Avis du vol Eurowings Paris Düsseldorf en classe Economique

Compagnie Eurowings
Vol EW9405
Classe Economique
Siege 24C
Avion Airbus A320
Temps de vol 01:15
Décollage 27 Jul 18, 16:55
Arrivée à 27 Jul 18, 18:10
EW   #3 sur 12 Compagnies low-cost Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement. 71 avis
KL651
Par 683
Publié le 6 août 2018
Court récit de mon premier vol sur EW, qui comme vous le verrez par la suite ne m'a clairement pas incité à revoler avec eux…

Pour un we à Berlin prévu de longue date entre amis , j'avais lors de la résa le choix entre Joon à 130€ l'aller et EW à 60€, les deux étant en BoB et n'appréciant pas être pris pour une truffe par les têtes pensantes d'AF, c'est vers EW que je me suis tourné.
A l'époque EZY ne desservait pas encore Tegel.
Pour le retour, en terme d'horaire, c'est Aigle Azur qui était le mieux avec un départ à 19H30 et pour 45€ le retour simple, un tarif tellement bas que je me suis senti obligé de choisir un siège payant lors de la résa pour compenser.

Le routing devait donc etre un simple CDG-TXL-ORY.
Mais vers le mois de mars EW a décidé de ne pas reprendre la ligne CDG-TXL et m'a donc rebooké sur un CDG-DUS-TXL avec un départ de CDG à 17h au lieu de 20h…
Le pire est que je m'en suis rendu compte en consultant ma résa, je n'ai fini par recevoir un mail d'EW que plus d'un mois après.

Fast forward au jour du départ, je quitte le bureau à 15h, et après un trajet dans un RER B direct mais non climatisé (belle image pour les touristes présents avec moi), j'arrive au T1.

Passage sans attente et rapide au comptoir pour récupérer un BP pour ma collection et je rejoins le satellite via ces escalators que j'adore

photo 20180727_161410

Les vols au départ du satellite, très LH Group

photo 20180727_161802

Passage de la sécurité en 5 minutes, j'apprécié vraiment le T1 qui est beaucoup moins fréquenté que le 2E/2F

L'embarquement est rapidement lancé, le vol est quasi plein avec pax mal de pax en correspondance vers des villes secondaires
d'Allemagne et vers NRT sur ANA.

L'avion du jour un ex Air Berlin, j'aurais préféré un 320 équipé de sharklets mais raté, EW n'aura été que déception ^^

photo 20180727_164256

Accueil standard à bord, j'étais à la base au 15A mais nous étions 2 à aller au we sur ce vol et j'ai donc rejoint le siège 24C avant le décollage, très mauvais choix car derrière nous se trouvait une gamine infecte qui aura hurlé pendant tout le vol.

Le pitch est moyen et le siège NEK plutot raide, je n'aimerais pas faire un vol de plus de 2h dans cet avion

photo 20180727_171305

Cabine ancienne

photo 20180727_171333

On repousse à l'heure mais on patientera longuement avant de décoller en raison d'un brutal changement de sens du vent nécessitant d'interrompre les opérations le temps de voir si le sens des décollages/atterrissages devait être inversé.

A 17H35 on décolle et après un virage à droite on met le cap sur DUS

photo 20180727_173926

Le BoB EW est très abordable je trouve. D'ailleurs un journal anglais avait comparé les BoB et il était ressorti que celui d'EW était au global le moins cher et celui d'IB le plus cher.

photo 20180727_174048

Mon déjeuner très germanique avec un sandwich végétarien avec un pain bretzel et un Almdudler, pour 6,90€

photo 20180727_175419

Rapidement on entame la descente, le vol ne dure que 50 minutes

photo 20180727_180505

Volets sortis

photo 20180727_181211

Posé!

photo 20180727_181524

On se stationne rapidement à proximité d'autres 320

photo 20180727_182250

Un peu d'attente avant de débarquer et après un tour de bus, on se retrouve dans le terminal

