Bienvenue sur ce FR retour entre Lisbonne et Orly avec TAP.
Fin des petites vacances à Lisbonne.
Etant sacrément en avance, nous décidons de nous diriger au comptoir du service client de TAP afin de pouvoir demandé à embarquer sur le vol d'avant. Le Lisbonne Paris étant un pont aérien, il est possible pour les passagers de changer de vol avant le départ sans aucun frais.
C'est alors que je suis reçu par un jeune homme à qui j'expose ma demande, à ma grande surprise, celui-ci m'indique que le changement est payant, je ne comprends pas sachant qu'avec le nouveau service de pont aérien, cela devrait être possible sans frais. Il m'informe que le pont aérien entre Lisbonne et Paris n'existe pas, seulement disponible pour Porto, Madeira et Madrid.
Malgré mon insistance, il me confirme que cela n'est pas encore possible pour Paris. Bon ok…..
Je m'enregistre donc pour le vol du 19h30 ne pouvant donc embarquer sur celui de 18h00, je met comme à mon habitude mon bagage cabine en soute pour être tranquille.
Petit coup d'œil sur l'écran pour vérifié que mon vol soit bien à l'heure.
L'objectif étant donc d'embarquer sur le vol TP438 de 18h10, malheureusement impossible selon l'employé, mais étant quand même très surpris, je persiste et vais aller en porte du TP438 demandé confirmation.
L'aéroport de Lisbonne est dans un processus de rénovation et devient je trouve beaucoup plus agréable.
J'arrive dans la zone d'embarquement du vol TP438 de 18h10.
Le vol TP438 est pratiquement prêt à embarquer, j'interpelle les employés dans la TAP en exposant mon incompréhension, j'ai en plus entre temps vérifié mes infos via le site de la TAP et leurs pages FACEBOOK et je ne me trompe pas, le service est déjà bien en place et celui-ci à d'ailleurs fait l'objet de plusieurs publicités. J'interpelle une agent d'escale et lui explique la situation, elle m'informe contre toute attente que je peux effectivement embarquer sans aucun problème, je lui informe donc que c'est incroyable car au comptoir du service client, on m'a refusé cette possibilité et que maintenant j'ai en plus mis mon bagage cabine en soute pour le vol TP440.
Un autre agent entend notre conversation et vient de suite à ma rencontre ne comprenant pas comment cela est possible. Il reprend donc la main et je comprend qu'il s'agit d'un responsable de la TAP sur l'aéroport. Je réexplique et il me demande qui sait qui m'a dit que je ne pouvais pas changé. Je lui explique que c'est au comptoir du service client à l'entrée de l'aéroport qui m'a refusé cette possibilité. Il m'informe qu'on m'a mal renseigné, et que je pourrai embarqué sur le vol TP438. Il me demande ma carte d'embarquement et ma pièce d'identité, sauf que il remarque l'étiquette du bagage enregistré, et m'informe que avec l'enregistrement du bagage, malheureusement cela sera impossible.
Je lui indique que j'ai enregistré mon bagage comme à mon habitude car de toute façon on m'a refusé de changé de vol.
Il m'informe que maintenant que le bagage est partie dans les système de tri de bagage automatisé, il pourra pas effectué le changement.
Il semble très agacé par cette situation et s'excuse, il me demande l'heure à laquelle je suis passé au comptoir et une description de l'employé qui m'a reçu. Je lui donne donc toute ses informations et m'informe qu'il va immédiatement rappelé à la règle les employés du comptoir qui m'ont mal renseigné et pas fait correctement leurs travail. Le pont aérien entre Lisbonne et Paris existe donc et est en place. Il me demande donc de patienter le vol TP440.
Dégouté, je vais donc patienter tranquillement, au même moment, j'aperçois le chef d'escale assez remonté passer un coup de fil et demandé à ce que un rappel des règles soient faite et qu'il ne veut plus qu'une situation comme celle-ci se reproduise.
Il sembler vraiment très agacé, celui-ci n'arrêter pas de tourner en rond et de passer des coups de fils avec son téléphone.
Incompétence des agents ou pas envie de travailler ?
En tout cas, j'ai trouvé la réaction d'un responsable de TAP à la hauteur du problème que j'ai rencontré.
Je continue donc à patienter mon vol.
SATA / AZORES AIRLINES
A220 de AF arrivant de CDG.
A320 de TAP au départ.
La porte du vol TP440 s'affiche, je m'y rend.
Les priorités seront scrupuleusement respectés.
L'accueil en porte est très sympathique comme souvent.
L'avion ce soir est encore un A320 ancienne génération immatriculé CS-TNM nomée Natalia Correia, un avion que j'ai déjà pris il y'a plusieurs années entre Porto et Paris.
Il est toujours aussi propre, jumineux et ne fait pas son âge.
A320Neo CS-TVC.
Le pétrolier charge notre A320 qui accuse un taux de remplissage proche des 100%. J'imagine que cette avion plus ancien va emporter un peu plus de pétrole que ses petit frères NEO.
Les démonstrations et annonces sont effectués, on se dirige vers l'unique piste de l'aéroport de Lisbonne.
Cette A321Néo est juste magnifique !
Le vol sera très calme, aucune turbulence de ressenti. Je prendrais un croque monsieur, le service aura d'ailleurs un grand succès sur ce vol, le croque monsieur fonctionne du toner sur les vols de TAP.
Le CDB annonce la descente avec des nuages assez bas et une température de 10 degré, nous remercie d'avoir voyagé avec TAP et nous souhaite un bon retour en France ou de bonne vacances aux vacanciers. Plutôt un retour je pense pour la majorité des passagers de ce vol !
Une fois les nuages passé.
Débarquement avec remerciement de l'équipage.
Merci de m'avoir lu ! A bientôt !
