Avis du vol Air Austral St Denis Paris en classe Affaires

Compagnie Air Austral
Vol UU976
Classe Affaires
Siege 2L
Temps de vol 11:10
Décollage 29 Avr 13, 11:00
Arrivée à 29 Avr 13, 20:10
UU   #27 sur 121 Compagnies Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement. 159 avis
stormymen
Par 6320
Publié le 2 mai 2013
Bonjour à tous !

Voici donc notre vol de retour depuis St-Denis de la Réunion à destination de Paris Charles-de-Gaulle avec Air Austral en classe Club Austral. Nous avons choisi le vol de jour, exploité en 777-200LR qui peut effectuer la liaison RUN-CDG en évitant l'escale à Nairobi en raison des travaux sur la piste longue de Gillot. Le vol du soir opéré en 777-300ER doit faire une escale à Nairobi pour faire le plein (même si bien souvent selon la météo et le fret, le vol du soir est également effectué en direct).

Autant le dire tout de suite, ce vol a été c-a-t-a-s-t-r-o-p-h-i-q-u-e en comparaison à tous nos autres vols avec Air Austral en classe affaires.

Nous arrivons à l'aéroport vers 10h00, enregistrement des bagages très efficace, coupe file pour la douane et la sécurité puis direction le salon Club Austral qui est très confortable bien que relativement petit.

Voici le salon :

photo 2lounge

Quelques minutes plus tard on viendra nous chercher pour l'embarquement. Un peu mal organisé car lorsque nous arrivons vers la passerelle, il reste encore des passagers éco qui embarquent…

photo 1avionporte

A partir de ce moment, c'est une glissade sans fin pour Air Austral… L'accueil à bord est très froid, à peine un bonjour, pas la moindre trace de la CCP, ni du commandant de bord. Une PNC nous conduit tout de même à notre siège mais sans grande motivation. On sent tout de suite que l'équipage n'est pas une équipe soudée…

photo 3abord

Nous allons patienter 40 minutes sur le tarmac avec pour seule et unique info de tout le vol de la part du commandant de bord Nous avons une panne de courant électrique avec le sol, nous allons devoir tout éteindre et rallumer. Ce sera la seule fois où nous entendrons le commandant de bord !!!

photo 5geovision

Roulage très long puis enfin décollage de la piste 14 et montée très rapide. Pour info, l'avion est complet dans toutes les classes. Il faut dire que le vol de la veille (vol du soir) avait été annulé donc probablement que les passagers avaient été transférés sur ce vol de jour.

Distribution du menu et de la carte des vins :

photo 22cartevinphoto 23cartemenuphoto 24cartemenu

Après avoir reçu des amuses-bouche (très bons) avec l'apéritif, voici l'entrée… 3 crevettes qui se battent en duel, fades, insipides, bref, une ratée totale :

photo 6entreephoto 7entreephoto 8entree

Pour le plat principal, nous avons choisi le b'uf. La présentation est à mon avis déplorable, la sauce sur la viande fait vraiment mauvaise figure. Par contre, le plat était excellent. La cuisson de la viande parfaite, rosée à l'intérieur.

photo 9platphoto 10plat

Ensuite fromages et dessert. Fromages très bons mais le dessert un peu écoeurant et le même que nous avions eu il y a 2 ans…

photo 13dessertphoto 14dessertphoto 15fromages

Vue sur le Nil depuis le Soudan :



Survol de la Lybie :



Nous quittons la Lybie à la hauteur de Benghazi et commençons la traversée de la Méditerranée :

photo 29finlybiephoto 30finlybiephoto 31med

Tout à coup, sans aucune explication particulière, très net virage vers la droite (mais alors vraiment très net le virage)

photo 32geovirage

Environ 2 heures avant notre arrivée à Paris, service d'une collation (minable) un mini croque-monsieur, 3 morceau d'ananas, un mini dessert…

photo 33collationphoto 34collation

Peu avant Paris :

photo 35francephoto 36francereacteur

Arrivée sur Paris

photo 37arriveeparisphoto 38arriveeparisphoto 39cdg
Afficher la suite

Verdict

Air Austral

5.2/10
Cabine8.5
Equipage2.0
Restauration5.0

Conclusion

Pour la première fois, un vol Air Austral très mauvais. Un personnel naviguant tout à fait désagréable, les sourires habituellement très présents sur Air Austral ont été très rares et forcés... La CCP hautaine au possible, jamais présente, sèche, et plus motivée à lire le Voici dans le Galley que de s'occuper des passagers et de son équipe de PNC désorganisés au possible. La cabine n'était pas prête au moment de l'atterrissage... Bonjour la sécurité !

Nous ne parlons même pas du commandant de bord. Du jamais vu ! AUCUN MOT pour les passagers. Pas de bienvenue, aucune information sur le vol, ni la durée, ni la météo, ni la route, RIEN ! Aucune annonce non plus à l'approche de Paris, pas d'annonce de début de descente...

