#22 sur 22 Compagnies low-cost Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement.395 avis
*** désolé pour la photo de couverture, j'essaie de la recadrer mais la modification n'est pas prise en compte ***
Bonjour à tous !
Comme promis un autre FR sur Ryanair, avec 2 particularités : - 1er report sur la ligne BGY-BVA (même si les exclus ne sont pas très dures à trouver avec Ryanair !). BGY n'a été reporté que deux fois, par LGaddict - vous faire découvrir comment Ryanair gère un vol annulé, ce qui est à mon sens le principal intérêt du FR
Ce vol était le retour d'un city-break à Milan avec ma copine. L'aller avait été fait avec Vueling, sur un ORY-MXP. Aller qui ne fut pas de tout repos : 35 min d'attente pour le bus 216, tous les Orlybus blindés à ras la gueule, et un vol parti avec plus de 2h de retard. Gros carton rouge donc à la desserte d'Orly et à la ponctualité de Vueling !
*** La veille du vol ***
Nous voici donc à Milan, la veille de notre retour prévu le 28 en fin d'après-midi. Pas très loin du Duomo, je reçois ça…
Argh ! Comment cliquer sur le lien, je suis à l'étranger sans Internet… C'est le Wi-Fi d'un glacier (un peu cliché pour l'Italie mais bon, ça s'est vraiment passé comme ça !) qui me permettra de constater que le vol est bien annulé.
Malgré le léger stress, je ne peux m'empêcher de rire à la mention en bas concernant les bagages : "Le meilleur est à venir !". Ouais ben pour le meilleur on repassera hein :)
C'est ici que le process de gestion d'annulation par Ryanair montre ses faiblesses : tous les choix proposés ne sont pas disponibles, et les intitulés des menus sont perfectibles :
J'essaie de rentrer en contact avec un conseiller par chat, et voilà :
J'essaie d'appeler le numéro dédié une bonne 20aine de fois dans la journée, il est saturé "en raison d'un volume exceptionnellement élevé d'appels".
En désespoir de cause, je tente un rebooking sur le vol du jour suivant avec un lien dédié. Problème : il faut payer !
Je retente le chat… 51 minutes d'attente estimées, non merci !
De guerre lasse, j'abandonne (en réessayant régulièrement de rappeler le numéro tout de même). Nous décidons d'arriver plus tôt que prévu à BGY le lendemain (jour du vol), pour parler à une personne physique et avoir enfin une solution !
*** Le jour du vol ****
Après un trajet en bus depuis la gare centrale de Milan (un peu long certes, mais qui ne coûte que 5€), nous voici à BGY
Un coup d'oeil au FIDS confirme que notre vol est annulé… Et c'est le seul :
Direction un comptoir Ryanair. On nous propose le vol BGY-BVA du lendemain matin 6h30, avec hôtel et dîner pris en charge, ou un remboursement. Je demande s'ils ne peuvent pas nous rebooker sur un vol d'une autre compagnie du jour même, quitte à ce que ça soit de LIN ou MXP. Réponse : oui on peut vous rebooker… mais vous payez votre nouveau billet (un bon 150€ avec EZY) et on vous rembourse votre billet Ryanair (acheté 13€) ! Le calcul est vite fait : ça sera le lendemain 6h30. On nous demande de revenir à 19h avec ce papier, pour prendre la navette qui nous emmènera à l'hôtel :
Nous voici donc avec 4 heures à tuer… Mais nous sommes à Bergame, et l'aéroport est desservi par des bus de ville bon marché (un peu plus de 2€ par personne). Nous décidons donc de profiter de ces quelques heures pour aller visiter la ville haute. Ce fut une bonne surprise car elle est très belle et agréable ! Je conseille même l'excursion si vous passez quelques jours à Milan, ça vous coûtera seulement 15€ aller-retour.
Voici donc quelques photos de la vieille ville, en guise de bonus touristique :
Nous revoici à l'aéroport. Nous n'aurons pas à attendre longtemps avant qu'un agent Ryanair nous emmène jusqu'à la navette. Je suis étonné car nous ne sommes pas nombreux : Ryanair aurait-elle annulé le vol car il était très peu rempli ?
Nous pensons faire un saut de puce jusqu'à un des nombreux hôtels qui entourent l'aéroport. Mais voici que la navette prend un chemin impossible, passe par 1000 carrefours, ronds-points, sorties, portions de route, jusqu'à commencer à prendre l'autoroute dans le sens Bergame -> Milan ! Nous revenons donc sur nos pas… Au final le trajet prendra une bonne demi-heure !
