Petit rappel du vol aller en LHR et Del: Retard sur le premier vol avec British Airways entre ORY et LHR. De ce fait, nous ratons notre vol avec Virgin Atlantic entre LHR et DEL. British Airways nous trouve un nouveau trajet sur un de ses vols. En partant, une employée au sol de BA nous indique de quand même prendre contact avec Virgin pour savoir si notre retour est bien confirmer.
Donc voila ou je vous ai laissé la dernière fois. Vous allez me dire en voyant le titre de ce FR, finalement il a bien pris son vol Virgin et tout c'est passé correctement pour le retour. Du bruit pour rien. Malheureusement ça ne c'est pas forcément passé sans accro.
Effectivement, suivant les conseils de l'employée de chez British Airways, 3/4 jours après notre vol, nous contactons Virgin, et là grosse surprise… BA n'a pas prévenu que notre non présentation au vol de Virgin était de leur faute, et qu'ils nous avaient rerouté sur un de leur vol… Virgin nous annonce donc que le vol retour a été annulé chez eux et qu'ils ont déjà revendu les places… Du coup on (enfin notre famille sur place en France, car depuis l'Inde, les appels sont à 1,50€/min) appelle British Airways pour leur signifier les problèmes. On nous dit qu'ils vont nous placer sur un de leur vols pour le retour et qu'ils rappellerons dans la journée pour nous tenir informé. Chose que bien entendu ils ne feront pas, tout comme donner un numéro d'incident. Du coup ma famille c'est retrouvée à devoir appeler quotidiennement pendant 10 jours, réexpliquer le problème à chaque fois à une nouvelle personne toute l'histoire, pour avoir toujours la même réponse on s'occupe de ça dans la journée, on vous rappelle cet après-midi avec bien entendu rien à chaque fois…..
Après donc 10 jours sans nouvelles, je vois sur la page de ma réservation expedia, que mon vol retour à changer, en m'informant que British Airways nous avait mis sur un nouveau vol. Même jour que celui d'origine avec Virgin, mais un peu plus tôt (vol BA 256 de 8h30). En rentrant les numéros du voyage sur le site de BA, tout semble bon (sauf un détail, j'ai un billet Iberia alors que Madame Clem a un billet BA…). Du coup nous sommes enfin soulagé d'avoir quelque chose de clair pour le retour.
Le jour J, on part donc à l'avance pour ce fameux vol de 8h30 avec BA, à cette heure là on arrive très vite à DEL. Donc à 5h nous sommes au comptoir British Airways après une très courte nuit de moins de 3h (le train en revenant d'Agra arrive tard ^^' ), on présente nos passport et là… la personne nous répond: j'ai un billet pour madame, mais pas pour monsieur. on se retrouve sur le cul… On demande à avoir des précisions sur la cause de cette situation, mais le personnel est incapable de nous en fournir. J'insiste encore, en montrant les divers liens sur le site de BA comme quoi j'avais bien un billet. Mais rien n'y fait et en gros la personne nous dit que je dois me débrouiller avec Virgin et c'est tout. Après insistance, elle nous dit vaguement que Virgin n'a fait le transfert d'argent à BA concernant nos billets que pour le celui de Madame Clem. Donc qu'ils ont bien une vue sur mon billet mais qu'il n'est pas validé… En tout cas, que ce soit au téléphone, à ORY ou à DEL, le personnel British Airways est vraiment en dessous de tout. Le temps passe, et l'avion de Madame Clem ne va pas tarder à partir. On essaye de contacter Virgin à l'aéroport pour avoir la confirmation qu'ils ont bien un billet pour moi… mais vu l'heure matinale, on restera sans réponse. Le personnel de BA m'informe quand même que mon billet LHR - CDG de la fin de journée est valide (on demande quand même de nous enregistrer en ligne pour ce vol là, mais nous dit que c'est impossible depuis un autre aéroport), mais ça c'est pour l'anecdote finale de l'histoire.
