Avis du vol Lufthansa Frankfurt Buenos Aires en classe Economique

Compagnie Lufthansa
Vol LH510
Classe Economique
Siege 28A
Temps de vol 14:00
Décollage 23 Fév 13, 22:15
Arrivée à 24 Fév 13, 08:15
LH   #50 sur 132 Compagnies Un minimum de 20 flight-report est nécessaire pour apparaitre dans le classement. 1014 avis
Kottok
Par 6347
Publié le 12 mars 2013
Holà a todos !!

Effectivement la destination finale était Buenos Aires ! On rejoint une amie qui habite là bas depuis plus d'un an ! Buenos Aires, c'est une des villes les plus lointaines d'Europe atteignable en vol direct, c'est le vol le plus long de bon nombre de compagnies européennes dont Lufthansa que je prends cette fois-ci. C'est ma première fois en Amérique du Sud, ET le premier FR Lufthansa sur cette ligne, le premier avec la nouvelle cabine économie… pas mal non, pour mon deuxième FR ? J'aurais une question à certains qui ont commenté mon 1er Flight Report : pourquoi Le Cap ?
Partons pour ce vol de 14:00 ( affiché comme tel ) qui nous emmènera à près de 12 000 km de chez nous, à l'autre bout du monde, dans le sud de l'Amérique du Sud !

Nous sortons de notre vol en provenance de Genève ( http://flight-report.com/reportage/3362/GVA-FRA.html ) et nous retrouvons dans cet immense aéroport qu'est Francfort. Il ne nous reste ?que? moins de 3 heures avant notre vol. Le gate étant dans le terminal C, il nous fallait prendre un skytrain pour y arriver, nous décidons donc de rester dans la zone schengen afin de pouvoir profiter de plus de boutiques et ainsi faire passer le temps plus vite. Voici la hall ou plutôt dôme si typique de FRA.

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L'aéroport de Francfort est assez élégant dans ces teintes noires, très propre, mais on dirait que l?équipe qu'il l'a conçu, n'a pas du tout pensé aux voyageurs, un vrai paradoxe dans un aéroport de cette ampleur. En effet, l'offre de shopping est très limitée ( rien à voir avec Bangkok- est-ce seulement comparable ? ;-) ), il n'y a aucun siège pour se reposer hormis ceux proposés au gate, aucun divertissement comme à CDG ( Playstation )… Je ne souhaiterais pas y rester trop longtemps. Le terminal se vide gentiment alors que les vols de la soirée partent.

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Les entrées des salons LH se trouvent dans un lieu de grand passage, ce que je trouve dommageable pour les passagers au niveau de la discrétion mais il donne tout de même encore bien envie.

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Le temps passe rapidement, et alors que l'embarquement démarre dans 40 minutes, nous décidons de nous diriger vers notre gate. Nous devons alors emprunter des ascenseurs afin de nous rendre à l?étage et prendre le skytrain… pas très pratique en cas d'affluence. A partir de là, nous sommes dans un aéroport quasi désertique, la preuve, en attendant le train.

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Le skytrain est vraiment sympa à FRA. Contrairement à ATL où il fonce et s'arrête brusquement, à ZRH où il donne l'impression d?être dans la campagne suisse, celui-ci nous ferait croire à une attraction de Disneyland : Il zigzag très lentement et donne une super vue sur le tarmac. J'oserais utiliser une expression clichée de Genève : il n'y a pas le feu au lac.

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Afin de nous rendre à notre gate, nous devons sortir de la zone airside et traverser la zone d'enregistrement. 3 beautés asiatiques me font de l'oeil et me prie de venir m'enregistrer chez eux. J'aurais tant aimé mais je dois décliner la proposition, je ne pars pas dans la même direction :-(

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On continue notre chemin, passe la sécurité et l'immigration très simplement et rapidement. Alors que nous croyons y arriver, nous découvrons un long couloir alors que nous sommes à 10 minutes de l'enregistrement : petit stress, augmenté par le fait qu'il n'y ait personne.

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Ouf, nous arrivons enfin à notre porte d'embarquement bondée, et contrairement à ce que montre le panneau, l'embarquement n'a pas commencé.

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Nous apercevons enfin The Queen : elle est quand même impressionnante !

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Thai Airways qui part dans l'obscurité pour le soleil en 777.

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L'embarquement commence à l'heure avec les First et les Business, puis vient l?économie dans le désordre. C'est un embarquement automatique au passage. Je passe la porte quand soudain…

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… une hôtesse me retire violemment mon Boarding Pass et me prend ma valisette sans me dire un mot. Je vois tout un groupe d'hispanophone dans la même situation qui ne comprend pas un mot d'anglais. Je remarque qu'elle est en train d'enregistrer ma valise, je me dirige alors vers elle et là s'entame un dialogue musclé que je vous retransmettrais presque mot par mot en anglais.

? Hello Madame, I'm sorry but what's happening with my luggage ? avec un sourire très polis.
-Your luggage has to be checked in, me répond-elle très sechement.
-I'm sorry but I…
-You have the choice, you check your luggage or you are off this flight, en m'hurlant dessus.
-No stress, be calm…
-I am stressed ans I decide.
-I can't put it in the hold, I have medecine, and delicate objects… toujours aussi poliment.
-ok you're off the flight
-Madame may I talk to your supervisor, the situation is getting akward.?

Je vais voir sa cheffe qui ne cherche pas à m?écouter et m'hurle directement dessus devant plus d'une centaine de personnes… il ne faut pas déconner, là je pers ma patience et mon calme.
? I am the supervisor and I can deload you of this flight and this is what I'm going to do, you are not going to reach your destination today : you are off the flight ( elle me pousse dehors avec mon sac sans me rendre mon BP ).
-This is enough ! You are outstepping the limits ! Are you threatening me or what ? Tell me because if it is the case you will have some problems. For sure I am on this flight, it is not someone like you that will deny me the access of the plane, but be sure that you will have news from me soon and that they will not be pleasant for you.?

Mon amie tente de sortir mais l'hôtesse ne veut pas lui rendre son BP, mais après insistance, elle le lui jette presque à la figure.

