Dernier opus de la série marocaine… Vous allez voir que ce retour vers la Suisse ne c'est pas passé comme il devait l'être… A la base.
Enchainement de vols
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- 4TP946 - Affaires - Lisbon - Geneva - Airbus A320
le report
Nous en étions resté à la connexion olé, olé dans la zone de transit de LIS, mon vol en provenance de RAK avait un retard d'1h40 et celui vers GVA n'est pas mieux loti, ce qui à priori m'arrange… Je me rend à la porte S 25 située proche de la sortie de l'espace transit
TAP dans tous ses états… ou l'art de chercher des noises lorsque tout va bien, ( ou presque !)
J'arrive à destination 2 minutes plus tard, ouf, l'embarquement n'a pas encore débuté…
Regardez bien l'écran, il s'agit bien du vol 946 à destination de Genève qui devait partir à 19h55, l'on remarque que qu'il est retardé à 20h40, pour le moment tout va bien… Je passe au comptoir et demande à l'une des 4 personnes s'il est possible ou non de me rendre au salon, (il est 20 heures au moment des faits), la préposée me dit qu'il est préférable d'attendre en salle d'embarquement, même si l'avion n'est toujours pas en porte, soit ! Je me trouve un siège et ressort mon bouquin…
L'A320 vient de stopper devant la passerelle, il ne reste plus qu'à attendre que les passagers débarquent, de procéder à un semblant de nettoyage et d'avitailler la machine… Je me dis que je vais arriver tard à GVA et que j'ai eu raison de demander au service "répartition" de mon employeur de commencer vers 10h30.
Les familles et les personnes ayant bien voulu déposer leur bagage en soute en dernière minutes sont appelés en premier, puis les privilégiés suivent la marche…
Arrive mon tour, je tend mon BP à l'agente en poste et… Biiiiip ! Je ne risque pas d'être surclassé puisque je suis déjà enregistré en J. La femme s'affaire sur son écran et me dit : "Vous ne pouvez pas embarquer sur ce vol, parce que votre avion en provenance de RAK était en retard" !? Je lui demande ou est le problème vu que le vol vers GVA est AUSSI en retard, et que je suis arrivé 45 minutes avant l'embarquement… La bourrique ne veut rien savoir, je suppose qu'elle a rebooké un pax lui aussi en retard d'un vol précédent et que l'avion est maintenant complet…
J'ai beau lui expliquer que je suis sur mon vol, c'est niet !!! "Il faut aller au bureau des transits" qu'elle me dit. Le pompon intervient lorsque la mégère fixe le pax derrière moi et lui lance " next", en clair " je me débarrasse de toi", circulez il n'y a plus rien à voir, Chevelan est victime d'un refus d'embarquement . TAP n'a aucun scrupule à refouler un pax voyageant en J et ayant déboursé plus de 600 € pour un A/R GVA=>RAK…
De toute façon je n'ai plus le choix, je file vers le bureau des transits… Sous les ricanements des gens attendant leur tour pour embarquer, c'est dans ces moments que l'on se sent seul au monde et qu'on a envie de gifler cette garce de bornée…
Heureusement, je ne vois deux deux personnes dans la file prioritaire de la prochaine étape, alors que chez les sans dents, c'est blindé ! 5 minutes plus tard, j'explique mon cas à mon interlocutrice qui me dit ; "Vous étiez en retard sur le vol précédent, on vous a remis sur le suivant… Qui décolle demain à 14 heures !!!", j'ai bien failli escalader le comptoir pour l'encadrer, on me prend décidément pour un con, elle va voir sa collègue et revient 2 minutes plus tard avec une liasse de papiers, je comprend que c'est perdu, le contenu du "dossier" est le suivant : Mon nouveau BP, un voucher d'hôtel, de taxi et de repas… Allez zou, dehors le romano et contente toi de ça, tu ne dormira pas dehors ce soir, et si tu n'es pas content, c'est pareil… Voilà commet TAP traite ses clients… On ne m'a même pas demandé mon avis si je voulais rentrer par une autre compagnie et partir dans la matinée, cool…
