Bonjour à tous :)
Pour les vacances de Pâques un petit week-end en famille s'impose! Et notre choix se porte sur le Pays Catalan. Je connais évidemment la Catalogne Espagnole vu mon pseudo mais pas tellement la Catalogne Française et le Massif des Corbières. Et puis ça sera l'occasion de bien manger pendant ce week-end mais faudra voir le bonus pour ça!
Introduction
La meilleure option est l'avion avec l'aéroport de Perpignan qui fera parfaitement l'affaire. Le tarif payé est de 110€ avec une belle réduction grâce à la Carte Jeune.
Voici donc l'aller-retour initialement prévu, à noter que l'avion prévu initialement au retour était un CRJ1000 et non l'A319. Mais face à la hausse de la demande, Hop! a mis en place plusieurs vols par semaine l'été opérés en A319. On se rapproche de l'époque de Air Inter avec des A300 et A330 sur cette destination!
AF7464 ORY-PGF 8h20-9H40 CRJ1000
AF7469 PGF-ORY
Grève de Hop! les 7 et 8 Avril 2017
Mais une semaine avant, un préavis de grève est déposé par le personnel au sol de Hop pile les deux jours où je pars. Rien de bien grave car généralement quand le personnel au sol est en grève les conséquences sur les programmes de vols sont nuls.
Mais les PNC décident finalement de se joindre à ce "sympathique" mouvement de grève… Là en revanche l'impact de la grève se fera évidemment sentir.
Et à l'heure théorique d'ouverture de l'enregistrement, soir 30h avant le départ, je reçois ce sympathique mail de Hop! m'informant de annulation de mon vol.
Sur les 4 vols prévus vers Perpignan, 3 sont annulés. Autant dire que je ne suis même pas rebooké sur un autre vol dans les jours à venir, tous sont pleins… La bonne nouvelle est que par chance, c'est Air France qui opère le retour et que donc le vol ne sera pas annulé!
Toutes ces grèves sont très agaçantes mais c'est malheureusement partout pareil (SNCF, LH, BA etc).
Mais comment rejoindre Perpignan ce matin? Montpellier me semble la seule solution pour ne pas perdre une journée. J'appelle donc dès 6h30 le service client qui me rebook sans problème sur le premier vol pour Montpellier. Rien à dire sur le service client qui fait très bien son boulot chez Air France, on est loin de Volotea!
Là où ça fait mal, c'est au niveau de la location de voiture! J'avais réservé pour 96€ une voiture à Perpignan. La modification de la réservation pour la prendre à Montpellier et la rendre à Perpignan entraîne un surcoût de 222€! Évidemment j'ai préparé une réclamation, d'autant plus que Hop! me doit légalement des indemnités pour cause d'annulation de vol (voir la fin du FR pour plus de détails).
Me voici donc parti pour ce routing:
AF7540 ORY-MPL 7h00-8h15 A319
AF7469 PGF-ORY 19h15-20h40 A319
Vol AF7540
Pour nous rendre à Orly nous optons pour la voiture et le forfait P2 Week-end à 59€. Je bénéficie de 10% de réduction comme offre de bienvenue au programme de fidélité de Paris-Aéroport, un des rares avantages de ce programme!
Enregistrement et embarquement rapides dans un aéroport peu rempli pour cause de grève. L'embarquement débute à l'heure en Porte 20A.
Gros malus pour l’absence totale de journaux. Pour un vol partant à 7h00 c'est complétement anormal!
L'accueil à bord est correct, le vol est rempli à 70%. Je suis à bord du F-GRHJ, un A319 de 17 ans tout de même.
Prise de parole rapide du CDB qui annonce 1h05 de vol jusqu'à Montpellier.
On repousse à 7h00 parfaitement à l'heure.
Piste 08 pour ce vol.
Et décollage à 7h12.
Décollage classique face à l'Est.
On vire rapidement de 180° ce qui nous offre une petite vue sur Orly que nous venons de quitter.