A la fin de l'enregistrement, je me redirige vers la cheffe pour lui parler plus calmement.

?Madame, I wanted to tell you that I understand your stress, I am going to load my bag but you should have never talked to me like that, you humiliated my friend and I, and this is unaccepatble. It's not because I'm young that you can allow yourself to behave like you did.
-You started first.
-Ok, you know what, I'm going to take my flight but I will report this incident. I'm wandering who's the adult here and I think it's me. Have a pleasant life and relax yourself.?

J'ai trouvé son comportement absolument scandaleux et c'est énervé que je me dirige vers mon avion. Reprenons notre Flight Report.
Nous voilà entre les deux bridges.

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Plus que quelques mètres…. retenez cette hôtesse blonde à l'entrée, je vous en reparlerais tout à l'heure.

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Et nous voici dedans. On traverse la business class qui nous donne encore une fois envie. Je la trouve assez agréable visuellement sans être belle, après le confort, j'aimerais le tester ;-) Comme à chaque fois, je ne trouve pas très élégant de faire traverser cette partie de l'avion pas des voyageurs qui ne se gênent pas de regarder… le luxe doit rester confidentiel et intime à mes yeux.

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Lorsque nous arrivons à notre siège, qui est à la première rangée de l?économie, le dégivrage de l'aile gauche est déjà terminé alors que l'aile droite est en cours. Notre voisin est un coréen, qui a des odeurs corporelles très fortes ( wouhou c'est partit pour 14 heures ! ) il s'endort une fois assis. Il y a beaucoup d'autres asiatiques à bord.

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Nous repoussons avec 30 minutes de retard en même temps que l'A340-300 pour Rio de Janeiro ( on voit le bout de l'aile ). On se retrouve à côté d'un A319 d'Aeroflot pour Moscow SVO et un autre 747-400 de Qantas, cette fois pour Sydney via Singapore ( le vol va disparaître très bientôt ).

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Après un long roulage, nous décollons enfin et prenons la direction du Sud, plus précisément de la France, les IFE sont en route et je sors l?écran de mon accoudoir.

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Alors que nous venons de dépasser Paris, le service commence avec mon champagne favori : l'eau gazeuse ! et un paquet de biscuits salés apéritifs aux herbes et à l'huile d'olive qui étaient bons. Constatez en même temps la petitesse de l'écran et du plateau. Notre coréen se réveille et renverse du vin sur mon amie.

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On nous distribue ce qui peut être assimilé à des ?oshiboris? ( c'est presque une honte de les appeler ainsi )… vraiment pitoyable, cela ressemble plus à des lingettes humides pour bébé réchauffées.

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Mon amie, qui est végétarienne, reçoit son repas en premier ( pas de photos, désolé ) mais le mien suit rapidement ( on est les premiers servis ) -
?beef or pasta ? Is there cheese in the pasta ? Yes. Then Beef please ?.
Sur le plateau, hormis la barquette principale, se trouve une salade pas fraîche, un pain immangeable et froid, du beurre, du fromage, de l'eau gazeuse ( dont j'ai du boire 2 litres ), et un cake au chocolat et aux noisettes qui fut très bourratif.

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Oups, j'avais presque oublié la photo du repas…. du riz, du boeuf, un mélange de petits pois et de carottes…. le tout était plutôt bon et presque mieux présenté que les repas business d'Air France ;-)

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Remarquez le service en métal comme chez sa soeur Swiss. C'est très appréciable. C'est dans les détails que se différencient les compagnies.

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Je comme à regarder ?Astérix et Obélix au service de sa majesté?. Comme vous pouvez le remarquer, il y a des publicités avant les programmes. Dommage. Faisons un petit point sur cet IFE que j'ai principalement utilisé pour l'airshow. L'IFE est trop petit, lent, pas du tout réactif et bug beaucoup. Son seul point positif était sa qualité d'image mais au fur et à mesure du vol, l'image se ternissait. On ne pouvait presque plus rien voir à l'arrivée. Le choix est maigre et les bons films sont rares malgré que la plupart sont proposés en plusieurs langues dont le français. L'airshow est un des pires que j'ai connu : il manquait beaucoup d'informations. Le casque n'est pas du tout agréable. Fin bref, une déception.

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?Tea or coffee ? Maybe a Cognac ? Tea please?
Alors que le service termine, je me lève pour faire un tour dans l'avion. Afin de me lever sans éveiller notre cher voisin, je sors tel un chat, mais, dans le couloir, j'ai un fou rire avec mon amie qui le réveillera XD. J'en profite pour parler au chef de cabine et lui raconter en détail le problème passé. Il s'excuse au nom de Lufthansa et trouve que la situation est inacceptable et qu'il fera un rapport. Il me dit que si j'ai besoin de quoi que ce soit, que je le demande librement. Par la suite, ils viendront nous demander au moins toutes les heures si nous allons bien et si nous avons tout ce que nous souhaitons. Il me demande de marquer mes coordonnés et m'encourage à écrire une lettre. Plus tard, l'hôtesse blonde viendra avec des chocolats de business et me demandera de lui expliquer la situation. Elle me dit que la femme au gate lui a aussi très mal parlé et m'explique que le stress venait du fait que l'aéroport n'autorisait plus les départs après 23 heures. Par la suite, nous serons traité comme des VIP par un équipage adorable.

Voici la cabine arrière ( qui n'est pas la mienne ) en 3-4-3. La cabine est visuellement réussi je trouve, bien mieux que l'horrible jaune et gris d'avant.

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Les toilettes arrières.

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Parlons maintenant de ma place… au départ grosse déception, je n'avais pas d'hublot à côté de moi, ce qui est vraiment bizarre et très handicapant, surtout pour faire un FR mais finalement, si on oublie le risque de torticolis, l'endroit est super car il est privatif, on peut étaler nos affaires comme on veut et on n'est pas tributaire du siège de devant. En parlant du siège, il n'est pas très confortable, au bout de 5 heures, je commençais à avoir mal en bas du dos et je ne suis pas du genre à avoir des problèmes de dos.

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Alors que je parle, nous approchons déjà les Canaries.

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Aux toilettes centrales, une offre de magazines à consulter sur place est proposée pour patienter. Très sympa.

