Avis du vol entre Bergamo et Beauvais en classe Economique avec Ryanair

*** désolé pour la photo de couverture, j'essaie de la recadrer mais la modification n'est pas prise en compte ***
Bonjour à tous !
Comme promis un autre FR sur Ryanair, avec 2 particularités :
- 1er report sur la ligne BGY-BVA (même si les exclus ne sont pas très dures à trouver avec Ryanair !). BGY n'a été reporté que deux fois, par LGaddict
- vous faire découvrir comment Ryanair gère un vol annulé, ce qui est à mon sens le principal intérêt du FR
Ce vol était le retour d'un city-break à Milan avec ma copine. L'aller avait été fait avec Vueling, sur un ORY-MXP. Aller qui ne fut pas de tout repos : 35 min d'attente pour le bus 216, tous les Orlybus blindés à ras la gueule, et un vol parti avec plus de 2h de retard. Gros carton rouge donc à la desserte d'Orly et à la ponctualité de Vueling !
*** La veille du vol ***
Nous voici donc à Milan, la veille de notre retour prévu le 28 en fin d'après-midi. Pas très loin du Duomo, je reçois ça…

Argh ! Comment cliquer sur le lien, je suis à l'étranger sans Internet… C'est le Wi-Fi d'un glacier (un peu cliché pour l'Italie mais bon, ça s'est vraiment passé comme ça !) qui me permettra de constater que le vol est bien annulé.
Malgré le léger stress, je ne peux m'empêcher de rire à la mention en bas concernant les bagages : "Le meilleur est à venir !". Ouais ben pour le meilleur on repassera hein :)

C'est ici que le process de gestion d'annulation par Ryanair montre ses faiblesses : tous les choix proposés ne sont pas disponibles, et les intitulés des menus sont perfectibles :

J'essaie de rentrer en contact avec un conseiller par chat, et voilà :

J'essaie d'appeler le numéro dédié une bonne 20aine de fois dans la journée, il est saturé "en raison d'un volume exceptionnellement élevé d'appels".
En désespoir de cause, je tente un rebooking sur le vol du jour suivant avec un lien dédié. Problème : il faut payer !

Je retente le chat… 51 minutes d'attente estimées, non merci !

De guerre lasse, j'abandonne (en réessayant régulièrement de rappeler le numéro tout de même). Nous décidons d'arriver plus tôt que prévu à BGY le lendemain (jour du vol), pour parler à une personne physique et avoir enfin une solution !
*** Le jour du vol ****
Après un trajet en bus depuis la gare centrale de Milan (un peu long certes, mais qui ne coûte que 5€), nous voici à BGY

Un coup d'oeil au FIDS confirme que notre vol est annulé… Et c'est le seul :

Direction un comptoir Ryanair. On nous propose le vol BGY-BVA du lendemain matin 6h30, avec hôtel et dîner pris en charge, ou un remboursement. Je demande s'ils ne peuvent pas nous rebooker sur un vol d'une autre compagnie du jour même, quitte à ce que ça soit de LIN ou MXP. Réponse : oui on peut vous rebooker… mais vous payez votre nouveau billet (un bon 150€ avec EZY) et on vous rembourse votre billet Ryanair (acheté 13€) ! Le calcul est vite fait : ça sera le lendemain 6h30. On nous demande de revenir à 19h avec ce papier, pour prendre la navette qui nous emmènera à l'hôtel :

Nous voici donc avec 4 heures à tuer… Mais nous sommes à Bergame, et l'aéroport est desservi par des bus de ville bon marché (un peu plus de 2€ par personne). Nous décidons donc de profiter de ces quelques heures pour aller visiter la ville haute. Ce fut une bonne surprise car elle est très belle et agréable ! Je conseille même l'excursion si vous passez quelques jours à Milan, ça vous coûtera seulement 15€ aller-retour.
Voici donc quelques photos de la vieille ville, en guise de bonus touristique :

Nous revoici à l'aéroport. Nous n'aurons pas à attendre longtemps avant qu'un agent Ryanair nous emmène jusqu'à la navette. Je suis étonné car nous ne sommes pas nombreux : Ryanair aurait-elle annulé le vol car il était très peu rempli ?
Nous pensons faire un saut de puce jusqu'à un des nombreux hôtels qui entourent l'aéroport. Mais voici que la navette prend un chemin impossible, passe par 1000 carrefours, ronds-points, sorties, portions de route, jusqu'à commencer à prendre l'autoroute dans le sens Bergame -> Milan ! Nous revenons donc sur nos pas… Au final le trajet prendra une bonne demi-heure !
Et nous voici à Verdellino, au Palace Hotel :

