Bonjour, voici déjà mon sixième FR. Les vacances et la fête sont finies. Vol retour vers Luxembourg via Paris CDG. Désolé si je n'ai pas pris beaucoup de photos, mais en fait comme il s'agissait d'un vol de nuit, je ne pensais pas faire un FR. Mais vu que j'avais quelques petites choses à dire, je me suis décidé. On m'a souvent reproché des notes trop élevées, celles-ci vont certainement être jugées trop sévères. Je vais d'ailleurs trouver des solutions d'hébergement pour mon prochain FR (Luxembourg-Londres-Maurice en classe affaires chez British Airways) car j'ai atteint la limite de 200 photos chez Flickr.
Après un check in ultra rapide (aussi pour les éco, car 6 comptoirs ouverts 2 en affaires et 4 en éco !), je me rends au lounge unique de l'aéroport de Cancun. Au niveau confort, rien à dire, mais la nourriture et les boissons se font rares. Une petite assiette de moitié de sandwiches, qui sera renouvelée 1 fois en 2 heures.
Cancun-Paris (01) par fami69, sur Flickr
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Le préposé au bar brille par son absence.
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Bonne offre pour internet, le wifi fonctionne d'ailleurs très bien comparativement à celui des hôtels
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4 sièges en cuir avec massages . Décidément il ne manque qu'un bon service à ce petit mais confortable lounge.
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Le Hall Free tax est à présent moderne et bien structuré. Il n'a plus rien à voir avec la pagaille et les petites boutiques empoussiérées d'il y a quelques années
Cancun-Paris (10) par fami69, sur Flickr
Cancun-Paris (11) par fami69, sur Flickr
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L'intérieur de la cabine n'a plus de secrets. Je n'ai d'ailleurs pas affiché ma célèbre photo du champagne en verre d'accueil, ca finirait par saoûler?
Cancun-Paris (15) par fami69, sur Flickr
Voilà l'objet de ma colère. Je suis insomniaque en avion et j'adore chipoter pour passer le temps? Ecran désespérément noir, enfin non j'ai quand même un message d'excuses. Je devrai me contenter de mon ordi. Ce n'est quand même pas sérieux, et comme la cabine est pleine, pas de solutions.
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L'apéritif avait bien introduit le repas, la bouchée était délicieuse et pleine de saveurs.
Cancun-Paris (20) par fami69, sur Flickr
Non ce n'est pas mon écran multimédia ! C'est ce que j'ai eu de mieux à me mettre sous la dent (La Havane).
Cancun-Paris (21) par fami69, sur Flickr
En nourriture, tout est affaire de goût. Je ne dirai pas que le repas était mauvais, mais il ne me convenait pas du tout. Je reproche à Air France de mettre un peu de trop de poissons dans ses entrées (Presque systématique sur mes 4 vols en affaires). Dans ce cas, je n'avais même pas un peu de foie gras pour varier. Je ne suis pas prêt de reprendre du crabe et la mousse de poissons ne m'a pas semblé non plus excellente à juger par les assiettes pas vides de mes voisins de cabine. Le plat principal que je n'ai pas pris en photo était gras, j'ai cherché la viande d'agneau, il n'y avait que du gras que mon couteau n'a jamais réussi à couper. Le choix était de l'agneau ou un steak de thon ou du cabillaud (encore du poisson).
Cancun-Paris (22) par fami69, sur Flickr
Pour le dessert, ce fut assez léger mais très bon, mais comme un goût de déjà vu (à l'aller). Côté positif, il n'y avait aucun dessert à base de poisson !
Cancun-Paris (23) par fami69, sur Flickr
Je m'en voudrais d'oublier le service EXCEPTIONNEL d'une des hôtesses qui voyant que je n'avais guère manger est venue avec un assortiment de cakes et une coupe de champagne qu'elle n'a pas hésité à me remplir constamment (il fallait presque la freiner). Elle ne s'est pas excusée, mais son regard compatissant trahissait sa gêne. J'ai appris en quittant l'avion, qu'il s'agissait d'une compatriote, une belge qui a tenté l'aventure d'Air France.