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Dans le galley, on peut trouver des petits snacks sucrés et salés, du jus d'orange et de l'eau. L'hôtesse blonde me voit, accoure et me donne de petites plaques de chocolat ( pour les enfants normalement ), un verre d'eau plate pour mon amie et un verre d'eau gazeuse pour moi ( comment sait-elle ? ;-) … une très belle attention.

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Pendant ce temps, les passagers dorment. La nuit dehors est incroyable, pleine d?étoiles qui se reflètent sur l'océan !!!

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On arrive en Amérique du Sud ( Youpi ! ) avec quelques turbulences… Regardez la qualité de l?écran….

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Et alors que l'on est près de Rio, le soleil se lève gentiment… j'adore cette photo, la lumière est magnifique.

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Le service commence alors que l'on approche l'Uruguay… une sorte s'oshibori est distribué ( qui était chaud mais le temps que je le prenne en photo, il est devenu froid.

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Une sorte de mise en bouche qui s'est avérée être vraiment bonne ( un biscuit gauffré à la noisette et au chocolat ).

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Mille pardons, j'ai oublié de prendre mon petit-déjeuner en photo… c?était une omelette au fromage ( berk ! ), des tomates et des patates sautées… mais j'ai pris le menu végétarien de mon amie ! C'était des champignons de Paris, des épinards, des potatoes et des barres de légumes…. c'était assez bon.

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La proposition sucrée était une salade de fruit ( pas fraiche du tout ;-/ ), de beurre, de la confiture d'abricot et du pain pas terrible. Je choisis un jus d'orange et un thé pour me réveiller après cette très courte nuit. Notez cette fois ci les services en plastique.

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Nous arrivons vers Buenos Aires.

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Et il fait beau mais plus pour longtemps.

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Je remplis le papier pour la douane… ils me demandent plein d'informations sur mon téléphone… étrange, étrange….

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Et je range un peu, tout en profitant pour prendre le pitch en photo. Je fais 1M75 et j'avais juste ce qu'il faut de place mais je pense que, à partir d?1M80, ça devient serré.

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On commence notre descente et il ne fait plus beau du tout :-(

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? Please, fasten your seatbelt? ( que c'est vieux )…

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Il y a eu un gros orages dans la nuit, tout est mouillé… le commandant nous annonce 20 degrés… mais où est passé l?été ???

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Un virage à gauche avec vue sur la Pampa nuageuse.

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On y est presque…

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Ca y est on est parqué avec 10 minutes de retard seulement ( 13:30 de vol ) mais la buée qui s'est rapidement formée m'empêche tout spotting… on devine un A330-300 de Delta en provenance d'Atlanta.

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Débarquement rapide, une hôtesse bloque le passage pour laisser les classes avant sortir rapidement.

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Bienvenue à Ezeiza ! L'endroit où on a débarqué est vraiment horrible et vieux sans air conditionné… pour se rendre à l'immigration, où la queue est longue ( tous les vols européens arrivent en même temps ), il faut traverser des files qui sont en train d'embarquer… très pratique ^^.

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Le Delta avec en arrière plan le 777-200 de British Airways qui arrive de London Heathrow et un B737 de Aerolineas Argentinas au repos. J'en profite pour faire un petit point d'actualité car sur cette photo se cache deux ennemies : l'Argentine et le Royaume Uni. Ces deux pays se battent depuis près d'un demi-siècle pour définir à qui appartient les Iles Falkland dans le sud-est du pays. Je vous passe toute l'histoire mais sachez juste que cette guerre est vraiment marquée dans la mémoire des argentins, plus que la seconde guerre mondiale. Cette nuit, les habitants de ces îles ont voté pour rester sous la gouvernance de l'UK. Or l'Argentine le conteste et se voit infliger des sanctions internationales. Par exemple, au retour, il nous a été impossible de changer des pesos en Allemagne. Voilà. Fin des news du jour. ;-)

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Un B767-300 Lan Chile qui embarque pour Santiago.

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On passe l'immigration : la jeune qui tamponne mon passeport part avec sa collègue et ne me regarde pas à un seul moment… je trouve quand même incroyable que, en tant que mineur, j'ai pu traverser la moitié de la planète sans que l'on me demande aucun justificatif ( j'en avais un pourtant ). On récupère nos valises rapidement mais nous devons passer la douane…. la file est énorme ! Alors que cela fait plus de 15 minutes que l'on attend et que rien n'avance, des centaines de personnes commencent à taper des mains et à chanter… nous, européens, étions un peu perdu… on a appris plus tard qu'ils demandaient à ouvrir les portails pour aller plus vite. Par exemple, sur l'autoroute, quand il y a trop de monde au péage, ils se mettent tous à klaxonner et ils ouvrent les barrières afin que tout le monde passe gratuitement et rapidement ( c'est dans leur loi ) ! Mais là, ça ne fonctionne pas… on attend près d'une heure avant de faire passer toutes nos valises au rayon X ( très utile ! )… au passage, personne ne nous demande notre formulaire, le douanier étant plus occupé à draguer mon amie. Bref, Che, bienvenido en Argentina ! ;-)

Merci de m'avoir lu et à bientôt pour le retour qui aura un bonus touristique ! :-D

Hasta Luego
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Verdict

Lufthansa

5.8/10
Cabine3.5
Equipage7.5
Divertissements5.0
Restauration7.0

Frankfurt - FRA

7.2/10
Fluidité7.0
Accès7.5
Services7.5
Propreté7.0

Buenos Aires - EZE

3.9/10
Fluidité1.0
Accès7.0
Services3.5
Propreté4.0

Conclusion

Mis à part l'incident à l'embarquement, le vol a étêté très agréable. Il aurait été quasi parfait sans notre voisin. Mais il y a quand même quelques taches à ce beau tableau. C'est donc un avis assez mitigé que je retiens de Lufthansa.

