Avis du vol Air France Hop Paris Mulhouse / Bâle en classe Economique

Compagnie Air France Hop
Vol AF1192
Classe Economique
Siege 4A
Temps de vol 01:05
Décollage 09 Fév 20, 09:15
Arrivée à 09 Fév 20, 10:20
AF   #64 sur 141 Compagnies Un minimum de 20 flight-report est nécessaire pour apparaitre dans le classement. 623 avis
Esteban
Par GOLD 783
Publié le 19 février 2020

intro


Pour mon 500e report j'aurais aimé vous présenter quelque chose de bien plus sexy qu'un vol sur Feu-HOP! et plus glamour qu'entre CDG et l'EAP. Seulement voilà, je n'ai rien d'autre en stock et mes 6 prochains vols seront tous domestiques.

Donc me voilà condamné a passer la barre des 500 avec ça. Mais comme il y a bien plus grave et que finalement, ce 500e représente bien l'ensemble de mon "oeuvre", va pour une navette domestique :)

Pour la petite histoire, j'ai passé un court week-end à Lille et j'étais censé rentrer le dimanche soir. Sauf que la tempête Ciara est passé par là et que j'ai préféré prendre les devants pour modifier mon retour au matin.

L'histoire aurait pu s'arrêter là, mais il faut que je vous la narre, pour partager avec vous comment certains agents et superviseurs du service client Platinum peuvent être obtus et à la limite de la bétise. 


air france.com, la greve, le bug et la connerie humaine


Nous sommes jeudi matin et je peux m'enregistrer en ligne pour mon vol du lendemain. Or, la tempête est confirmée pour le dimanche et mon routing est le suivant : TGV Ouigo entre Lille et CDG, départ à 16H30 vers Amsterdam, correspondance 20H30 pour Bâle. Les vents sont annoncés à 100KM/H à Paris en après midi et au dessus de 120KM/H à Amsterdam en soirée.

Si je passe par AMS ce n'est pas par plaisir ni pour faire une AirBretzel en laissant KL perdre ma valise, c'est parce que ce dimanche bien précis, AF a annulé le dernier vol CDG - BSL. Donc pas le choix.

Je passe, sans trop d'espoir, un coup de fil au service Platinum pour leur demander s'ils peuvent me mettre sur le seul vol de la journée entre CDG et BSL à 09H15 pour éviter la tempête. Ce sera bien sûr un horaire de merde, car il faudra quitter Lille aux aurores. 

La réponse est sans appel, vous avez un billet non modifiable, vous ne pouvez rien changer. La tempête on en a entendu parler, mais aucun geste commercial n'est (pour l'instant) prévu.

OK. Je me résigne. Je pars au boulot et décide de m'enregistrer en ligne. A ce moment je note un petit bandeau dans ma réservation qui m'informe qu'en raison d'un mouvement de grève des aiguilleurs du ciel prévu le vendredi je peux modifier ou annuler mes vols gratuitement.

Je doute que je puisse changer mon retour mais j'essaie quand même. Et miracle … ça marche. Je peux sélectionner le vol de 09H15 et le système me laisse faire le changement. Mon itinéraire en ligne est remis à jour.

Un peu plus tard dans la journée, je me rends compte que je n'ai pas reçu de mail pour confirmer le changement, mail qui est automatique. Je retourne sur ma résa, tout est en ordre mais je demande, par acquis de conscience, une copie electronique du billet. Et quand elle arrive, stupeur, ce sont les vols du soir qui apparaissent. Ma résa a été changée mais le billet n'a pas été revalidé. En l'état, il n'est pas possible de prendre le vol.

Coup de fil à la ligne Platinum, j'explique que le billet devrait être revalidé et que ce n'est pas fait et que je souhaite que l'agent le fasse. Il me met en attente quelques minutes et quand il me reprends, il m'annonce que c'est un bug et que je n'étais pas censé pouvoir modifier mon retour.

