires

    Merci pour ce FR très complet :) Mais quel voyage chaotique !!

    Je pense que le plus ahurissant dans tout ça, c'est la réponse à votre courrier qu'AF a osé vous envoyé, c'est du foutage de gueule...! :((( Ca donne pas envie de voyager avec eux quand on voit la relation-client qu'ils entretiennent...et EK se montre assez incompétent avec vos bagages...

    Bref, j'espère que cela ne vous à pas gâcher le voyage en espérant que le vol retour s'est mieux passé ;)

  • Comment 98097 by
    jam 2005 Commentaires

    Merci pour ce FR ,

    Décidément !C'est vous qui avez eu un souci aussi pour un vol entre Paris et NYC , votre femme sur un vol et vous et les enfants sur un autre !!!

    A bientôt pour le retour .

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