Nous arrivons donc en famille le lundi 20 juillet à l'aéroport de Luxembourg
La Bank of China nous souhaite la bienvenue.
On part en vacances avec la petite donc on est bien chargés :)
On vérifie quand même qu'on peut bien la prendre en bagage à main !
Comme c'est les vacances, il y a beaucoup de monde à l'aéroport ce qui est plutôt inhabituel.
Heureusement en tant que Fréquent Flyer on peut s'enregistrer au comptoir Business (Luxair enregistre pour beaucoup de compagnies…).
Passage de la sécurité sans soucis même si on a le droit à la recherche d'explosif.
Juste après le passage, annonce micro Le vol vers Amsterdam est retardé d'une heure.
Vu qu'on avait 45 minutes pour changer, on comprend déjà qu'on a raté le vol pour Saint-Pétersbourg. Néanmoins, on refuse de nous re-router directement car on doit d'abord aller à Amsterdam afin que là bas ils s'occupent de nous.
De toute manière 15 minutes plus tard, on a droit à vol annulé…
Comme il n'y a pas de représentant Air France - KLM à l'aéroport de Luxembourg, on nous dit de récupérer nos bagages et d'attendre que KLM nous contacte ! C'est vraiment un service professionnel… J'essaye de les appeler mais ils sont malheureusement occupés… J'appelle donc directement Air France via mon statut Flying Blue.
Pas de chance, le vol vers Paris est parti et on ne pourra donc partir que demain. Je modifie le routing par Paris afin de partir plus tôt 7h55. Au moins s'il part pas, on pourra toujours passer via Amsterdam ;)
La miss en ayant raz le bol, on va manger en haut du terminal au self-service avec vue sur la piste.
Pas grand chose à spotter à part un portugais qui lui partira ;)
A 14h00 seulement, nous récupérons nos bagages. Oui, c'est très compliqué de retrouver des bagages…
Nous voici de retour mardi matin à 6h00. Là il n'y a encore personne.
Côté Airside c'est toujours aussi vide.
Normal nous sommes le dernier vol avant 2 heures.
Quelques photos du terminal.
L'embarquement se fait à l'heure et par bus ce qui est toujours le cas vu la taille de l'avion ;)
Voici le monstre qui sera d'ailleurs bientôt remplacé par des Bombardier Q400.
Finalement les vacances vont commencer :)
Vue sur les 747-8 cargo de Cargolux.
Bye Bye Luxembourg.
Je suis bien tassé avec mon mètre 97…
Le magazine Luxair.
Le petit-déjeuner royal.
La cabine est clairsemée mais pas vide.
Nos sièges.
Arrivée sur CDG au fin fond de l'aéroport (piste 27R)… 15 minutes de roulage pour arriver au 2G (on peut pas faire plus loin :) Voici le résultat du spotting.
Selfie
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Verdict
Luxair
5.0/10
Cabine6.0
Equipage6.0
Divertissements4.0
Restauration4.0
Luxembourg - LUX
7.0/10
Fluidité10.0
Accès9.0
Services1.0
Propreté8.0
Paris - CDG
4.5/10
Fluidité3.0
Accès5.0
Services5.0
Propreté5.0
Conclusion
Au final, nous arrivons avec presque 20 minutes de retard (vol de 35 minutes) et devrons courir pour avoir notre correspondance (1h00 entre les deux vols). Le confort dans l'avion est sommaire mais le vol étant très court, on s'y fait. Le catering est vraiment limite surtout à l'heure du petit-déjeuner. L'hôtesse fait le job mais sans un sourire. La ponctualité devrait être améliorée surtout sur un vol si court... Concernant l'aéroport de Luxembourg, un minimum c'est de mettre les bagages des passagers dans l'avion ! Vous aurez les explications et la surprise dans le prochain report :(
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Merci pour votre FR. Vous n'avez pas pu entrer au salon à LUX? Effectivement, en passant par CDG, 1h est général très juste pour attraper sa correspondance surtout si on part ou qu'on arrive du/au Terminal 2G (c'est OK via AMS)Si le moindre contretemps survient, patatraque, la correspondance est manquée sous l’œil indifférent du personnel ADP ou AF. Le 2G étant complètement isolé du 2F ou 2E, les correspondances sont un cauchemar. Quant aux bagages, eux ne suivent généralement pas avec une correspondance si courte. L'astuce que j'ai trouvée et d'insister à l'enregistrement des bagages pour que soit mise une étiquette: correspondance courte. C'est mon seul salut pour les correspondances courtes mais ça ne marche pas tout le temps (4 fois sur 5 quand même alors que c'est 0 sur 5 sans étiquette) J'attends la suite du FR pour la péripétie de vos bagages :-)
Non, nous ne sommes pas allé au salon à LUX. Via AMS on a 45 minutes entre les deux vols (soit 30 minutes en réel) et on a toujours réussi car il suffit de marcher (vite) ;) En même temps si AF vend des billets avec correspondances si courtes c'est qu'ils assument le risque normalement. Pour les bagages vous verrez c'est encore plus rigolo/pire que ce que vous pensez ;)
J'espère que les autre vols se sont passés sans accro histoire d'oublier la petite galère du départ. Le plus désagréable étant de décaler le parcours d'une journée à mon avis.