Je lui dis que si il y a un bug ce n'est pas de ma faute et que je souhaite mon billet. Il me dit qu'il ne peut pas, que la seule solution qui s'offre à lui c'est d'annuler tout mon billet, de procéder au remboursement à titre gracieux et que je réserve mes vols à nouveau comme je le souhaite. Le soucis c'est que mes vols originaux ont coûté 100€ et que là on est à 400+

Je refuse catégoriquement en argumentant que je ne suis pas responsable de leur bug et ayant une confirmation de mes vols, Air France est obligée de s'aligner. Il me remet en attente et finalement me dit qu'il va voir ça avec son superviseur et qu'il me rappelle. 

10 minutes plus tard, je reçois un email qui m'annonce que son superviseur ne peut rien faire car même s'il y a eu un bug, les règles de modifications spécifient : "changement autorisé sans frais dans la même classe de voyage". Et comme mon billet est en tarif réduit, il ne peut pas le ré-emettre sur un tarif plus cher.

Le soucis, c'est que mon billet est acheté en classe économique et mon rebooking lui aussi est en classe économique. Donc son argument ne tient pas. Je rappelle, un peu en colère. La, on m'explique que j'ai booké avec la classe de résa la plus basse (E) et que pour être sans frais et possible, le changement doit se faire aussi en classe E. Et on me relit la règle. 

Je proteste vivement car il y a une grande différence entre "classe de voyage" et "classe de réservation". Or, moi je ne change pas ma classe de voyage, mais ma classe de réservation. L'agent ne veut rien entendre. Je suis furieux et je raccroche.

Du coup, je me rends compte que j'ai appelé la ligne Platinum Française. Je reprends mon téléphone et appelle la ligne Suisse. J'explique en deux minutes mon problème à un nouvel agent.

Je l'entend soupirer et il me dit qu'il est complètement estomaqué par ce qu'il vient d'entendre et de lire (le mail de son collègue étant dans le dossier) et que bien sûr, un changement de classe de réservation est tout à fait possible dans des circonstances exceptionnelles comme celles ci et que même si j'ai bénéficié d'un bug, il n'y avait pas de raison de ne pas faire le changement. L'affaire a été règlée en moins de 5 minutes, mon billet electronique arrivant dans la foulée.

Il est quand même incroyable de devoir se battre pour faire respecter un changement tout à fait autorisé même si celui ci a été rendu possible par un bug.

Fin de l'histoire. Voilà comment rendre ce 500e report un peu différent :) 


transit en tgv a cdg


Pour la petite histoire, mon billet Ouigo de l'après midi à coûté 10€ donc aucun scrupule ou presque pour le laisser tomber. D'autant plus que je trouve une place en 1ere au tarif imbattable de 15€ sur le train de 05H35 au départ de Lille. Un tarif canon mais pas étonnant pour un dimanche matin.


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Me voilà fraichement sorti du TGV et devant le grand Charles:


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Et en avant pour retrouver la navette vers le 2G:



En avant chauffeur !


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salon af cdg 2g


Passage par la sécurité rapide, me voilà dans le hall :


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Direction le salon :


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L'accueil est fort sympathique comme presque toujours au 2G. Le salon est assez calme, la première vague de départs étant en cours.
Allons voir l'offre.
Du pain : 


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Cup noodles:


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Confitures:


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Salade de fruits, fromage blanc et compote:


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Cold cuts, yaourts et wraps :


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Viennoiseries :


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Voilà ma sélection :


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C'était bon, pas grand chose à reprocher ici.
Dehors sans suprise, c'est du HOP! 


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Un peu avant l'embarquement je me rends en porte :


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Nous sommes annoncés à l'heure et le resterons :


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Voilà le joujou du jour :


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Un confrère et LG en Dash8:


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Encore un peu de spotting pour le plaisir :


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Quant à nous, c'est par là :


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J'arrive en porte quasiment au moment de l'embarquement :


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le vol


Cheminement rapide jusqu'à l'appareil, pas de "no photo" ce matin :


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Stairways to heaven ?