Ponctualité : Arrivé avec 10 minutes de retard pour un vol de 14 heures, c'est tout à fait négligeable : 18

Confort : Le 747-400 est un avion bruyant mais je le trouve très agréable, très ?cosy?. La nouvelle cabine de Lufthansa est assez agréable à l'oeil et tout était très propre ( les toilettes notamment ). Mais l'écran qui fonctionne mal et qui a un programme limité, le siège qui est dur, l'embarquement infernale font que je dois leur enlever des points : 20 - 3 ( pour l'écran ), -4 ( pour le siège qui est la base d'un voyage ), - 8 pour l'embarquement mais +2 pour l'avion : 7

Personnel : cette note me pose un réel problème. Le personnel à boys était génial et mériterait amplement 20 mais l'incident, que je trouves grave, à l'embarquement fait que je dois fortement réduire la note. 20 ( pour les PNC ), - 7 ( pour l'embarquement ) +2 ( comment les PNC ont rattrapés le coup ) donc 15.

Repas : l'offre était suffisante mais c'était pas incroyable : 14.

Informations sur la ligne Frankfurt (FRA) Buenos Aires (EZE)

Les contributeurs de Flight-Report ont posté 7 avis concernant 1 compagnies sur la ligne Frankfurt (FRA) → Buenos Aires (EZE).


Pratique

La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est Lufthansa avec 7.4/10.

La durée moyenne des vols est de 13 heures et 52 minutes.

  Plus d'informations

43 Commentaires

  • Comment 60704 by
    Durian 1184 Commentaires

    Merci pour ce FR mouvemente ! Je ne sais quoi retenir, l'énorme incident au check-in (les humeurs de Monique ou Josiane sur AF ne sont rien en comparaison) ou les PNC qui ont été supers par la suite ? La personne au check-in était-elle LH ou un sous-traitant ? Il m'est facile de commenter devant mon ordinateur, mais faire un énorme foin aurait été justifié, en théorie... vous auriez peut-être terminé au poste (pas de pilotage, hélas, mais de police) et manqué votre vol. En effet je pense que la proportion d'excités (ou alcoolisés) étant beaucoup plus élevée chez les passagers que chez les personnels au sol ou PNC (sauf chez BA), ça aurait surement fini en votre défaveur.
    Je pense que la note de 15 pour le personnel est très surévaluée, ce que vous decrivez est plus grave qu'un PNC un peu grognon, c'est inadmissible. -7 seulement pour le personnel au check-in, c'est l?école des fans. Comme vous le dites en conclusion, « C'est donc un avis assez mitigé que je retiens de Lufthansa ». Je dirais, entre 5 et 10 pour le personnel, pas plus (et en espérant qu'au retour de vos vacances vous allez vous fendre d'une belle lettre à LH ? avez-vous pu noter le nom de cette personne ?).
    Bref, « in the grand scheme of things » comme on dit en anglais, il y a plus grave dans la vie, bonnes vacances !

  • Comment 60708 by
    offcm 966 Commentaires

    quel attitude du personnel, je rejoins @DURIAN on est loin de la loterie AF... c'est bien au dela! cette histoire est purement incroyable... en tout cas vous etes pret pour la V2 partie anglophone... une petite traduction rapide aurait été bienvenue car je ne suis pas certain que tout le monde va tout comprends... je me suis moi même étonné a y arriver lol
    Au moins vous avez bien été traité par la suite... mais je ne crois plus trop aux suites de ses rapports ou alors pour des notes internes... car je n'ai quasi jamais rien obtenu niveau geste commercial sur un rapport effectué depuis l'avion, cela a toujours été apres un courrier ou un email au service client...
    merci pour ce fr

  • Comment 60709 by
    Baptistelaviateur 224 Commentaires

    Merci pour ce FR.

    Sincèrement que voyez-vous d'étonnant dans le comportement du personnel au sol? Ce sont simplement des allemands, ils ont la tendance rude. Malgré le fait que LH fait d'énormes efforts avec son personnel pour être agréable! ils restent quelques personnes qui ne méritent pas de travailler au contact du public.
    Après en faire un camembert toute la journée, c'est inutile. Il faut juste répondre à la rudesses par la rudesse, surtout lorsque vous êtes la victime.

    @DURIAN: je trouve vos propos assez exagéré, s'il fallait faire une lettre à chaque fois que je subis la mauvaise humeur de Monique de AF, il me faudrait une bibliothèque complète.

  • Comment 60710 by
    Durian 1184 Commentaires

    @Baptistelaviateur: au contraire, c'est tout à l'honneur de notre jeune ami (peut-être un fugueur d'ailleurs vu que personne n'a vérifié ;) d'avoir gardé son calme, aucun intérêt à s'énerver. Effectivement, une rencontre avec un PNC grognon ne mérite pas de se faire du mauvais sang (ou d'écrire une lettre). Dans ce cas précis, en revanche, une lettre se justifie amplement.

    PS : effectivement, rien d?étonnant, ce sont simplement des allemands, merci pour cette perle.

  • Comment 60712 by
    lagentsecret SILVER 10504 Commentaires

    Merci pour ce FR

    Ah FRA et ses longs couloirs :)

    Bravo pour votre sang froid à l'embarquement

    Il y a de nombreux cas tels que le vôtre reportés sur Flyer Talk, y compris avec des pax Business, de comportements agressifs de la part du personnel au sol dans de telles circonstances.

    Bien sur spécialement avec des pax nord américains qui ont l'habitude d'avoir des bagages assez volumineux

    Pour ma part j'ai été agressé à bord dans les circonstances suivantes en 747 : je voyageais dans la partie business juste avant l'éco et je me suis dirigé vers la porte qui était ouverte.
    Les autres pax Business semblaient statufiés mais n'en voyant pas la cause j'ai continué à avancer
    Un PNC(sans doute le CCP) près des escaliers m'a alors hurlé dessus(et je n'exagère pas) en me disant de ne plus bouger.

    Il bloquait toute la cabine Affaires pour que tous les pax First, qui prenaient leur temps et devaient decendre l'escalier, débarquent en premier.

    Je l'ai regardé droit dans les yeux et je lui ai que nous n'étions plus à l'école, qu'il n'était pas le professeur, ni moi l'élève.

    Il n'y a vraiment que sur LH que j'ai pu lire et vivre ce genre d'incident.