Nous rejoignons alors la terrasse. DUS offre un trafic varié et constant et au final cette escale imposée est AvGeek friendly

le 2ème 380 EK de la journée (je me demande bien comment ils arrivent à le remplir…)

photo 20180727_184550

Le 787/9 NHen livrée Star Wars

photo 20180727_184829

Et une des plus jolies livrées retro: le 320 Condor

photo 20180727_185843

Au bout d'une heure sous un soleil de plomb je décide de rejoindre le terminal climatisé et ma porte d'embarquement….quand je reçois un SMS m'indiquant que mon vol vers TXL est annulé!
Avec mon copax nous décidons de nous retrouver en porte pour voir ce qu'on fait, mais je ne peux accéder airside car les portillons bipent en rouge.

Nous rejoignons le comptoir EW, où il y a bien 200 personnes car plusieurs vols ont été annulés, et seulement 2 ou 3 agents pour s'occuper des pax.

Un employé EW passe avec un trolley de boissons et distribue aussi des papiers avec deux numéros de tél, un en Angleterre et un en Allemagne et nous incite à appeler car les comptoir ferment à 22h et ils n'auront pas le temps de traiter tout le monde.
A coté du comptoir EW, il y avait un comptoir LH où les employés se tournaient les pouces.

La file n'avançait pas, avec mon copax on a testé les 2 numéros, on est resté plus d'une heure en ligne sans parler à personne.
Sans compter que le site EW ne nous proposait que des reroutings de CDG à TXL et non de DUS à TXL.
Derrière nous quelques pax arrivaient à se faire rebooker mais pour l'hotel on leur disait de voir au comptoir, chose imposssible vu la file d'attente.

On a décidé de nous payer nous mêmes l'hotel histoire de pas passer la nuit sur un banc, mais on voulait obtenir un rebooking, la seule chose qu'EW proposait sinon était un transfert de 6H en bus vers Berlin, NO WAY !
Sauf que ne pouvant parler à la hotline et ne pouvant accéder au comptoir, c'était compliqué.
On nous a alors dit de revenir le lendemain à 5H pour voir ce qu'ils pouvaient faire, sans écrit de la part d'EW sur leur incapacité à gérer une IRROPS le jour même, donc sans garantie.

Au final on est allé voir une employée du late check in qui nous a d'abord dit ne rien pouvoir faire car elle n'avait pas accès au rebooking, puis a fini par nous dire que tous les vols pour TXL le lendemain était survendu et qu'elle s'inquiétait sur ce qu'on pourrait nous proposer.
Finalement elle a appelé une de ses connaissances au siège de la compagnie pour nous rebooker sur le vol de 6H20, déjà survendu de 2 sièges.
Impossible donc de faire l'OLCI est obligation pour nous de repasser par les comptoirs le lendemain.
Mais au moins nous avions un billet! Encore merci à cette employée!

Nous avons donc rejoint notre hôtel vers 22H30 pour nous lever à 4H40.
A 5H25 nous étions dans un terminal bondé, il a fallu griller la queue au check in et à la sécurité.
On a pu embarquer dans un Q400, seul point positif du rebooking car je n'avais pris cet avion qu'une fois avant.

Photo souvenir

photo 20180728_072851

Durant le vol, j'ai demandé un verre d'eau, la PNC m'a répondu "on vend des bouteilles à 3€"
Même EZY sert gratuitement de l'eau !!

J'ai lancé la réclamation des 250€ et s'ils font des difficultés je passerai par une aide juridique car EW va devoir payer.
Clairement les pax de la file d'attente qui ne parlaient ni allemand ni anglais et ne savaient pas comment fonctionne un rebooking, je pense qu'ils ont au final du payer un billet de leur poche faute de prise en charge par EW.
Afficher la suite

Verdict

Eurowings

7.1/10
Cabine6.5
Equipage7.5
Divertissements6.5
Carte payante8.0

Paris - CDG

5.0/10
Fluidité5.0
Accès5.0
Services5.0
Propreté5.0

Düsseldorf - DUS

5.0/10
Fluidité5.0
Accès5.0
Services5.0
Propreté5.0

Conclusion

Si on fait abstraction de vol annulé, le CDG-DUS était un vol LCC plutot standard, PNCs corrects, BoB au bon rapport qualité prix.
Seule le confort cabine n'est pas terrible, notamment à cause du pitch.

