#24 sur 94 Compagnies Un minimum de 10 flights-reports sur les deux dernières années est nécessaire pour apparaitre dans le classement.
6117 avis
La journée de samedi a été belle et avant d’aller faire dodo, je me décide à faire l'OLCI pour le vol de retour du lendemain. Bizarre que je n'ai pas reçu le mail habituel mais comme j'ai réservé ma place lors de l'achat, je ne me suis pas précipité sur mon smartphone à l'ouverture de l'enregistrement.
Rien non plus sur mon espace FB Eplorer for life mais en saisissant le code de réservation, je tombe sur ceci!
Ca sent le début des embrouilles et à cette heure, le service client est fermé.
Je subodore qu'il y a eu un couac avec l'annulation du billet de Madame, d'autant qu'on peut encore acheter un AS sur le vol en question.
Le lendemain matin, deux amis prévus sur ce même vol me confirment qu'ils ont pu s'enregistrer sans problème et cela confirme mes craintes.
Après avoir passé plus d'une heure en mode poireautage en essayant le joindre le service client d'AF je me résigne à acheter un autre billet quitte à le transformer en avoir si le problème trouvait sa solution plus tard dans la journée au comptoir d'Air France à l'aéroport.
Après une belle balade niçoise direction le Terminal 2 de Nice grâce au Tramway pour la modique somme de 1,50 €
Le tram nous dépose au pied du terminal.
Il faut rejoindre le niveau départ.
J'ai préféré partir pus tôt pour résoudre mon problème de réservation, plus par crainte que les vols de retour vers Paris soient plein et aussi pour avoir le temps nécessaire à l'annulation du billet de secours.
Pendant que d'autres membres de notre petit groupe vont s'enregistrer, je file vers les comptoirs d'Air France ou une personne charmante et efficace règle mon problème. Elle me reprogramme avec ma référence de réservation annulée sur le vol de 17h30 sans me faire payer le moindre supplément. Pour mon vol bis, elle m'assure qu'il me sera remboursé en cash sans problème. le problème semble réglé sauf que son imprimante choisit ce moment pour tomber en rade. Elle semble désolée et me dis d'aller aux comptoirs d'enregistrement pour faire éditer mon BP.
Ce que je fais, je gruge en passant pas la file SP et me retrouve face à un agent qui a a régler un problème de bagages de pax anglophone pas vraiment flegmatiques, il y a moi et un autre pax qui attend avec un papelard à la main qui semblait manquer alors qu'il devait être en main avec "mon" agent.
Bref, le pauvre est dans le jus alors que je lui explique qu'il s'agit bien du BP avec la référence XXXXX qu'il doit éditer il s'exécute et je ne pense pas à vérifier.
Je rejoins mes compagnons de vol qui poireautent en m'attendant et nous filons vers le PIF qui sera passé rapidement bien qu'empruntant la voie des sans dents.
Sur le FIDS, figurent mon vol initial "annulé" à 19h30, le vol de 18h00 sur lequel j'aivais acheté mon billet de secours et celui de 17h30 sur lequel je suis prévu avec mes compagnons de voyage.
Passage par le zone de dépenses.
Et arrivée dans le grand hall du Terminal 2
Pour se remettre des mes émotions, une visite au salon s'impose d'autant que The Infinity est accessible grâce à Priority Pass
Il y a de la place mais les sièges neutralisés pour cause de précaution réduisent la capacité d'accueil.
Peu de choses accessibles en libre service, il faut passer par une (charmante) hôtesse.
Nous passons une commande groupée. Et oui, on peut trouver du Champagne à Nice.
A la santé de Flight Report, de son Grand Leader incontesté et de tous les FRIstes.
Une vue sur le coté "nids" du salon.
Et de la vue sur les portes.
Sylvestre se pose et prend la pose.
On a un mini FIDS presque face à nous et oups, la porte n'est pas la même ce celle de mes amis pourtant sur le même vol…
En fait, en regardant mon BP de plus près, je m'aperçois que l'agent qui m'a édité mon BP au comptoir SP m'a enregistré sur mon vol de secours de 18h00 et comme un idiot, je j'ai pas vérifié, on en retourne au point de départ. et c'est même pire puisqu'ainsi j'utilise mon billet de secours.
Je file donc à une porte où l'embarquement d'un vol en est à sa fin et expose mon problème à l'un des agentes. Elle est très attentive et m demande juste de patienter le temps que l'embarquement se termine avant de s'occuper de moi.
elle revient me voir au bout d'un moment. Elle a pu me changer de vol pour me replacer sur celui de 17h30 mais n'a pas pu changer le dossier. Elle m'assure que malgré tout, je ne devrais pas avoir de difficulté à me faire rembourser mon vol de secours alors même qu'un des coupons aura été utilisé.
