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Bonjour à tous et joyeux noël.
Après un an et demi sans poster de FR, me voici de retour. L'absence de voyage en avion est due à la Lufthansa.
En effet, en février dernier, j'ai acheté des billets pour la Roumanie en juillet et pour la Finlande en décembre.
Le voyage en Roumanie a été annulé 2 jours avant le départ par Lufthansa avec un report de voyage dans des délais non acceptables.
J'ai donc décidé de partir là-bas en voiture après m'être fait rembourser les billets.
La réservation de la Finlande a, quant à elle subi, 6 modifications par la Lufthansa, dans les mois qui précédent le voyage. L'une d'elle nous conduit à passer le réveillon de noël à l'aéroport de Munich…
Il n'y aura pas d'annulation sèche dans les jours qui précèdent le voyage, mais une annulation le jour même du départ. Voici à travers cette série de FR, le récit de ce qui est devenue la pire galère que j'ai connue pour partir en voyage.
Partons en Laponie…
Débutons par le routing qui est assez simple :
Aucun vol de ce routing de base ne sera effectué à l'exception du premier.
Après une annulation la veille, une nuit à l'hôtel sans nos valises et un nouveau vol via Stockholm, nous sommes stressés. En effet, le vol 806 qui vient de nous emmener à Stockholm a 2h30 de retard. Nous avions 2h30 pour changer.
Allons-nous attraper le vol 722 de la SAS ?
Dès notre sortie de l'avion, très rapide grâce aux autres passagers qui nous ont laissé passer, nous nous rendons devant les écrans indiquant les portes. Il est 17h50, le départ est prévu à 17h55.
Le vol pour Helsinki est annoncé porte 39. Nous sommes débarqués à la porte 35. C'est donc juste à côté. Nous avons une chance.
Nous entamons le sprint final.
Arrivés devant la porte, l'agent d'escale nous informe qu'il y a du retard, donc nous avons le temps de souffler. OK, c'est cool !
Je reçois en même temps un sms pour me prévenir du retard.
L'embarquement devrait débuter dans 30 minutes, ce qui me laisse le temps de faire un peu de spotting et de me promener dans ce joli terminal accueillant, chaleureux et disposant de prises pour charger le lecteur dvd de la demoiselle qui m'accompagne.
Notre destrier du soir sera un atr72-600 presque neuf. C'est la première fois que cette compagnie est reportée sur cette ligne sur ce site. J'ai donc une petite exclue grâce à mes galères.
D'autres appareils embarquent pour d'autres villes en Suède et d'autres partent en Allemagne avec beaucoup de retard…
Un appareil se trouve même à l'intérieur du terminal et l'opl est ravi de l'essayer ^^
Ici c'est ambiance noël
Les appareils sont ravitaillés. A Francfort, il n'y avait rien du tout.
Le retard s'allonge encore, mais désormais, pas de stress car pas de correspondance.
Allez ! C'est bon. Une dame handicapée est accompagnée dans l'avion, ce qui prend un peu de temps, puis nous sommes appelés. Pas de priorité aux familles pour ce vol.
Nous devons sortir, il fait -17°C. Ça pique un peu, surtout, quand nous devons patienter dehors pour monter.
Viiite s'il vous plait ! Ça caille !!
La cabine est très étroite. Nous sommes assis à l'avant.
Il n'y a plus de place dans les coffres pour nos sacs à dos et nos doudounes, qui atterrissent sous mes pieds. Ça limite fortement le confort déjà spartiate, mais là n'est pas le souci principal du moment.
En effet, alors que je m'apprête à placer mon téléphone sur le mode avion, je reçois un email dévastateur. Nos bagages enregistrés n'ont pas suivi. Il seront envoyé ce soir, avec le vol LH808 qui arrive à Helsinki à 00h45.
C'est la loose jusqu'au bout.
Je crée le dossier de retard en suivant le lien et je reçois le récépissé.
Quelques voyageurs sont en galère comme nous et certains affichent leur mécontentement à l'hôtesse.
Cette dernière réagira de manière très hautaine.
Nous assassinons littéralement la Lufthansa. L'hôtesse nous rétorque que c'est une compagnie magnifique qui sait prendre soin de ses client. Toutes les compagnies rencontrent ce genre de problème, welcome to the airline industrie. Ha Ha Ha !!