Informations sur la ligne Paris (CDG) Düsseldorf (DUS)

Les contributeurs de Flight-Report ont posté 13 avis concernant 5 compagnies sur la ligne Paris (CDG) → Düsseldorf (DUS).


Pratique

La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est Air France avec 7.5/10.

La durée moyenne des vols est de 1 heures et 12 minutes.

  Plus d'informations

34 Commentaires

Ce Flight-Report vous a plu ? N'hésitez pas à interagir avec son auteur en laissant un commentaire ci-dessous.
  • Comment 458013 by
    jules67500 GOLD 5977 Commentaires

    Merci Etienne pour ce FR ;)

    Le BoB est plutôt bon et pas cher, c'est assez allemand effectivement ^^

    Par contre, la gestion de cette annulation n'est pas digne d'EW ni d'une compagnie allemande...

    A+

  • Comment 458034 by
    Benoit75008 7247 Commentaires

    Merci Etienne pour ce FR,

    Quel sketch avec ce chaos pour le rebooking qui donne envie de s'éloigner au plus vite de cette compagnie.

    En cas de grave crise, on réalise le respect envers le client!

    Tu as du arriver bien fatigué psychologiquement aprés un tel périple!

    Bonne journée et à bientôt

  • Comment 458039 by
    sconnie83 GOLD 3182 Commentaires

    Merci Étienne pour ce FR sur une compagnie relativement peu présente sur le site.
    Pas très professionnel la modification de la réservation sans mail en même temps. Et encore moins en ce qui concerne la gestion de l'annulation du vol suivant. Je ne comprend pas pourquoi LH n'intervient pas pour le rebooking alors que c'est le même groupe.
    Sinon un beau spotting depuis la terrasse à DUS.
    A bientôt !

  • Comment 458044 by
    Esteban GOLD 17581 Commentaires

    Hello T.V. Merci pour le partage !

    EW n’est guère fréquentable quand tu vois le traitement qui t’a été réservé. Incroyable de bout en bout...

    Heureusement que tu as fini par arriver à nous rejoindre !

    A bientôt !

  • Comment 458047 by
    TheLuc 1622 Commentaires

    Merci pour ce FR !
    Il faut voir le coté positif : 2 vols pour le prix d'un seul :) Par contre, leur communication est effectivement très très mauvaise !
    2 A380 EK par jour à DUS, c'est très impressionnant !
    Rebooking très laborieux, heureusement que l'employée du check-in a pu faire quelque chose... J'espère que l'hôtel sera remboursé + compensation européenne.
    A bientôt !

  • Comment 458069 by
    Numero_2 TEAM BRONZE 10069 Commentaires

    Merci pour ce FR.

    En voyant la vignette J'ai d'abord cru que tu étais allé faire le plein de cosmétiques à bas prix, darling. ;)

    Si le vol semble t'avoir satisfait le rebooking à été laborieux et c'est rien de le dire !!!
    Les 250€ te sont assurément promis avec un tel épisode.

    • Comment 458273 by
      KL651 AUTEUR 4525 Commentaires

      Merci pour le commentaire.
      Evidemment que j'en ai profité pour faire le plein de produits de ravalement ^^
      En effet, j'attends ces 250€ avec impatience, ce sera la preuve de leur culpabilité.

  • Comment 458076 by
    okapi 4045 Commentaires

    Voilà une bien ennuyeuse façon de gagner €250. Je me souviens en effet d'un bob aux prix très accessibles après, on est effectivement très loin du standard LH si ce n'est ce siège NEK qui en rappelle l'inconfort. Pas eu envie de tester les réseaux sociaux à ce moment-là? Les compagnies soucieuses de leur image de marque sont plutôt réactives dans ces cas-là.