Du coup Madame s'en va seule pour un voyage de 9h sans savoir si je vais avoir mon vol 5h plus tard pour la rejoindre à LHR… pas très rassurant tout ça, je vous dit pas l'état dans lequel on était :/
Le personnel de British Airways s'en va, pour laisser un peu plus tard sa place au comptoir au personnel de Virgin. Dès qu'il ouvre je me jette en premier pour enfin avoir une réponse! Là comme d'habitude dans ce voyage, problème, ils voient que mon billet est annulé et que je devais partir avec BA. Je leur explique vaguement l'histoire (n'étant pas forcément très à l'aise avec la langue de Shakespeare, plus le stress/fatigue, plus l'accent indien, ce n'était pas toujours facile ^^' ). Le personnel de Virgin étant un peu plus humain et débrouillard que celui de leur concurrent, ils décident de pousser l'enquête un peu plus loin en contactant BA. Le temps passe…, l'heure du vol Virgin en question approche. Et ce n'est que 45 petites minutes avant le départ que le personnel de Virgin m'informent qu'après un très long marchandage avec BA, ils vont pouvoir me prendre dans leur vol de 13h05…. OUF Je commençais à devenir fou avec tout ça! entre la courte nuit, les énièmes problèmes avec British Airways, et le fait de passer de 5h à 12h15 debout à stresser et parlementer avec divers personnes, la saturation était proche!
Donc enfin le FR de ce Vol Virgin:
J'arrive tout juste au début de l'embarquement, donc pas de photos de l’aéroport en lui même… Accueil avec grand sourire Petit passage en premium éco que je trouve un peu vieillotte malgré le fait que notre appareil est à peine un an
Et enfin l'éco. Je la trouve très bien, les couleurs et la disposition (2-4-2). Mais les sièges quand même un peu moins bien que ceux de BA à l'aller.
Avec les divers problèmes vu plus haut, j'ai donc une nouvelle place que voici en premier plan sur la photo ci-dessous. Bonne surprise du coup, niveau pitch c'est quand même royal! J'ai eu peur un moment des toilettes situées à proximité, mais pas de désagréments pour ce vol. Je relève aussi des distributeurs d'eau avec gobelets à chaque toilettes. Toujours pas de hublot pour ce périple
Par contre ces sièges là sont quand même plus étroits que les autres à cause des accoudoir comportant l'IFE et la tablette. Pour ce vol, je vais avoir le droit à des voisins un peu fatigants, un homme d'une trentaine d'années avec ses parents. Pendant tout le vols, ils vont appeler notre hôtesse toute les 10min pour la moindre petit chose et donc souvent inutilement et surtout ils vont bien picoler du whisky. Résultat, des verres qui tombent et mes jambes qui sont font arrosées par deux fois…
l'IFE, très bien, très gros choix de film, et la presque totalité en français. Seul point négatif, le coté tactile n'est pas très précis. Possibilité de l'utiliser avant et pendant le décollage (de même pour l’atterrissage) sauf pour ma place et les premières rangés bien entendu. Je note aussi qu'il est possible de changer le format du film entre 16/9 et 4/3. Prise casque et USB dispo. Le casque est par contre pas terrible, j'ai du coup utilisé le mien.
la Trousse de survie se limite à une couverture, d'un coussin et du menu (contrairement à British Airways!)! Petit attention très Virgin
L'Apéritif est vite servi, c'est toujours meilleur que le pesto de AF!
le repas ne tarde pas non plus. Le tout est bon
le tour du propriétaire…
…et la lecture
Beaucoup de passage boissons. On a même le droit à une glace et des bonbons. Les PNC sont au petits soins, ils ont été vraiment excellents, rien à redire. Sympa, souriants, j'ai posé 2/3 questions (si mon bagage allait suivre directement, ou si il fallait que je le récupère à LHR), ils sont allés se renseigner pour venir me donner la réponse durant le vol. A chaque déplacement aux bar/galley, ils venaient directement proposer leur service. Bref parfait.
Santé!!
le Pitch
collation avant d'arriver, pas mal non plus pour de l'éco.