Pour ma part, je continue mon FR.
Le pitch est très limite et encore réduit par mes affaires au sol.
La pochette contient un menu, la carte sécu, rien de bien transcendant.
Nous sommes prêts pour le départ, avec un retard quand même important.
Lors du passage des hôtesses, je demande si les articles du menu sont disponibles. Non il n' y a rien. Que du thé ou du café. OK, ce sera café pour moi. J'ai décidément l'estomac qui crie famine après ces 2 vols sans manger.
Un petit tour en cabine pour se dégourdir les jambes…
Début de descente très rapide après ce saut de puce. Nous voici dans un pays où la neige ne gène pas le trafic aérien.
Nous touchons terre en douceur et débarquons rapidement par bus.
Direction le service bagages… je découvre en vérifiant le statut du vol 808 qui va ramener mes bagages, que celui ci n'est pas à l'heure. Il aura une heure de retard et se posera à 1h45 dans la nuit. Mais je découvre aussi et surtout qu'il ne va pas à Helsinki mais à Stockholm. Comment est-ce possible ?!!
L'agent bagages me rassure en me disant qu'il sera surement expédié par le premier vol Stockholm-Helsinki à 6h40 le lendemain. Elle ne peut pas me le confirmer…
D'ailleurs il n'en sera rien…
Il faudra revenir demain matin pour vérifier. Ce n'est pas trop gênant, car nous montons en voiture vers Rovaniemi et passons à proximité de l'aéroport.
Grâce à Burger King, nous remplissons enfin nos estomacs affamés, avant de quitter l'aéroport.
Le lendemain, à 8h00, je reçois un email, qui me dit que mes bagages sont arrivés… à Stockholm.
Un appel du service bagage me confirme qu'ils sont là-bas. Je demande à rectifier la destination pour Helsinki. On me promet de me les envoyer par le vol de 12h40.
Nous passons comme prévu à l'aéroport d'Helsinki pour leur demander de nous les envoyer à Rovaniemi. Ils promettent de nous appeler dès qu'il les recevrons. Ils n'en feront rien.
Le lendemain de notre arrivée à Rovaniemi, nous passons par l'aéroport. Les bagages ne sont toujours pas là. L'agent du service bagages envoie un message pour demander leur envoi au plus vite. Ce sera fait.
A 18h00, 46 heures après notre arrivée, nous récupérons nos valises. les vacances peuvent commencer mais le budget sera réduit de 300€, somme utilisée pour racheter des effets de toilette et des vêtements chauds.
Lufthansa me remboursera cette somme une semaine plus tard par virement. J'ai été bluffé par cela.
Cette série de vol a été une sacrée suite de ratés et de stress. Au final, tout est bien qui finit bien.
Grâce à cela j'aurai pu tester la SAS qui ne m'a pas laissé un souvenir impérissable. Le personnel était beaucoup moins accueillant que celui de la Lufthansa que nous avons eu. Le catering était pauvre, mais il s'agit d'une vol d'une heure, donc je peux le comprendre, le confort était mauvais (pas de place + avion très bruyant).
J'ai trouvé Stockholm et Helsinki supers au niveau des services. Le service bagages d'Helsinki a fauté en ne m'appelant pas, mais grâce à eux, j'ai pu récupérer le lien pour me faire rembourser les frais induits par le retard des bagages. On perd 2 points à l'accès à cause des accès à l'avion à pied dans le froid glacial.
2 Commentaires
Gestion à l'arrache de la part de LH lors de ce re-booking même si je pense que vous avez eu de la chance dans votre malheur (voucher hotel + taxi+ resto) comme je le disais dans le premier récit j'ai 2 collègues qui ont passé la nuit dans l'aéroport de MUC le même jour que vous. Pour les bagages la aussi pas de chance mais c'était prévisible et je suis surpris que LH ait rembousé "si vite"
En tout cas ça me conforte dans le fait que je préfère dans la mesure du possible emprunter des vols low-cost direct (quand les lignes existent) car au final le service à bord n'est pas meilleurs chez les majors et en général les low-costs on toujours quelques chose à manger à nous vendre ^^.
Bon vols !
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