Je file penaud et dégoûté vers la sortie et téléphone à mon employeur, (il est à présent 22h00 en Suisse), mon collègue me rassure et me dit de ne pas m'inquiéter, qu'il va me remplacer, que ce n'est pas la première fois que ça arrive et qu'il me fera passer ce jour d'absence sous forme de congé récupérateur, tout ça pour vous dire que je n'en menait pas large vu que j'étais encore en CDD à cette période… La file d'attente est longue mais je pense n'avoir pas attendu plus de 10 minutes avant de monter en voiture…
L'un des 'hôtels en contrat avec TAP est le SANA METROPOLITAN, situé à 10 minutes de route de l'aéroport, non nous ne sommes pas au Cap Nord ! (La photo a été prise le lendemain)
Une nuit gratuite à Lisbonne
J'ai de la chance, (enfin !), car je n'attends pas deux minutes à la réception, le jeune homme est souriant et sympa, il me dit "Ah, la TAP c'est toute une histoire", je monte dans ma chambre, les tarifs affichés sont exorbitants
La chambre ne casse pas trois pattes à un canard, mais elle propre, calme et la literie est confortable, je termine la soirée en me payant un Singapore Sling au bar et dînant dans une salle réservée aux naufragés des vols TP, le buffet n'est pas trop mauvais, mais reste de la tambouille.
J'arrive à dormir correctement, mais malgré le message rassurant de mon collègue de travail j'ai le moral à zéro, pas tant de louper une journée de travail mais surtout de m'avoir fait entourloupé par une c****asse se prétendant être la Sainte TAP. Après avoir pris un frugal petit déjeuner, (très beau buffet, mais lorsque le Savoyard est contrarié il n'a pas faim !), je demande qu'un taxi me conduise à 11h00 à l'aéroport.
C'est à bord d'une Renault Talisman que j'effectue le trajet vers l'aérogare
LIS landside
J'ai bien l'intention de passer au service clients de la TAP pour expliquer mon cas et retirer un dossier de réclamation. Le chauffeur me laisse devant une porte que je n'avais jamais emprunté dans cet aéroport, je suis un peu perdu, mon vol est le dernier affiché sur l'écran…
Je demande mon chemin à une jeune stagiaire qui m'indique la route pour rejoindre le bureau du service clients
Ce FIDS est plus moderne que celui consulté précédemment
Cette journée s'annonce moins pénible que la veille, je passe sans attendre au comptoir "des plaintes", un Monsieur écoute religieusement mon récit et hoche la tête en me disant que TAP "a tout faux sur ce coup là" il s'excuse et me remet un formulaire et une carte pour effectuer la déclaration via le net, il me précise bien de demander un remboursement et les indemnités compensatoires, et tout cela dans un français impeccable, (alors que la sauvage de la veille feignait de ne pas connaître la langue de Molière, comme par hasard, ils étaient 4 au comptoir et pas un ne parlait Français, en Chine je veux bien, au Portugal non !)
En résumé, l'erreur de TP est d'avoir anticipé mon arrivée tardive de RAK, en oubliant que le vol vers GVA était aussi en retard… C'est pas bien malin.
Je sors du bureau avec de nouvelles excuses de la part de l'agent m'ayant reçu,direction le fast track
Pas grand monde dans les parages… Je passe haut la main l'étape, une fois de plus le préposé à la sûreté est charmant
portela airside
Il est tant de gagner le salon
Je connais le chemin par coeur
C'est par ici la bonne soupe…
Moins de 40 minutes après avoir franchi la porte du terminal, j'arrive à celle du lounge
les plaisirs du lounge TAP
L'accueil est plaisant et la presse abondante
Hier soir c'était "Singapore Sling", aujourd'hui c'est "Cocktail du Barman", plutôt bon d'ailleurs, le jeune homme est très consciencieux.