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Avec un instant porte dérobé :)


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Fuselage shoot :


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LA FAMEUSE BUSINESS :)


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Mais je serai tout aussi bien ici. Pas de surclassement proposé ce matin !


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Et franchement, ça m'est un poil égal :)


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Nos voisins :


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 Le pas :


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Nous repoussons pile poile à l'heure :


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Et après un court taxi :


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Nous prenons les airs :


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Rapidement c'est la crasse :


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Puis la prestation, classique, du pdj est servie :


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C'est toujours sympa d'être là haut !


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Les Vosges souffrent clairement d'un manque de neige. Et les températures beaucoup trop douces ne permettent pas la neige de culture.


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Une saison catastrophique pour les stations vosgiennes.


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Nous poursuivons notre descente :


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Et me revoilà à la maison, en avance sur la tempête, qui sera bien violente, comme prévu :


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Pour la petite histoire, si je n'avais rien changé à mon voyage, j'aurais passé 02H15 dans un A319 entre CDG et AMS, celui ci ayant fait plus de 90'' de holding, j'aurais attrapé ma correspondance qui aurait eu elle, une heure de retard et qui aurait mis plus de 2H aussi pour rejoindre l'EAP, entre 45' de hold et un go-around. Je serais arrivé à l'aéroport bien en retard, certes, mais je n'aurais pas pu rentrer à la maison, des arbres coupant la route. Donc j'ai bien fait :)

Un bonus sur un magnifique hôtel à Lille, l'Hermitage Ganteois. Un ancien couvent / hospice, rénové et transformé en 5 étoiles. Il se visite librement et certains week-ends, les tarifs sont doux. Ce week-end là, c'était 120€ la nuit. Le week-end suivant, pour la St Valentin, il flirtait avec les 400€ 


Bonus : Cliquez pour afficher
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Verdict

Air France Hop

7.2/10
Cabine7.0
Equipage7.0
Divertissements9.0
Restauration6.0

Air France Lounge - 2G

8.1/10
Confort8.5
Restauration8.0
Divertissements8.0
Services8.0

Paris - CDG

8.1/10
Fluidité9.0
Accès6.5
Services8.0
Propreté9.0

Mulhouse / Bâle - EAP

9.6/10
Fluidité10.0
Accès10.0
Services9.0
Propreté9.5

Conclusion

Merci pour votre lecture, c'est un vol qui a parfaitement fait son job même si c'était un peu galère pour l'obtenir :)

A bientôt !

Informations sur la ligne Paris (CDG) Mulhouse / Bâle (EAP)

Les contributeurs de Flight-Report ont posté 27 avis concernant 5 compagnies sur la ligne Paris (CDG) → Mulhouse / Bâle (EAP).


Pratique

La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est Air France avec 7.5/10.

La durée moyenne des vols est de 1 heures et 5 minutes.

  Plus d'informations

47 Commentaires

  • Comment 542789 by
    AirBretzel TEAM GOLD 6581 Commentaires

    MERCI pour ce 500 ème opus Stephan et félicitation.
    Pas de vol en First mais cela a t'il de l'importance ?
    ni pour faire une AirBretzel en laissant KL perdre ma valise => zut alors moi qui espérait une séance shopping.
    Un meilleur service en Suisse qu’en France, pour une compagnie française, c'est hallucinant.
    Un dimanche compliqué pour le trafic aérien, c'est finalement une bonne idée de rentrer plus tôt.
    A très vite

  • Comment 542794 by
    FlyMax SILVER 38 Commentaires

    Bonjour et merci pour ce FR !
    Quelle épopée ce service client AF mais tout est bien qui finit bien !
    Heureusement les choix effectués se sont avérés judicieux :)
    A bientôt

  • Comment 542795 by
    saintpiev SILVER 741 Commentaires

    500 ? waouh !
    Pas besoin de vol exotique pour ce 500ème ; l'histoire rocambolesque avec le service français Platinium donne finalement assez du piment à ce FR.
    Merci Stephan et à bientôt

  • Comment 542798 by
    Kilmarnock SILVER 4755 Commentaires

    Merci pour ce récit et bravo pour ce 500ème FR Steph 😉😉
    Et bien... que d'histoire pour que finalement le problème soit réglé en 5min par nos amis suisses lol
    Vu la galère que tu aurais connu dans les airs, tu as bien fait d'insister.
    Joli bonus hôtelier.
    A bientôt pour le 600ème 😛

  • Comment 542801 by
    Numero_2 GOLD 9859 Commentaires

    Merci pour ce FR.

