#23 sur 94 Compagnies Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement.
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La cabine BEST est une réussite ; le siège est peut-être un peu ferme et l’écran un peu bancal, mais globalement c’est un bon siège pour se restaurer et pour dormir, dommage tout de même l’éclairage jaunâtre et les parties communes qui n’ont pas évolué avec le retrofit et bien sûr le manque d’avions équipés, car sur la flotte long-courrier, seulement 43% des avions disposent d’une cabine BEST.
Le système de divertissement est bon ; je trouve cependant le casque moyen et le système de bonnette peu pratique. Il manque aussi des caméras qui ne sont disponibles chez AF que sur A380 et B777-300ER.
Avec une telle restauration, il est normal de sanctionner, seul les amuses bouches sur l’ABJ-BKO et l’entrée étaient digne d’une J, le reste pouvant être qualifié de mauvais à infect, sans compter le manque de Champagne J après le service de l’apéritif : ce n’est pas sérieux ni acceptable.
Mais là où le vol a été marquant, c’est au niveau de l’équipage. La première impression était excellente avec l’ensemble de l’équipage vraiment charmant avec la dose d’humour appréciable. Le fait d’être en tout petit comité pendant l’ABJ-BKO a permis d’échanger longuement et notamment avec la Chef de cabine Principale qui était très curieuse de mes impressions (et de celles de mon confrère bloggeur) sur le produit Business et sur Air France après lui avoir expliqué le rôle de Flight-Report. Un échange intéressant et une discussion sans tabou entre notre point de vue de voyageur fréquents et les contraintes du métier en tant que PNC. Mais la douche froide fut juste avant l’atterrissage où la CCP a voulu régler ses comptes avec nous : elle nous a fait comprendre que nous n’y connaissions rien et que notre avis ne l’intéressait pas, elle a également rajouté « mes passagers, les vrais clients fidèles, les ULTIMATE, ceux qui voyagent 6 fois plus qu’un PLATINUM, s’en fichent de cela !». La CCP a été tellement virulente dans ses propos que lorsque l’annonce « PNC préparez-vous pour l’atterrissage » a retenti, elle était encore là à nous dire tout le mal qu’elle pensait de nous ! C’est finalement un PNC qui l’a appelée pour lui dire qu’il fallait maintenant qu’elle aille rejoindre son siège service pour l’atterrissage, un comble !
Evidemment, il ne nous a pas été possible de nous expliquer et la CCP s’est bien gardée d’être en porte pour le débarquement. Voilà comment terminer le vol avec un sentiment très amer.
J’ai écrit au service relation client pour partager cette mésaventure et pour connaitre les ajouts dans mon dossier qu’a dû faire la CCP. La compensation a été généreuse, mais je doute qu’il y ait eu une sanction disciplinaire contre la CCP et pourtant elle le mériterait.
On dit souvent que le CCP donne le ton et influence l’ensemble de l’équipage, mais sur ce vol le reste de l’équipage a été exemplaire. Je leur aurais donné 9/10 mais avec cet épisode CCP, je n’ai pas d’autre choix que de mettre un zéro.
Merci de votre lecture et au plaisir de lire vos commentaires ;)
Les contributeurs de Flight-Report ont posté 6 avis concernant 1 compagnies sur la ligne Abidjan (ABJ) → Paris (CDG).
La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est Air France avec 7,5/10.
La durée moyenne des vols est de 6 heures et 45 minutes.
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17 Commentaires
Merci pour le partage !
Merci pour le partage de ce retour d'ABJ. Perso je trouve l'habillage du trolley plus esthétique que rien du tout (DL aussi habille ses trolleys) mais nous sommes d'accord, ce serait encore mieux de s'en passer.
Je te rejoins aussi sur l'amuse bouche et l'entrée, les deux font beaucoup plus envie en photo que la suite. Comme quoi, le visuel est, des fois, tout aussi correct que le réel.