Ce salon a été maintes fois reporté sur ce site, et comme souvent il est très fréquenté… TAP autorise ses clients Silver à l'utiliser
Vous comprendrez aisément que je n'ai pas photographier le buffet
Il est midi et je commence à avoir la dent, mon premier choix…
… Mon second, et bon appétit bien sûr aurait dit le regretté Joël Rebuchon.
Je conclu ces agapes par un expresso
Nous ne sommes pas au pays de Candy mais de TAP ! Dont une de ses machines sous les couleurs de l'alliance
Des Amerloques rentrent chez eux.
Il me faut un remontant pour me remettre de mes émotions de la veille, j'arrive à remonter la pente, (sans utiliser de téleski), choix entres deux crus de liqueurs locales, le barman me conseil de tester les deux, à la bonne heure…
Il y en a au moins deux qui seraient aux anges…
L'attestation à l'intention de mon employeur remise par le brave agent du comptoir client, ainsi que la carte avec les démarches à suivre sur le site internet de TP afin d'obtenir ce que de droit.
Il est important de bien conserver le BP original ainsi que celui remis par les incompétentes, la veille. (Merci aux modérateurs de flouter les noms et numéros divers, un message d'erreur se produit depuis là ou je me trouve actuellement, lorsque je tente de flouter les photos !)
Je capte Le Monde et apprend le décès de l'excellent et turbulent Jean Pierre Mocky…
Passage aux toilettes qui ne sont pas dans un bon état de propreté
Il est l'heure de se rendre en porte
Chic, mon avion est en porte !
On prend presque les mêmes et on recommence
Vous remarquerez qu'il s'agit toujours de l'emplacement S 25
Pas de lézard je suis au bon endroit
L'embarquement est lancé avec le respect des priorités, pas de bip maudit cette fois ci…
Un escabeau est placé près de la porte arrière, mais ne sera pas utilisé par les pax
Comme souvent à LIS on attend un moment plus ou moins long dans la passerelle avant de pénétrer à bord
Je ne rate pas l'instant porte, avec plus d'enthousiasme que la veille
Fuselage shoot
la vie à bord
L'acueil en seuil de porte est courtois, c'est le Chef de cabine qui officie. Les très beaux fauteuils équiapnt la cabine des avions TAP
Evidemment on ne m'a pas demandé mon avis concernant le choix du siège, je me retrouve dans la 4ème rangée
Le pas est correct
Tout est bien rangé sur le dossier du siège
Fiche sécurité, mag de bord, avions et cartes du réseau de la compagnie portugaise
Pour ma part j'ai de quoi occuper mon temps passé à bord
PSU d'un avion dans la fleur de l'age
Le CDC nous raconte que le vol durera 2h40 jusqu'à Genève avec une température estivale à l'arrivée, les consignes sont diffusées à l'ancienne, le repoussage est ponctuel, le roulage jusqu'à la piste modéré. Dernier virage avant de rejoindre le firmament
C'est parti avec un hublot rayé !
Très vite la serviette rafraîchissante en tissu sous blister est distribuée, et ö surprise un menu de belle taille l'accompagne
C'est complet et il y a le choix, côté miam-miam ça paraît bien
Question glou-glou ce n'est pas mal non plus…
A table !
Soudain, un jeune steward éphèbe s'adresse à moi et me demande : "Monsieur Chevelan, vous souhaitez manger des pa^tes ou du boeuf ?", un peu surpris ,( il ne c'est adressé qu'à moi pour le choix du plat chaud), je lui répond " boeuf s'il vous plaît", m'a t'il fait de l'effet ? Vous n'en saurez rien ! ^^ Il revient quelques seconde plus tard avec ce magnifique plateau
L'équipage a t'il eu vent de ma mésaventure ? il reste que tout le personnel est aux petits soins avec le néo Divonnais, et ce jusqu'à l'arrivée en Suisse… Eau gazeuse et vin pour accompagné ce bon repas
Couverts en métal, tasse en porcelaine…
Coupelle de beurre et dessert qui me fait déjà baver…
Poisson et salade en guise d'entrée
Morceau de boeuf et son gratin de pommes de terre… Franchement, ce catering est digne vol long courrier ! Même si la viande est trop cuite pour mon palais,elle est tendre et goûteuse.