Atterrissage enfin avec de la lumière et sans musique
Donc voilà le presque fin mot de l'histoire, oui car arrivé à LHR, au moment de l'enregistrement de mon bagage au comptoirs British Airways pour aller à CDG, on me dit qu'il y a un problème sur mon billet (encore…) et d'allé voir un comptoir BA spécial. Là j'apprend que comme mon billet n'était en fait pas validé contrairement à ce que m'a dit le personnel à DEL. Rien de grave là dessus, sauf que British Airways a fait du surbooking sur ce vol et je ne suis donc pas prioritaire…. On me propose donc une nuit d’hôtel vu que c'est le dernier de la journée en direction de Paris, et un retour à la première heure le lendemain. A ce moment là je perd (enfin) mon calme, et je passe une heure entière à gueuler sur le personnel de BA s'occupant de mon dossier et à les dévisager comme si j'allais les étriper. Une partie du mobilier avoisinant se prend quelques coup de pied de ma part… (je note d'ailleurs, que c'est le seul moment avec tout mes déboires, que l'on me donne un ticket boisson de 5£!!)
Au final après cette fameuse heure, on m'annonce qu'ils se sont arrangés pour que j'ai une place dans le vol (je sais pas comment, mais bref!).
et voila, terminé :)
Resultat de ma réclamation (encore en cours): British Airways a mis 2 mois pour répondre en donne 12 500 avios par personne. Du coup sur le compte famille j'ai actuellement 40 000 avios. Après quelques recherches, j'ai du mal à comprendre certains principes de fonctionnement. Par exemple, je regarde pour aller à Shanghai en mars. Sans avios BA me propose un billet à 600€. Et avec avios, il me propose 36 000 avios + 750 €. Si quelqu'un a un petit lien explicatif ou des astuces pour bien utiliser ces points, je suis preneur :)
et pour finir quand même, un petit bonus touristique
Pondichéry et ses petites rues ombragées dans la vieille ville coloniale, sa jeté, son marché… bref Adoré cette ville
Madurai, son temple envoûtant avec ses 4 magnifiques tours!
Kanyakumari et son petit village de pécheur caché.
Kovalam
les Backwaters, un peu au calme
Fort Cochin, ses arbres tentaculaires et les carrelet chinois
Et enfin Agra
On rajoute une touche culinaire quand même!
le meilleur sandwich du monde!!!
Afficher la suite
Verdict
Virgin Atlantic
9.3/10
Cabine9.0
Equipage10.0
Divertissements9.0
Restauration9.0
New Delhi - DEL
6.8/10
Fluidité8.0
Accès5.0
Services5.0
Propreté9.0
London - LHR
6.5/10
Fluidité7.0
Accès5.0
Services5.0
Propreté9.0
Conclusion
bien entendu je ne tiens pas compte des déboires avec British Airways
Confort cabine rien à redire, je trouve les sièges un peu moins réussis que ceux de BA à l'aller, mais ça reste très bien pour de l'éco. Equipage: parfait Repas: pas de fausse note, tout était très bien pour de l'éco. IFE performant, beaucoup de choix, juste le tactile pas forcément très précis. Ponctualité: départ avec 20min de retard et arrivé à l'heure.
Au final la comparaison du vol avec celui de British Airways à l'aller fait quand même assez mal. Surtout qu'au moment de la réservation, il y avait quand même une différence de 400€ entre les deux compagnies. Virgin reporte le match haut la main
0 LIKESLIKER POUR REMERCIER L’AUTEURMERCI ! FLIGHT-REPORT LIKÉ
ahahah, j'adore ce genre d'histoire (qui ne sont pas drôle pourtant). Que de péripéties. Mais on en garde un bon souvenir ensuite... Merci pour ce FR!!
C'était bien avant qu'il fallait perdre son calme et cabosser le mobilier. Il est quand même dommage qu'il fasse crier pour être entendu. J'avais en tête une bonne image de la compagnie de Branson. Elle n'a pas pris une ride. Merci pour ce FR zen.