Le petit-déjeuner sauva les meubles, j?étais assez affamé. Il y avait des petits pains et croissants que je n'ai pas photographiés. Les crêpes étaient excellentes.
Cancun-Paris (25) par fami69, sur Flickr
Quelques petites étoiles sur les parois du hublot me donnent une idée de ce qui m'attend au Grand Duché. Adieu les 30 degrés du Mexique. La nuit où je suis rentré à Luxembourg, il a fait -19 !!!
Cancun-Paris (26) par fami69, sur Flickr
Voilà un vol que je n'ai que moyennement apprécié au point que je me tâte pour janvier prochain à réserver à nouveau avec Air France pour la même destination. Peut être Virgin Atlantic ou British Airways offrent un meilleur service (en dépit d'un service anglophone).
Merci pour ce FR... c'est clair qu'au prix qu'on paie un siège affaires, un écran qui ne fonctionne pas, c'est moyen moins. perso j'aurais mis 20 au PNC si ils avaient résolu le pb de l'écran :) je pinaille. Ils ont essayé au moins ?
Pour ce qui est de l'IFE j'ai cru au début qu'aucun d'entre eux de fonctionnait ( et çà çà m'est déjà arrivé, relance du système à plusieurs reprises et quasiment toute la première heure sans IFE dans l'avion ).
Mais visiblement vous n'étiez que 3 dans la cabine ( ce qui fait déjà un bon pourcentage vu le nombre de sièges ). D'où votre note et je comprends d'autant votre déception que comme vous je suis plutôt insomniaque en avion.
C'est hélas un aléa qui peut arriver. Je ne suis pas certain que BA ou une autre major, immobilise un avion parce qu'1 ou 2 IFE sont HS ... ni d'ailleurs que ces mêmes compagnies soient à l'abri d'un tel incident ( heureusement que vous aviez un PC ce qui n'est jamais mon cas en vacances ).
Pas de chance pour le plat principal mais l'alternative avec le poisson est un classique. Pourtant il y a souvent du boeuf dans les avions, je ne sais pas pourquoi d'ailleurs ( çà doit plaire au plus grand nombre )
Par contre ( à croire que je deviens aussi exigeant que certains FRistes ) surprenant d'avoir laissé la \cloche\ en plastique sur le fromage avec l'étiquette qui ressemble à une DLC dessus :). Je ne parle même pas du beurre ( dans ce sens là il est souvent moins bon ) qui fera parler les puristes ...
Merci de ce partage.
PS hors sujet : j'ai l'impression qu'il y a une sur-représentation des FR en \classe avant\ par rapport à la réalité de ce représente le nombres de passagers J/P sur le total de passagers.
Je me suis peut etre mal exprimé, la cabine était remplie. Mais 3 cécrans ne fonctionnaient pas (dont le mien), évidemment le personnel a tout essayé. Ce n'est évidemment pas un motif pour changer d'avion, le personnel m'avait d'ailleurs conseillé d'envoyer un message au service commercial pour le désagrément. Je m'attendais à un petit geste par exemple avec des points miles mais aucune réponse, j'ai laché l'affaire. Condor par exemple pour un cas semblable m'avait il y a deux ans offert un bon d'achat de 300 euros (ainsi que toute la cabine affaires et ce directement à l'aéroport de Francfort)
Non aucune compensation, aucune réponse, le silence radio. Juste un message me disant que vu le nombre élevé de messages, j'aurai une réponse plus tard ! On m'a dit que le service Virgin Atlantic est incomparable (à condition de ne pas être allergique à la disposition des sièges), hélas peu de FR sur cette compagnie.
@fami69 : vous n'avez pas eu de miles en \compensation\ !... c'est vraiment pas de chance, voire surprenant ( mais je ne suis pas certain qu'il y ait d'automatisme ni de barème dans le traitement des \réclamations\ même les plus \compréhensibles\.
@Laxcdghkg : je n'ai rien contre les classes J/P ( il m'arrive d'ailleurs de m'y assoir, enfin en J seulement ). Je suis juste surpris par la fréquence de FR sur ces classes alors que la plupart des passagers voyagent en Y ( et j'ai l'impression que toute proportions gardées ces classes avant sont sur représentée ).
@fami69.
