Bonjour à tous !
Voici la suite de mon voyage aller aux Canaries, il s'agit sans doute du vol le moins AvGeek du routing mais on ne peut pas toujours voler sur des trucs extraordinaires :) Le 319 Volotea n'en restait pas moins une nouvelle prise pour moi, ainsi que TFS, et vous verrez que le numéro de siège était plutôt inhabituel pour votre serviteur ! La raison par contre n'est pas très heureuse, comme vous pourrez le lire un peu plus bas…
Enchainement de vols
- 1
- 2V72588 - Economique - Marseille MRS -> Tenerife Sud TFS - Airbus A319
Tout juste sorti de mon vol Ryanair au T2, je change de terminal
Les départs de l'après-midi, RAS sur mon vol
Moi qui espérais me faire un petit Burger King, c'est râpé !
Aucun autre choix ne me convainc au T1 et, ayant pas mal de temps devant moi, je retourne vite fait au T2 car j'y avais repéré un Class'Croute. Expérience plus que mitigée : prix et menus incompréhensibles, prix annoncé oralement qui ne correspond pas au "vrai" total facturé, vendeuse complètement désintéressée, pas de contrôle du passe sanitaire alors que son collègue le faisait… Et (tomate) cerise sur le gâteau, la sortie des poubelles passe littéralement à côté des tables des clients. Bref, la culture du service client est bien loin !
Bon appétit bien sûr ! Heureusement que ce repas a au moins rempli sa fonction première, pour 11,70€…
Retour au T1 et je monte d'un étage, où j'attends l'enregistrement de mon vol. En effet il n'était pas possible de faire le check-in en ligne, un message me disait que je pourrais le faire sans surcoût à l'aéroport. Ca ne m'a pas étonné sur le coup car certaines compagnies imposaient ça pour contrôler les divers PLF et passes sanitaires
Alors les fauteuils en tissu c'est bien, les prises aussi… Mais la zone était sale !
Je patiente ici un bon moment (j'avais près de 7 heures de battement entre les deux vols !), et je m'aperçois sur FlightRadar24 que finalement c'est bien un 757 Jet2 qui fait le MAN-TFS aujourd'hui… Grrrr !!! Pour ceux qui se souviendraient de l'intro du FR précédent, c'était ma cible initiale pour aller aux Canaries, sauf que le 757 était devenu 321 dans les systèmes de résa. J'avais donc activé un plan B consistant à passer par TUF et MRS, solution certes moins coûteuse mais moins AvGeek ! Finalement j'aurais pu maintenir mon plan initial…
Ca y est, le check-in est ouvert, mais au moment où j'arrive il y a déjà beaucoup de monde ! Surtout des jeunes retraités qui partent visiblement aux Canaries pour faire de la randonnée, donc les bagages en soute sont nombreux. Je remarque quand même que je suis le seul pax de la file à m'enregistrer avec seulement un bagage à main, et puis certains ont déjà leur BP imprimé… Je commence à me dire que quelque chose ne va pas…
Ca avance très lentement avec tous ces bagages, puis un souci informatique fait évidemment planter ma file pendant un moment… Bref, j'arrive à grand-peine au comptoir. S'ensuit un dialogue surréaliste avec l'agente (retranscrit en version courte) :
- Bonjour, je souhaite m'enregistrer pour TFS, un message sur le site m'a dit de le faire gratuitement à l'aéroport
(Elle : tapote sur son clavier un petit moment)
- Alors monsieur le vol est plein et le seul siège disponible est le 1A. Par contre c'est un siège payant, donc il vous faut régler 18,50€ maintenant sinon je ne peux pas vous enregistrer
- Euh… Pardon ? Le check-in en ligne ne marchait pas et je n'ai jamais demandé le 1A, donc vous ne pouvez pas me le faire payer ! Tout ça n'est pas de mon fait, n'importe quel siège m'ira
- Je suis désolée mais je n'ai pas le choix, il ne reste qu'une seule place et vous êtes le seul passager non enregistré. Si vous ne payez pas, vous ne pouvez pas partir !
