Notre vol retour a été annulé la veille du départ, sans aucune information complémentaire d'Air France. J'attends toujours une réponse à ma réclamation. Après plusieurs coup de téléphone à Air France, ma femme et moi sommes reroutés le même jour de notre vol avec une escale par Montréal. Arrivée à l'aéroport, nous apprenons que notre vol est annulé pour des raisons climatiques. Nous sommes donc reroutés le lendemain avec une escale par Toronto. Impossible de partir le jour même. J'ai passé 45 minutes au téléphone avec Air France avec une charmante dame qui a tout fait pour nous aider mais qui au bout de 45 minutes, me dit que mon vol est bloqué par Westjet (vol Vancouver-Montréal) et qu'elle ne peut au final rien faire. Vous imaginez que cela m'a un peu énervé !!! Ma femme a aussi fait réclamation auprès d'AF après moi et a déjà eu une réponse (et un remboursement de 600 euros).
Donc au final, nous sommes partis lundi 16 avril ce qui a signifié une nuit d'hôtel à l'aéroport avec un vol via Toronto et non direct.
J'adore l'aéroport de Vancouver, je le trouve très beau (depuis les améliorations pour les JO de 2010).
Ma femme ayant subi une opération, nous avons eu accès au passage prioritaire ainsi qu'une invitation au salon Premium Plaza. Cela tombait bien car le petit-déjeuner était payant à l'hôtel où nous sommes restés (Fairmont Airport, voir partie Bonus). Donc petit déjeuner au salon. Le passage de la sécurité a été très rapide.
Le salon n'est pas très grand mais il n'y avait pas grand-monde.
Embarquement rapide car ma femme était en fauteuil. Westjest est une compagnie low-cost donc tout est à payer à l'intérieur. Nous avions pris nos précautions pour ce vol de 5h.
Consignes de sécurité papier
Magazine Westjest
Service de divertissement en vol.
Le pitch des jambes est correct
Bonus : Cliquez pour affichermasquer
Nous avons réservé une chambre au Fairmont Vancouver Airport. C'était la solution la plus simple mais pas la moins chère. Mais nous comptions sur AMEX pour nous la rembourser (ce qui a été le cas)
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Verdict
WestJet
5.6/10
Cabine7.0
Equipage7.0
Divertissements7.0
Carte payante1.5
Plaza Premium Lounge - 3
4.8/10
Confort6.0
Restauration6.5
Divertissements3.5
Services3.0
Vancouver - YVR
7.6/10
Fluidité8.0
Accès7.5
Services7.0
Propreté8.0
Toronto - YYZ
7.5/10
Fluidité7.5
Accès7.5
Services7.5
Propreté7.5
Conclusion
Un bon vol. Rien de spécial à signaler
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Dommage qu'il faille batailler pour un rebooking, il y a quelques mois le service AF était très réactif mais depuis peu, je le trouve beaucoup moins. Pas très agréable.
Ils ont été plutôt réactifs. Nos billets d'avion n'avaient pas été achetés en même temps. J'avais été re-routé le même vol via Francfort avec Lufthansa et ma femme le lendemain via Montréal. Je souhaitais voyager avec ma femme. Donc premier coup de téléphone: un peu compliqué. Nous sommes re-routés avec AF via LA. Je souhaitais voyager avec AF, histoire de ne pas perdre les XP que je devais gagner (ce qui aurait été le cas en voyageant avec LH). Donc je rappelle une 2ème fois pour changer. Le service clientèle nous trouve un vol AF via Montréal. Je dis OK. Le premier tronçon étant avec Wesjet, cela a foutu le bordel. Le 3ème coup de téléphone à l'aéroport après avoir appris que notre vol était annulé, a duré longtemps mais la personne a vraiment tout fait pour trouver une solution. Par contre, ce que j'aurais apprécié, est que ce service me rappelle. J'ai la chance d'avoir les appels gratuits depuis le Canada avec mon forfait mais si cela n'avait pas été le cas, cela m'aurait coûté une fortune. Le service clientèle ne me l'a pas proposé. Donc globalement, je l'ai trouvé bon.
Par contre, sur ma demande de réclamation, je les trouve nul, étant donné que ma femme a eu son dossier traité alors qu'elle a soumis son dossier une semaine après moi. J'ai peur que mon dossier soit égaré. Cela fait 2 mois. J'ai beau relancé AF mais rien n'y fait.
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3 Commentaires
Dommage qu'il faille batailler pour un rebooking, il y a quelques mois le service AF était très réactif mais depuis peu, je le trouve beaucoup moins. Pas très agréable.
A bientôt.
Par contre, sur ma demande de réclamation, je les trouve nul, étant donné que ma femme a eu son dossier traité alors qu'elle a soumis son dossier une semaine après moi. J'ai peur que mon dossier soit égaré. Cela fait 2 mois. J'ai beau relancé AF mais rien n'y fait.
J'ai replacé votre balise bonus. Pensez a selectionner les liens des clichés puis à cliquer sur "bonus".
Un salon au départ qui permet de se restaurer avant un long vol en mode BoB.
Un dédomagemment d'AF qui permet de penser à de nouveaux voyages?
Bonne soirée
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