La montée se poursuit sans turbulence particulière.
Petit air-to-air.
Vol un peu nuageux avec de belles couleurs.
Service rapide du sucré-salé assez décevant… Mais c'est servie avec le sourire.
Le Massif Central est vite atteint et bien que nous soyons le 3 Avril, il est encore partiellement enneigé.
La petite touche Air France.
La descente débute à 7h43.
Belle surprise avec le viaduc de Millau sur lequel passe l'A75.
Les Pyrénées.
Le Lac de Salagou.
Le Mont Saint-Baudille
L'Hérault.
L’étang de Thau.
Un Circuit automobile.
Le Cap d'Agde apparaît.
Puis on entame un virage à 180° au-dessus de la Méditerranée.
La Grande Motte, très moche…
La D62.
Et Atterrissage à 8h08.
Des Avions stockés ou en maintenance. L'A321 Red Wings va bientôt reprendre du service.
B717-200 Volotea qui part à Nantes.
Le roulage est très rapide vers le Terminal de Montpellier.
De nouveau l'A321 Red Wings avec une livrée plutôt sympa.
Et remarquez un A321 de Vueling, je ne sais pas ce qu'il faisait là, probablement une opération de maintenance vu qu'il est resté à peine trois jours à Montpellier.
Et arrivée en porte alors que le B717-200 de Volotea repousse.
Il est 8h10, soit 5 minutes d'avance.
Débarquement un peu long car le personnel au sol se faisait attendre.
En revanche les bagages ont mis 4 minutes à peine à être livrés.
Passage devant le terminal que j'imaginais plus grand.
Et on termine avec la voiture louée auprès de Sixt pour partir sur Perpignan. lLe Massif des Corbières sera atteint en à peine une petit heure.
Réponse à la réclamation
Près d'un mois après le vol, j'ai enfin reçu la réponse du service client d'Air France. Je les trouve quand même très longs à répondre de manière générale. Quand on pense que la SNCF met 5 jours maximum, c'est un peu la honte pour Air France…
En tout cas le service client a été très pro et même généreux puisque j'avais le choix entre 250€ en cash comme le stipule le règlement européen, ou 350€ en avoir électronique valable sur toute prestation AF/KLM/Kenya Airways. Autant dire que j'ai pris les 350€ d'avoir, à 4 cela représente tout de même la somme de 1400€ !! Je peux dire merci à l'Union Européen pour le coup! Je trouve même cette somme un peu injuste, là où la SNCF ne nous doit rien en cas de grève, et un vague remboursement d'une partie du billet en cas de retard. Mais on ne va pas s'en plaindre évidemment :)
Par ailleurs, AF me rembourse également les 223€ de surplus pour la location de voiture sans broncher.
A défaut d'être régulièrement en grève comme d'autres, AF assume via un service client compétent. Je suis très satisfait par la réponse apportée.
Je vous propose un bonus touristique à cheval entre le massif des Corbières et les alentours de Narbonne.
On commence avec la sublime Abbaye de Fontfroide. Je ne peux que vous recommander sa visite, en plus dans mon cas nous étions seul sous un soleil radieux.
Les photos parlent d'elles-mêmes.
Le réfectoire.
La Cour intérieure.
Le Cloître.
Les vitraux de l'église splendides.
Et les environs de l'abbaye.
On poursuit avec Narbonne.
Puis Minerve, magnifique village perché sur le haut des gorges du Briant.
Le village de Minerve.
Depuis le village on peut descendre en bas au niveau du Briant.
Lagrasse et son abbaye.
Cette très belle journée s'est terminée à Fontjoncouse, petit village d'une centaine d'habitants.
Pourquoi ce village?
Et bien pour diner chez Gilles Goujon qui a eu la merveilleuse idée et surtout le courage de créer un temple de la gastronomie dans ce petit village. Je vous recommande sa cuisine, évidemment ce n'est pas donné mais rien à voir avec les restaurants triplements étoilés parisiens. Le menu est à moins de 200€ et les produits tous régionaux.