Qu'est-ce que j'ai fait ? Eh bien j'ai payé, car l'embarquement avait déjà commencé et qu'il me fallait quand même aller à TFS ! Non sans dire à l'agente que je ferais une plainte en bonne et due forme au service clients de Volotea, car c'est tout simplement de l'extorsion. Ce qui fut fait après le voyage : une vraie blague où le formulaire de réclamation a toujours un "souci" qui fait que sa validation ne "fonctionne pas" etc… (je mets les guillemets car je suis persuadé que c'est voulu). Finalement, à force d'échanges et de menaces de les pourrir sur Twitter et auprès de journalistes du coin, ils ont fini par me rembourser les 18,50€ de haute lutte. J'ai tenu ma parole mais je voulais quand même prévenir les lecteurs de FR car ce site sert aussi à ça ! J'en profite pour remercier une personne qui se reconnaîtra et qui a été de bon conseil dans cette bataille :)
Je n'ai jamais su ce qui s'était passé ce jour-là. Bug informatique ? Agents malhonnêtes ? Seat Guru m'a peut-être donné un début de réponse : mon numéro d'enregistrement était le 149, or les A319 de Volotea ont 150 ou 156 places selon la configuration… Je n'étais donc pas le dernier pax à être enregistré. Là aussi, pour ce qui est de la relation clients, je garderai un souvenir franchement amer de mon passage par MRS… Si je n'y remets pas les pieds pendant un moment, ça ne sera pas plus mal.
Voilà donc mon sésame, au 1A ! On va voir ce que ça donne à bord, mais au moins c'est un siège plutôt sympa pour les 4 heures de vol qui s'annoncent
Il n'y a personne au PIF donc je passe très vite, puis je file directement à ma porte
Mon A319 est là, c'est d'ailleurs la seule photo extérieure que j'arriverai à en faire !
Il n'y a personne car tous les pax arrivés avant moi ont déjà embarqué, je passe en un éclair
Une passerelle aveugle m'amène jusqu'à la bête
L'accueil est sympathique et je me retrouve à cette place dont j'ai peu l'habitude !
Le legroom est très bon !
Dans la pochette, de rares consignes V7 au format papier, bulkhead oblige :)
Les pax restants arrivent au compte-gouttes (j'étais loin d'être le dernier à passer aux comptoirs d'enregistrement !) et c'est avec environ 20 minutes de retard que nous repoussons
Bye bye MRS, sans regrets !
"Enjoy the view" me dit le réacteur :) Pour l'instant c'est surtout le réacteur que j'admire, mais ça me va très bien !
En piste !
Et décollage
Les vues sont vraiment sympas
Un virage sur la gauche me permet de voir MRS
Puis on entame une courte traversée de la Méditerranée
Je suis encore passablement énervé par ce qui s'est passé au check-in, mais devant un tel IFE je finis par me détendre un peu !
Le CDB annonce que nous allons passer par Barcelone, Valencia, Malaga, le nord du détroit de Gibraltar puis droit sur TFS
Il y avait un "on-board entertainment" d'après un sticker à côté de la porte de l'avion, mais impossible de trouver le réseau WiFi correspondant. Tant pis, heureusement j'avais ramené de quoi lire !
La tablette est de bonne taille
Il n'y a pas de rideau pour isoler le galley avant donc les PNC travaillent au vu de tous les pax, ça doit leur faire bizarre ! Et en parlant de PNC, leur accord préalable était nécessaire pour… aller aux toilettes !
Il en fallait plus pour dissuader votre serviteur de vous montrer la cabine sous toutes ses coutures ;)
RAS en l'occurrence, si ce n'est l'absence de savon, mais une PNC donnait du gel hydroalcoolique avant et après ! Ce qui, en plus d'être assez contraignant pour elle, ne vaut pas un bon lavage à l'eau mais bon..!
Vue générale sur la cabine, dans laquelle je compterai plusieurs sièges vides :)
Costa Brava en vue
Puis l'intérieur de la péninsule ibérique
Le BoB rencontrera un certain succès, le four pour réchauffer les sandwichs tournera à fond ! D'ailleurs, mes voisins de siège avaient visiblement une collation incluse dans leur billet.
Le vol se déroule tranquillement et j'admire les belles couleurs du crépuscule
Les photos de l'approche de nuit ayant été compliquées, je vous mets la moins pire…
… avant de vous retrouver directement au parking où nous sommes arrivés avec le même retard qu'au départ.