Et nous voici à Verdellino, au Palace Hotel :
Nous attendons nos clés à la réception, et c'est là qu'a lieu le plus gros sketch du voyage :) Le patron de l'hôtel nous annonce en effet que le dîner n'est PAS compris, et que nous devrons le payer nous-mêmes. Nous avons beau expliquer que la compagnie est dans l'obligation de payer le repas, il nous explique que Ryanair lui a spécifié que le repas n'était pas compris. Et il ne tient pas à avancer X repas si la compagnie ne lui rembourse pas… Bref, dialogue de sourds, jusqu'à la franche engueulade entre le patron et un passager, qui appelle les carabinieri ! Visiblement l'intervention des policiers est salutaire puisque le patron annonce un peu plus tard que le repas est compris. Alors, est-ce que Ryanair a vraiment tenté d'économiser un repas par pax ? Est-ce que le patron de l'hôtel a voulu se faire payer les repas… deux fois ? Y a-t-il juste eu un problème de communication ? Je ne sais pas, mais nous sommes heureux d'avoir enfin notre chambre en attendant le repas :)
Pas de fioritures mais c'est propre et confortable (je m'excuse pour la qualité de certaines photos, mon portable a eu un peu de mal sur la fin du voyage) :
Vue du balcon : pas le genre de ville qui donne envie de se balader en-dehors de l'hôtel… En face, un kebab fréquenté par des individus patibulaires (mais presque, comme dirait Coluche)
Nous descendons à la réception, c'est bientôt l'heure de manger. Nous espérons que ça sera rapide : la navette du lendemain pour l'aéroport sera à… 4h30 ! Donc il faut se coucher tôt
Peine perdue : le service fut très long, les serveurs et/ou les cuisiniers étaient visiblement débordés. Le premier plat (pâtes sauce tomate) était bon
Le deuxième plat était moyen en revanche : une tranche de rosbeef et une tranche de poisson avec une sauce non identifiée, et une poignée de haricots verts.
Après ce plat, cela fait déjà 1h20 que nous sommes à table (!!!) et il est 22h passées. Nous décidons donc de ne pas attendre le dessert (s'il y en avait un ?) et d'aller nous coucher
*** Le (vrai) jour du vol ***
Ding dong, il est 4h15 du matin, nous sommes explosés… heureusement, un café-croissants est prévu
La navette est là à l'heure prévue et nous emmène à BGY, le trajet fut bien plus court que la veille dans l'autre sens ! (à peine 20 minutes)
Le web check-in n'est pas disponible pour notre "cas" particulier, nous devons retirer notre BP aux comptoirs d'enregistrement Ryanair (sans frais)
Notre vol n'est pas annulé cette fois-ci :)
La file pour le PIF est longue mais avance vite
Airside
Il y a même un McDo au fond, où nous prendrons un petit-déjeuner
Arrivée aux portes d'embarquement, plutôt spotter-friendly
BGY propose un WiFi limité à 15 min, avec une authentification via Facebook. Pour avoir un accès illimité, il faut faire une vérification avec son numéro de téléphone
Une belle enfilade de Ryanair, avec au fond un 737 Blue Panorama
Boarding time ! Il est 5h48 et les priorités sont respectées
Nous embarquons par une passerelle… Qui nous emmène au niveau du sol :)
Nous volerons sur EI-DCW, un 738 dans la pleine force de l'âge (presque 12 ans)
Bonne surprise : nos sièges (que nous n'avons pas choisis) sont au niveau des issues de secours ! Par contre ça sera un milieu et un couloir. Heureusement, mon voisin côté hublot ayant dormi tout le vol, j'ai quand même pu prendre des photos de l'extérieur :)
Le pitch est royal !
Le hublot n'est pas très propre par contre
Démos de sécurité
Et pushback à 6h26
Au roulage, 737 Blue Panorama
Décollage sans attendre
Nous survolons bientôt les Alpes
Check toilettes : OK à part un bout de papier par terre
Il reste des places libres dans l'avion, alors que ce vol transporte les pax l'ayant initialement réservé + les pax comme nous qui avons été reportés dessus. On dirait donc vraiment que le vol d'hier n'était pas plein…
Passage du BOB, j'ai l'impression qu'ils n'ont pas vendu grand-chose
Je voulais essayer au moins une fois… Perdu :)
Passage du duty-free puis début de la descente
Le freinage est très puissant, et n'est pas totalement terminé lorsque l'avion prend la bretelle de sortie… J'ai l'impression que nous dérapons pendant le virage !
Au bloc avec 10 minutes d'avance !
Et de nouveau l'occasion de voir notre appareil depuis le sol
Nous sommes pressés, car nous devons vite rentrer à Paris pour aller au boulot ! Malheureusement, le vol est ciblé et tous les passeports/CNI seront contrôlés… Nous perdons 15 minutes.
Le tapis bagages
Sortis !
Direction la vache à lait cette navette à 16€ que l'on ne présente plus !
