Avis du vol Emirates Hamburg Dubai en classe Economique

Compagnie Emirates
Vol EK60
Classe Economique
Siege 18G
Temps de vol 06:00
Décollage 25 Jan 19, 15:50
Arrivée à 26 Jan 19, 00:50
EK   #1 sur 96 Compagnies Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement. 633 avis
Nollaig
Par SILVER 1645
Publié le 22 février 2019

Bonjour à tous, 

Un Flight Report qui pourrait s'intituler : Ou comment ma tentative de ne pas prendre Emirates a échoué …


Habitant dans le centre de Lyon, le préacheminement en TGV et la possibilité d'avoir un vol de jour en A380 à l'aller avec une arrivée pas trop tardive à Dubai m'ont fait pencher pour Air France cette fois-ci.


Petit rappel


Comment ai-je fait pour me retrouver sur Emirates en ayant réservé un vol Air France ?

Je vous invite à cliquer sur le lien Paris - Hambourg juste en-dessous dans le routing pour (re)lire toute l'histoire. 

J'ai donc quitté les comptoirs Air France précipitamment pour prendre mon vol Paris - Hambourg mais en ayant toujours un doute quant à l'honnêteté de l'agent Air France qui m'avait toutefois confirmé que j'allais bien être sur le vol de jour pour Dubai. 


Routing


Après un passage express à la PAF à Hambourg, j'arrive aux comptoirs de la porte d'embarquement pour récupérer ma carte d'embarquement, Air France n'ayant pu me la délivrer à CDG.
J'explique la situation à l'agent Emirates qui ne me trouve tout simplement pas sur le vol de jour… 
[Emirates opère deux vols par jour sur Hambourg : le vol de jour sur B77W et le vol de nuit sur A380].

Ah… 

Je consulte l'application Air France pour essayer de trouver une quelconque confirmation et là, je constate avec stupeur que ma réservation a été modifiée pendant mon vol Paris - Hambourg et que je suis sur… le vol de nuit !!! 

Et effectivement, l'agent Emirates me retrouvera bien sur le vol de nuit.

Depuis le début, j'avais un mauvais présentiment. La dernière conversation de l'agent Air France avec sa collègue au téléphone à CDG, bien qu'elle ait confirmé que j'allais être sur ce vol, m'avait fait douter de sa sincérité.

Est-ce que le personnel fait exprès d'annuler le rerouting d'un client insistant n'ayant pas accepté le routing initial ?

Je ne blâme pas Air France pour l'annulation du vol CDG - DXB car cela peut arriver mais pour la gestion de celle-ci.

Mentir pour se débarrasser des clients est vraiment une honte de la part d'Air France. 


Cependant, en moins de deux minutes et avec le sourire, l'agent Emirates m'enregistra sur le vol de jour sans aucun problème. 

C'est à ce moment-là que je me suis vraiment rendue compte de la différence de traitement vis-à-vis du client entre Air France et Emirates.

Je fais toujours l'éloge de l'équipe Emirates à Lyon mais l'agent Emirates qui s'est occupé de moi à Hambourg a également été professionnel et très agréable (et fort charmant en plus!). 

En consultant l'immatriculation du vol de jour, je n'avais vraiment rien lâché pour l'avoir et jusqu'au bout, je n'ai pas cédé et je l'ai eu!


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EK 060 HAMBOURG - DUBAI : A6-EQO


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Alors pourquoi tant d'enthousiasme pour ce vol ?

L'avion du jour était tout simplement A6-EQO âgé de 4 mois et dispose donc des dernières cabines de 777-300ER.
[La nouvelle configuration de la classe affaires en 2-2-2 n'est disponible que sur les 777-200LR rétrofités]

En temps normal, j'aurais pris directement un surclassement mais j'étais tellement ravie de pouvoir avoir ce vol de jour et enfin la dernière version que le vol en classes affaires sera pour une autre fois.



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Bye bye Air France.


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La classe économique n'est pas pour autant inintéressante car il s'agit également de la dernière version contrairement aux 777-200LR rétrofités qui ont juste subi un léger rafraichissement en classe économique.