Je distinguerai, à travers la buée du hublot, le fameux 757 Jet2 arrivé sans encombre !
Après un rappel à l'ordre des PNC suite à un instant Danette généralisé, je sors de l'avion et marche bon premier vers les arrivées, content d'être bien arrivé à TFS ce soir comme prévu !
Le cheminement est assez long, d'autant plus que certains travelators ne fonctionnent pas. On sent que TFS n'est pas un petit aéroport
Le contrôle du QR-code est passé très vite et sans aucune question ou vérification complémentaire malgré le "Ile de France" qui clignotait en rouge sur l'ordinateur :) Il s'agissait alors d'une région française à haute incidence du virus
Me voici landside !
Un peu d'air frais, enfin !
Dernière épreuve pour aller jusqu'à l'hôtel, situé dans la station balnéaire de Los Cristianos à une vingtaine de kilomètres : le bus ! Qui n'était pas bien organisé du tout… Personne pour me renseigner et je finirai par prendre une carte (payante) rechargeable alors que je pouvais en fait payer directement le trajet auprès du conducteur… Certes le trajet est un peu moins cher avec la carte (1,80€ en l'occurrence, très raisonnable), mais pas de quoi la rentabiliser avec le très petit nombre de trajets que je ferai pendant ces 36 heures sur place. Et quand bien même, ça fait du temps perdu à essayer de comprendre… D'autres touristes étaient dans la même situation et je ne comprends pas pourquoi, sur une île aussi fréquentée, personne n'est là pour aider
Il ne s'agit pas d'une ligne directe et le bus, également emprunté par des habitants de l'île, fera quelques arrêts jusqu'à Los Cristianos
Arrivé ! La chambre de l'hôtel et sa bonne douche ne sont plus très loin :)
Ca fait vraiment tourisme de masse mais qu'importe, je ne suis pas ici pour de vraies vacances et je n'y passe qu'une seule nuit
Il n'y a pas à dire, les meilleures nuits de sommeil sont souvent celles qui suivent un long voyage :)
MRS a un certain charme et on comprend vite qu’on est à Marseille ^^
Culotté de Volotea de te faire payer le siège alors que c’était leur problème. Encore que tu as eu de la chance, l’année dernière mon frère ne pouvait pas faire le Check in online et s’est retrouvé planté à Rennes a cause d’un overbooking.
Je me souviens devoir demander aux PNC pour aller aux toilettes. C’est une mesure anti-Covid. Ryanair faisait la même chose.
Quel périple pour éviter un A321 qui n’a pas opéré le vol de Jet2 ^^
Merci pour ce FR
C'est vrai que ça donne un peu cette impression...
Vu comme ça, c'est vrai que je m'en suis bien sorti ! Mais il y a vraiment des soucis à ce niveau chez V7 on dirait
Je te jure :D Heureusement que je me suis rattrapé depuis ;)
Merci Moritz pour le commentaire, à bientôt !
Merci pour le FR. J’ai l’impression que le coup du formulaire qui « ne fonctionne pas » est quelque chose de généralisé chez les lowcosts, j’avais eu le même problème avec TO pour demander une indemnisation suite à un retard.
Merci pour le commentaire ! Pour le formulaire TO je ne saurais pas dire, je ne l'ai jamais utilisé. A bientôt !
Merci pour ce récit Guillaume!
Culotté et totalement malhonnête de t'obliger à te faire payer le siège, un peu comme si l'enregistrement à l'aéroport était payant quoi, alors qu'en plus ce n'est pas de ta faute...
Ce n'est pas tous les jours qu'en pur Avgeek se retrouve en siège 1A cela dit ^^
Désolé pour le 757 Jet2. En faisant une petite recherche sur le site, je viens de m'apercevoir que le dernier à avoir publié un FR sur la Cie à bas coût britannique n'est autre que... moi il y a 4 ans deja!
A bientôt pour la suite!
Merci Benjamin pour le commentaire !
Chez V7, c'est normalement payant de le faire à l'aéroport. Mais le message que j'ai eu précisait bien que je pourrais le faire gratos. Avec le résultat que l'on sait !