Je termine par un café et un vieux Porto sorti de derrière les fagots
Le voyage se poursuit tranquillement, je passe mon temps à dévorer des yeux l'ouvrage consacré au célèbre couturier, la descente est entamé dans la vallée du Rhône
L'aéroport de Grenoble
Les deux lacs de Saint Jean de Chevelu, commune abritant les Chevelans et Chevelanes, le Château de la Platière est situé en bas à droite de la photo…
Tout de suite après le lac du Bourget…
Puis les rives du Léman
Nous posons sans aucune minute de retard, le roulage jusqu'à la porte prend à peine 3 minutes
Débarquement en ordre serré
La prise de congé est souriante, j'ai droit à un "Merci d'avoir voler avec nous, à bientôt", alors là… Je risque de me taper de la TAP pendant un long moment !
Passage rapide dans la salle de livraison des bagages
Et récupération de Bombinette après avoir déboursé 123 CHF de parking,facture que je joindrai à ma réclamation
Ainsi s'achève une aventure dont je me serrai bien passé ! Heureusement, il reste le souvenir de l'excellent séjour passé au Sofitel de Marrakech, de la visite du musée YSL et d'un magnifique tour dans la médina, agrémenté d'un bon repas dans un restaurant ne payant pas de mine, mais ayant gardé son authenticité… A bientôt pour un autre routing. Merci de m'avoir lu.
Bonjour Hervé,
Gestion absolument scandaleuse !!
Il ne manquait plus que cela...
Tout comme toi, j'aurais été furax !
Fort heureusement, le lendemain, le personnel tant au sol qu'en vol a été très pro.
Contrairement au vol précédent, le plateau repas me fait envie !
A bientôt
Bonne soirée et merci pour ce partage
Hello Dorothée
Gestion cataclysmique de la part des deux préposées, mais c'est surtout celle de la porte qui mériterait un blâme !
Difficile d'effacer une telle méprise, et je n'étais toujours pas dans mon assiette le lendemain
Il faut reconnaître que le plateau est particulièrement copieux et savoureux sur cette relation, voir la meilleure offre de l'alliance à segment égal !
Merci pour ton retour, à bientôt.
Merci Hervé pour cette fin.
Je m'aperçois que tu meubles utilement ton attente pour un nouveau routing que je ne spoilerai pas.^^
Cocasse situation que tu narres fort bien et qui m'eut rendu fou de rage. Je n'ai jamais été vraiment tenté par TAP mais ce genre d'expérience ne me convaincra pas de tenter l'aventure !
Malgré un pas Y, le service à bord est très J, éphèbe en prime.^^
Des nouvelles de la réclamation?
A bientôt mon ami et bons vols !
Hello mon ami
Dommage que le SAV de TP soit aussi nul, car à bord c'est le meilleurs plateau que j'ai reçu en J transfrontalière depuis bien longtemps
Pas de news de la réclamation, TAP joue la montre....
Merci pour ton retour, à bientôt.
Eh bien cher Hervé, un retour mouvementé !
La douche froide à l’embarquement et faute incompréhensible et inexcusable vis à vis d'un voyageur business.
J'espère que la compensation a été à la hauteur, mais j'imagine que tu éviteras la TAP.
Visiblement l'équipage retour aura été au petit soin.
Je vais à LIS en février avec Easyjet où j'ai payé 47 € l'aller-retour !
A bientôt
Salut Patrick
Le personnel en porte a été en dessous de tout...