Prestation correcte, votre taille ne joue pas malheureusement en votre faveur! :)
Je suis très étonné de voir sur le tableau des départs qu'il y a un LH6895 pour Sarrebruck? La ville étant relativement proche de Luxembourg Ville.
Un peu moche l'annulation pour un départ de vacances. C'est vrai qu'il est difficile de trouver des rebookings convenables vu le peu de vols sur LUX, mais tout de même, AF a fait a-minima en rebookant le lendemain : ils pouvaient tout à faire vous placer sur LH via MUC quelques heures après. Du coup, connaissez vous la raison de l'annulation et avez vous réclamer l'indemnité européenne ?
Pour info, 1 mois plus tôt je suis allé à Washington via Paris et là c'est le Luxembourg - Paris qui a été annulé ! Ça fait juste deux fois de suite que j'ai des annulations depuis Luxembourg... Mais comme c'est Luxair qui opérait le vol (Star Alliance) ils m'ont directement re-routé via Munich puis Washington sur Lufthansa. J'ai perdu l'A380 avec issue de secours et menu Océan pour être au fond d'un vieil A330 mais je suis arrivé seulement 1h après l'horaire d'origine ! Mais dans le cas présent, KLM re-route uniquement sur du Sky Team donc AF ou KLM au départ de Luxembourg... Pour le moment ils refusent l'indemnité et invoque un problème technique (sans blague). Luxair ne propose que de l'eau (turque) qu'importe l'horaire.
Merci pour ce FR! Quelle mésaventure avec KLM, purement scandaleux!
Luxair ne propose que de l'eau (turque) qu'importe l'horaire -> je n'ai pas trop compris cette phrase car volant régulièrement avec Luxair ils ont un service bar complet avec cafés, thés, boissons alcoolisées, ...
Sinon effectivement, les sièges sont toujours aussi serrés et le pire c'est au retour de 10h de vol dans un gros porteur se retrouver compressé pour 1h/1h30 de vol Luxair.
Luxair sur les vols courts ne proposent qu'une eau produite en Turquie en éco. Je ne parle pas des destinations voyages Luxair Tour où tu as un vrai service.
KLM re-route uniquement sur du Sky Team donc AF ou KLM au départ de Luxembourg... Voilà qui fait réfléchir lorsqu'on doit acheter un billet chez cette compagnie qui est souvent bien placée au niveau prix mais avec un service de low cost
KL, comme LX, évoque problème technique ou de météo pour éviter de payer des indemnités pourtant dues : autre point à prendre à compte
A bientôt avec des bagages qui ne suivent pas si j'ai bien anticipé
Pourtant au téléphone c'est ce qu'ils m'ont indiqués et la dame a catégoriquement refusé toute alternative non Sky Team pour arriver le jour même. Il faudrait connaitre l'expérience d'autres personnes.
Voici la réponse AF pour le dédommagement, vous en pensez quoi ?