Merci pour ce FR. Le service a l'air tip-top, même si ce n'est jamais agréable de voyager à côté de gros lourds.
Pour les problèmes avec BA, ça ressemble aux dominos en cascade: ton dossier a foiré dès le début, et ça n'a pas cessé jusqu'à la fin du voyage. C'est définitivement pas quelque chose que j'aimerais vivre.
Merci pour ce FR et toutes ces péripéties. J'attendais ce FR car j'ai failli réserver sur le même principe un vol couplé BA/VS sur MRS/LHR/JFK pour cette semaine mais je suis passé a coté à cause du prix qui a augmenté le lendemain. Du coup j'ai réservé un vol AF. J'avais regretté car je souhaitais vraiment tester VS avec un bon FR en anglais sur airliners et des A330 tout neufs ! Ce fr confirme ma bonne opinion de cette compagnie malgré tous ces déboires.
Merci pour ce FR incroyable. Je ne sais pas comment vous avez fait pour garder votre calme jusqu'à LHR ! Pas de chance avec les voisins, heureusement le vol s'est bien passé et l'équipage a assuré.
Je ne préférerai ne pas reprendre BA, mais si je n'ai pas le choix avec les avios... je reste bien rancunier de toute cette histoire! Pour les avios, je me penche sur ce programme de fidélité depuis quelques jours, j'avoue être un peu perplexe sur certaines chose. Avoir un billet avec avios plus cher qu'un billet sans... Je suis preneur de tout conseil sur le sujet. J'ai pas mal regardé pour CX et JL, mais au départ de l'Europe avec le nombre d'avios que j'ai, ça donne presque le prix équivalant qu'un billet sans. Avec ce système de taxe qui change en fonction de la compagnie c'est forcément très clair. J'ai l'impression que ça marche bien sur les vol intérieurs, et surtout qu'il ne faut pas prendre BA qui a les taxes les plus élevés, mais depuis l'Europe ça semble quand même bien difficile de ne pas passer par eux! Est-ce qu'échanger des Avios contre d'autre points de fidélité vaut le coup?
Merci pour ce FR. Un seul vol avec Virgin me laisse la même impression:correcte concernant les prestations. BA n'est vraiment pas à la hauteur dans cette gestion. Le temple Hindou de Minâski est un chef d'oeuvre architectural:beau bonus sur ce pays que j'affectionne;)
Pour les avios, je comprenais le système mais plus miantenant. J'ai payé 18000 avios + 30€ un a/r vers LHR en Business et 9000 en éco en dêcembre 2012, j'ai regardé pour décembre 2013, on était à 300€ de taxes... Donc ça dépend vraiment de la période et de la destination, un conseil, regardez souvent le site de BA :)
Merci :) Oui heureusement que les vacances étaient parfaites! Pour les photos normalement en cliquant dessus, la page Flickr s'ouvre avec la photo en plus grand. Le produit VS vraiment très correct, je l'ai largement préféré à celle de BA au vol aller. Le bagage a suivi, enfin pas automatiquement, à LHR j'ai du le réceptionner pour après le faire enregistrer à BA.
Bonjour, il semble que vous utilisez un bloqueur de publicité.
Flight-Report est un site gratuit qui heberge quelques 500 000 photos et 14000 avis. Sans publicité, ce site ne pourrait pas exister. Nous comprennons que la publicité puisse vous gener, c'est pourquoi nous affichons seulement 2 annonces par page, sans effet invasif.
Pour pouvoir consulter Flight-Report, nous vous invitons à ajouter Flight-Report dans la liste blanche de votre bloqueur.
#11 sur 94 Compagnies Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement.
61 avis
.JPG)
.JPG)
.JPG)
![http://www.hostingpics.net/viewer.php'id=579774menu.jpg][IMG]http://img15.hostingpics.net/pics/579774menu.jpg[/IMG][/URL](http://www.hostingpics.net/viewer.php'id=579774menu.jpg][IMG]http://img15.hostingpics.net/pics/579774menu.jpg[/IMG][/URL){kind=link}
14 Commentaires
Merci pour ce FR!!