Hélas cela ne sera pas aussi simple mais je me retrouve sur le même vol que quatre des participants au week-end.
Je reçois aussitôt le nouveau boarding pass par e-mail et retourne au salon pour me poser un peu.
Bon, c'est l'heure d'y aller la.
Un A320 AF en lvrée Skyteam arrive en porte.
La présence d'un FRiste à haut statut me permet de prendre la file SP sans avoir à gruger.
L'avion nous attend sagement au bout de la jetée.
Quelques vues aux alentours.
Et nous voila en route pour embarquer.
L'A320 à la robe argentée s'est positionné à la porte d'à coté.
Et voici notre zoziau du soir.
Notre avion un Airbus 32O à le MSN 4800, il a fait son premier vol le 27/07/2011.
Dédicace habituelle en l'honneur de notre Père Fouettard préféré.
Le fuselage shot avec un vilain reflet.
La console de jeu.
Sans oublier le Sylvester test qui vous permet de constater que l'avion est équipé de la célèbre planche à repasser.
L'embarquement se poursuit dans le calme, je suis en siège couloir au rang 4.
Le siège libre à coté de moi doit être le seul de l'avion. Veinard le Sylvestre.
On s'affaire dans le cockpit.
Le pas(turage) est habituel et supportable pour une heure autant que le "confort" du siège.
Et l'avion est équipé du Wifi.
Sans hublot, pas facile d'illustrer le Flight Report mais sachez que nous quitterons la porte à peu près à l'heure pour rejoindre la piste 04R et décoller vers l'est avant de virer fortement au dessus de la mer et mettre cap au nord.
Une fois le vol stabilisé, le trolley est de sortie.
Comme à l'aller le service se limite à une boisson après l'annonce remerciant de ne demander qu'une boisson afin de respecter les consignes sanitaires.
A la santé de tous ceux qui ont tenu jusqu'à cette photo.
L'appli nous permet de suivre la route.
de faire joujou.
Ou encore regarder France 24 en direct.
Profitons en pour faire un clin d'œil à un contributeur du site.
Et de conclure par le célèbre test Marathon qui pemet de se rendre compte que notre avion est propre.
Le vol touche à sa fin.
Photo volée pendant que ma voisine s'est assoupie.
Et nous revoila à Orly.
Dernier regard pour notre zoziau.
On croise des gens qui vont embarquer.
Pour nous, c'est terminus.
Retour à Orly 3 pour sortir.
C'est très calme ce dimanche soir coté départ.
Pas de bagage à récupérer, direction la sortie.
Ne pas oublier que je suis venu avec ma totomobile.
Direction la maison.
Quel plaisir de rendre de nouveau l'avion et de retrouver des amis pour un week-end. Merci de m'avoir accompagné et à bientôt pour une destination toujours européenne mais avec un gout d'exotisme :)
Avec le zoom sur le départ et l'arrivée.
Dès le lendemain, j'essaie de me faire rembourser le vol acheté pour être sur de pouvoir rentrer, et faire établir un avoir pour le vol de Madame qui a été annulé avant le départ.
Pas moyen de joindre le service client par téléphone, le formulaire de réclamation ne correspond pas à ma demande et aucun mail ne permet de joindre le service client d'Air France. C'est donc par courrier (AR) que j'expose mon souci et ma demande de remboursement du vol acheté pour rien suite à l'annulation de mon vol retour par erreur.
A ce jour j'ai reçu deux remboursements qui ne doivent couvrir que les taxes, j'en suis donc de ma poche de 120€ sur les 251€ déboursés le tout sans aucune explication juste un mail émanant d'un "no reply"
Pour ce qui est de l'avoir suite à la demande d'annulation du vol de Madame, un autre mail nous informant que cela avait été fait sauf que les coupons ne figurent pas sur son compte FB
Et quand je consulte l'état de la réclamation, il est juste indiqué que le dossier est clôturé.
Que dire du ressenti vis à vis du service client d'AF sur le coup? Lamentable est le mot qui convient.
Que de temps de perdu et de stress suite à une erreur de la compagnie. J'avais innocemment assorti ma demande de réparation d'une demande d'un geste commercial. Et bien là aussi, aucune réponse. De quoi vous faire préférer les low-cost ou le train!!!
Alors que les agents à qui j'ai eu a faire à l'aéroport de Nice on été très pros, très efficaces et très aimables, c'est dommage que l'après vente ne suive pas. J'ai aussi posté quelques remarques fur Facebook et Twitter mais là encore, rien.