    J'avais envoyé un email, resté sans reponse, au service clientèle, Never answer you !

    On traverse la business class qui nous donne encore une fois envie
    Tous les goûts sont dans la nature ;) mais je vous assure que c'est la Business qui m'a en partie éloigner de LH.
    Ces sièges toboggans et un catering très moyen m'ont paru insuffisants pour le prix payé.

    le luxe doit rester confidentiel et intime à mes yeux.
    la Business LH est loin d'être le parangon en terme de luxe ;)

    Catering à l'américaine avec une salade considérée comme une entrée

    Elle me dit que la femme au gate lui a aussi très mal parlé et m'explique que le stresse venait du fait que l'aéroport n'autorisait plus les départs après 23 heures
    Paroles et paroles et paroles ! Mais c'est quand même sympa de sa part d'essayer de couvrir sa collègue et d'essayer de compenser par son attitude à bord la mauvaise image donnée au sol.

    Belles photos au lever du soleil

    L'espèce de boite de la collation n'est pas une réussite

    Je trouve les notes extrêmement clémentes, surtout le confort.
    Personnellement j'aurais largement diminué la ponctualité pour l'attitude du personnel au sol pour ne pénaliser le personnel en cabine.

    A bientôt pour le retour (ou d'autres vols sur place) et félicitations pour la qualité de vos FRs

  • Comment 60713 by
    KL651 4433 Commentaires

    Merci pour ce FR.
    Waouh, le personnel à l'embarquement...C'est un coup à vous faire commencer vos vacances dans la mauvaise humeur.
    En tous les cas, vous avez bien fait de le signaler à l'équipage, surtout si eux aussi ont constaté à quel point ils étaient odieux.
    Mais comme le dit Durian, vaut mieux pas trop s'énerver sinon le risque de finir au poste est réel.
    Curieux cet écran qui marche de moins en moins bien au fur et à mesure de l'avancée du vol.
    Niveau repas, LH fait vraiment pas envie, je crois que pour une fois je vais commander un repas spécial lors de mon vol long courrier avec eux en mai. C'est curieux car en moyen courrier, ils font des choses très bonnes.
    Tenez-nous informés de la réponse à la plainte que vous avez envoyée à LH après le vol.

  • Comment 60714 by
    SKYTEAMCHC TEAM GOLD 7550 Commentaires

    Merci pour ton FR très détaillé et très agréable à lire. Globalement le vol à l'air plus que correct . 2 petites remarques : l'atitude du personnel au sol est innaceptable quelque soit le contexte (quand on stresse il faut mieux changer de job) , le repas à l'air pas mal du tout mais de la à dire que la présentation est presque mieux qu'en affaires sur AF il ya de la marge !. J'ai adoré Buenos Aires et espère que tu en profites bien !

  • Comment 60715 by
    lagentsecret SILVER 10504 Commentaires

    @DURIAN : mais faire un énorme foin aurait été justifié, en théorie... Très mauvaise réaction et il aurait effectivement été débarqué et aurait fini au poste.
    Il y a de très nombreux témoignages dans ce sens.
    Je n'irais jamais dans le sens de Baptistelaviateur (normal car les allemands sont rudes !) car c'est assez raciste et réducteur.

    En dehors de LH de l'auguste Herr Doktor Franz, il y a d'autres sociétés allemandes, telle Thomas Cook/Sentido avec laquelle j'ai des contacts professionnels, qui sont conscientes de l'importance des réclamations clients.

    Thomas Cook n'a que 4% de réclamations clients et elle trouve cela insuffisant car ces 4% sont ceux qui ont trouvé la situation intolérable.
    Elle estime qu'il y a entre 10 et 15% qui n'ont pas fait de réclamation mais que ne reviendront plus acheter un séjour chez eux car ils n'ont pas été satisfaits et Thomas Cook préfèrerait avoir des réclamations qui leur permettraient d'améliorer leurs produits et/ou de répondre à l'insatisfaction de ces clients et ainsi de ne pas les perdre.

    Statistiquement une famille allemande dépense l'équivalent de 40 jours de travail pour ses vacances (estimé en moyenne à 2600 euros) et souhaite qu'elles soient réussies.

  • Comment 60717 by
    East African 1499 Commentaires

    Merci pour ce FR qui a l'avantage de ne pas nous faire ressentir la durée totale du vol
    avez vous écrit (et reçu une réponse) au service client?

    Avec trois votes contre, je me demande s'il y a beaucoup d'autochtone argentin vivant sur cet archipel? ;-)

    belle photo au lever du jour

  • Comment 60721 by
    Nass-Air 211 Commentaires

    Très bon FR
    Vachement décu de la prestation LH, malgré le bon sens des PNC a bord à votre attention
    Savez vous pourquoi il a été demandé les marques téléphones à l'arrivée ?
    Merci pour ce FR

  • Comment 60723 by
    pititom GOLD 10156 Commentaires

    Merci pour cette suite et bienvenu à FRA...quand on n'a pas l'habitude, ca fait bizarre ^^

    Je peux comprendre l'énervement du personnel à devoir systématiquement gérer les pax qui veulent voyager avec leur maison sur le dos et qui ont toujours une bonne raison pour ça (prenez vos médocs sur vous...) mais cela ne justifie en rien un comportement grossier. Il est courant (et pas qu'avec LH) que des situations d'abus de pouvoir se créent de par la sécurité qui est sensée régner en aéroport et un personnel qui oublie un peu que les voyageurs sont leurs clients. L'équipage en vol rattrape heureusement un peu le coup.

    La J de LH ne me donne pas du tout envie....passer 14 heures sur le siège du milieu, non merci, surtout à ce prix.

    Globalement, entre l'IFE et le catering, le produit me semble clairement insuffisant pour un vol de cette durée. Mais bon, si c'était ça ou Iberia ;)

  • Comment 60726 by
    Alex Portation 791 Commentaires

    Merci pour ce FR
    Je donnerai 0/20 pour le PNC. Même les attentions à votre égard ne peuvent pas compenser ce qui s'est passé au sol.
    Aussi, quelle idée de demander les marques de téléphone portable !!! L'iphone est présent partout !!