Il est quand même dommage qu'il fasse crier pour être entendu.
J'avais en tête une bonne image de la compagnie de Branson. Elle n'a pas pris une ride.
Merci pour ce FR zen.
Le service a l'air tip-top, même si ce n'est jamais agréable de voyager à côté de gros lourds.
Pour les problèmes avec BA, ça ressemble aux dominos en cascade: ton dossier a foiré dès le début, et ça n'a pas cessé jusqu'à la fin du voyage.
C'est définitivement pas quelque chose que j'aimerais vivre.
J'attendais ce FR car j'ai failli réserver sur le même principe un vol couplé BA/VS sur MRS/LHR/JFK pour cette semaine mais je suis passé a coté à cause du prix qui a augmenté le lendemain. Du coup j'ai réservé un vol AF.
J'avais regretté car je souhaitais vraiment tester VS avec un bon FR en anglais sur airliners et des A330 tout neufs !
Ce fr confirme ma bonne opinion de cette compagnie malgré tous ces déboires.
Je ne sais pas comment vous avez fait pour garder votre calme jusqu'à LHR !
Pas de chance avec les voisins, heureusement le vol s'est bien passé et l'équipage a assuré.
BA déçoit dans cette affaire.
Vol correct avec Virgin
Gestion catastrophique de BA et ce n'est pas isolé
Vous n'êtes vraiment pas rancunier en étant prêt à voyager avec BA une autre fois !!!
Moi j'utiliserais mes avios sur CX ou JL
Beau bonus touristique
Pour les avios, je me penche sur ce programme de fidélité depuis quelques jours, j'avoue être un peu perplexe sur certaines chose. Avoir un billet avec avios plus cher qu'un billet sans...
Je suis preneur de tout conseil sur le sujet.
J'ai pas mal regardé pour CX et JL, mais au départ de l'Europe avec le nombre d'avios que j'ai, ça donne presque le prix équivalant qu'un billet sans. Avec ce système de taxe qui change en fonction de la compagnie c'est forcément très clair.
J'ai l'impression que ça marche bien sur les vol intérieurs, et surtout qu'il ne faut pas prendre BA qui a les taxes les plus élevés, mais depuis l'Europe ça semble quand même bien difficile de ne pas passer par eux!
Est-ce qu'échanger des Avios contre d'autre points de fidélité vaut le coup?
Un seul vol avec Virgin me laisse la même impression:correcte concernant les prestations.
BA n'est vraiment pas à la hauteur dans cette gestion.
Le temple Hindou de Minâski est un chef d'oeuvre architectural:beau bonus sur ce pays que j'affectionne;)
Pour les avios, je comprenais le système mais plus miantenant. J'ai payé 18000 avios + 30€ un a/r vers LHR en Business et 9000 en éco en dêcembre 2012, j'ai regardé pour décembre 2013, on était à 300€ de taxes... Donc ça dépend vraiment de la période et de la destination, un conseil, regardez souvent le site de BA :)
Merci pour ce G+FR et pour le magnifique bonus touristique.
Je pense que j'aurais cassé quelque chose et agoni pas mal de monde bien avant vous. Bravo pour le self-control.
J'espère qu'au moins vous avez apprécié vos vacances en Inde.
Le produit VS semble très correct.
Merci pour ce témoignage et le bonus touristique. Ne peut-on avoir les photos au format supérieur?
Oui heureusement que les vacances étaient parfaites!
Pour les photos normalement en cliquant dessus, la page Flickr s'ouvre avec la photo en plus grand.
Le produit VS vraiment très correct, je l'ai largement préféré à celle de BA au vol aller.
Le bagage a suivi, enfin pas automatiquement, à LHR j'ai du le réceptionner pour après le faire enregistrer à BA.
Effectivement il faut pouvoir garder son calme avec tout ce bordel lol ,
Sympa la prestation Virgin ,
Dommage pour les voisins pas top ,
Jolie bonus .
Connectez-vous pour poster un commentaire.