A bord c'était le contraire avec un plateau de très haute volée et un équipage faisant bien son boulot
Pas encore de nouvelles de ma réclamation, qui va sano va piano ^^
Merci pour ton commentaire, à très vite.
Merci pour ce FR,
Une mauvaise gestion de votre dossier rattrapé le lendemain au sol par des personnels agréables.
Un service et équipage qui donne vraiment envie.
Merci Raf pour le commentaire
Le personnel en vol ne me fait pas oublier la très mauvaise gestion de mon "cas" à LIS, je n'ai pas encore de nouvelles de TAP concernant ma réclamation,je suis aux aguets ^^
Merci pour la lecture et le commentaire
Merci Hervé pour cette suite,
En effet contrairement aux apparences, pas de calme à LIS^^
"le regretté Joël Rebuchon" => Robuchon non? :-)
Intelligent de leur part de penser à rebooker les passagers, mais complètement idiot de ne pas prendre en compte le retard de ta correspondance et ainsi te faire perdre 24 heures sur le retour^^
Je comprends ton stress, toujours délicat de demander à ses collègues de nous suppléer alors que nous sommes bloqués dans un aéroport sans solution...
Belles vues en vol et tu te fais bien chouchouter à bord !
Bonne soirée à toi et bonne semaine à venir
Hello Ben
Gestion cataclysmique au sol, en effet TAP n'a pas tenu compte du retard du second vol, ce qui a provoqué l'effet de l'arroseur arrosé, avec un Chevelan éclaboussé^^
Un très bon service à bord, le meilleur reçu depuis bien longtemps avec un personnel aux petits oignons...
Cela étant, TAP n'est pas prêt de me revoir à bord de leurs avions !
Merci pour ton retour, à bientôt.
Merci pour le FR !
Heu c'est quoi ce gag ? Un refus d'embarquement pour un pax J ???
Pas de possibilité de rerouting sur une autre compagnie avant ?
Merci pour ton retour
C'est tout à fait ça ! Un gag...
On ne m'a pas demandé mon avis pour le re routing. "Prend ça et dégage" !
TAP n'est pas prêt de me revoir, j'attend toujours une réponse de ma réclamation...
A bientôt.
Merci pour ce fr Hervé.
Une honte de refouler un pax de cette manière, surtout un Savoyard, ça aurait pu mal finir pour elle.
Sinon un pas confortable et un bon catering même si la viande est trop cuite.
Un équipage parfait.
Ahhh le Lac du Bourget.
Merci et à bientôt.
Merci Junior pour toin retour
Cette co.......e à l'embarquement mérite un licenciement pour faute grave !
Le vol par lui même fût très agréable avec du personnel aux petits soins et un catering au dessus du lot
Ahhh le lac du Bourget => Mais aussi les lacs de Chevelu ^^
Merci pour ton retour, à bientôt.
Merci pour cette suite Hervé!
Hallucinant ce traitement que tu as reçu à Lisbonne! La moindre des choses aurait été d'être à ton écoute et d'essayer de trouver d'autres solutions... et bien non, "contente toi de ça et ne nous emmerde pas!" ?
Non seulement tu as payé assez cher, mais en plus tu as un gros statut chez Star Alliance. Bref, nul de chez nul sauf le lendemain.
Concernant le vol en lui même, le catering semble en effet très appétissant ?
A bientôt!
Hi Benji
"contente toi de ça et ne nous emmerde pas!"=> C'est exactement ça !
J'attend toujours la réponse du service client...
Un excellent vol qui ne me fait pas oublier le désastre au sol
Merci pour ton commentaire, à bientôt.
Merci Hervé pour ce dans lequel la gestion retard/correspondance de la TAP ne ressort pas grandie!
C'est totalement lamentable le traitement que tu as subi.
A bord, le catering est particulièrement appétissant pour un vol intraeuropéen.
A bientôt
Salut Nicolas
TAP c'est le ying et le yang : Du très bon et du désastreux ....