  • Comment 60736 by
    Emilie 191 Commentaires

    Merci pour cette suite et la fin du suspens (bon, je fais partie des déçus : pas d'A380 LH).
    Il ne manque que l'immat de l'avion ;-)

    J'hallucine du comportement de cet agent au sol !! C'est inadmissible. J'espère que vous enverrez un courrier / mail au service clientèle de LH.
    Bravo pour votre sang froid !

    J'aurais mis une note bien plus basse pour le personnel, malgré l'attention de l'hôtesse à bord, car commencer un vol en se faisant hurler dessus et menacer de ne pas monter dans cet avion, c'est INADMISSIBLE !!

    Bon séjour à Buenos Aires (et ailleurs en Argentine ?) !

  • Comment 60737 by
    marathon GOLD 9443 Commentaires

    Il y avait 9 vols au tableau entre 22h et 22h15. Si cette employée n'est pas capable de gérer un vol en fin de soirée, il faut la muter d'urgence. Mais dans cette situation, il vaut mieux faire profil bas, même devant un comportement outrageusement abusif. Cela étant, rien dans ce FR ne me donne envie de transiter par FRA et/ou de voler sur LH. A choisir, je préfère de loin un personnel un peu indifférent au sol au au bord, plutôt que d'être chouchouté en vol pour compenser un désastre au sol. J'ajoute que sur aucune major, jamais on ne m'a cherché des pous pour quelques centimètres de roulettes de bagage à main. Et j'ai évoqué récemment une mise en soute du bagage à main d'un PAX à l'embarquement qui s'est faite dans la courtoisie (CDG-ARN, sur AF).
    Le passeport valait autorisation de sortie du territoire à l'époque où celle-ci existait, car elle a été abolie au 1er janvier. Donc mineur ou pas, personne n'avait à vous demander des justificatifs complémentaires. C'est l'inverse qui aurait été abusif.
    Comme d'autres, je trouve les notes exagérément bienveillantes, mais c'est mineur, chacun pouvant se forger son opinion à la lecture des FR.
    Les choses iraient mieux dans le monde si on laissait les habitants d'un territoire (notamment insulaire) conserver la nationalité qui leur convient. Ce ne sont pas les Taïwanais qui me contrediront.
    Merci pour ce FR !
    @lagentsecret : j'ai gravé dans ma mémoire le souvenir d'une PNC AF sur un GVA-CDG qui s'est précipitée du fond de l'A32x pour me barrer ostensiblement le passage sans un mot, pour que tous les PAX J descendent d'abord. J'ai été sidéré; si les sexes avaient été inversés, j'aurais parlé d'un comportement de goujat.
    Je me souviens d'un slogan interne : les réclamations des clients, une chance pour l'entreprise, avec exactement le même constat et le même raisonnement que Thomas Cook.

  • Comment 60753 by
    2A 91 Commentaires

    Super j'avais trouvé la bonne destination ! Au fait qu'est ce qu'on gagne? Bravo pour ce FR. Je crois que j'aurais eu du mal à me contenir devant une telle attitude, MAdame Bertha a certainement profité de votre jeune âge pour hausser le ton et n'aurait certainement pas osé agir de la sorte avec des passagers plus âgés (je veux dire, moins jeunes)...en ce qui me concerne. Je pense que je l'aurais remise à sa place. C'est intolerable d'avoir un uniforme de petit chef et de s'en servir ainsi, il y en a beaucoup, c'est dommage. Bien, le rattrapage à bord. Bonnes vacances.

  • Comment 60758 by
    TITI777 2353 Commentaires

    Merci pour ce FR !

  • Comment 60763 by
    pierrejos 1142 Commentaires

    beau fr bien complet

  • Comment 60774 by
    Kottok AUTEUR 374 Commentaires

    Merci à tous ! :-D

    Je vais essayer de répondre par thème en espérant ne rien oublier.

    Au sujet de ma chère valise et de cette gentille hôtesse : Le comportement de ces deux hôtesses est pour certain inadmissible et grave... je vais prendre le temps d'écrire à LH mais si je ne m'attend pas à une réponse. Je pense que ce que je lui ai répondu était presque de trop et j'étais conscient qu'elle attendais juste que je dérape pour appeler la police, c'est pourquoi j'ai préféré partir mais je ne pouvais pas rester stoïque. Je sui désolé pour le passage en anglais, je vais mettre un résumé en français ( j'y ai pensé mais je ne l'ai pas fais, mea culpa ). Je pense aussi qu'elle profitait de mon âge mais je ne crois pas qu'elle s'attendait à avoir quelqu'un qui lui réponde de cette sorte. Au sujet de ma petite valise, oui, il est vraie que j'ai tendance à prendre trop mais c'est un droit qui est inclus dans mon billet... je n'allais pas rester avec ma valise dans les mains pour pas qu'il l'enregistrent, je n'aurais pas fais de scandale car, comme je l'ai dit, je comprends la nécessité de la mettre en soute et cela ne pose aucun problèmes. Mais je ne croyais certainement pas que la situation allait être comme ça en tentant de négocier :-/.

    Au sujet de la note du personnel : Honnêtement le personnel à bord a été adorable, et cela s'est aussi vérifier pour le retour, j'aurais de la peine à les pénaliser davantage surtout que cette note concerne le personnel naviguant.... même si je souhaiterais pénaliser plus cette faute grave.

    Au sujet de business class : cette class, même la pire, donnerait envie à n'importe quel voyageur en économie ( pour un surclassement ). Je suis conscient qu'elle doit faire partir des pires. Et à propos de la présentation de mon plat, la comparer à un plat business AF est pour sûr une hyperbole ;-).

    Au sujet du vol en général : l'incident à FRA m'a énervé pendant les 30 premières minutes de mon vol, mais le reste du vol a vraiment été super. Je ne mange pas énormément dans un avion et honnêtement, j'ai trouvé le catering pas mal ( bien meilleur que sur Alitalia par exemple ). Peut-être que j'ai présenté ce vol comme un calvaire mais il a été très agréable dans son ensemble sauf au début. Je pense que je vais réduire la note de confort pour balancer.

