Avis du vol American Airlines Orlando Charlotte en classe Economique

Compagnie American Airlines
Vol AA482
Classe Economique
Siege 23A
Avion Airbus A321
Temps de vol 01:10
Décollage 21 Avr 17, 11:55
Arrivée à 21 Avr 17, 13:05
AA   #68 sur 94 Compagnies Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement. 598 avis
ThomasM
Par BRONZE 531
Publié le 16 juillet 2017
Rebonjour à tous,

Après cette semaine de vacances en Floride, il est temps de rentrer à Washington pour retourner au travail !

Washington DCA - West Palm Beach PBI, Jetblue, A320 [ICI]
Orlando MCO - Washington DCA, American Airlines, A319
Orlando MCO - Charlotte CLT, American Airlines, A321
Charlotte CLT - Washington IAD, American Eagle, CRJ900 [ICI]

Tout comme à l'aller nous avons choisi un vol direct vers l'aéroport dans le centre-ville de Washington.

Malheureusement ce vol ne se déroulera pas du tout comme prévu. Pour la première fois, j'en ai eu marre de l'avion, marre d'être dans les aéroports, et surtout confirmé qu'American Airlines est une compagnie de merde.

Notre vol American Airlines est prévu pour 20h, après quelques achats dans un outlet voison nous nous rendons à l'aéroport.

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Les départs s'organisent sur deux grandes allées à chaque extrémité de l'unique terminal.
Nous rejoignons la partie d'American Airlines, et allons au comptoir demander si nous pouvons prendre un vol plus tôt.

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Nous sommes mis sur le vol de 18h20 en liste d'attente. En pleine vacances scolaires il y a très peu de chance que nous soyons admis sur ce vol mais c'est déjà bien d'essayer.

L'aérogare consiste en grand hall avec un grand hotel, et toutes les boutiques des différents parcs d'attractions d'Orlando.

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Les autres banques d'enregistrement ont été rénovés, c'est plus moderne et lumineux !

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Puis nous ne tardons pas à passer la sécurité où il y a énormément de monde. Plus de 45 minutes pour passer les filtres de sécurité …

Ensuite direction le satellite d'où partent les vols American Airlines mais aussi United et Spirit. Il faut donc prendre une petite navette monorail.

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Puis nous arrivons dans ce satellite quelconque .. où il y a quelques points de restauration.

J'en profite pour spotter tout ce qu'il y a, c'est à dire du Spirit, United, American Airlines et l'avion de TAM aux couleurs de Disney World.

Spirit … une compagnie dite ultra low-cost



Un peu de United Airlines





Le Boeing 767 de LATAM spécial DisneyWorld.

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Puis nous nous dirigeons vers la porte du vol sur lequel nous sommes en standby… nous sommes bien les premiers sur la liste…

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Malheureusement l'agent en charge du vol appelle des volontaires pour être débarqués et être mis sur le vol de 20h (les pauvres s'ils savaient …) donc pour nous ça sera 20h aussi !

Pas grave, nous aurons essayé. Je spotte un d'American Airlines ..



Pendant l'attente pour notre vol, le vol vers Philadelphie est annulé pour raisons métérologiques … L'ambiance se détériore dans le terminal, les passagers perdus, ne sachant quoi faire, il est déjà 19h ….
Les agents AA commencent à être débordés par tous les rebooking. Nous, nous regardons et attendons notre vol …

"Ladies and gentleman, we are sorry, but we have cancelled the flight to Washington".



Première fois que j'ai un vol annulé, c'est angoissant surtout vu tous les passagers déjà annulés … Même raison que Philadelphie, la météo.
Nous nous dirigeons donc vers les comptoirs American Airlines déjà plein.

Après 30 minutes c'est notre tour, bien sur je suis déjà énervé par la situation …
"Vous prenez un vol demain à midi pour Charlotte, puis pour Washington (Dulles, donc à 40km du centre ville) arrivant à 18h, merci, au revoir".
Autant dire que je suis très remonté, et que je ne veux pas atterrir à cette aéroport. Aucun contact possible avec l'agente, certes dépassée, mais très désagréable. J'insiste, et ne quitte pas le comptoir, mais rien à faire.
Ah oui, bien sur, ce n'est pas de la faute d'American AIrlines la météo … donc 0 aide. Rien, rien de rien. j'ai demandé une couverture pour dormir dans l'aéroport, négatif …

Bref un service client de merde. Pas du tout compréhensif avec ses clients. Nous sommes étudiants, nous aurons donc à payer de nos frais une nuit d’hôtel au dernier moment….