Par contre je n'ai pas trop bien compris l'attitude de la CCP : elle plaisantait et était à l'écoute sur le ABJ BKO puis juste avant l'arrivée elle est venue règler ses comptes avec vous, si j'ai suivi correctement. A tout hasard, as-tu une idée pourquoi elle a eu ce revirement de comportement ? Comment c'est elle lancé dans cette conclusion acide ? Son propos étant totalement déplacé, Ultimate, Platinum, Gold, Silver ou Ivory (voire même rien du tout), un passager reste un client qui mérite respect et courtoisie.
A très bientôt.
Je n’explique vraiment pas l’attitude de la CCP, elle était vraiment sympa en début de vol.
Une cabine très sympa et un catering plutôt honnête.
Sauf le petit déjeuner que je trouve relativement basique.
Concernant la CCP, triste car cela laisse un arrière gout alors que nombre de PNCs redoublent d'attention pour donner la meilleure image possible de la compagnie.
Le mépris des platinums est indigne d'un CCP et juste destiné à tenter de te vexer...puéril^^
Bonne soirée à toi et à bientôt!
Type de vols très courts pour lesquels je privilégie le full flat bed mais je comprends que certaines personnes souhaitent diner correctement ce qui n'était pas le cas ici. Je comprends votre frustration.
La colère de la PNC en fin de vol est hallucinante : je rejoins Estéban, quelle que soit votre couleur de carte (je n'en ai pas par exemple), on vous doit un minimum de respect comme client. Un pétage de câble plutôt malheureux !
"Avec un confrère blogueur"
Il est connu ? ;)
Joli salon mais bien vide y compris le bar sans personne pour servir
"Donc EXCEPTIONNELEMENT je n’ai pas pu soulever les cloches"
Ce qui est ENCORE PLUS EXCEPTIONNEL c'est que tu n'aies rien mangé
Belles photos de la cabine et du siège : dommage de ne pas voir une photo de la boîte à pieds
"à ce moment il s’agit encore du Deutz mais il n’y en aura plus après"
J'ai connu ça avec QR sur un CMN-DOH où la source s'est tarie au dessus de ALG
"Avec choix de moutardes"
On dirait qu'il y a des saletés dans le bac en plastique
"Comme vous pouvez le voir ce plat n’est absolument pas engageant"
J'ai rarement (pour ne pas dire jamais) vu des présentations appétissantes sur les plats chauds AF
"la viande est trop cuite et ça baigne dans de la flotte."
Que la viande soit trop cuite c'est normal puisque le mafé est une sorte de ragoût qui mijote très longtemps
par contre la sauce à base d'arachides est habituellement onctueuse et épaisse
"C’est aussi raté et mauvais et le dessert ne sauvera pas ce repas."
C'est dommage car je trouve intéressant l'intégration de plats/ingrédients locaux dans l'offre : mafé pour le premier, patates douces pour le second.
Il ne restait plus de lasagne de légumes ?
Au moins la tarte avait eu le temps de décongeler pendant tout le repas
Pas d'appréciation sur les fromages et le pain ?
"même si je comprends les difficultés d’approvisionnement dans certaines escales reculées comme Bamako"
Pourquoi ne pas charger à ABJ alors ?
Le siège en mode lit ne me fait vraiment pas envie
"Fruits bons mais yaourt mauvais, ultra chimique et trop sucré"
Pourtant Milkana est franchisé Yoplait : le trop sucré est peut être adapté au goût local
"La CCP a été tellement virulente dans ses propos que lorsque l’annonce « PNC préparez-vous pour l’atterrissage » a retenti, elle était encore là à nous dire tout le mal qu’elle pensait de nous ! "
Pour avoir un tel changement d'attitude il me semble que le retour des plats chauds lui a fait péter un plomb lol
Sans doute as tu du aussi faire part de ta déception concernant la rupture de Deutz ;)
Tu as du lui paraître trop exigeant, voire capricieux ;) (Pas comme ses Ultimate chéris lol)
Est-ce que ton confrère a lui aussi été une fine bouche ?
" je n’ai pas d’autre choix que de mettre un zéro."
Entre le 0 pour la CCP et 9 pour le reste de l'éuipage, un 4,5 aurait été plus juste pour ne pas pénaliser plus que de raison,
d'autant qu'une compensation t'a été versée par la compagnie.