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Verdict
Ryanair
7.1/10
Cabine9.0
Equipage8.0
Divertissements5.0
Carte payante6.5
Bergamo - BGY
8.0/10
Fluidité7.5
Accès7.5
Services8.5
Propreté8.5
Beauvais - BVA
6.9/10
Fluidité6.5
Accès6.0
Services7.0
Propreté8.0
Conclusion
Je vais distinguer la partie "annulation" de la partie "vol pur" :
Annulation : moyennement bien gérée par Ryanair. J'ai bien été prévenu (mail + SMS), mais si c'est pour ne pas pouvoir joindre qui que ce soit, ou ne pas pouvoir me rebooker de manière autonome sur un autre vol, ça ne sert pas à grand-chose... Par contre, le personnel à l'aéroport a plutôt été serviable et efficace. L'hôtel était confortable, mais l'imbroglio sur "qui paie le repas" n'était pas très pro. Et ledit repas n'était pas copieux, et très long à servir.
En guise de comparaison, mon vol sur une low-cost australienne prévu en novembre prochain a été annulé : j'ai été automatiquement mis sur le vol suivant, mais il ne m'arrangeait pas (je préférais le vol précédent). Sur leur site Web, j'ai pu modifier ça en 3 clics, sans surcoût. Comme quoi c'est possible :)
Vol : bien installé aux issues de secours, je n'ai pas l'habitude :) Sinon RAS ! Rapide et efficace.
A bientôt pour un dernier quadrimestre qui s'annonce riche en découvertes AvGeek... Et je compte bien vous les faire partager ;)
2 LIKESLIKER POUR REMERCIER L’AUTEURMERCI ! FLIGHT-REPORT LIKÉ
Merci pour ce Flight report, pas de chance pour cette annulation, toutefois pour 13€ c'est un risque qu'il faut accepter sachant que FR a assuré l'essentiel pour vous ramener à Paris malgré la friture sur les ondes.
Bizarrement FR n'a pas communiqué sur l'origine du retard...
Merci pour votre commentaire. Je pense que quel que soit le prix payé, la compagnie a l'obligation d'acheminer le passager selon ce qui est convenu dans le billet d'origine, mais il serait effectivement intéressant de voir si une compagnie avec des tarifs aussi bas que FR annule plus de vols que ses concurrentes.
Et de toute façon, toutes les compagnies annulent des vols donc on n'est jamais à l'abri :)
Non, aucun détail de FR sur l'origine de l'annulation... :)
Merci pour ce FR très bien narré et agréable à lire.
Intéressant de voir comment Ryanair gère ses annulations de vol. Au final, vous vous en sortez plutôt bien avec la nuit à l'hôtel (loin de tout) + le repas (bof, bof) ... Ces désagréments ne sont pas toujours drôles à vivre mais, après coup, on en rigole en racontant son voyage et les péripéties du vol retour à ses amis :) Le point positif est que vous ayez pu visiter la très jolie ville de Bergamo et nous ajouter un joli bonus !
Merci beaucoup Mme Jack ! Effectivement, pas que du mauvais sur le coup avec cette annulation qui nous aura permis de visiter Bergame. Par contre c'était moins drôle le lendemain à 4h du matin ^^
Annulation somme toute assez bien gérée compte tenu de la qualité de la compagnie. Je me serai attendu à pire. Le rebooking sur une autre compagnie : c'eût été étonnant !
J'ai tenté le coup, on ne sait jamais :) Un petit rebooking au départ de LIN ne m'aurait pas déplu, c'est l'aéroport milanais qui manque à mon flight log :)
J'avoue que je m'attendais à pire aussi... Même si idéalement, j'aurais préféré prendre mon vol le jour prévu ;)
Bonjour et merci pour ce FR. En résumé, je trouve que FR assure vraiment l'essentiel en cas d'annulation : la re-protection des passagers impactés par ladite annulation. Comme quoi, il est préférable de se rendre directement à l'aéroport et laisser l'escale gérer pour la reprotection. Je pense que le SAV de Ryanair sur internet est une immense fumisterie ^^.
L'hôtel avait l'air très correct :)
Vol classique sur FR. Je pense que votre avion était un des plus anciens de la flotte Ryanair :)
Merci, ami AvGeek :) Je confirme que dans ce cas de figure avec Ryanair, rien ne vaut la rencontre physique avec une personne de la compagnie, qui sera bien obligée de vous répondre et de vous proposer une/des solutions de remplacement.
