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Bonjour à tous et joyeux noël.
Après un an et demi sans poster de FR me voici de retour. L'absence de voyage en avion est due à la Lufthansa.
En effet, en février dernier, j'ai acheté des billets pour la Roumanie en juillet et pour la Finlande en décembre.
Le voyage en Roumanie a été annulé 2 jours avant le départ par Lufthansa avec un report de voyage dans des délais non acceptables.
J'ai donc décidé de partir là-bas en voiture après m'être fait rembourser les billets.
Cette fois ci, pas d'annulation dans les jours qui précèdent le voyage, mais une annulation le jour même du départ. Voici à travers cette série de FR, le récit de ce qui est devenue la pire galère que j'ai connue pour partir en voyage.
Partons en Laponie…
Débutons par le routing qui est assez simple :
Après un premier vol plutôt très agréable, nous courons à travers les interminables couloirs de Francfort. Nous arrivons pile à l'heure du début d'embarquement… mais on nous annonce du retard, donc, nous avons le temps de souffler, aller aux toilettes et acheter de quoi manger.
J'ai du coup un peu de temps pour faire un peu de spotting par les grandes baies vitrées.
Le départ était prévu à 13h30 et commence à prendre beaucoup de retard… L'appareil nous attend en porte. C'est un A320 d'Austrian, une première fois pour moi.
Enfin, à 14h30, nous sommes appelés pour embarquer… Les familles avec jeunes enfants sont appelés en priorité. Avant même les passagers élite. C'est le première fois que je vois ça et c'est très bien.
Nous sommes accueillis à bord par un équipage autrichien très sympathique et tout de rouge vêtu. Nous prenons place, pour un calvaire sans nom.
Le pitch est catastrophique, les sièges sont fins et durs. C'est beaucoup moins bien que le vol précédent.
Le pilote nous annonce un nouveau retard dû à une désorganisation des bagagistes pour charger l'avion. Cette désorganisation est due aux pluies verglaçantes du matin. Ma fille qui n'a conscience de rien est toute contente. Elle s'occupe avec ses coloriages.
Pour ma part, je m'occupe avec la pochette et son contenu. C'est le même que pour le vol précédent.
Nous attendons, nous attendons… les minutes se transforment en heures… le pilote prend à nouveau la parole, pour nous dire que nous attendons toujours des bagagistes, comme l'avion d'à côté.
Au bout de 2 heures passées dans l'appareil, ça commence à faire long… On nous distribue des bouteilles d'eau.
Au bout de 3 heures, le pilote prend à nouveau la parole et le couperet tombe. Le vol est annulé.
On nous invite à récupérer nos affaires et à nous diriger vers les comptoirs Lufthansa pour une prise en charge et un re-routing.
Le cauchemar commence.
En tout une soixantaine de vol est annulée… il y a du monde, beaucoup de monde. Il est 17h30.
Le premier comptoir Lufthansa que je rencontre est fermé.
Le second comptoir est fermé.
Le troisième est full, on me refuse l'accès.
L'accès au 4ème est bouché…
Je reviens sur mes pas pour en trouver un autre et là, une file de 300m mène à un 5ème comptoir.
Je viens de marcher au moins 1km avec ma fille à bout de bras, sa doudoune, la mienne, mon gros sac à dos. Je meurs littéralement de soif et cette file d'attente me met le moral à -100000.
Pendant que je marche j'essaie d'appeler la Lufthansa et je tombe immédiatement sur un agent qui ne comprend pas grand chose à la situation. Il me demande si c'est mon vol pour Stockholm qui est annulé. Je n'ai pas de vol pour Stockholm. Il me met en attente et la conversation finit pas couper. Je rappelle immédiatement. Un autre agent me prend en charge. Je demande à être placé sur le vol LH 854 qui part le soir à Helsinki. L'agent me met en attente puis me reprend 5 minutes minutes plus tard et me dit qu'il est désolé, qu'il ne peut rien faire pour moi. Je dois voir avec l'aéroport et il me raccroche au nez.
