Bonjour et bienvenue sur ce FR à destination de la Grèce! Ce vol m’a permis de découvrir le nouveau salon du 2F ainsi que le produit business moyen courrier et mes attentes n’étaient pas très élevées. Malheureusement cet à priori s’est confirmé avec une expérience vraiment décevante sur ce vol plutôt long.
Experience au sol
Arrivée à cdg sans soucis à cette heure matinale! Nous nous dirigeons directement vers la zone Sky priority qui est vide, un réel avantage car de l’autre coté c’était un peu la cohue des grands départs!
Les valises sont enregistrées rapidement et nous attendons à peine 5 minutes pour passer le PIF accès numéro 1 situé juste à côté de la zone d’enregistrement, un bon point pour le 2F! Nous nous dirigeons vers le fameux nouveau salon et son entrée qui en jette!
Le lieu est vraiment très bien pensé avec des petits « îlots » comportant tout ce qu’il faut pour se restaurer, ainsi qu’un comptoir où l’on peut se faire servir des plats chauds. Le salon n’est pas trop rempli et on peut aisément trouver de la place pour se détendre avant son vol. Bravo AF pour cette évidente montée en gamme du salon 2F!
Embarquement complIqué
Embarquement porte F23 ce qui malheureusement indique un embarquement par bus. L’avion arrivait de Tunis et était donc parqué au 2E. L’agent d’escale à l’enregistrement nous avait prévenu donc ce n’était pas une grosse surprise mais c’est toujours désagréable. Le respect des priorités est difficile voire impossible lors d’embarquement par bus, nous prenons notre mal en patience et arrivons à l’avion après une dizaine de minutes dans le bus. L’embarquement fut un peu chaotique car les passagers avaient beaucoup trop de sacs et valises pour un petit A320. Accueil de l’équipage plutôt froid, et nous arrivons au premier rang ou les coffres étaient déjà bien pleins. Avec deux valises cabine à ranger je dois m’arranger avec d’autres passagers qui proposent gentillement de descendre leurs petits sacs, sans aucune intervention de l’équipage qui nous regarde galérer. Mon compagnon de voyage avait une housse de costume et demande si il y a un placard pour le ranger, réponse « non il faut le mettre au dessus des valises ». Je m’attendais à voir une bouteille d’eau et couverture sur le siège mais rien de tout ça. Pour l’instant entre l’accueil et le siège je ne vois aucune différence avec la classe éco mais j’espère encore qu’un protocole business se mette en route en vol!
Après avoir eu a débarquer 10 baggages cabine, le commandant prend la parole en personne en cabine (geste très sympathique) et nous souhaite la bienvenue à bord en annonçant un vol calme de 3h. Comme vous pouvez le voir ci dessous il n’y a pas de rideau séparant la cabine C sur cet appareil.
En vol
Nous décollons avec une petite demi heure de retard. Les pnc sont relâchés et toujours pas d’attention particulière. Un PNC de l’arrière vient chercher des couvertures pour des pax de l’arrière et le stock étant limité, je me permet de lui en demander une. Il avait l’air surpris que notre pnc officiant en business ne nous en ait pas proposé. Toujours pas de bouteille d’eau à ce stade.
Un petit mot sur le pnc de l’avant qui représentait vraiment le pnc AF blasé de la vie. Pas un sourire, pas un mot, il faisait juste le strict minimum de manière robotique. C’est dommage car j’avais récemment eu de très bons équipages sur AF et il m’a rappelé à quel point certains pnc pouvaient gâcher l’expérience.
Le service a commencé très rapidement et voici le plateau. Je savais que les plats chauds avaient été arrêtés sur le MC et c’est vraiment dommage. Aucun choix donc si on aime pas le saumon c’est loupé! Étant dans l’esprit départ en vacances nous demandons du champagne, réponse du pnc: « pas possible il est trop tôt on garde les bouteilles pour le vol retour » (!). Il nous sert un café sans dire un mot et continue son service, nous nous permettons de lui demander un verre d’eau, c’est alors qu’il nous donne la mini bouteille d’eau censée être sur le siège à l’embarquement. Il nous dit d’un air dédaigneux « il vous faut un verre aussi? »
Le service est expédié en 5 minutes et directement notre cher pnc commence à débarrasser tout le monde, on sent qu’il veut en finir. Pas de proposition de refill de café ou jus. Le rideau (pas de première jeunesse) restera fermé le reste du vol.
Petit mot sur la cheffe de cabine qui était déjà bien plus sympathique que le pnc de l’avant. Après avoir consulté son iPad, elle nous regarde et vient directement s’adresser à mon compagnon de voyage qui est FB Gold. Visiblement ça l’a poussée à faire un petit extra puisqu’on a eu la chance d’avoir droit à un deuxième café accompagné de gourmandises! Un geste sympathique mais dommage pour les autres pax qui auraient peut être apprécié un refill également!
Le vol se poursuit calmement et j’arrive à dormir une petite heure. L’espace au premier rang est appréciable et l’inclinaison du siège tout à fait correcte, même si bien sûr une vraie cabine business comme la domestic first aux US serait un luxe (on peut toujours rêver en Europe!). J’ose demander un oreiller à notre pnc dévoué qui me répond « plus d’oreiller à cause du COVID ». Ok mais alors le COVID n’existe plus sur Long courrier? Au fait le WIFI était INOP.