  • Comment 458078 by
    flyingjapans 1351 Commentaires

    hello Etienne,
    Merci pour ce partage, malheureusement cet amateurisme de la part d'EW me laisse sans voix.
    Outre les 250 euros tu es en droit de réclamer en addition le remboursement de la nuit d'hotel que EW aurait automatiquement dû proposer.
    Quand à l'eau, franchement, désolé de faire une remarque de gauche ^^ mais c'est un droit fondamental de l'être humain, c'est complètement ridicule. Autant faire payer l'accès aux toilettes.

  • Comment 458107 by
    nicobcn TEAM GOLD 6849 Commentaires

    Merci pour ce FR !

    Et bien c'est une belle page de publicité pour Eurowings ! Franchement avec le réseau du groupe LH, c'est lamentable de n'avoir pas pu mieux gérer la situation... Au moins c'est sur, vous serez indemnisé à hauteur de 250€ + remboursement de l'hôtel, c'est OBLIGATOIRE ! (pensez-bien à citer les articles européens dans votre réclamation, normalement avec ça ils comprennent qu'ils n'ont pas affaire à des débutants et que ça ne sert à rien d'essayer de trouver une excuse pour ne pas payer :)

    Bravo aussi pour l'eau, c'est lamentable !

    A bientôt :)

  • Comment 458115 by
    H3D GOLD 639 Commentaires

    Merci pour ce FR!

    J'ai eu exactement le même problème l'année dernière sur la même ligne en revenant de TXL via DUS. Vol TXL DUS sans histoire, attente à DUS, puis le vol TXL CDG a été annulé sans aucune explication. Juste une annonce demandant aux pax de récupérer leurs bagages puis de se diriger vers l'exterieur où attendent des bus pour un hôtel. Vol reprogrammé le lendemain...
    J'ai racheté un billet plein tarif DUS CDG sur AF (surbooké de 30 PAX) car aucune envie de passer la nuit à DUS et suis finalement arrivé à Paris avec moins de 2 heures de retard;

    Concernant le remboursement, Eurowings n'a pas voulu me rembourser le billet intégralement mais seulement le segment non utilisé DUS CDG ce qui est totalement absurde. J'ai donc fait bloquer la transaction par AMEX et ai quand même reçu le remboursement du segment non utilisé.

    Enfin pour l'indemnisation, j'ai obtenu une réponse 1 mois plus tard en les relançant plusieurs fois.

  • Comment 458122 by
    AirBretzel GOLD 10282 Commentaires

    Merci Etienne pour ce FR.
    Concernant le vol c'est du classique low cost , avec du BOB (prix très correct) et un pitch serré.
    Concernant la gestion de l'annulation c'est du n'importe quoi : ou est la rigueur germanique ? bref à éviter.
    A bientôt

  • Comment 458127 by
    airberlin GOLD 1704 Commentaires

    J’ai malheureusement moi aussi fait les frais d’une annulation Eurowings sur la nouvelle ligne Stuttgart Lyon fermée avant même d’ouvrir. Situation non comparable car deux mois avant le vol mais aucun rerouting proposé. Même pas sur LH. J’ai finalement pris le train et décidé de ne pas donner suite car trop peu rémunérateur dans mon cas mais la confiance est rompue et je ne les prends plus que quand je n’ai pas le choix.

  • Comment 458162 by
    lagentsecret 12311 Commentaires

    Merci pour ce FR

    Quelle galère !

    Et dire que LH n'hésite pas à mettre des codeshares sur cette compagnie (sans d'ailleurs
    que ça rapport un seul mile)

    A éviter comme la peste...

  • Comment 458164 by
    Chevelan GOLD 16440 Commentaires

    Bonsoir Etienne

    Tu nous a détaillé ta mésaventure navrante à Berlin, quelle épopée ...
    Il ne faut pas lâcher le morceau, et relancer EW si besoin est
    Parfois avoir un statut peut arranger la situation, comme tu le souligne, les pax n'étant pas germanophone et anglophone et n'y connaissant rien dans l'art de voyager en avion ont dû encore plus galérer, quelle tristesse...

    Merci pour ce FR, à bientôt !