Je décide de remonter la longue file pour voir jusqu'où elle va. Un agent de police monte la garde au bout, oui oui, un agent de police. Je lui demande si c'est bien la file pour le service clients. Il me répond que oui. Un agent de Lufthansa vient à ma rencontre et m'indique un comptoir dédié aux familles avec jeunes enfants où il n'y a personne. Nous nous y rendons très soulagés.
Ouf ! Nous évitons 6h d'attente !!
La dame du service client est peu souriante mais efficace.
Sans s'excuser pour quoique ce soit ni montrer la moindre empathie, elle me remet mes cartes d'embarquement pour le lendemain et m'explique les nouveau horaires :
LH806 pour Stockholm à 13h25
SK722 pour Helsinki à 17h55
Elle me remet un voucher pour l'hôtel, avec dîner et petit déjeuner et 2 vouchers de taxi.
Je demande où sont mes bagages. Elle refuse de nous les rendre. Ils suivront à Helsinki directement. Nous n'aurons donc pas de rechange, pas de médicaments pour la petite et pas d'affaires de toilette.
Il est 18h40 lorsque nous quittons l'aéroport pour l'hôtel…
Nous avons de la chance, un Lidl et une pharmacie se trouvent juste en face ce qui permet un ravitaillement en produits de 1ere nécessité et en médicaments.
Le lendemain matin, nous sommes de retour à l'aéroport. Nous n'avons qu'une hantise. Les bagages vont-ils suivre ?
En tout cas, notre vol est annoncé à l'heure.
La file est très longue pour la sécurité. Nous y passons plus d'une heure.
Ici, pas de priorité pour les familles. Nous prenons notre mal en patience, puis nous voilà en zone Airside. La petite a été tellement sage, qu'elle a droit à un jouet.
Nous voici devant notre porte. Notre vol va partir après de vol de Billund, qui a beaucoup de retard. Nous échangeons avec d'autres naufragés de la journée d'hier, comme ces danois qui reviennent des Maldives et qui sont épuisés. Leur nouveau vol du matin a aussi été annulé.
Les agents annoncent un retard d'une heure pour ce vol… certains s'énervent mais l'agent d'escale reste très calme. Quant à moi, je fais un peu de spotting.
Un A340 part pour Seattle…
Lovehansa part pour Londres… ils auraient dû plutôt peindre Loosehansa.
Je vais un peu me promener…
A mon retour, notre vol aussi a pris du retard. Notre vol entrant depuis Munich est annulé. Je vois sur Flight radar 24 que notre A319 est remplacé par un A320neo qui arrive de Londres.
Il s'est parqué au large, alors que nous prenons de plus en plus de retard.
Je suis estomaqué par l'agent d'escale qui reste très calme malgré la file de voyageurs inquiets qui vient la déranger toutes les minutes. 3 petites danoises se font refuser l'embarquement pour Billund. Elles sont reroutées via Oslo et fondent en larme. Alors la dame réouvre le dossier d'embarquement pour les laisser monter à bord car le bus est toujours là, Ouf.
Après 30 minutes d'attente supplémentaire, c'est à notre tour d'embarquer. Il est 14h30. Là aussi, la priorité est donnée aux familles. Je félicite au passage l'agent d'escale pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Le trajet prend 15 minutes, je fais un peu de spotting.
Une fois devant notre avion, nous attendons 10 minutes de plus dans le bus pour une raison inconnue. Un agent de piste se dispute avec notre chauffeur, puis avec l'équipage du vol. Enfin, on nous laisse embarquer.
Nous sommes assis à l'arrière, rangée 23. Ça va être difficile de sortir vite pour attraper le vol suivant. Il est 15h00, nous en sommes à 1h30 de retard.
La personne assise côté hublot accepte de changer de place avec mon épouse. Nous sommes donc réunis. Très gentil de sa part, merci Monsieur.