Une fois posés, aucune excuse pour le retard, ni merci, ni rien !

Juste du n'importe quoi ! Nous étions tellement satisfaits de nos autres vols sur Air Austral que celui-ci tellement mauvais nous a très déçu. Nous venons de contacter le service clientèle avec un message à la direction pour relater les faits de ce vol.

Nous sommes arrivés à Paris avec 1 heure de retard.

Merci de m'avoir lu !

Informations sur la ligne St Denis (RUN) Paris (CDG)

Les contributeurs de Flight-Report ont posté 31 avis concernant 3 compagnies sur la ligne St Denis (RUN) → Paris (CDG).


Pratique

La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est Air Austral avec 7.6/10.

La durée moyenne des vols est de 11 heures et 23 minutes.

  Plus d'informations

27 Commentaires

  • Comment 68986 by
    Add320 90 Commentaires

    Petit problème de photos...

  • Comment 68987 by
    Add320 90 Commentaires

    Il faut ajouter les balises [img] au début et [/img] à la fin des liens...
    Des mauvaises notes pour UU ? J'ai du mal à y croire !

  • Comment 68990 by
    Add320 90 Commentaires

    Ah j'ai parlé trop vite... merci pour ce FR. C'est bizarre une telle différence d'équipage et de qualité de nourriture entre ce vol et le précédant.

  • Comment 68991 by
    stormymen AUTEUR 363 Commentaires

    Problème réglé...

  • Comment 68993 by
    TITI777 2323 Commentaires

    Merci pour ce FR ;-)

  • Comment 68994 by
    Add320 90 Commentaires

    Mais je viens de me rendrfe compte d'un truc ! Vous avez embarqué par le côté droit de l'avion !
    Normalement, les embarquements ne se font pas du côté gauche ? Si quelqu'un a une explication...
    (allez j'arrête de poster des commentaires, stormymen va en avoir marre de moi...)

  • Comment 68995 by
    stormymen AUTEUR 363 Commentaires

    Pas du tout Add320, pas de soucis... par contre aucune idée pourquoi nous avons embarqué du côté droit...

  • Comment 68996 by
    Damss974 1814 Commentaires

    Stormymen, merci pour ce FR retour.
    Dommage pour cette irrégularité dans le service de UU...

    Cependant, je vais devoir te demander de masquer le visage de la PNC pour des raisons de droit à l'image... On a déjà eu des problèmes avec les personnels en plus.

    @Add320 : Oui cette passerelle permet un parking supplémentaire à l'extrémité Est du terminal en embarquant par la droite.
    A+

  • Comment 68997 by
    stormymen AUTEUR 363 Commentaires

    Voilà c'est fait...

  • Comment 68998 by
    Damss974 1814 Commentaires

    Merci ;)

  • Comment 68999 by
    Chatokay 281 Commentaires

    Bonsoir.
    Je vous trouve bien sévère en ce qui concerne la ponctualité, -15 points pour un retard de 1h sur un vol de quoi, plus de 11h ?
    Quand au repas, je ne peux certes pas sujet de la qualité gustative, mais visuellement il y a une différence entre ce que vous écrivez et ce que nous montre les photos. (Ex : 3 crevettes se battant en duel? 5 sur la photo; collation minable? plateau assez bien fourni sur la photo).

  • Comment 69010 by
    fernousdu972 1082 Commentaires

    Les notes peuvent paraitre sévères mais vu les justifications, c'est amplement mérité. Sauf peut être pour la ponctualité, j'aurais mis un peu plus, comme 7 ou 8.

    Première fois que je vois un tel retour d'Air Austral.

    Merci pour ce FR complet avec de belles photos!

  • Comment 69012 by
    SKYTEAMCHC GOLD 8234 Commentaires

    Merci pour ton FR. Quelle déception ce vol , surtout pour toi qui est un fidèle de la classe affairees d'Air AustraL Franchement une CCP comme cela devrait être affectée à d'autres tâches au sol sans contact avec les passagers. La notation est sèvere pour le retard mais me parait justifiée pour les autres points au regard de tes commentaires. Je te souhaite une meilleure expérience pour ton prochain vol !

  • Comment 69022 by
    UU974 53 Commentaires

    c'est peut être du fait du passage à vide de UU qui a faillit ne plus voler du fait de ses finances fermetures de lignes et d'agences celle de MRS a fermé. Restrictions budgétaires...Moi qui avais envie de passer de AF à UU...

  • Comment 69023 by
    aurel-lil 4213 Commentaires

    Joli FR et belle vue de l'Afrique notamment! Ca parait presque 'incroyable' les propos relatés tant UU semblait être exemplaire niveau PNC. Aucune idée le pourquoi du comment face à tel comportement de leur part ou à des propos perçus? J'espère que vous aurez une réponse rapide à votre message.

  • Comment 69024 by
    Dominoch68 155 Commentaires

    Comment ça comment ça, que lis-je : ni la compagnie, ni l'équipage n'était informé de la présence d'un VIP à bord !!! Oh scandale !!!