Nous quittons l'aéroport et trouvons rapidement un hôtel abordable.

Rebelotte le lendemain matin, toujours autant de monde.


Nous prendrons un Airbus A321, anciennement sous US Airways pour rejoindre Charlotte. Bien sur tout est plein, avec tous ces vols annulés la veille.

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Je bénéficie de l'embarquement prioritaire grâce à mon statut OneWorld Ruby chez Air Berlin. J'ai normalement accès gratuitement aux sièges + d'American Airlines mais tout était déjà pris.

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Nous embarquons à bord de cet A321 rétrofité, mais pas avec les cabines qui composent les A321 transcontinentaux d'American Airlines. Il n'y a pas d'IFE, c'est simple.

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"Airlines of the year" oui oui bien sur …


La cabine, c'est un peu sombre.



Un de nos sièges se trouve derrière l'issue de secours, disposant ainsi d'un espace illimité pour les jambes.

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Une fois l'Airbus bien plein, nous sommes prêts pour le départ. Nous repoussons, puis nous dirigeons vers la piste, de l'autre coté de l'aéroport.



Avec un qui vient de très loin !

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Décollage vers le nord sous un beau soleil de Floride !



Nous atteignons rapidement notre altitude de croisière, et le pauvre service, débute.


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Le contenu de la pochette.

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Le vol est assez court jusqu'à Charlotte, la descente débute.

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Puis atterrissage à l'aéroport de Charlotte Douglas International.

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Nous passons devant cet Embraer de Via Air, une petite compagnie régionale américaine qui opère des vols dans les terres de la Côte Est.
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Puis nous nous garons à côté de nombreux autres American Airlines. Charlotte nouveau hub de la compagnie après le rachat d'US Airways.

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Merci de m'avoir lu :)
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Verdict

American Airlines

5.0/10
Cabine5.0
Equipage5.0
Divertissements5.0
Restauration5.0

Orlando - MCO

5.0/10
Fluidité5.0
Accès5.0
Services5.0
Propreté5.0

Charlotte - CLT

5.0/10
Fluidité5.0
Accès5.0
Services5.0
Propreté5.0

Conclusion

American Airlines, que dire ...

Je voyage sur un vol qui n'est pas celui initialement prévu, plus de 12h après... minable.

Le service à bord est sans surprise, quelconque. Mais le service client est inhumain. Je ne noterai pas ce vol, je laisse mes notes sur 5.

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4 Commentaires

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  • Comment 404286 by
    yadin BRONZE 665 Commentaires
    Merci pour ce fr difficile. Les aléas sont la météo n empêchent pas les agents d être aimables. Chez American ils n ont pas cette notion d accueil et d empathie. Chez United non plus d ailleurs. Les compagnies americaines sont vraiment à la traine question service client.
  • Comment 404328 by
    ducourf 521 Commentaires
    Certes la compagnie n'est pas responsable de la météo, mais l'amabilité doit un peu plus la concerner
    Encore une fois les compagnies américaines sont des usines à PAX ...rien à faire si tu dors au sol sans couverture !
  • Comment 404394 by
    nicobcn TEAM GOLD 7553 Commentaires
    Merci pour ce FR :)

    L'annulation pour cause météo peut se justifier, mais certainement pas le service client, quelle honte! C'est quelque chose qu'on ne verrait jamais chez AF en tout cas, et en Asie sur les majors je pense.

    A bientôt !
  • Comment 404505 by
    Angerfist 292 Commentaires
    Merci pour ce FR.
    American Airlines n'a pas pris à sa charge l'hôtel etc ... C'est vraiment inadmissible !
    J'ai pris United il y a 1 mois, ce n'est clairement pas la meilleure compagnie. Beaucoup de vols ont été annulé à Newark pour cause de météo, ils ont assuré pour le coup. Collation après 1h d'attente et pour les vols définitivement annulés, un voucher pour les repas, le taxi et la nuit à l'hôtel... Comme quoi, United doit faire bonne figure après son comportement avec les passagers. Concernant mon vol, il a eu 2h de retard. J'ai eu un voucher de 200 dollars.
    Toujours faire une réclamation !

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