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L'agent d'Emirates a très certainement voulu me faire plaisir en m'assignant un siège rangée 17 coté hublot mais il s'agissait un siège face à la paroi.

Certes, il y a beaucoup plus d'espace pour les jambes mais je ne suis pas du tout adepte de ces sièges car je les trouve généralement un peu moins larges mais surtout ils ont accoudoir fixe et plein où se loge l'IFE.   

Il y avait quelques sièges disponibles dans le milieu, je changerais donc de place.


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Ma place aura cependant fait le bonheur d'un couple plus âgé.


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Regardons de plus près cette cabine.

Il n'y a donc plus de télécommande mais dans la mesure où il y a un bel écran tactile, celle-ci n'avait plus vraiment d'intérêt.
L'écran est également un peu plus mat que la génération d'avant.

Il y a également du changement concernant la tablette, celle-ci n'est plus en deux parties mais qu'une seule et n'a pas de porte gobelet. 


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Un coup d'oeil au menu, un bon classique sur Emirates. 


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La qualité est excellente même si mes photos ne lui rendent pas hommage.


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Décollage à 15h52 exactement.


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Un coup d'oeil à la carte interactive.


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Tous les modes disponibles sur la touche Explorer (visible plus bas).


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Les paysages étaient un peu plus enneigés aujourd'hui en revanche!


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Connectivités


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Une vue de la première petite cabine classe économique où j'essaye toujours de réserver un siège car elle est généralement plus calme.


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Les WC ont été modernisés niveau décoration notamment avec ce motif d'arbre que l'on retrouve également dans le compte Skywards et sur la carte de membre.

J'aime beaucoup quand il y a une cohérence tout le long et c'est sur ce genre de détails et finitions que la différence se fait.


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La tablette reprend l'esprit marbré et le fond est texturé blanc, le tout agrémenté de touches dorées mattes  (robinet, porte-savon …).

Cela rend les wc un peu plus chic sans tomber dans le bling bling.


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La cabine était plutôt bien remplie mais le vol a été assez calme tout le long, ce qui a été parfait.


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La touche Explore renvoit directement sur la carte interactive présentée au-dessus.


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J'avais choisi l'option poulet avec le riz safrané et les épinards, plateau qui s'est révélé être très bon.

Je n'avais mangé que le petit sandwich à bord du vol Air France entre Charles de Gaulle et Hambourg depuis le matin, j'ai donc d'autant plus apprécié cette prestation à 16h de l'après-midi.


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Les PNC passeront à plusieurs reprises pour distribuer des verres d'eau et de jus de fruits.
En revanche, l'absence de porte gobelet est peut être un peu dommage.


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Le vol suit son cours tranquillement … 


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Une service de snacks est proposé avant d'atterrir : au choix un sachet salé (pretzels) ou sucré (KitKat).

J'aurais apprécié que cela soit un peu plus consistent compte tenu de la durée du vol mais cela semble maintenant être de rigueur sur Emirates s'agissant de la même prestation sur le vol Dubai - Lyon qui a un temps de vol plus ou moins équivalent. 


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Un petit moment que je ne vous avais pas écrit le texte de ce spot publicitaire qui n'est disponible que sur les vols à destination de Dubai.

Vous penserez à moi lors de votre prochain vol pour Dubai sur Emirates ;)




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L'arrivée se précise et j'explore toujours la carte interactive qui regorge de possibilités.
A droite, il est possible de personnaliser l'avion en ajoutant ou en enlevant des options comme la vitesse, l'altitude … 


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arrivée à l'aeroport de dubai


Même à 1h du matin, je n'échapperais pas au paxbus.


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Cependant, depuis quelques temps, j'ai remarqué que l'aéroport de Dubai a mis en place des bus un peu plus modernes et du coup, plus confortables et agréables.


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Bien sûr, la valise n'arrivera pas sur ce vol mais avec le vol de nuit. Etonnant, non ?

Pour la première fois, je découvre donc le service de bagages à Dubai où un premier agent à l'accueil m'indiquera que ma valise a bien pris le vol de nuit - EK602 - et me dirigera directement vers les comptoirs business/first à coté et non pas économique pour remplir les formalités.