  • Comment 69034 by
    lagentsecret GOLD 12428 Commentaires

    Merci pour ce FR complet

    Vous avez sans doute rencontré la Monique de UU (cousine de celle d'AF !)

    Dommage alors qu'habituellement c'est un point fort de la compagnie

    Je n'ai jamais mangé de chevrettes qui ne soient pas insipides dans le meilleur des cas c'est la sauce qui rattrappe

    La collation est vraiment mal présentée (coupelle en alu qui a laissé une trace au réchauffage) alors
    si en plus elle n'était pas bonne !

    J'espère que la réponse apportée par la compagnie saura vous consoler de cet impair

  • Comment 69036 by
    didot 54 Commentaires

    jolie FR!les notes me parai sévere!mais bon c est ton FR et comme habituellement tes satisfait c est normales et je comprend ta deception!

  • Comment 69047 by
    evariste 23 Commentaires

    Bonsoir Stormymen, moi qui ai vécu comme vous un mauvais vol retour sur Bangkok en classe J- type J COI d'AF je comprends votre déception accompagné de surcroît de Monique ça peut gâcher un vol.En ce qui me concerne j'avais eu droit à Georges en version masculine avec qui je m'étais pris la tête en raison de surclassements sauvages.Vous avez bien fait d'écrire au service client qui j'espère saura vous répondre à la hauteur de vos reproches mais que cela ne vous enlève pas pour autant tout désir de voyager sur UU.
    Des Georges et des Monique seront toujours là pour témoigner qu'ils existent une catégorie de personne qui n'a rien à faire là.

  • Comment 69050 by
    marathon GOLD 9566 Commentaires

    Le coupe-file pour la police... pas la douane !
    J'ai trop bu (avec Chatokay...), ou il y a cinq crevettes et non trois ? :)
    L'assiette du plat principal me semble un peu exigue pour son contenu, alors que la coupelle pour le pain pourrait être plus petite.
    Le zig-zag de confiture à côté du dessert ? il ne sert à rien à mon avis, même pas à faire joli, car il ne mériterait pas la moyenne en calligraphie ;)

    Très franchement, le topo habituel du CDB m'indiffère quand il n'y aucun événement particulier à signaler. Admettons qu'il aurait pu expliquer le pourquoi de ce zig-zag (s'il est avouable). En revanche, le travail des PNC consiste notamment à être au service des PAX, et je vous suis à ce sujet.
    Comme d'autres, je trouve beaucoup trop sévère la note de ponctualité (sauf si vous avez raté un vol de continuation et été reprotégés X heures plus tard, mais cela ne semble pas être le cas)

    Merci pour ce FR !

  • Comment 69081 by
    stormymen AUTEUR 363 Commentaires

    Merci à tous pour vos commentaires... En effet, je crois que la note sur la ponctualité est un peu sévère... mais comme j'ai toujours fait l'éloge d'Air Austral... je la laisse telle quelle :-) Pour le reste, je ne renonce bien sûr pas à Air Austral. 7 vols excellents contre 1 mauvais... le calcul est vite fait. Mais effectivement, cette Monique m'a vraiment énervé :-) Pour le service du repas, je trouve également que les assiettes sont un peu petites et là, je préfère celles d'Air France... Bonne soirée à tous.

  • Comment 69294 by
    Yac974 227 Commentaires

    Cher stormymen j'espère que vous avez passer un bon séjour à la RUN.
    C'est dommage que votre vol retour c'est mal passé, si c'était votre 1er vol sur UU votre déception aurait été encore plus grande et les notes encore plus basse !!!
    @UU974, les ennuis de UU sont en passe d'être régler, les comptes d'exploitations sont devenus positifs, par contre il y a selon la presse locale quelques grincements socialement, peut être que la CCP et CDB ne sont pas du même bord social, mais quelques soient leurs problèmes le passager CLIENT doit être reçu et servi courtoisement et avec professionnalisme.
    Bonne soirée à tous, le 974 lé la !!!

  • Comment 69485 by
    A380B77W 4306 Commentaires

    Mince alors, moi aussi je suis très déçu et interloqué par ce mauvais vol sur UU ! J'espère que ce n'est qu'un incident de parcourt.

    Néanmoins , merci pour ce très bon FR ;)

    Magnifiques wing view, comme toujours !!!

  • Comment 69627 by
    White 524 Commentaires

    Merci pour ce FR !
    5 pour une heure de retard, c'est très sévère je trouve, surtout sur un LC à moins que vous aviez une correspondance derrière ?

  • Comment 70731 by
    pititom GOLD 10703 Commentaires

    Houla, ca taille au bistouri :) Je trouvais qu'Air Austral prenait pas mal d'inspiration chez AF (mais quelque part c'est un peu normal) mais en cherchant à faire mieux. Mais là pour le coup, la loterie, ils n'auraient pas du copier ;)

Connectez-vous pour poster un commentaire.