    Pas de strass ni paillettes et encore moins de champagne pour ce 500e – mes félicitations au passage – mais une bonne dose de bêtise humaine dont nous sommes si avides. ^^

    Fin de l'histoire

    Dont la morale serait « Le service client est meilleur en Suisse ». Lol

    Un tarif canon mais pas étonnant pour un dimanche matin.

    Et surtout un train de la muerte !

    A bientôt pour la suite.

  • Comment 542810 by
    fiftytwo GOLD 919 Commentaires

    Bonjour

    merci pour le FR et le bonus hotelier

    Pour la petite histoire, si je n'avais rien changé à mon voyage,.....Donc j'ai bien fait :)

    cela s'appelle de lexperience, tu as anticipe ce qui allait t'arriver

    Il est quand même incroyable de devoir se battre pour faire respecter un changement tout à fait autorisé même si celui ci a été rendu possible par un bug.

    En fait cette regle s'appliquait aux vols reserves avant une certaine date , et pour les troncons non commences , donc il faut verifier mais je pense que tu y avais droit . l'histoire du "non c'est pas possible" . c'est juste du corporate bullshit , la preuve avec ses collegues suisses qui t'ont sauve ton weekend

  • Comment 542811 by
    lagentsecret GOLD 11800 Commentaires

    Merci pour ce FR

    Et bravo pour ce numéro 500

    "Je reprends mon téléphone et appelle la ligne Suisse."
    Il ne reste plus qu'à espérer qu'AF soit racheté par des capitaux suisses
    pour bénéficier d'une amélioration du service client ;)

    "Un tarif canon mais pas étonnant pour un dimanche matin."
    Pour un départ à 5h35 il ne devrait pas y avoir foule

    Offre salon conforme aux standards AF

    De même à bord

    "Donc j'ai bien fait :)"
    Une bonne anticipation

    Joli bonus

    A bientôt

  • Comment 542815 by
    Leadership TEAM SILVER 4588 Commentaires

    Félicitations Stephan pour ton 500ieme FR.
    Triste de voir cette culture du « non » avec la hotline Platinum française, surtout quand les excuses données sont fausses, tu as bien fait d’insister et de noter la différence entre classe de résa et classe de voyage.
    A+

  • Comment 542838 by
    Bargi62 GOLD 3152 Commentaires

    Bravo Stephan pour ce 500ième FR :
    Vraiment chronophage cet échange avec la ligne AF française et ses correspondants incompétents !
    Bon choix pour séjourner sur Lille : L’Hermitage Gantois est un incontournable avec sa façade historique et son petit musée !

  • Comment 542849 by
    BESMRS 1747 Commentaires

    Merci pour ce FR :)

    Moi aussi j'ai quelques anecdotes croustillantes sur la ligne Platinum et leur bêtise. La dernière en date ? Un billet aller-retour. L'aller est annulé et je suis reporté sur un autre vol. Je demande le remboursement du seul aller. Appel Platinum: impossible billet étranger appelez les, Air France France ne peut pas agir sur un billet domestique Air France vendu par Air France Italie (Rem: pas de no show clause !). 10 minutes + tard le service twitter d'Air France France me faisait le remboursement... cqfd !!!

  • Comment 542913 by
    tsow SILVER 945 Commentaires

    Merci et bravo pour ce n°500!

    Il est quand même incroyable de devoir se battre pour faire respecter un changement tout à fait autorisé même si celui ci a été rendu possible par un bug.