Arrivée à Mykonos, freinage puissant sur cette courte piste et débarquement rapide. Livraison des baggages Sky priority très rapide et c’est parti pour les vacances!
Merci pour le FR.
Embarquement comment dire......Quel accueil à bord et quel PNC au top ! Heureusement que la cheffe de cabine rattrape comme elle peut les égarements et oublis du PNC blasé. Un vol à oublier en espérant que cela ne soit qu'exceptionnel sinon autant voler LC.
Merci pour le commentaire! Oui heureusement que la CC était là pour relever un peu le niveau…!
Merci pour ce FR, je viens de publier le miens sur le même trajet effectué 2 jours avant :-)
Je comprends ta déception, acheter un billet en business et ne pas avoir l’expérience qui va avec... J'espère que le vol retour sera meilleur !
Bon séjour
Hello! Bon séjour en Grèce également :) Ton vol en éco avait l’air bien plus sympathique du coup haha
Merci pour ce FR
J'ai cru un instant qu'on était le 1° Avril ! ...... Mais comment est ce possible ?
Et la phrase du PNC "Il nous dit d’un air dédaigneux « il vous faut un verre aussi ? » , quelle odieuse réflexion
J'espère que tu as fait suivre ce FR à AF que celà ne se reproduise plus
Vraiment très surpris par ce comportement… enfait on dirait qu’ils n’ont pas assez de stocks car aller retour sans ravitaillement à Mykonos donc ils font service minimum. Dans ce cas c’est un problème de gestion de la part d’AF mais ça n’excuse pas le choix des mots du pnc…
Bonjour et merci pour ce report, autant l’expérience au sol à Paris semblait très sympathique avec notamment un passage au salon du 2F. Autant l’expérience à bord est vraiment bien triste avec un équipage en charge de votre rangée bien peu concerné. Certaines des réponses à vos requêtes sont à la limite de l’irrespect et je comprends votre déception au vu du tarif proposé et quand on sait que dans le coin TK propose un choix de plat chaud en classe éco…
Bon vols !
En effet la seule expérience vraiment agréable fut au sol! Il faut vraiment repenser ce service business MC c’est vraiment honteux et en effet Aegean propose 3 choix de plats chauds sur des vols à partir d’1h30…
Merci pour ce FR :)
Le problème d'Air France est justement le caractère inconstant des équipages et du respect des procédures.
30 % sont très au delà du standard...
40 % sont dans la norme...
20 % sont en dessous de la norme (pas forcément de leur faute, cela peut être du à la configuration du vol ou aux "événements")
10 % n'ont pas leur place chez AF...
Le dernier pourcentage chute mais les "Monique" demeurent. Or c'est de ces vols là dont on se souvient !
:)
Exactement! On a jamais deux fois le même protocole de service, et on peut passer de l’excellent au nullissime d’un vol à l’autre…
Soyons honnêtes: la proportion de service excellent, bon ou proche de la "norme" (qui est définie par AF et non par le client) est quand même en franche hausse... sur les 15 dernières années.
L'époque du "à la tête du client" est nettement finie...
Merci pour ce FR qui me rappelle mon mécontentement lors d 'un vol un peu plus long pour Tbilissi. Même médiocre prestation, pas de boisson d'accueil, plateau ridicule. Vous avez eu la chance d'avoir un café dans une tasse en porcelaine, moi c'était un gobelet en carton c'est un énorme plus ! LOL
Pas de nappe aussi, et les grignoteries de 25 g voir moins que nous aussi on nous a donné quand nous nous sommes plaint de la nullité de la prestation.
Mais les prix eux ne sont pas nuls!
Nouas avons eu aussi la chance d'avoir un stew plus pro.
Ah je vais relever la note catering alors j’ai eu la chance d’échapper au gobelet carton haha merci pour le commentaire!
Merci pour ce récit qui confirme que les vols européens en business longs sont à bannir sur la compagnie au code barre ou alors juste en continuation de LC sans en attendre rien. Bon retour.
Exact! Et encore en arrivant d’un LC les clients doivent déchanter sévèrement!
Merci beaucoup pour le partage de ce vol que je découvre avec un peu de retard
Quelle mauvaise image rendue par ce steward. Déjà ne pas être aimable est déjà hors clous, mais la suite est ubuesque. Refuser du champagne en J sur un vol de 03H ? Ca me rappelle quand on m'a refusé un verre de jus de pomme toujours en J mais sur un vol domestique parce que ce n'était pas l'heure et comme vous, il était chargé sur le vol retour. Le service client m'a renvoyé dans les cordes en me disant que "c'est le protocole". Incroyable quand même.
Et la remarque sur le verre, bien sûr que vous vouliez un verre, boire à la bouteille n'est pas hygiénique et encore moins quand on ne sait pas quelles mains l'ont touchées avant qu'elle n'arrive là.
Très premium aussi l'absence de rideau entre les deux classes ...
Bref un vol à oublier.
A bientôt !
Merci pour le commentaire! En effet un vol à oublier… J’ai été bien mieux accueilli au retour sur Transavia et le champagne, bien que payant était dispo à toute heure ;)