En ce qui concerne votre demande de compensation légale, conformément au règlement européen en vigueur et aux instructions reçues de notre département juridique, je vous confirme à nouveau que l’annulation de votre vol n’ouvre pas droit à compensation.
Le vol entrant a dû retourner à son point de stationnement en raison d’une défaillance technique. Votre vol KL1740 a par conséquent dû être annulé. Ce type d’incident pouvant affecter la sécurité du vol est considéré comme extraordinaire.Pour cette raison, je ne peux répondre favorablement à votre demande.
AF m'a fait une réponse similaire lors de l'annulation d'un vol ; le motif était un problème sur le vol précédent. J'ai néanmoins eu l'indemnisation car un problème survenu sur le vol précédent (météo au départ du vol précédent, problème technique...) est quand même de la responsabilité de la compagnie. En effet, le problème technique est survenu sur le vol d'acheminement mais votre vol LUX AMS n'a pas été assuré pour la simple raison que KLM n'a mis aucun avion de remplacement et est donc 100% responsable et doit vous verser l'indemnisation prévue.
De plus, La Cour de Justice de l’Union européenne a rappelé dans un arrêt du 19.11.2009 qu’ « un problème technique survenu à un aéronef ne peut être considéré comme une circonstance extraordinaire, sauf si ce problème découle d’évènements qui, par leur nature ou leur origine, ne sont pas inhérents à l’exercice normale de l’activité de la compagnie aérienne concernée et échappent à sa maîtrise effective. »
En invoquant ces deux éléments, vous n'aurez normalement pas de problème pour recevoir l'indemnisation prévue !
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23 Commentaires
Effectivement, en passant par CDG, 1h est général très juste pour attraper sa correspondance surtout si on part ou qu'on arrive du/au Terminal 2G (c'est OK via AMS)Si le moindre contretemps survient, patatraque, la correspondance est manquée sous l’œil indifférent du personnel ADP ou AF. Le 2G étant complètement isolé du 2F ou 2E, les correspondances sont un cauchemar.
Quant aux bagages, eux ne suivent généralement pas avec une correspondance si courte. L'astuce que j'ai trouvée et d'insister à l'enregistrement des bagages pour que soit mise une étiquette: correspondance courte. C'est mon seul salut pour les correspondances courtes mais ça ne marche pas tout le temps (4 fois sur 5 quand même alors que c'est 0 sur 5 sans étiquette)
J'attends la suite du FR pour la péripétie de vos bagages :-)
Via AMS on a 45 minutes entre les deux vols (soit 30 minutes en réel) et on a toujours réussi car il suffit de marcher (vite) ;)
En même temps si AF vend des billets avec correspondances si courtes c'est qu'ils assument le risque normalement.
Pour les bagages vous verrez c'est encore plus rigolo/pire que ce que vous pensez ;)
Je viens d'apprendre que Luxair arrive au 2G en croyant que ce terminal était réservé à HOP.
Départ en vacances à rebondissement.
Prestation correcte pour un vol court.
Dédommagement en vue.
Merci ppour ce FR !
J'espère que les autre vols se sont passés sans accro histoire d'oublier la petite galère du départ. Le plus désagréable étant de décaler le parcours d'une journée à mon avis.
Prestation correcte, votre taille ne joue pas malheureusement en votre faveur! :)
Je suis très étonné de voir sur le tableau des départs qu'il y a un LH6895 pour Sarrebruck? La ville étant relativement proche de Luxembourg Ville.
A bientôt pour la suite
Un peu moche l'annulation pour un départ de vacances. C'est vrai qu'il est difficile de trouver des rebookings convenables vu le peu de vols sur LUX, mais tout de même, AF a fait a-minima en rebookant le lendemain : ils pouvaient tout à faire vous placer sur LH via MUC quelques heures après. Du coup, connaissez vous la raison de l'annulation et avez vous réclamer l'indemnité européenne ?
Pas de café proposé à cette heure-ci ?
A bientôt pour la suite !
Ça fait juste deux fois de suite que j'ai des annulations depuis Luxembourg...
Mais comme c'est Luxair qui opérait le vol (Star Alliance) ils m'ont directement re-routé via Munich puis Washington sur Lufthansa. J'ai perdu l'A380 avec issue de secours et menu Océan pour être au fond d'un vieil A330 mais je suis arrivé seulement 1h après l'horaire d'origine !