Merci pour ce FR doublement intéressant : - le bonus touristique sur la ville de Bergamo, d'autant que c'était inattendu pour toi. - la gestion de l'annulation par FR. Certes, ils ont assuré la prise en charge de l'hôtel et du dîner (non sans mal) mais tu es quand même arrivé à ta destination finale avec plus de 11h de retard. Sur un vol de 1h30, ça fait mal, surtout si tu bosses le lendemain matin ou autre chose dans le genre. Tu as eu le nez creux de te rendre à BGY pour te faire prendre en charge car comme le dit Mathieu, le service clients de FR est une fumisterie. Je suis sûr que pour le prochain citybreak , tu choisiras d'autre compagnie car avec le binome VY/FR. A bientôt.
Merci Luc pour ton commentaire. Effectivement ma copine et moi travaillions tous les 2 le lendemain, nous sommes arrivés un peu plus tard que d'habitude mais heureusement nous avons des employeurs compréhensifs :)
Aller à BGY était pour nous la seule solution, n'ayant réussi à joindre personne du service clients, mais arriver bien plus tôt que prévu nous a permis de faire cette escapade inattendue à Bergame.
Bonjour Guillaume... Que d’aventures avec Mle Guillaume !... Cette annulation vous a au moins permis de passer une journée romantique de plus en Italie.... Et pour le futur : "Buone voli" ....
Bonjour, Merci pour ce FR qui date maintenant. il faut aussi noté l'évolution de FR sur ces incidents . Au début, ryanair se contenter juste de rembourser, sans rien prévoir d'autre. Tout cela a évolué, et ils essayent de donner un service minimum. Pour 13€, on ne peux pas attendre plus. Surtout dormir dans un 4* :)
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#22 sur 22 Compagnies low-cost Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement.
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14 Commentaires
Bizarrement FR n'a pas communiqué sur l'origine du retard...
Bon vols...
Et de toute façon, toutes les compagnies annulent des vols donc on n'est jamais à l'abri :)
Non, aucun détail de FR sur l'origine de l'annulation... :)
Bons vols à vous aussi !
Merci pour ce FR très bien narré et agréable à lire.
Intéressant de voir comment Ryanair gère ses annulations de vol. Au final, vous vous en sortez plutôt bien avec la nuit à l'hôtel (loin de tout) + le repas (bof, bof) ... Ces désagréments ne sont pas toujours drôles à vivre mais, après coup, on en rigole en racontant son voyage et les péripéties du vol retour à ses amis :)
Le point positif est que vous ayez pu visiter la très jolie ville de Bergamo et nous ajouter un joli bonus !
A bientôt.
Mme Jack
A bientôt et bons vols !
Annulation somme toute assez bien gérée compte tenu de la qualité de la compagnie. Je me serai attendu à pire.
Le rebooking sur une autre compagnie : c'eût été étonnant !
J'avoue que je m'attendais à pire aussi... Même si idéalement, j'aurais préféré prendre mon vol le jour prévu ;)
A bientôt !
En résumé, je trouve que FR assure vraiment l'essentiel en cas d'annulation : la re-protection des passagers impactés par ladite annulation. Comme quoi, il est préférable de se rendre directement à l'aéroport et laisser l'escale gérer pour la reprotection. Je pense que le SAV de Ryanair sur internet est une immense fumisterie ^^.
L'hôtel avait l'air très correct :)
Vol classique sur FR. Je pense que votre avion était un des plus anciens de la flotte Ryanair :)
Jolies vues aériennes :)
A bientôt,
Je n'avais pas remarqué pour l'avion :)
A bientôt !
- le bonus touristique sur la ville de Bergamo, d'autant que c'était inattendu pour toi.
- la gestion de l'annulation par FR. Certes, ils ont assuré la prise en charge de l'hôtel et du dîner (non sans mal) mais tu es quand même arrivé à ta destination finale avec plus de 11h de retard. Sur un vol de 1h30, ça fait mal, surtout si tu bosses le lendemain matin ou autre chose dans le genre. Tu as eu le nez creux de te rendre à BGY pour te faire prendre en charge car comme le dit Mathieu, le service clients de FR est une fumisterie.
Je suis sûr que pour le prochain citybreak , tu choisiras d'autre compagnie car avec le binome VY/FR.
A bientôt.
Aller à BGY était pour nous la seule solution, n'ayant réussi à joindre personne du service clients, mais arriver bien plus tôt que prévu nous a permis de faire cette escapade inattendue à Bergame.
A bientôt !
Que d’aventures avec Mle Guillaume !...
Cette annulation vous a au moins permis de passer une journée romantique de plus en Italie....
Et pour le futur : "Buone voli" ....
Merci pour ce FR qui date maintenant.
il faut aussi noté l'évolution de FR sur ces incidents . Au début, ryanair se contenter juste de rembourser, sans rien prévoir d'autre.
Tout cela a évolué, et ils essayent de donner un service minimum. Pour 13€, on ne peux pas attendre plus. Surtout dormir dans un 4* :)
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