En moins de dix minutes, le problème sera réglé et ma valise livrée le lendemain directement chez moi à 10h30 (pour un vol qui arrivait à 7h30).


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Merci d'avoir lu ce Flight Report!

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Verdict

Emirates

9.0/10
Cabine10.0
Equipage9.0
Divertissements9.0
Restauration8.0

Hamburg - HAM

9.5/10
Fluidité9.5
Accès9.5
Services9.5
Propreté9.5

Dubai - DXB

9.0/10
Fluidité9.0
Accès9.0
Services9.0
Propreté9.0

Conclusion

Je retiendrais juste de cette expérience la mauvaise gestion d'Air France et surtout l'attitude déplaisante de l'agent d'Air France à CDG qui a délibérément menti pour se débarrasser des clients. Une honte.

Concernant le vol en lui-même, je suis plus que ravie d'avoir pu enfin avoir les toutes dernières cabines de 777-300ER.
La classe économique d'Emirates offre un très bon produit, une cabine agréable mais surtout un IFE vraiment excellent avec un écran de qualité.

Cela me conforte dans mon idée, Emirates offre vraiment un excellent produit en classe économique, au-dessus de ce qu'on peut trouver sur les compagnies européennes.

En conclusion, une tentative d'infidélité qui se termine très bien ;)

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27 Commentaires

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  • Comment 489836 by
    AirBretzel GOLD 11255 Commentaires
    Merci Noellie pour ce FR.
    Voilà un exemple de service client bien médiocre. Mentir pour se débarrasser du client n'est pas glorieux.
    La bonne nouvelle c'est d'avoir finalement eu le vol de jour grâce à un agent plus compétent et d'avoir enfin les nouvelles cabines.
    Qui sont d'ailleurs pas mal du tout.
    A bientôt
    • Comment 490337 by
      Nollaig SILVER AUTEUR 2316 Commentaires
      Merci pour ton commentaire!
      Je n'avais aucun doute quant à la compétence des agents Emirates contrairement à AF.
      Les nouvelles cabines sont très agréables dommage de ne les voir que très rarement sur LYS.
      A bientôt
  • Comment 489890 by
    SKYTEAMCHC GOLD 10068 Commentaires
    Merci de cette suite Noëllie. Une mésaventure qui se termine bien avec ectte nouvelle cabine que tu attendais depuis longtemps. Elle semble très agréable. Le repas est très bien la collation un peu legère. Notons la qualité de service au sol et à bord et le très mauvais point pour Air France dans la gestion de cette panne. A bientôt ... sur Emirates ? ;-)
    • Comment 490338 by
      Nollaig SILVER AUTEUR 2316 Commentaires
      Merci pour ton commentaire Christophe!
      Cela se termine plutôt bien même si un minimum de professionnalisme de la part d'AF aurait été fort appréciable.
      "A bientôt ... sur Emirates ?" … Eh non ;)
      A bientôt
  • Comment 489909 by
    Esteban GOLD 19853 Commentaires
    Merci pour ce nouvel épisode Noéllie !

    Incroyable quand même qu'on puisse mentir à un client de la sorte pour s'en débarrasser ... je ne peux pas croire qu'il s'agit d'une erreur si la valise ne suit pas et si en plus elle est prévue sur le vol du soir. Très mauvais service ici d'Air France, j'espère que tu vas leur écrire d'une façon bien sentie :)

    A bord le repas est visuellement agréable, mais la seconde prestation relève plus de l'anecdotique qu'autre chose.

    A bientôt !
    • Comment 490340 by
      Nollaig SILVER AUTEUR 2316 Commentaires
      Merci pour ton commentaire Stephan.
      Comportement vraiment déplorable de la part des deux agents AF qui ont tout fait pour être désagréables. Un vrai manque de professionnalisme, tout l'opposé d'Emirates.
      A bientôt
  • Comment 489924 by
    Benoit75008 7191 Commentaires
    Merci Noellie pour ce FR,

    Un sacré sketch pour obtenir satisfaction et tenter de cacher la vérité derrière un écran de fumée pour se délester du client est honteux.