J'ai eu 4000 miles par Flying Blue, pour Internet qui ne fonctionnait pas à Roissy au salon AF. Il faut réclamer assez souvent.
Merci pour ce FR qui confirme qu'AF n'a aucune constance, on est sûr de payer cher pour un résultat aléatoire.
LAXCDGHKG: je l'ai lu plusieurs fois, je n'ai pas mis de commentaires comme il date de 2010. Mais il me donne l'envie d'essayer Virgin Atlantic. Evidemment en 2 ans, le service a dû changer, mais les commentaires sur des sites anglophones sont bons
J'ai hâte de voir les prochains FR sur votre Londres - Maurice car je pars à Maurice en Affaires ce vendredi. Pour moi ce sera avec Emirates via Dubaï au lieu de BA.
Pour l'hébergement de photos je vous conseille http://photobucket.com/
je ne comprends pas la photo de présentation
merci pour le fr
@mynameismud il s'agit je pense de la plus grande boite de nuit de cancun: le coco bongo.
Merci pour ce FR.
Merci pour ce FR!
@777: merci pour l'info, mais même après explication je ne comprends toujours pas...:-)
Merci pour ce FR ! effectivement le service sur ce vol n'a pas l'air terrible ! c'est la NEV2 vous je pense.
Merci pour ce FR retour !!
Cela me rappel des souvenirs; j'ai été à CUN en avril et j'adore cette ville avec de superbes plages et les temples mayas !
Ps: votre photo d'accueil du FR ne serait pas le COCOBONGO ? ;)
Votre vol date de janvier, donc vous avez eut les anciens sièges. Les NEV4 actuels sont plus confortables et je pense qu'il n'y a plus de problèmes d'écran. Surprenant d'ailleurs je pensais que CUN était effectué en 777 loisir, mais apparemment ils ont mis les COI sur cette destination.
Ouuuh la cloche sur le fromage... l'ERREUR !!! est-ce que c'est la même PNC qui a 20/20 grâce à sa sollicitude par la suite du vol ?
Merci pour le FR.
@Grosnavion : la cloche c'est un remake rate de la cloche fraicheur du camembert President :D
Merci pour ce FR sinon, je suis ahuri de cette nonchalance vis a vis du PAX et surtout Premium.
6 en confort pour un IFE HS, c'est sévère, mais je respecte votre notation - j'imagine volontiers l'ennui quand on n'a rien à faire qu'attendre que le temps passe. J'ai toujours eu des miles en compensation de désagréments de ce genre sur AF, mais la dernière fois que je me suis plaint remonte à plusieurs années. Ce n'était pas très généreux (de l'ordre de 4 000 miles FB, si ma mémoire est bonne), très loin des montants annoncés par d'autres ci-dessus, mais au moins cela montrait qu'AF prenait acte du problème.
Pour l'hébergement des photos, j'utilise Picasa (associé à un compte gmail) : c'est gratuit avec un quota de 1 Go que je ne suis pas près d'épuiser.
Merci pour ce FR !
@grosnavion : ça y est, il y en a déjà un qui me reproche implicitement de faire trop de FR en classe avant, lol
Ma photo de présentation est bien la célèbre boite de nuit Coco Bongo de Cancun. N'ayant pas de photo de l'avion, j'ai choisi cette photo qui symbolise le contraste entre la fête colorée de Cancun et l'ennui de l'écran noir pendant 10 heures... Ma cote confort est sévère mais c'est une cote ras le bol, certaines fonctionnalités (que je n'avais pas sanctionnées) étaient déjà déficientes sur un vol Paris Maurice
Pas terrible du tout ça, surtout sur une destination vacances où AF risque d'avoir en J plus de passagers ayant payé eux même leurs billets que sur une destination business. Je pense que Flying Blue va vous répondre quand leurs agents seront rentrés de vacances ;) Dans l'ensemble, les plaintes IFE donnent lieu à un crédit de miles.