    @ Baptistelaviateur : les allemands sont, en moyenne, beaucoup plus agréable que les français ! En tous les cas, mon expérience avec le pays et ses habitants le prouve ! D'ailleurs durant mon expérience avec LH, tout c'est vraiment bien passé et les personnes rencontrées étaient très courtoises ( mise à part cet OVNI ). Je ne suis pas du genre à rallier pour un oui ou pour un non mais là je trouve que c'est suffisamment grave pour nécessiter une lettre ! Comme l'ont dit différentes personnes, ce n'est pas une affaire de mauvaise humeur mais de réelle agression verbale.

    Mes vacances sont malheureusement finies et je suis resté dans la ville ( n'oubliez pas mon âge, je ne pouvais me balader dans le pays librement, même si j'aurais adorer... dans moins de 2 ans... ).... mais il y avait beaucoup de choses à voir ! A plus pour le retour ( désolé toujours avec LH et toujours en 747 ) ;-)

  • Comment 60775 by
    Kottok AUTEUR 374 Commentaires

    By the way, je sues désolé pour les nombreuses fautes de frappes, d'orthographes, dans les dialogues par exemple avec les tirets.... je change ç atout bientôt !

  • Comment 60776 by
    Kottok AUTEUR 374 Commentaires

    La preuve ;-)

  • Comment 60777 by
    matriochka 490 Commentaires

    Incroyable ce comportement... On croirait une lycéenne ou une collégienne en fait d'une agent d'escale =$
    Sinon enfin un vol atypique sur FR, c'est très agréable^^ Pour ma part, je n'aime pas trop le 747)))

  • Comment 60781 by
    PAT62 5046 Commentaires

    Merci pour ce FR, concernant le soucis à l'embaarquement bravo pour votre flegme Britanique.
    Comportement inadmissible...
    Cela mérite au minimum un courrier de protestation.
    Sinon bon séjour en Argentine.

  • Comment 60788 by
    Kottok AUTEUR 374 Commentaires

    @ Boludo ( sans le double l ) vos tambièn ! ;-) Lo he pasado muy bien :-D La persona que conozco aqa que trabaja en el gobierno ( pero agricultura ) me ha dicho que es en la ley ;-)

  • Comment 60795 by
    momolemomo GOLD 5527 Commentaires

    Je vous trouve un peu dur avec FRA, C'est un aéroport sympathique et on y trouve pas mal de place puisqu'il y a des salles d'embarquement un peu partout. Puis je vois aux premières photos que vous étiez dans le Hall A et Z, ce sont les meilleurs du Terminal 1, où il y a la meilleure déco. Autrement, le meilleur terminal c'est le 2 (pour les non-star alliance :) )
    Incroyable ce comportement...J'y crois à peine. Nan, sérieusement je suis sous le choc. J'ai jamais vu un tel comportement de la part du personnel de Lufthansa qui a toujours été d'une politesse, d'une gentillesse et d'un calme impeccable. Et des vols Lufthansa j'en ai pris. J'avais 1 an lors de mon premier et mon dernier date d'il y a 15 jours. Bref, je suis choqué et particulièrement déçu d'un tel comportement. Vous avez raison de vous en plaindre.
    Purée... (pour être poli)
    Je suis pas d'accord. Je trouve la business class de Lufthansa hideuse et indigne d'une compagnie de ce nom.
    Le repas principal à l'air plutôt bon. En général, les repas ne sont pas dégueulasse au départ de Francfort.
    Aaaaaah ! Je retrouve le comportement habituel des équipages Lufthansa avec les PNC. C'est vrai que les avions ne peuvent plus décoller après 23h. Ça aurait été dommage d'être bloqué jusqu'au lendemain à Francfort. J'imagine pas la galère que ça doit être de loger les passagers d'un B747 après 23h :D Mais ça n'excuse en rien sa façon de parler.
    Il y avait des magazines Français ?
    Pour l'eau gazeuse, je pense que c'est le hasard parce que en Allemagne, on boit plus de l'eau gazeuse que plate :)
    Non, c'est normal qu'en tant que mineure vous pouvez voyager. Surtout si vous avez 16 ans. L'année dernière (à 15 ans), je suis revenu du Bresil en passant par Atlanta et Detroit. Personne ne m'a demandé quoi que ce soit. On se sent grand tout à coup :P

    En tout cas, merci pour ce très bon FR :) Et à bientôt pour le retour !

  • Comment 60807 by
    Kottok AUTEUR 374 Commentaires

    Honnêtement, l'aeroport de FRA est vraiment pas top question confort, je n'ai pas dis que c'était l'enfer cependant. Non non, à plusieurs reprises, ils savaient que j'aimais l'eau gazeuse et mon amie l'eau plate... assez impressionnant. Au passage, il y avait en anglais, allemand et japonais ( pourquoi !? )

  • Comment 60813 by
    pititom GOLD 10156 Commentaires

    @momolemomo :
    Je vous trouve un peu dur avec FRA, C'est un aéroport sympathique...Avec ta main gauche, tu saisis ta main droite. Tu laisses tes muscles du bras droit complètement détendus. Tu soulèves ta main droite à hauteur du visage....là, bien. Et maintenant....TU TE FOUS UNE GROSSE BAFFE ! Non mais !!

    J'ai jamais vu un tel comportement de la part du personnel de Lufthansa...j'avais un billet Biz avec LH...au moment de l'enregistrement, je bippe. Pas de sortie de secours, pas de surclassement possible (vol Y/J uniquement). On m'informe Monsieur, votre prestation n'a pas été chargée, voici un bon pour aller chercher chez Paul un sandwich et un dessert. Mauvais départ mais rattrapage...je m'y rends. N'aimant pas le sucre, je négocie une salade contre le dessert et voilà ma brave chef d'escale qui s'amène pour savoir ce qui traine : Non mais c'est quoi ce bordel !?? Je vous ai dit sandwich + dessert...pas d'entrée, faut embarquer, allez !!. Impressionnant comment JE me suis fait POURRIR parce que EUX n'avaient pas chargé MON plateau.