  • Comment 458205 by
    BESMRS 2334 Commentaires

    Merci pour le FR :o)

    La gestion de l'annulation est au delà du calamiteux !
    Tu as droit à 250 € forfaitaire + l'hotel + le petit déjeuner + les repas + les frais de communication pour avoir tenté de les joindre.
    Voir également avec ta carte bancaire si elle couvre quelque chose :)

  • Comment 458209 by
    théodoric 1468 Commentaires

    Merci Etienne pour ce fr, c'est cauchemardesque ! Inadmissible en terme de service !
    Quel déception !

  • Comment 458249 by
    FFlyerCDG 2633 Commentaires

    Merci T.V. pour la publication de cette expérience qui montre, si besoin était, les limites très vites atteintes du Service Clients d'une Low Cost !!
    On ne paye par cher mais on en a pour son argent ...
    Je pense que c'est malheureusement une constante qu'il faut prendre en compte lorsqu'on fait le choix de ce genre de compagnie car, quelle qu'elle soit, la qualité du service en cas d'IRROP sera proche de la nullité absolue !!
    Je suis un inconditionnel de ce genre de compagnies et de leurs tarifs imbattables mais il faut être prêt à en payer le prix en cas de problèmes...
    J'ai, jusqu'à présent, réussi à passer entre les mailles de ce genre de problèmes mais j'ai le souvenir, il y a deux ou trois ans, d'avoir réservé à un tarif imbattable un ORY/VCE sur Transavia.
    Vol annulé plusieurs semaines avant le départ et tout ce que l'on m'a proposé a été un vol de remplacement... Deux jours avant !!
    Et aucun moyen d'obtenir une réservation sur un vol Air France...
    Toutes ces compagnies sont donc à fuir si l'on s'attend à trouver une qualité de service identique à celle des compagnies nationales !
    Et encore... Elle est loin, très loin, l'époque ou notre chère compagnie nationale faisait un usage illimité des FIM en cas de grève ou d'annulation de vol :-)
    Beaucoup trop onéreux quand on voit la réduction drastique de la qualité générale du produit afin d'économiser quelques Euros^^

  • Comment 458281 by
    KL651 AUTEUR 4525 Commentaires

    Merci pour le commentaire Tatie S.
    En effet TO ne rebooke pas sur AF et EW ne rebooke pas sur LH.
    Le billet EW n'était pas non plus à 10€ et EW ne se targue pas d'etre une ULCC; là c'est plus la désorganisation et le manque de personnel dans un hub qui m'a choqué: car on avait des infos, des boisssons mais en gros ils n'avaient pas les capacités de s'occuper de nous.

  • Comment 458373 by
    Helvet 529 Commentaires

    Bonjour, comme dis récemment j’ai quasiment finit un stage de 6 mois en tant qu’agent au sol pour une low cost. Bien que je compatis et que je suis entièrement d’accord sur le fait est que je serai aussi énervé de voir cette gestion d’irrops je vais essayer de donner la version des employés : les vols annulés à la der : ils seront trois car EW étant une LCC pas besoins de prévoir un sur plus d’effectifs ! La journée se soldera par beaucoup de fatigue également pour eux. Mais ne croyez pas que les employés sont content de laisser des passagers sur Le carreau ! C’est une décision d’en haut pour éviter les heures de nuit / supp et de devoir changer les programmes des employés ! Après ça reste le contrat quand on voyage sur LCC. Voilà merci du report et à bientôt

  • Comment 458502 by
    mogoy 10315 Commentaires

    Merci Etienne pour ce FR.
    Les low cost c'est génial jusqu'au moment où un problème surgit qu'elles soient adossées à un grand groupe ou pas.
    Je note : après VY, éviter Germanwings...

    • Comment 458510 by
      FFlyerCDG 2633 Commentaires

      Personnellement je serais encore plus radical...
      Eviter TOUTES les Low Cost si l'on veut un véritable service en cas de problème...
      La tranquillité d'esprit a toujours un coût !
      Si j'en crois Etienne : "j'avais lors de la résa le choix entre Joon à 130€ l'aller et EW à 60€" on peut chiffrer très précisément ce coût à... 70€ :-)

Connectez-vous pour poster un commentaire.