J'en garde un très bon souvenir, notez que le chef est toujours présent, tout le monde a pu discuter avec lui une bonne dizaine de minutes.
Merci pour votre lecture!
Merci Nico pour le récit,
Vous vous en êtes biens sortis au final et avec un petit pactole!
Vol classique qui fait le job avec de belles vues aériennes.
Connaissant un peu le coin ce n'est pas le cap d'Agde mais Frontignan et Sète au fond sur ta photo.
Belles photos de ma région et tu as du te régaler chez GG!
A bientôt
Salut :)
Oui clairement je m'en sors très très bien! Et c'est plus qu'un petit pactole même!
C'est noté pour les corrections, merci à toi.
Clairement je vais me souvenir longtemps de ce repas chez GG :)
A +
Merci pour le FR :)
Attention, l'Europe a pris l'avion ... mais aussi le train !
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32007R1371&from=FR
Certes, mais ça reste bien maigre comparé à l'avion tout de même!
Merci pour le commentaire :)
Merci Nico pour ce FR. Un aller retour qui commence mal mais se termine plutot bien !
La compensation est plus qu'honnete , dommage qu'Air France ai mis tant de temps à répondre . Vol classqiue avec une belle approche sur Montpellier par beau temps.
Superbe bonus de la région des Corbières et de Abbaye de Fontfroide.
Bonjour Christophe :)
Je confirme que la compensation est très correcte!
A +
Hello Nico !
Pour une annulation, c'est AF qui perd très cher ; tu es évidemment gagnant et pas qu'un peu !
Merci pour ce FR !
Salut Jules!
Oui prend très cher sur le coup, mais je pense que la majorité des gens ne savent pas qu'ils ont le droit à une telle compensation.
A +!
Hello Nico,
Merci pour ton FR et ravi de voir que tu as fait appliquer le règlement européen. Effectivement moins d'un passager sur deux est au courant des ses droits, donc tout n'est pas que perte pour Air France. Surtout que les assurances des compagnies sont également là pour ça.
Il est aussi normal qu'AF rembourse les dépenses supplémentaires, car celles ci ne sont pas incluses dans l'indemnité. Ton billet était pour Perpignan, les coûts additionnels pour y arriver sont à la charge de la compagnie, en plus de l'indemnité.
Salut!
C'est bien dommage que si peu de monde soit au courant de ces indemnisations qui représentent tout de même des sommes très importantes, qui plus est pour un petit vol intérieur comme celui-là.
"Il est aussi normal qu'AF rembourse les dépenses supplémentaires": biensur mais je ne pensais pas qu'AF me rembourserait si facilement, on a tellement l'habitude des services clients incompétents malheureusement.
A bientôt !
Vol classique, c'est surtout sur le service client qu'on s'attarde. Comme toi, je le trouve très bon dans le cas reporté. D'abord, pour avoir proposé un re-routing plutôt qu'un rebooking : ça semble logique mais c'est loin d'être anodin. Très bon point à mon sens. Et en plus prendre en charge l'impact sur la voiture, super.
Enfin, les compensations sont dans la lignée du désagrément (je suis bien d'accord sur la comparaison avec la SNCF !) même si je n'aurais pas forcément pris les vouchers, car il faudra revoyager à 4, ce qui n'est pas aussi flexible que de disposer de 1000€ cash.
Merci pour ce FR, et bravo AF pour la gestion.
Bonsoir :)
Clairement le service client a été excellent. D'un autre côté j'ai bien écrit ma réclamation en rappelant mes droits et les devoirs de la compagnie ce qui ne leur laisser guère la possibilité de botter en touche.
"D'abord, pour avoir proposé un re-routing plutôt qu'un rebooking : ": c'est pour ça que je privilégie les compagnies traditionnelles aux LC où là avec un vol par jour voir moins il faut tout annuler. Avec un tel réseau intérieur, il y a toujours un moyen de trouver un aéroport de substitution aux alentours.