    Une situation abracadabrante, avec un agent qui est prêt a vous pénaliser pour le bug et qui en plus fait la confusion entre classe de voyage et classe de réservation... Heureusement, l'herbe était plus verte en Suisse!

    Le salon du 2G est joli, mais j'ai l'impression que l'offre y est encore plus pauvre qu'au 2F: même si on est à l'heure du pdj ce n'est pas terrible je trouve.

    Puis la prestation, classique, du pdj est servie

    Woow, on est presque au niveau de la prestation Business^^

    Très joli bonus hôtelier.

    À bientôt!

  • Comment 543027 by
    AirOne SILVER 1987 Commentaires

    Merci pour ce 500ème, un FR qui va rimer avec aventure téléphonique et le ridicule ne tue pas ou presque. Il semble tout à fait logique de s'aligner sur le bug s'il y a eu bug, surtout qu'on ne parle pas ici d'un billet que vous auriez acheté 3€ au lieu de 3 000€ et que la ligne suisse a réussi à régler le problème très rapidement. Cela me fait penser à une mésaventure avec Budget, 6 mois de mails et d'appels pour régler un litige sur une amende 3 jours après que j'ai rendu le véhicule, il aura fallu un interlocuteur compétent pour régler la situation en 5 minutes alors que durant 6 mois ce fut la croix et la bannière.
    Le vol fait lui bien le boulot et vous avez évité le bordel ambiant de la tempête que vous aurait rendu la fin de séjour bien moins agréable, 15€ en 1ère TGV c'est un prix top.

    À bientôt!

  • Comment 543034 by
    Alcam 2078 Commentaires

    Merci Stephan pour ce 500ème opus! Il semblerait qu’il y ait une baisse de qualité de certains interlocuteurs sur la ligne Platinum AF...

  • Comment 543054 by
    lucas330 1285 Commentaires

    Merci pour ce fr Agent E.
    Félicitations pour votre 500ème FR monsieur le fouetteur.
    500 fioles de génépi seront envoyées à votre domicile, dédicacées par le GRAND Lucas330.
    Une navette classique qui fait le job.
    Alala la bêtise humaine, c'est beau, que de galères pour ce 500ème fr.
    Arvi !
    Signé Lucas330 ou agent L.

  • Comment 543200 by
    momolemomo GOLD 6242 Commentaires

    Félicitations pour le 500e!!
    Bah dis donc! Entre la tempête et la grève, c’était mal parti d’avance…
    Au moins c’est bon à savoir, il vaut mieux appeler les Suisses ;)
    Ça n’a pas trop bougé au décollage?

  • Comment 543334 by
    FFlyerCDG 3046 Commentaires

    Merci T.K. pour cette publication en mode "Bon anniversaire"
    Et je te rassure immédiatement... Tu ne fais pas ton âge :-)
    Pour le reste...
    Et bien un excellent vol de A à B^^

    • Comment 546095 by
      Esteban TEAM GOLD AUTEUR 11659 Commentaires

      Merci pour le commentaire T.P.a.A, rassures toi, je ne suis pas encore aussi vieux que toi. Quand j'atteindrai ton âge canonique, il se peut que nous puissions en reparler. Ou pas :)

  • Comment 543365 by
    Michelg GOLD 2007 Commentaires

    Bravo pour ce numéro 500.
    Grève, tempête, service client inefficace et qui se moque du monde, ça commençait mal ton histoire.
    Après, tout s'arrange avec un pause au salon avant un vol classique mais sans histoire et comme tu le dis :

    C'est toujours sympa d'être là haut !

    C'est souvent ce que je me dis en regardant dehors par le hublot.
    Merci pour 500ème FR Stephan et à bientôt.