    Belle réactivité des agents EK pour te booker sur le vol de jour.
    Mauvaise pioche au final pour le siège initial, avec ces quelques coups du destin, on en viendrait à croire que le destin ne voulait pas te laisser partir !

    Catering plutôt copieux pour se remettre de toutes ces émotions.

    Bon weekend à toi et à bientôt
    • Comment 490342 by
      Nollaig SILVER AUTEUR 2316 Commentaires
      Merci pour ton commentaire Benoit.
      Les deux agents d'AF ont vraiment tout fait pour faire trainer et que je ne retrouve devant le fait accompli et devoir accepter les vols RJ.
      Cette modification pendant mon vol Paris - Hambourg a vraiment été fait délibérément pour nuire au passager. Vraiment inacceptable de la part d'AF.
      Je n'avais aucun doute quant au professionnalisme d'Emirates et là en est encore la preuve.
      A bientôt
  • Comment 489953 by
    Numero_2 TEAM BRONZE 10416 Commentaires
    Merci pour ce FR.

    Un belle expérience à bord ainsi qu'un service au sol aux petits oignons : AF en est loin est c'est bien malheureux.

    En tout cas je pense que pour les vols futurs le choix sera vite fait ! ^^

    A bientôt.
    • Comment 490343 by
      Nollaig SILVER AUTEUR 2316 Commentaires
      Merci Clément pour ton commentaire.
      Il y a clairement une différence de traitement vis à vis du client entre AF et EK (l'agent n'avait pas connaissance de mon statut chez EK au début).
      Heureusement qu'Emirates a bien rattrapé!
      A bientôt
  • Comment 489959 by
    Christian Gerber 2 457 Commentaires
    Quitter le rerouting sans confirmation écrite on ne le fait qu'une fois dans sa vie...
    • Comment 490344 by
      Nollaig SILVER AUTEUR 2316 Commentaires
      Merci pour ton commentaire!
      J'avais pourtant la confirmation écrite que j'étais bien sur le vol de jour … En aucun cas, j'aurais cru l'agent AF sur parole.
      La modification, sans mon accord et pendant le vol, a bien été faite pour nuire au passager.
      A bientôt
  • Comment 490003 by
    mogoy 10181 Commentaires
    Merci pour ce FR
    Quelle voyage dis moi
    La prochaine fois sois fidèle à EK tu perdras moins de temps et de sérénité !
  • Comment 490046 by
    Chevelan BRONZE 16578 Commentaires
    Hello Noëllie

    Quelle mépris vis à vis du client de la part des agents AF à CDG ! C'est très regrettable.
    Tout autre chose chez Emirates...
    Tu était comblée puisque tu as volé sur un nouvel appareil, avec une cabine adéquate
    Le repas semble bon mais la quantité n'est pas extra. Dommage qu'une seconde prestation n'existe plus !
    Le service bagage à DXB est efficace...