Mais dans le cas présent, KLM re-route uniquement sur du Sky Team donc AF ou KLM au départ de Luxembourg...
Pour le moment ils refusent l'indemnité et invoque un problème technique (sans blague).
Luxair ne propose que de l'eau (turque) qu'importe l'horaire.
Quelle mésaventure avec KLM, purement scandaleux!
Luxair ne propose que de l'eau (turque) qu'importe l'horaire -> je n'ai pas trop compris cette phrase car volant régulièrement avec Luxair ils ont un service bar complet avec cafés, thés, boissons alcoolisées, ...
Sinon effectivement, les sièges sont toujours aussi serrés et le pire c'est au retour de 10h de vol dans un gros porteur se retrouver compressé pour 1h/1h30 de vol Luxair.
Je ne parle pas des destinations voyages Luxair Tour où tu as un vrai service.
Bien vu avec la petite en guise de bagage cabine !!!
C'est toujours rageant de partir le lendemain alors que les vacances commencent. J'espère que vous obtiendrez gain de cause.
Vol très court, le catering est donc correct pour 35 minutes théoriques de vol.
1,97 m, dur, dur à bord de ce type de machine.
Merci pour ce 1er FR
4 en ponctualité c'est vraiment trop gentil !!!
KLM re-route uniquement sur du Sky Team donc AF ou KLM au départ de Luxembourg...
Voilà qui fait réfléchir lorsqu'on doit acheter un billet chez cette compagnie qui est souvent bien placée au niveau prix mais avec un service de low cost
KL, comme LX, évoque problème technique ou de météo pour éviter de payer des indemnités pourtant dues : autre point à prendre à compte
A bientôt avec des bagages qui ne suivent pas si j'ai bien anticipé
Du coup, c'était la 1ère et dernière fois qu'on les a pris...
Il faudrait connaitre l'expérience d'autres personnes.
retard et bagages 'oubliés' par la compagnie, on peut dire que vous les cumulez pour ce 1er reportage :)
45 minutes reste très rapide bien que vous semblez souffrir, enfin plutôt vos genoux, dans ce siège vu votre taille !
A bientôt pour la suite ;)
http://flight-report.com/fr/report-11094.html
En ce qui concerne votre demande de compensation légale, conformément au règlement européen en vigueur et aux instructions reçues de notre département juridique, je vous confirme à nouveau que l’annulation de votre vol n’ouvre pas droit à compensation.
Le vol entrant a dû retourner à son point de stationnement en raison d’une défaillance technique. Votre vol KL1740 a par conséquent dû être annulé. Ce type d’incident pouvant affecter la sécurité du vol est considéré comme extraordinaire.Pour cette raison, je ne peux répondre favorablement à votre demande.
La galère... :(
Je ne suis pas sur qu'ils ont raison. Faudrait consulter les droits des passagers en UE
AF m'a fait une réponse similaire lors de l'annulation d'un vol ; le motif était un problème sur le vol précédent. J'ai néanmoins eu l'indemnisation car un problème survenu sur le vol précédent (météo au départ du vol précédent, problème technique...) est quand même de la responsabilité de la compagnie. En effet, le problème technique est survenu sur le vol d'acheminement mais votre vol LUX AMS n'a pas été assuré pour la simple raison que KLM n'a mis aucun avion de remplacement et est donc 100% responsable et doit vous verser l'indemnisation prévue.
De plus, La Cour de Justice de l’Union européenne a rappelé dans un arrêt du 19.11.2009 qu’ « un problème technique survenu à un aéronef ne peut être considéré comme une circonstance extraordinaire, sauf si ce problème découle d’évènements qui, par leur nature ou leur origine, ne sont pas inhérents à l’exercice normale de l’activité de la compagnie aérienne concernée et échappent à sa maîtrise effective. »
En invoquant ces deux éléments, vous n'aurez normalement pas de problème pour recevoir l'indemnisation prévue !
Je vais formuler une réponse en ce sens et je vous tiens au courant.
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