@LAXCDGHKG : J'ai une expérience très différente avec BA. Il semble qu'ils embarquent un ou deux IFE portatifs (bonne idée !) pour palier. Du coup, c'est ce que j'ai eu avec un IFE qui rebootait sans arrêt, mais par contre, pas de miles de dédommagement, puisque problème réglé. Et je ne les ai jamais trouvé très généreux (maxi 5000 miles pour des bagages perdus qui ont mis 6 jours à faire LHR CDG !!) et toujours très longs à répondre (surtout quand ils répondent pas une question à laquelle on ne peut répondre que par un nouveau dossier), mais je ne suis que Silver ! Je ne parle que du customer service, pour l'expérience en vol, et surtout en J, y'a pas photo...
@Grosnavion : oui, il y a sur-représentation des classes avant, mais c'est aussi un peu plus intéressant ;)
@laxcdghkg : Le Tier semble avoir compté tout de même. Alors, oui, BA reste haute dans mon estime, et j'avoue que le CS compte peu pour moi au global, c'est surtout l'expérience au sol et en vol qui compte. Par contre rien de prévu chez eux prochainement...pour tous les longs courriers, ca va être beaucoup du *A à venir car j'écume mes miles LH avant d'aller voir d'autres paturages ;)
@laxcdghkg : J'ai répondu qu'à la partie BA...j'ai des vols CX bookés en fin d'année. D'ailleurs, je suis content, la config épi lors de la résa a laissé place à la nouvelle cabine pour quand je volerai. Je compte toujours créditer chez BAEC mais je me tate avec TopBonus car je prends parfois Etihad et là du coup ca passerait de orphan miles à statut OW....un avis :) ?
Bonne idée de publier ce FR retour car il y l'essentiel pour un faire un bon FR surtout qu'aucun FR ex CUN sur le site avec AF.
Je trouve le repas très très moyen, à l'exception du petit-dej, après ce n'est pas la faute d'AF si vous n'aimer pas le poisson car c'est quand meme apprécié par la grande majorité des PAX et si du foie gras est proposé ex Paris, au depart d'autres escales et avec toutes les compagnies la probabilité d'avoir des crevettes ou saumon fumé ou crabe donc ce n'est pas la faut d'AF c'est juste que vous etes un peu trop difficile.
Pour l'IFE completement en panne je reecrirais à AF en disant que vous etes très déçu de ne pas avoir eu de réponse avec votre premier message, pour moi meme sans statut vous devriez recevoir entre 4000 et 10000 miles.
@LAXCDGHKG
Bien que n'ayant plus de statut BA et avec un simple billet prime, lorsque j'ai raté ma correspondance à LCY pour JFK à cause du retard du vol de NCE, avec au final 3h30 de retard j'ai écris et 48h après une réponse pro avec 10000 miles à la clé, bref rapide et approprié.
Merci pour ce FR. Catering pas très attrayant.
@LAXCDGHKG, pititom & Leadership : LH n'a pas répondu à ma réclamation (sauf accusé de réception) faite il y a près d'un mois. Grand qualité du service client !
@LEADERSHIP Je n'aime pas le poisson, mais avouez qu'une bouchée à base de poisson, une entrée entièrement poisson, un menu avec 3 choix dont 2 de poisson (l'agneau je n'ai eu que du gras). Je n'avais guère le choix. Il n'existe pas d'option d'avant vol pour éviter le poisson. Pour cela il me faudrait choisir un menu végétarien et encore je ne suis pas sur que le menu végétarien m'évite le poisson... Cela dépend de la définition du mot végétarien qui n'est pas la même dans chaque pays.
@lagentsecret : LH vient de me créditer mon vol South African de Février...soit 6 mois pour traiter, après deux relances.
Merci pour ce FR.
RYRthebest
\Merci pour ce FR qui confirme qu'AF n'a aucune constance, on est sûr de payer cher pour un résultat aléatoire.\
+1 avec toi.
Sympa le lounge , mais la nourriture et les boissons se font rares et cela est bien dommage !!
Dingue de ne pas avoir d'IFE sur un vol aussi long et d?être en première et devoir utiliser son ordi perso !!
Merci du partage.
Oui le vol était (ou semblait) plein
Merci pour ce FR ;)
Oui, c'est chiant les IFE en panne sur un long vol...surtout sur une compagnie tel qu'AF !!
Dommage, pas de photo de votre avion....
je ne trouve pas le repas formidable! Merci pour ce FR
Merci pour ce FR !