Reste à voir ce que me remboursera la compagnie portugaise, je reste aux aguets.
Merci pour la lecture et le commentaire, à bientôt.
Merci Hervé pour ce FR:
C'est vraiment désolant de voir la façon dont tu as été traité au comptoir et on peut comprendre ton stress vis à vis de tes obligations pro.
Sinon l'hébergement et le vol suivant sont corrects.
Curieux de voir l'aboutissement de ta réclamation !
Hello Philippe
A vrai dire, c'est surtout la question du boulot qui me tracassais, j'étais encore en CDD à cette période !
Mais gestion désastreuse de TAP
A bord J'ai cru que l'équipage avait eu vent de mon histoire, tellement les PNC étaient charmants et disponibles
J'attends la réponse de TP concernant ma réclamation
Merci pour ton retour, à bientôt.
TAP a voulu bien faire les choses en te rebookant sur le vol du lendemain. On ne peut pas leur enlever ce mérite.
Mais ils auraient au moins pu t'attendre ou laisser un message t'invitant à te rapprocher d'eux plutôt que de te laisser comme un c** à la porte.
Tu aurais alors pu t'arranger et aurais eu le temps pour revenir sur le vol initial.
Les hôtels d'aéroport sont très chers habituellement. On se demande si les agents TAP et l'hôtel où tu as séjourné ne sont pas dans une entente contre monnaie (LOL)
"Allez zou, mr chevelan a une tête bien sympathique, on lui accorder une journée de vacances en plus aux frais de la princesse"
Estime-toi heureux, d'autres personnes auraient aimé avoir une journée off en plus (LOL)
Pour expliquer le bon service à bord, peut-être était-ce parce que tu es membre SEN?
Plus de 6 heures de retard. Ca devrait rembourser une grande partie de ton billet, non?
Merci Hervé
Salut Bernard
Lors de l'arrivée dans le terminal, (voir le FR précédent), le personnel au sol m'a dit d'aller en porte vu que le vol vers GVA avait beaucoup de retard, je n'ai pas regardé le contenu de mon mobile, TAP m'avait laissé un message, je l'ai découvert en faisant la queue en attendant le taxi !!! Mais de toute façon la gestion a été calamiteuse.
J'étais particulièrement remonté contre l'agente en porte qui n'a rien fait pour me dépanner
Je me serai passé de cette escale à Lisbonne, j'ai vraiment flippé pour mon job !
A bord, les PNC étaient au top et le plateau vraiment super.
Merci pour ton retour, à bientôt.
Merci pour le partage mon Savoyard,
Quelle mauvaise expérience de vol retour. Gestion catastrophique de l'arrivée en retard, à force de vouloir être proactif on devient contre-productif.
Et encore, si ça se limitait à ça, ce serait bien, mais le personnel est d'une suffisance incroyable.
Les billets non floutés ont étés floutés :)
A bientôt !
Hello Steph
"à force de vouloir être proactif on devient contre-productif."=> C'est tout à fait ça
Merci pour ton retour, à bientôt.
Merci Hervé pour ce FR.
Chevelan est victime d'un refus d'embarquement, c’est un sacré excès de zèle de la compagnie.
on se sent seul au monde et qu'on a envie de gifler cette garce de bornée… => ohh oui la moutarde monte au nez dans ces situations là.
m'a t'il fait de l'effet ? Vous n'en saurez rien ! ^^ comme le serveur de Gdansk ?
le coût d'une journée de travail. => dommage pour la TAP mais ce n’est que justice.
Bonnes vacances.
Hello Valérie
Quelle histoire, tout ça parce que des gens "jusque boutiste "ne voyaient pas plus loin que le bout de leur nez...
"comme le serveur de Gdansk ?"=> oui, oui ^^
Je ne sais pas à ce jour si la TAP va me rembourser ma journée de travail perdue, faudrait t'elle encore qu'elle me réponde !
Merci pour ton retour, à bientôt.
Merci pour ce FR!