    Merci pour ce FR, à bientôt !
    • Comment 490368 by
      Nollaig SILVER AUTEUR 2316 Commentaires
      Merci Hervé pour ton commentaire.
      Un réel contraste entre AF vraiment déplaisant et Emirates, efficace.
      Comblée, j'ai enfin eu les nouvelles cabines. Très agréables, cela fait plaisir.
      A bientôt
  • Comment 490130 by
    phileas75 210 Commentaires
    Hello! Merci pour ce FR très intéressant et qui démontre l’absence de service client de qualité chez AF... raison de plus de rester sur Emirates... je suppose qu’en étant cliente régulière cela a du t’aider non? Sinon les nouvelles cabines sont vraiment top! J’avoue ne pas vraiment trop comprendre pourquoi EK ne met pas l’A380 sur cette destination ou des 777 neufs? Les vols ne sont-ils pas aussi populaires que Nice? À bientôt pour le retour (avec AF cette fois-ci ???)
    • Comment 490373 by
      Nollaig SILVER AUTEUR 2316 Commentaires
      Merci pour ton commentaire!
      Je n'avais pas fait mention de mon statut à l'agent Emirates mais il m'a demandé par la suite si j'avais un numéro Skywards.
      Les nouvelles cabines sont vraiment top.
      Si tu parles de LYS, il y a certes un bon taux de remplissage mais faut croire que c'est une destination plus que secondaire pour EK … Alors que GVA a la chance d'avoir les dernières cabines quasi systématiquement. Pas le même profil.
      A bientôt
      A bientôt
  • Comment 490205 by
    lucas330 1784 Commentaires
    Merci pour ce fr digne d'un thriller.
    Belle différence entre les agents d'EK et d'AF. Scandaleux de mentir pour se débarrasser d'un client, certains devraient changer de métier. L'agent d'EK très réactif, ça fait plaisir.
    Au final, une belle cabine et avec un très bel IFE.
    Un catering correct.
    Merci et à bientôt.
    • Comment 490591 by
      Nollaig SILVER AUTEUR 2316 Commentaires
      Merci pour ton commentaire Lucas.
      Il y a effectivement eu une grande différence entre les agents Emirates et Air France. Je me doutais bien que j'allais avoir une surprise à l'arrivée à Hambourg …
      Au final, j'ai quand même enfin eu les nouvelles cabines!
      A bientôt
  • Comment 490243 by
    Kethu GOLD 2664 Commentaires
    Merci pour cette suite !

    Vraiment choquant de la part des agents AF... Heureusement que je ne suis jamais tombé sur des agents de ce genre.
    Au moins tu as pu profiter des nouvelles cabines, l'IFE est vraiment impressionnant pour de l'éco !

    Bon catering aussi :)

    A bientôt !
    • Comment 490592 by
      Nollaig SILVER AUTEUR 2316 Commentaires
      Merci pour ton commentaire Robin.
      L'attitude des deux agents Air France a vraiment été déplaisante … Tu as plus de chance que moi visiblement!
      Les nouvelles cabines sont vraiment top, une belle classe éco.
      A bientôt
  • Comment 490384 by
    BESMRS 2403 Commentaires
    Merci pour ce FR :o)

    L'attitude des agents au sol d'Air France confine entre le pathétique et le scandaleux.

    Soyons pragmatiques (et un peu juristes):
    - annulation du vol CDG - Dubai: 600 €
    - annulation de ta réservation Hambourg - Dubai : 600 € (c'est EK qui t'a fait une fleur, pas AF)
    - retard de bagages: sur justificatifs (allez mettons 200 €)

    A ce tarif là tu voyages sur Air France toutes les semaines :o)
    :o)
  • Comment 491024 by
    Michelg TEAM GOLD 4160 Commentaires
    Raconter n’importe quoi pur se débarrasser du client tout en sachant qu’il ne reviendra pas se plaindre, ca en dit long sur la conscience professionnelle du gars. Heureusement que son homologue à Hambourg prenait son travail à cœur.
    Belle cabine et le plateau donne envie, dommage pour l’absence d’une deuxième prestation digne de ce nom.
    Par contre, la cabine J en 2-3-2 ne fait pas le poids face à QR ou EY
    Merci pour ce FR Noélie et à bientôt.
    • Comment 491432 by
      Nollaig SILVER AUTEUR 2316 Commentaires
      Merci pour votre commentaire.
      Fort contraste entre Air France qui a tout fait pour être le plus désagréable possible sans se soucier du client alors qu'Emirates a justement tout fait pour que cela se passe bien. Je n'avais aucun doute quant au professionnalisme d'Emirates.
      Ce n'est pas la première fois que je fais face à des mensonges de la part d'Air France …
      La cabine est vraiment au top, la première prestation également mais dommage pour la seconde.
      A bientôt
  • Comment 503015 by
    natibo777 1027 Commentaires
    Merci Noellie pour ce récit.
    Étonnant ce changement de réservation de la part d'AF en plein vol.
    Heureusement qu'il y avait l'agent au sol de EK pour arranger la situation.
    Au final un vol avec la nouvelle cabine qui est est assez agréable, malgré l'absence de porte gobelet.
    Je trouve bizarre que EK n'ait pas déployé sa nouvelle cabine J dans cet avion assez récent.

    A bientôt

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