Je continue mon FR avec le pitch et le contenu de la pochette. Le siège est identique à celui du vol Eurowings de la veille et bien meilleur que celui d'Austrian, annulé.
Au bout de 15 minutes d'attente le pilote nous annonce un retard supplémentaire pour attendre le chargement des bagages…cela ne vous rappelle rien ? Ça sent le roussi.
Enfin, après 45 minutes, les bagages arrivent et nous sommes près à décoller, avec 2h30 de retard…
Le soleil se couche et offre de belles couleurs. Il y a une atmosphère détendue et agréable en cabine. L'équipage est doux et très souriant, en plus d'être professionnel.
Le service commence. On nous distribue la bouteille d'eau. Je n'ai rien dans le ventre depuis le matin, alors je me prépare à commander un sandwich…
Pas de wifi sur ce vol, c'est système D pour savoir où nous sommes.
Lorsque les hôtesses arrivent, il ne reste plus rien à manger. Je suis très déçu. J'indique à l'hôtesse que la petite a très faim. Elle est désolée et fait tout son possible pour trouver une solution. Elle me ramène une pomme de la classe affaires et un pot bébé qu'elle va aller chauffer pour la petite. Vraiment très pro Madame. Je la remercie. La compagnie est nulle mais le staff est formidable.
Un petit tour aux toilettes… très propres
Nous commençons ensuite le descente. Je prie que nous puissions attraper le vol suivant qui part à 17h55…
Le soleil se couche dans le ciel de la Suède.
La cabine passe en mode Moodlight très agréable.
Quelques minutes avant l'atterrissage, le chocolat est distribué.
Nous touchons terre avec 2h20 de retard. Il nous reste 5 minutes pour avoir notre vol SK722 vers Helsinki. Y arriverons-nous, ou passerons-nous la nuit à Stockholm ?
Les passagers nous laissent débarquer en priorité. Ils restent assis en voyant nos cartes d'embarquement et notre situation urgente. Très civiques ces gens !! Nous avons une chance d'y arriver ! Vite !
Allons-nous un jour arriver à Helsinki ?
Ce vol nous a offert un équipage magique. Le service au sol était aussi très pro. Donc comme je l'ai écrit, la compagnie est nulle, mais le staff est génial.
Plus à manger donc zéro, mais 1 point pour le pot bébé.
Pas de magasine, pas de wifi, pas de jeu enfant sur ce vol... je ne mets qu'un point, pour le spectacle du soleil couchant.
Francfort a été un cauchemar cette fois, donc zéro
Stockholm est top, donc 10/10.
A suivre...
14 Commentaires
J'ai transité par FRA trois jours plus tard et la situation est restée bordélique.
Mais j'ai voyagé en First et Lufthansa a plutôt bien géré les problèmes.
Je pensais cependant que FRA avait une meilleure gestion des problèmes dus à la neige. Ce n'est malheureusement pas le cas.
L'autre hub du groupe à ZRH gère mieux ces soucis.
J’ai hâte de savoir si vous avez pu attraper le vol pour Helsinki. “Stockholm est top, donc 10/10.” me fait penser que oui.
Merci pour ce Fr
Situation chaotique mais personnel au top ce qui permet de ne pas rester sur une note totalement négative.
Et pour le courage qu'il a fallu pour garder l'esprit de FRiste malgré la tuile que vous avez subie.
En plus à FRA, vous n'auriez pas pu tomber pire...
A bientôt pour la suite.
Gestion de l'irrégularité compliquée mais atténuée par l'ouverture d'un comptoir dédié aux familles !
A bientôt
De mon côté j’ai également volé sur la Lufthansa le 15 décembre, mais la valise n’a pas suivi à FRA. Il était prévu de l’acheminer le soir même puis le 17 décembre, vols arrivés sans aucun bagage en soute à chaque reprise. Elle est finalement arrivée le 28 décembre (2 semaines plus tard!).
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