  • Comment 543366 by
    K2World 1886 Commentaires

    Bravo pour ce 500ème Stephan, ça en fait des heures de vols :)
    A bientôt

  • Comment 543579 by
    sconnie83 GOLD 2113 Commentaires

    Merci Stephan pour ce FR !
    Et d'abord félicitations pour ce numéro 500.
    Le sens du service est inégal selon les salariés, on le constate souvent.
    Le "Grand Charles" est plus moderne mais je trouve qu'il a perdu du charme.
    Une offre variée au salon du 2G.
    Sur ce vol court, la J n'aurait apporté qu'une maigre amélioration chèrement payée.
    Effectivement peu de neige sur les Vosges.
    Merci également pour le bonus hôtelier.
    A bientôt !

  • Comment 543580 by
    Lhdbzh GOLD 1074 Commentaires

    Toutes mes félicitations Stephan pour ce 500eme opus !
    Quand on lit ta mésaventure avec AF, on hésite entre Courteline et Kafka... Ce que les process peuvent rendre les gens cons ! Il est ou le bon sens dans tout ça ? En Suisse.
    Anticipation bien vue mais ça force à prendre 1 TGV qui pique les yeux. Pas sur que je l'aurais fait...
    L'offre du 2G est rentrée dans le rang après les envolées lyriques de l'ouverture...
    Vol standard avec la petite madeleine : quel était le taux de remplissage ?
    A bientôt !

  • Comment 543799 by
    Mendes SILVER 248 Commentaires

    Merci pour ce FR Stephan, et quelle introduction !
    Je reste bouche bée face à la hotline Platinium qui plus est où même le supérieur refuse d'entendre quoique ce soit...
    Au final le départ matinal aura été la bonne option. Effectivement le balai des go-around à l'EAP était assez impressionnant ce dimanche-là
    A bientôt !

    • Comment 546100 by
      Esteban TEAM GOLD AUTEUR 11659 Commentaires

      Merci pour le commentaire Vincent. Les go-arounds n'ont fait que débuter ce jour là, les jours suivants ça a été l'enfer pour l'aéroport avec du vent quasiment en permanence.

  • Comment 544212 by
    mogoy GOLD 10200 Commentaires

    Merci Stephan pour ce 500ème et bravo !

    Certes il est fréquent qu'on cherche à marquer le coup, mais il ne faut pas tomber dans la servitude ! Comme tu l'as indiqué, cela représente bien finalement ton vol moyen !

    Triste récit que devoir se battre et contourner le système alors même que la ligne platinum devrait permettre de se fier à la compagnie...

    Pour avoir pris récemment la ligne, le surclassement m'a été proposé à 119 EUR ! Gloups !

    Eh oui, il n'a pas beaucoup neigé, par chez nous. En fait j'en ai vu plus à CDG hier que pendant tout l'hiver chez moi !

    Pour la petite histoire, [...] Donc j'ai bien fait :)

    Voici le chat blanc, ou l'anti chat noir !

  • Comment 545825 by
    NZ1 1322 Commentaires

    Merci Stephan pour ce FR
    Et bravo pour les 500, un demi-milier de FR, ça calme
    Ligne maintes fois reportée mais récit à rebondissement
    Voila encore un agent de la ligne plat qui est mal tombé, c’est difficile de te berner. "classe de voyage" et "classe de réservation”, c’est la même chose pour le commun des mortels, je ne sais même pas si j’aurais tilté
    Problème résolu via une autre branche de la ligne, l’efficacité Suisse… Un comble pour une compagnie Française
    Les Ouigo du matin ou du soir sont généralement les moins chers selon les jours
    ”Les Vosges souffrent clairement d'un manque de neige” : J’ai pu le constater lorsque ma mère m’a soulevé par les oreilles au dessus du massif cet hiver ^^
    Très bel établissement présenté en bonus, avec des tarifs très corrects. Tarifs qui ont plus que triplé le week-end suivant, c’est comme en avion, les joies du yield
    A bientôt

  • Comment 546103 by
    FLIGHT_REPORTER_AF 101 Commentaires

    Bonjour et merci pour votre partage.
    Félicitations pour vos 500 reports ! Ce n'est pas la plus exotique des lignes mais ça fait l'affaire ! Ce vol aurait pu se passer d'une meilleure manière...
    À bientôt !

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