Avis du vol entre Munich et Mulhouse / Bâle en classe Economique avec Lufthansa CityLine

CLH

CL - Lufthansa CityLine

Vol effectué le 25 août 2023
LH2394
08:15 00h 50m 09:05
Classe Economique
Siege 9A
flo68440
273 · 31 · 5 · 6

Bonjour à tous,

Me voici de retour pour vous raconter la suite de mon voyage. Après une fabuleuse escapade en Islande, j'ai fait une escale à Munich, où je me trouve actuellement. Malheureusement, c'est là que les complications ont commencé.

Mon vol matinal vers Bâle-Mulhouse a été annulé, et j'ai été reprogrammé pour un vol l'après-midi. Pour tuer le temps, je me suis mis à explorer chaque recoin de l'aéroport, du terminal A au terminal Z. Alors que j'attendais patiemment l'embarquement, vingt minutes avant le départ, une nouvelle annonce est tombée : le vol de l'après-midi était également annulé, sans aucune explication. On m'a donc reprogrammé pour un vol le lendemain matin.



AVANT LE VOL OU debut de la galère


Bref, il a fallu se rendre au service des réclamations, où la file d'attente était interminable et aucune solution n'était en vue. Après plus de quatre heures d'attente insupportable, avec presque aucun vol décollant. Que 4 guichets ouverts sur plus de 10;  on m'a informé que ma valise en soute ne serait pas disponible. Bravo Lufthansa !!! 



On m'a finalement dirigé vers un arrêt de bus pour qu'un hôtel vienne nous chercher, moi et d'autres voyageurs.


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Cependant, trouver cet arrêt de bus a été une véritable galère, il m'a fallu plus de 30 minutes de recherche ! Cela dit, les environs de l'aéroport sont vraiment chouettes.


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Ouf, j'ai finalement trouvé l'arrêt de bus et me dirige maintenant vers l'hôtel, avec seulement ma valise cabine, autrement dit presque rien. A demain !


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LE LENDEMAIN 6h30: vol & embarquement


Me voilà de retour à l'aéroport, que je connais désormais comme ma poche, y compris le jingle des annonces de vol.


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Pour l'instant, en passant la sécurité, j'ai constaté que le vol est toujours à l'heure.


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Direction la porte et, miracle, après plus de 24 heures d'attente, le vol est à l'heure !


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L'embarquement et l'accueil sont cordiaux, et il y a pas mal de place pour les jambes pour ce court vol. L'avion est tout de même rempli à environ 90 %.





Enfin le décollage ! Le souvenir de l'aéroport de Munich restera un peu douloureux en fin de voyage.



Le service débute rapidement avec un petit chocolat et une bouteille d'eau.


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Comme nous volons à une altitude relativement basse, j'en profite pour photographier des endroits près de l'Alsace, du côté allemand, qui me sont inconnus. La descente est rapide, et nous atterrissons sur la piste 15.





APRES LE VOL LA GALERE COntinue !


Après un court roulage, nous débarquons.



Direction le terminal pour récupérer la valise… ou pas !


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Et bien sûr, ma valise n'est pas sur le tapis, comme pour plus de 50 % des passagers du vol. Je me rends donc chez Swissport pour faire une réclamation. La personne, très compétente, me rassure mais m'informe qu'il y a tout de même un risque que ma valise ne soit pas retrouvée.


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Une fois chez moi, j'ouvre Twitter et découvre que le journaliste Laurent Luyat, qui commentait les Mondiaux de natation à Budapest, a fait une escale à Munich la veille de mon arrivée et a publié cette remarque. Autant dire que ma colère contre Lufthansa est grande !


photo capture

Bref, il a fallu attendre début novembre pour récupérer ma valise, qui avait une odeur de moisi à l'intérieur ! Une fois de plus, merci Lufthansa !

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Notes des produits

Compagnie aérienne

Lufthansa CityLine 4,1

  • Cabine7,0 / 10
  • Equipage5,5 / 10
  • Divertissements2,0 / 10
  • Restauration2,0 / 10
Aéroport de départ

Munich - MUC6,6

  • Fluidité6,5 / 10
  • Accès8,0 / 10
  • Services3,5 / 10
  • Propreté8,5 / 10
Aéroport d'arrivée

Mulhouse / Bâle - EAP10,0

  • Fluidité10,0 / 10
  • Accès10,0 / 10
  • Services10,0 / 10
  • Propreté10,0 / 10

Conclusion

Munich: malgré sa réputation de modernité, il s'avère peu efficace en cas de problème. Les longues files d'attente, l'absence de solutions claires lors des perturbations, et la difficulté à trouver des informations adéquates. Je sanctionne ce manquement.

Lufthansa a montré des lacunes importantes dans son service, notamment avec la perte de ma valise et l'absence totale de communication sur les raisons des annulations de vols. Cette situation a grandement affecté mon expérience et a soulevé des frustrations en me posant la question si je transiterai encore à l'avenir par Munich. Je sanctionne ce manquement.
EAP: RAS ! au top !

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Les derniers avis de flo68440

Commentaires (5)

  • Merci pour ce FR !

    Je ne suis malheuresement absolu pas surpris par ce que vous avez vécu, et ce n'est guère mieux cet été sur LH !! A votre place en sachant que le vol de l'après-midi était aussi annulé, je serai rentré en train vers Basel en envoyant la facture à LH.

    Plus de 2 mois pour récupérer une valise?? LH touche le fond

    A bientôt

    • Merci pour votre commentaire. Des jeunes Français l'ont fait alors qu'ils étaient dans la queue, et en entendant le tarif du retour, je ne voulais pas encore galérer pour être remboursé !

  • Merci pour ce FR et cette série dans un pays que j'avais aussi beaucoup apprécié.

    Quelle galère ce retour ! Avez-vous su pourquoi il y avait eu autant d'annulation ce jour là ?

  • Merci pour ce report.

    Mais quelle gestion calamiteuse de LH. Ça devient inquiétant. Les lignes MUC - BSL et FRA - BSL sont régulièrement reportées et il n'est pas rare d'y lire des dérangements majeurs.

    Quant à la gestion des bagages, je n'ai pas de mots.

    Bons vols

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