Pour finir sur une note positive, quelques vues de notre balade niçoise du dimanche matin.
Le vol en lui même s'est déroulé sans problème avec un horaire respecté, un avion propre, un équipage très pro et souriant. Dommage que le service après vente ne se donne pas la peine de répondre après une demande ou toutefois y accède partiellement et sans aucune explication, on se moque ouvertement du client.
Appli et Air France Play permettant de se distraire pendant le vol.
Retour du service d'une boisson
NCE un grand merci par contre à la dame qui a débloqué la situation suite à mon vol annulé par erreur et à celle qui a rattrapé le coup en porte d'embarquement, vous avez été près attentives et professionnelles.
PIF passé rapidement, l'embarquement s'est passé dans le calme et à l'heure.
The INFINITY LOUNGE Bien mieux que ce que propose Air France à Lyon par exemple. Champagne 🍾 à la demande, on est servi avec le sourire.
ORY on sort par Orly 3 après avoir débarqué dans la zone 2, pas le plus pratique pais cela devrait bien cesser un jour.
Arrivée un dimanche soir, ce sont les embouteillages assurés…
Les contributeurs de Flight-Report ont posté 89 avis concernant 2 compagnies sur la ligne Nice (NCE) → Paris (ORY).
La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est Air France avec 7,5/10.
La durée moyenne des vols est de 1 heures et 27 minutes.
Plus d'informations
10 Commentaires
Cette épopée est quand même incroyable, tout ça pour faire rembourser des billets et finalement ne même pas avoir l'intégralité de remboursée :(
A bord c'est classique, depuis le cake est reviendu ^^
Ah oui ? Qu'est ce que ce peut bien être ^^ ?
En fait j'aurais du me pointer à l'enregistrement pour mon vol d'origine avec la réservation et leur péter le scandale. Bon à savoir pour une prochaine fois.
Merci pour ton commentaire Stéphan. Bon on se voit à Copenhague...
Un vol standard sur AF, mais malheureusement pimenté par ce quiproquo sur ta ou tes resas... dommage de finir le week end ainsi.
A bientôt!
Le vol s'est finalement bien passé. Le plus agaçant est de ne pas avoir reçu de réponse. Là, on se moque clairement du client.
A bientôt.
La mésaventure du service commercial AF viendrait presque gâcher ce superbe week-end de reprise aérien.
Je veux bien que AF doive faire face à de multiples annulations, demandes de remboursements, etc... mais ils devraient, à la limite, prendre (encore plus) leur temps mais bien traiter le dossier.
Par exemple : j'avais demandé un avoir sur un billet, j'ai reçu cet avoir assez rapidement et je comptais l'utiliser, lorsque une quinzaine de jours après je reçois un autre mail me disant que "suite à me demande" (sis) AF avait procédé au remboursement" que je n'ai jamais demandé ! Un remboursement qui, qui plus est, ne correspond pas à l'avoir !! Je perds une trentaine d'euros. Ce n'est pas la mer à boire, mais c'est pour le principe ! Je contact AF en demandant le complément. Ils me réponde, qu'ils vont me faire le complément. Ca fait 2 mois que j'attends. Ou plutôt que je n'attends plus.
Encore une fois ce n'est pas la mer à boire et c'est une petite somme. Mais c'est vraiment énervant de voir comment le service commercial traite mal certains dossiers.
Dans ton cas c'est une plus grosse somme et ça ne donne pas une bonne image de la compagnie.
Aller, tournons la page et projetons-nous vers le futur voyage européen au gout exotique !
A bientôt
Le dossier a été traité mais n'importe comment, certainement à la va vite et sans aucun contrôle d'un quelconque manager. Et en fait, en te connectant, tu apprends que pour eux, tout est réglé. Alors je vais continuer même si c'est pour rien à la finale.
Merci pour ton commentaire Patrick et à bientôt.
Le "clou" de ce récit n'est pas le vol à proprement parlé, mais cette histoire rocambolesque concernant la billetterie, si les agents au sol à NCE ont fait leur boulot, le service clientèle est en dessous de tout... Si ça peut te consoler c'est pire avec la TAP ! Après 3 relances, je n'ai jamais eu de nouvelles...
"destination toujours européenne mais avec un gout d'exotisme"=> C'est bien résumé ! ^^
Bonus rappelant évidemment d'excellents moments.
Merci pour le partage, à très vite.
C'est tout a fait ça ou comment ruiner le travail de toute une équipe par incompétence et manque d'implication.
Le FR de ce vol AVGeek arrive...
Merci pour ton commentaire mon ami et à très vite.
Connectez-vous pour poster un commentaire.