A bientôt
Tu le connais ^^
« Joli salon mais bien vide y compris le bar sans personne pour servir »
Les photos étant interdites j’ai attendu qu’il soit vide pour en faire une photo discrète
« Ce qui est ENCORE PLUS EXCEPTIONNEL c'est que tu n'aies rien mangé »
Si j’ai grignoté mais je n’ai pas photographié ma sélection, j’ai aussi pris un GinTo au bar
« Belles photos de la cabine et du siège : dommage de ne pas voir une photo de la boîte à pieds »
Exact ! Je vais corriger ça très bientôt
« Que la viande soit trop cuite c'est normal puisque le mafé est une sorte de ragoût qui mijote très longtemps
par contre la sauce à base d'arachides est habituellement onctueuse et épaisse »
Merci pour l’info, après réflexion, je me souviens d’une viande de très mauvaise qualité avec beaucoup de nerfs et très grasse.
« Il ne restait plus de lasagne de légumes ? »
En second choix non
« Au moins la tarte avait eu le temps de décongeler pendant tout le repas »
Très probablement
« Pas d'appréciation sur les fromages et le pain ? »
Je n’en n’ai plus de souvenir mais au vu de la photo cela semble être du fromage basique et le pain pas terrible non plus.
« Pourquoi ne pas charger à ABJ alors ? »
Je ne sais pas
« Le siège en mode lit ne me fait vraiment pas envie »
Il est pourtant confortable, à tester !
« Pourtant Milkana est franchisé Yoplait : le trop sucré est peut être adapté au goût local »
Merci pour l’info, je ne l’ai pas terminé
« Pour avoir un tel changement d'attitude il me semble que le retour des plats chauds lui a fait péter un plomb lol
Sans doute as tu du aussi faire part de ta déception concernant la rupture de Deutz ;)
Tu as du lui paraître trop exigeant, voire capricieux ;) (Pas comme ses Ultimate chéris lol)
Est-ce que ton confrère a lui aussi été une fine bouche ? »
La CCP n’a pas fait le service et n’a montré aucun signe précurseur de cette attaque, oui nous avons fait remarqué au PNC notre déception pour la rupture de stock de champagne J mais nous sommes restés très courtois. La diatribe anti Platinum de la CCP était adressée à nous 2 indifféremment. Sans l’avouer je pense que nous ne représentions pas sa clientèle J habituelle et qu’on a dû l’énerver qu’on soit à notre jeune âge et avec notre attitude décontractée (en short) aussi averti mais aussi critique sur les attentes de pax en J.
« Entre le 0 pour la CCP et 9 pour le reste de l'équipage, un 4,5 aurait été plus juste pour ne pas pénaliser plus que de raison, »
Au début j’avais en effet indiqué 4,5 comme moyenne, mais l’épisode est trop grave pour octroyer presque la moyenne.
Merci ;)
Hallucinant l'attitude de la CCP, surtout envers un pax FB plat. Quel a été le montant de la compensation, si cela n'est pas indiscret?
A bientôt et bonnes fêtes
Ce revirement d'attitude est vraiment étrange. On a l'impression qu'il manque une partie de l'histoire tellement c'est soudain et injustifié. Perte de patience face à des clients avertis et une prestation très nettement en dessous de la moyenne pour le catering.
Le statut ULTIMATE n'existe que depuis deux ans tout au plus. Cela veut-il dire qu'elle en avait rien à faire des passagers les plus fidèles de la compagnie.
Une dame bien aigrie qui avait beaucoup de trop de fiel ou de venin à vomir et qui j'espère, ne fera pas tache auprès des PNC Air France qui méritent vraiment de faire ce métier car on sait qu'il existe de très bons éléments au sein de la compagnie nationale.
Merci Flavien
On a vu mieux niveau catering c'est certain.
Par contre c'est hallucinant l'échange avec la CCP.
Comment dire, tu aurais parlé avec une ccp SQ elle t'aurait dit oui bien sur vous pouvez noter tous nos vols car l'éauipage est irréprochable.
Voilà pourquoi elle s'est sentie sur la défensive: au fond c'est certainement une monique!!
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