Refuser un pax comme ça alors que celui-ci est à l’heure pour l’embarquement est une honte !
Pour ce qui est du catering je pense qu’ils ont voulus se rattraper, mais TAP est une compagnie que je ne prendrais plus non plus, vous pourrez le voire dans un FR qui va bientôt sortir mais mon histoire n’est pas marrante non plus, cela fait 2 mois que j’attend une indemnisation de leurs part mais toujours rien,
Pour l’hôtel, cela passe mais ils auraient pu faire mieux....
Bonne chance pour la suite..
À bientôt !
Merci pour votre retour
"Refuser un pax comme ça alors que celui-ci est à l’heure pour l’embarquement est une honte !"=> Nous sommes bien d'accord !
Je 'attendais à dormir dans un Sheraton ou un hôtel similaire, mais TAP se fout complètement de sa clientèle...
Pas prêt de reprendre cette compagnie
Je pense que le personnel de cabine devait être au courant de mon histoire, cela étant je n'ai pas la mémoire courte, même si je ne suis pas foncièrement rancunier.
A bientôt.
Salut Hervé,
J'imagine bien ta surprise lorsque l'on t'annonce "demain à 14h". Je l'aurais eu très mauvaise aussi...
Moi aussi j'ai bipé sur mon deuxième vol TAP, mais pour une autre raison tu verras ;)
Le repas à bord est impressionnant :o
Merci pour ce FR
Hello Kevin
Il y avait de quoi être en rogne après toute cette lamentable histoire....
Oui, le plateau était impressionnant, le top sur un vol transfrontalier.
Merci pour ton retour, à très vite ^^
Merci pour ce FR.
Mauvaise surprise à l'embarquement ! C'est assez surprenant tout de même qu'on t'aie rebooké le lendemain à 14h sans même t'avertir par e-mail ou SMS !
Mais au final tout est bien qui finit bien avec une jour de congé supplémentaire. ;)
Le plateau est bien pour un vol européen.
Je suis aussi curieux de voir comment ta réclamation va aboutir !
A bientôt.
Salut Clément
"sans même t'avertir par e-mail ou SMS !"=> Voir la réponse faite à Indianocean...
"Mais au final tout est bien qui finit bien avec une jour de congé supplémentaire"=> Je m'en serai bien passé ! ^^
Le plateau est plus que bien, il est au dessus de tous les autres !
J'attend toujours la réponse de TAP...
Merci pour ton commentaire, à bientôt.
Merci Hervé pour ce FR !
Et bien : que de rebondissements ! J'aurais fait un scandale en porte, passager Business + *G, c'est juste incroyable que tu sois victime de ce genre de mésaventures... Et l'attitude du personnel est juste incroyable ! Hâte de voir comment la TAP va réagir, surtout si la compagnie veut rembourser une journée de travail suisse ^^
Au final, l'hôtel était sympathique, et le vol s'est très bien passé avec un très bon plateau, effectivement.
A bientôt !
Avé Jules
Je doute que TAP me rembourse ma journée de travail, mais on ne sait jamais vu le contenu de mon courrier adressé au service réclamation de la compagnie
L'hôtel était pas mal et le vol super, avec ce plateau digne d'un long courrier !
Merci mon Gône pour ton retour, à bientôt.
Merci Hervé pour le partage !
Quelle expérience incroyable avec la TAP. Dans le fond, c’est plutôt intelligent de leur part d’avoir anticipé le retard de ton vol au profit d’un supposé pax lui aussi en retard mais encore fallait-il prendre en compte ta connexion qui s’est rallongée
Proposer une alternative sur une autre compagnie pour arriver à GVA au plus tôt et ne pas passer la nuit sur place aurait été un minimum pour réparer cette faute
Petites marques d’attention du PNC une fois à bord qui a peut-être eu des consignes pour rattraper l’irrattrapable
Le plateau repas fait envie mais on ne risque pas de le revoir de sitôt dans tes récits ^^
Le principal reste quand même que le voyage se soit bien déroulé et que ton employeur ait été conciliant
J'espere que la TAP mettra la main au porte monnaie pour compenser, même si ça peut en théorie leur couter cher
A bientôt
Hello Hugo
... mais encore fallait-il prendre en compte ta connexion qui s’est rallongée +> Visiblement la logique TAP est très surprenante !