Nous attendons nos clés à la réception, et c'est là qu'a lieu le plus gros sketch du voyage :) Le patron de l'hôtel nous annonce en effet que le dîner n'est PAS compris, et que nous devrons le payer nous-mêmes. Nous avons beau expliquer que la compagnie est dans l'obligation de payer le repas, il nous explique que Ryanair lui a spécifié que le repas n'était pas compris. Et il ne tient pas à avancer X repas si la compagnie ne lui rembourse pas… Bref, dialogue de sourds, jusqu'à la franche engueulade entre le patron et un passager, qui appelle les carabinieri ! Visiblement l'intervention des policiers est salutaire puisque le patron annonce un peu plus tard que le repas est compris. Alors, est-ce que Ryanair a vraiment tenté d'économiser un repas par pax ? Est-ce que le patron de l'hôtel a voulu se faire payer les repas… deux fois ? Y a-t-il juste eu un problème de communication ? Je ne sais pas, mais nous sommes heureux d'avoir enfin notre chambre en attendant le repas :)
Pas de fioritures mais c'est propre et confortable (je m'excuse pour la qualité de certaines photos, mon portable a eu un peu de mal sur la fin du voyage) :

Vue du balcon : pas le genre de ville qui donne envie de se balader en-dehors de l'hôtel… En face, un kebab fréquenté par des individus patibulaires (mais presque, comme dirait Coluche)

Nous descendons à la réception, c'est bientôt l'heure de manger. Nous espérons que ça sera rapide : la navette du lendemain pour l'aéroport sera à… 4h30 ! Donc il faut se coucher tôt

Peine perdue : le service fut très long, les serveurs et/ou les cuisiniers étaient visiblement débordés. Le premier plat (pâtes sauce tomate) était bon

Le deuxième plat était moyen en revanche : une tranche de rosbeef et une tranche de poisson avec une sauce non identifiée, et une poignée de haricots verts.
Après ce plat, cela fait déjà 1h20 que nous sommes à table (!!!) et il est 22h passées. Nous décidons donc de ne pas attendre le dessert (s'il y en avait un ?) et d'aller nous coucher

*** Le (vrai) jour du vol ***
Ding dong, il est 4h15 du matin, nous sommes explosés… heureusement, un café-croissants est prévu

La navette est là à l'heure prévue et nous emmène à BGY, le trajet fut bien plus court que la veille dans l'autre sens ! (à peine 20 minutes)

Le web check-in n'est pas disponible pour notre "cas" particulier, nous devons retirer notre BP aux comptoirs d'enregistrement Ryanair (sans frais)

Notre vol n'est pas annulé cette fois-ci :)

La file pour le PIF est longue mais avance vite

Airside

Il y a même un McDo au fond, où nous prendrons un petit-déjeuner

Arrivée aux portes d'embarquement, plutôt spotter-friendly
BGY propose un WiFi limité à 15 min, avec une authentification via Facebook. Pour avoir un accès illimité, il faut faire une vérification avec son numéro de téléphone

Une belle enfilade de Ryanair, avec au fond un 737 Blue Panorama

Boarding time ! Il est 5h48 et les priorités sont respectées

Nous embarquons par une passerelle… Qui nous emmène au niveau du sol :)

Nous volerons sur EI-DCW, un 738 dans la pleine force de l'âge (presque 12 ans)

Bonne surprise : nos sièges (que nous n'avons pas choisis) sont au niveau des issues de secours ! Par contre ça sera un milieu et un couloir. Heureusement, mon voisin côté hublot ayant dormi tout le vol, j'ai quand même pu prendre des photos de l'extérieur :)

Le pitch est royal !

Le hublot n'est pas très propre par contre

Démos de sécurité

Et pushback à 6h26

Au roulage, 737 Blue Panorama

Décollage sans attendre

Nous survolons bientôt les Alpes

Check toilettes : OK à part un bout de papier par terre

Il reste des places libres dans l'avion, alors que ce vol transporte les pax l'ayant initialement réservé + les pax comme nous qui avons été reportés dessus. On dirait donc vraiment que le vol d'hier n'était pas plein…

Passage du BOB, j'ai l'impression qu'ils n'ont pas vendu grand-chose

Je voulais essayer au moins une fois… Perdu :)

Passage du duty-free puis début de la descente

Le freinage est très puissant, et n'est pas totalement terminé lorsque l'avion prend la bretelle de sortie… J'ai l'impression que nous dérapons pendant le virage !

Au bloc avec 10 minutes d'avance !

Et de nouveau l'occasion de voir notre appareil depuis le sol

Nous sommes pressés, car nous devons vite rentrer à Paris pour aller au boulot ! Malheureusement, le vol est ciblé et tous les passeports/CNI seront contrôlés… Nous perdons 15 minutes.
Le tapis bagages

Sortis !

Direction la vache à lait cette navette à 16€ que l'on ne présente plus !