    Ça aurait été dommage d'être bloqué jusqu'au lendemain à Francfort...Kilmarnock est beaucoup moins présent ces temps ci :)

    en Allemagne, on boit plus de l'eau gazeuse que plate :)...un jour, faudra admettre que ca vient du chou :D

    On se sent grand tout à coup :P...tu fais pas ton age ;)

  • Comment 60843 by
    Kottok AUTEUR 374 Commentaires

    no es mi novia ;-) El padre de mi amiga que vive aya es el sub-ministro de la Agriculture del paìs ! Pienso que sabes los leyes XD

  • Comment 60880 by
    Kottok AUTEUR 374 Commentaires

    Ne vous inquiétez pas, ils la détestent ( vous avez exactement la même opinion ), je ne l'apprécie.... et c'est sur qu'il ne connait pas toutes les lois ;-) D'ailleurs, rien à voir, mais le lendemain de la mort de Chavez il y avait des affiches dans la ville avec ? rien ne sert de pleurer, il faut suivre son exemple !

  • Comment 60890 by
    flyingjapans 1371 Commentaires

    Merci pour ce FR. Les prestations sont médiocres, je trouve. Le oshibori de Lufthansa est une hérésie a la tradition...

  • Comment 61043 by
    jmbfrance 6 Commentaires

    Chers Saraoutou et Kottok,

    Quelques éléments complémentaires (pour Kottok):

    - les informations sur les smartphones concernent en fait les Argentins. Partant du terminal C à Ezeiza, regardez à main gauche, au guichet où l'on doit faire tamponner les reçus avant de bénéficier de la détaxe. Les Argentins y font relever le numéro de leurs appareils, de telle sorte que Mme K ne trouve un moyen de leur soutirer de l'argent ;

    - les banques ne reprennent plus les pesos pour deux raisons : il y a beaucoup de faux pesos ; le cours légal du peso n'a rien à voir avec son cours réel (voir le phénomène dit dolar blue);

    - le croisement des départs et des arrivées n'est pas propre à EZE.

    Pour Saraoutou, avec lequel je partage semble-t-il un slogan (Andá con Néstor), une question :

    Ce forum est remarquable. Avez-vous envisagé une place pour ceux qui, séduits par son sérieux, souhaiteraient y communiquer des éléments factuels et d'intérêt général, bien qu'ils ne disposent pas de photographies ? ces renseignements peuvent être fort utiles pour d'autres personnes. Il peut s'agir aussi de renseignements techniques (par exemple pour une plateforme donnée indiquer aux spotteurs (?) comment à partir des TAFs et METARs déterminer la piste probable d'atterrissage ou de décollage, et par là même le fait de savoir s'il vaut mieux se mettre Port ou Starboard).

  • Comment 61146 by
    Anton 151 Commentaires

    Nous les Allemands, nous ne sommes pas tous rudes. Nous ne mangeons pas tous du chou. J'ai souvent eu des réactions très pas polies de la part du personnel de LH. Mais jamais comme ça. Je ne trouve pas ça bien. Mais je trouve que la PNC ne doit pas dire que sa collègue lui a mal parlé. Même si c'est vrai, elle ne doit pas le dire. L'image de LH est déjà assez détruite. Le client ne doit pas savoir les problèmes internes entre les employés en plus.
    Le petit-déjeuner est toujours aussi léger.
    P.S.: J'ai une amie Coréenne, son mari ne sent pas mauvais! On peut dire un passager qui sent mauvais. Qu'il est Coréen n'apporte rien.
    Quand on lit votre FR on peut attendre des notes plus mauvaises.

  • Comment 61164 by
    matriochka 490 Commentaires

    Oulàlà !!!!! Mais ça m'a l'air incroyablement capharnaümesque l'Argentine O.O Et pourtant c'est pas ça qui va m'empêcher d'aller voir les pampas et Ushuaïa ;-)
    Vous parlez de Kirchner ??? Pas bien comme présidente ??? Moi je ne sais pas))))

  • Comment 61189 by
    Flight94 1961 Commentaires

    Merci pour ce FR, de très belles photos d'excellente qualité.

    Dommage pour le confort, la cabine est pourtant belle à l'oeil.
    Repas correct mais j'ai l'impression que les prestations sont toujours les mêmes sur LH.

  • Comment 61268 by
    Kottok AUTEUR 374 Commentaires

    @jmbfrance : après avoir appelé plusieurs banques à Genève, on m'a dit que effectivement le pesos a toujours été une monnaie difficile à gérer pour les banques mais que, effectivement, aujourd'hui, il y a de réelles restrictions contre l'Argentine ( il y a une histoire avec un bateau argentin qui a été gardé en Afrique mais je ne saurais l'expliquer ). Et personnellement, j'aime la forme simple de ce forum :-)

    @Anton : Je suis d'accord, la nationalité de ne fait pas la personne. Je trouves au contraire que le fait qu'elle m'affirme, sans s'étaler, que l'agent au sol a été irrespectueux, rassure le passager... qu'il n'est pas le problème. Elle à par ailleurs chercher à défendre en partie sa collègue. Concernant le coréen, il n'y a aucun lien entre son odeur et sa nationalité, ce n'était qu'une précision... ;-)

    @ matriachka : en tous cas l'endroit est super :-D

    @ Flight 94 : Merci beaucoup, j'espère que le retour sera encore meilleur ! La cabine est agréable visuellement et fait nouvelle, mais le siège a vraiment une assise pas confortable ! Et oui le prestations sont les mêmes chez LH mais aussi chez... Swiss ( j'ai eu plus ou moins les mêmes services sur un ZRH-BKK-ZRH ! Dommage :-/ :-D

    Très bientôt -> le retour avec plein de belle photos touristiques ! :-D

  • Comment 62681 by
    A380B77W 4348 Commentaires

    Merci pour ce bon FR complet !

    Quel embarquement chaotique ! J'aurais vite perdu mon sang froid...et serait peut-être pas monté dans l'avion...

    Le repas a l'air bon !

  • Comment 62690 by
    matriochka 490 Commentaires

    @Kottok : j'en suis convaincu :D

  • Comment 63952 by
    Jean LUC 809 Commentaires

    Merci pour ce FR très bien présenté, dommage qu'il n'y est pas de vidéo!

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