"Proposer une alternative sur une autre compagnie pour arriver à GVA au plus tôt et ne pas passer la nuit sur place aurait été un minimum pour réparer cette faute"=> Je crois que quelqu'un de civilisé aurait proposé cette solution, un job au service clients de TAP t'intéresse t'il ? ^^
Il est probable que les PNC ont eu vent de mon "cas", le vol fût à la limite de l'enchantement ! Mais TAP n'est pas prête de me revoir...
"Le principal reste quand même que le voyage se soit bien déroulé et que ton employeur ait été conciliant"=> effectivement !
Pas de nouvelles du service client de la compagnie, j'attends...
Merci pour la lecture et le commentaire, à bientôt.
Hello Hervé et merci pour ce FR retour sur tes terres...
Arrivant après la bataille vu le retard de lecture que j'accumule, je ne vais pas redire ce qui a déjà été dit par mes éminents confrères dans les commentaires précédents... mais je suis consterné par cette gestion catastrophique de ta correspondance où la compagnie te met au pied du mur en porte d'embarquement : te demander si tu souhaitais cette modification aurait été la moindre des choses comme l'a écrit Bernard.
Malgré tout le bar à cocktails du salon est fort sympathique, et tu as tout résumé pour l'offre de presse :
Oui oui oui ! Surtout au vu des conditions d'accès particulièrement généreuses que la TAP accorde aux membres de son programme de fidélité. C'est bien d'augmenter ainsi la surface d'exposition du public aux Saintes Écritures :-)
Très sympathique ce plateau-repas en vol qui peut légitimement faire un effet bœuf à tout passager habitué à nettement plus pingre sur de la J européenne... et on a même eu des vues de Saint-Jean-de-Chevelu ! Si on ajoute tout cela à l'attitude des PNC, on obtient un très bon vol au final.
À bientôt !
Hi Bastien
Hallucinant cette gestion de la TAP !
Le barman connait son affaire et à bon goût ^^
Le plateau est tout bonnement aussi copieux que sur un segment LC, si l'on ajoute la prévenance de l'équipage, le vol fût couronné de succès, mais... La TAP n'est pas prête de me revoir se sitôt !
Merci pour ton commentaire, à bientôt.
Je découvre ce FR seulement maintenant... La gestion de la part de TAP est scandaleuse, qui plus est pour un passager en classe affaire et avec un haut statut de fidélité. J'ai déjà eu des déboires avec cette compagnie il y a quelques années (refus d'embarquement, alors que j'étais enregistrée dès l'ouverture de l'EeL). J'étais arrivée à destination avec 7 heures de retard sur l'horaire, et mon week-end avait été gâché (c'était sur le vol aller). J'ai dû m'accrocher telle une sangsue pour récupérer les indemnisations prévues à cet effet (250€ + frais de repas). Au bout de six bons mois, je leur ai dit que j'allais transmettre le cas à l'UFC que Choisir. Et miraculeusement, j'ai reçu l'argent une semaine plus tard ! Alors surtout ne lâchez rien !
Merci Alice pour ton retour,
Je n'ai toujours pas de nouvelles de TP après une missive salée... Me concernant, j'attend au minimum 400 €, (vol de plus 1500 km), + le remboursement de ma journée de travail perdue + le surcoût du parking à GVA, soit environ 800 €, s'il le faut je relancerai dans quelques jours, mais je sais que cette compagnie est longue à la détente, cela étant AF avait mis plus d'un mois à me répondre lors d'une annulation de vol en dernière minute...
A bientôt !