"n'aurais pas forcément pris les vouchers, car il faudra revoyager à 4, ce qui n'est pas aussi flexible que de disposer de 1000€ cash..": pas du tout, on a eu en fait 4 vouchers de 350€ que chacun peut utiliser individuellement pendant un an. En plus, comme nous avons le même nom de famille, ils ne sont pas "nominatifs" dans notre cas puisque le nom de famille correspondra bien à celui noté sur le PNR. Donc c'est tout benef pour nous si on voyage sur AF ce qui sera le cas en LC en plus.
A + et bravo AF effectivement !
Salut Nico
Mon annulation de vol LYS-NTE en juillet dernier m'a donné la même compensation, c'est avec ce "pactole" que je suis allé à PTY pour 134 €
Le remboursement de la location de voiture est un plus appréciable
Sinon vol banal...
Magnifique bonus de notre terroir national
Merci pour le partage, à bientôt !
Salut Hervé!
Bonne utilisation de ta compensation, 134€ pour un tel voyage c'est top!
A +
Merci pour ce FR et son très beau bonus.
Un mois pour répondre je trouve que c’est un peu long de la part d’AF mais l’essentiel c’est d’avoir obtenu son voucher ou le cash en fonction de ses préférences.
Bonjour :)
C'est un peu long comme délai de réponse, l'été dernier avec la grève des PNC ils ont mis deux mois à répondre... Mais chaque fois j'ai obtenu gain de cause et une compensation adéquate. C'est déjà ça.
A bientôt
Merci beaucoup pour ce récit Nico!
Intéressant de voir la réaction et le geste du service client d'AF! ça peut servir je prends note! :)
A+
Salut Benjamin :)
Clairement hésite pas si t'as un vol annulé!
A +!
Bon finalement une grève qui n'a pas que du mauvais.
On peut reconnaître que de ce côté la le service client d'air france est plutôt efficace.
Vol classiquement sucré salé mais qui nous gratifie d'une belle séquence Saraoutou.
Magnifique vue sur le viaduc de Millau.
Merci Nico pour ce FR !
Bonsoir :)
"Bon finalement une grève qui n'a pas que du mauvais.": mis à part un lever une heure plus tôt pas de conséquence particulière en effet.
Ce viaduc de Millau est quand même impressionnant, quand on pense qu'il fait près de 3 km on comprend qu'il se voit si bien de haut.
A bientôt !
Hello merci pour le FR et le très beau bonus. J'ai eu des vols annulés par AF, ils n'ont jamais été conciliants et je n'ai jamais obtenu la moindre indemnité vu qu'ils m'ont trouvé d'autres vols avec parfois 24h de retard. Malgré diverses procédures, je me suis toujours heurté à un mur. Solution : je vais voir ailleurs, et ça se passe beaucoup mieux depuis : pas de grèves, pas de bagages perdus...
Bonsoir,
"ils n'ont jamais été conciliants et je n'ai jamais obtenu la moindre indemnité vu qu'ils m'ont trouvé d'autres vols avec parfois 24h de retard.": c'est étonnant car en saisissant au pire la DGAC vaut auriez eu gain de cause quoi qu'il arrive. Ces retards devaient être dus à des condition meteo ou grève des contrôleurs qui ne sont pas couverts par cette compensation puisque extérieur à la compagnie.
"Solution : je vais voir ailleurs, et ça se passe beaucoup mieux depuis : pas de grèves, pas de bagages perdus...": quelle compagnie ne fait pas grève en Europe? Franchement à part les low cost, toutes les majors (LH, BA, AZ, IB ) sont en grève de manière régulière. C'est un syndrome européen.
A bientôt :)
Merci pour ce FR.
Comment rentabiliser un week end ? Attendre la grève sur AF...
En tout cas la gestion est assez exemplaire.
Superbe bonus et vues extérieures en vol.
Merci pour le commentaire !
Bonne gestion et c'est clair que cette grève est pratique, je pars gratuitement à Singapour en conséquence!