Ne t'inquiète pas, je me suis rattrapé avec Jet2 depuis, et pas qu'une fois ;) Mais j'ai encore pas mal d'autres FR à publier avant !
A bientôt !
Bonjour et merci pour ce FR. Avec Volotea, il semblerait que ce soit une bonne compagnie quand les rouages fonctionnent bien.A Caen, un bon nombre de passagers se sont tout bonnement retrouvé sans vol. La communication semble difficile avec cette compagnie. Dès qu'un grain de sable apparaît, la compagnie a du mal à s'adapter visiblement, cela semble loin d'être un cas isolé au vu des différentes brochures de presse. En revanche, les prix sont effectivement très compétitifs. Pour les B757, Condor propose aussi des vols, notamment depuis l'Allemagne vers les Canaries. A voir. A bientôt.
Merci pour le commentaire !
C'est à ça qu'on reconnaît une bonne compagnie (ou une bonne entreprise de manière générale) : la gestion des aléas ! Et V7 n'a pas brillé dernièrement, elle a effectivement fait l'objet de quelques articles ici et là cet été...
Effectivement et j'ai pu en profiter depuis ;) A suivre dans un futur FR mais pas tout de suite, j'en ai pas mal d'autres à publier avant !
A bientôt !
Merci Guillaume pour ce FR.
En effet Volotea est assez commune mais elle permet de se rendre là ou on a besoin d'être.
c'est bien un 757 Jet2 qui fait le MAN-TFS aujourd'hui => je comprends que cela fasse rager un peu, surtout lorsque l'on attend dans un aéroport pas trop propre un vol V7^^.
sinon je ne peux pas vous enregistrer => alors là c'est le pompom, faire payer alors que tu n'as pas pu le faire en ligne.
leur accord préalable était nécessaire pour… aller aux toilettes ! => oui il me semble l'avoir eu sur une autre compagnie lorsqu'il y avait pas mal de restrictions sanitaires.
A bientôt
Merci Valérie pour le commentaire !
Eh oui, les rebondissements de la vie d'AvGeek, mais heureusement je me suis rattrapé depuis avec le 757 Jet2 ;)
A bientôt !
Bonjour Guillaume et merci pour ce récit,
J'ai quelques vols avec Volotea à mon actif et aussi quelques déconvenues toujours attendre J-14 avant de réserver quelque chose de non annulable avec eux car entre les changements d'horaires et autres annulations sauvages il faut surveiller ses réservations !
J'avais eu le coup de l'enregistrement non possible via site et appli à plusieurs reprises avec V7, dernier en date DBV mais jamais eu aucun soucis aux comptoirs. J'ai aussi eu le droit au surbooking qui avait finalement terminé en 1A sans aucun supplément : https://flight-report.com/fr/report/54479/volotea-v72095-prague-prg-toulouse-tls
bon vols hâte de voir la suite de ce routing
Merci Scorph pour le commentaire !
Ce qui confirmerait que le "racket" vient plus du handler à MRS que de la compagnie elle-même...
A bientôt pour la suite, qui arrive sous peu !
Merci pour le FR.
Bon tarif en espérant que la qualité y était également pour ce déjeuner gastro au T2. Etonnant ce problème d'enregistrement en ligne et ce "racket" à l'aéroport. Même avis sur la propreté de MRS à chaque fois que j'y passe. Belles vues au décollage. Siège Y+ LOL.
Merci pour le commentaire !
Etonnant et surtout décevant car ça semble "organisé" si vous voyez ce que je veux dire...
Là pour le coup, par sûr que ça soit organisé :) mais décevant aussi !
A bientôt
Merci Guillaume pour le partage !
Dommage pour le 757 mais il y aura certainement d'autres occasions :(
Par contre le 18.50€ pour le siège c'est du racket, clairement tu as bien fait de ne pas te laisser faire.
A bientôt !
Merci Stephan !
Je confirme, je me suis bien rattrapé depuis ;)
Surtout que vu les autres commentaires, ça ressemble vraiment à une initiative malhonnête du handling à MRS... Je vais donc dorénavant éviter cet aéroport, ce qui est quand même malheureux...
A bientôt !