Bienvenue dans ce nouveau report où… rien ne s'est passé comme prévu.
Je dois me rendre à Lyon pour des raisons professionnelles où je dois animer plusieurs conférences dans l'après-midi. Comme je l'ai déjà évoqué dans de précédents reports, l'aéroport de Rouen propose désormais un aller-retour quotidien Rouen-Lyon "business friendly" avec un départ tôt le matin et un retour tard le soir.
Voici donc le routing programmé :
URO-LYS AF7060 - 14 décembre 2017 LYS-URO AF7061 - 14 décembre 2017
Comme tout avgeek, j'effectue l'OLCI dès l'ouverture de l'enregistrement (quitte à mettre mon réveil dans la nuit). Je réalise donc cette formalité et me rendors "paisiblement".
Mais patatras, je reçois un SMS en début de matinée m'informant que le vol est annulé. Un message "très simple" avec - ce n'est pas dit comme cela, mais l'intention y est - un "démerde toi".
Je me dis "c'est une erreur, c'est pas possible, je me suis enregistré".
Je vérifie sur l'appli Air France. Pas de doute, mon vol est bien annulé. "Quoi ??? Encore ???", me dis-je.
Quelques instants plus tard, je reçois un nouvel SMS pour me dire que je suis "reprogrammé" sur Caen. Toujours sans plus d'explications.
Pas le temps d'appeler Hop tout de suite, je le ferai plus tard.
Vers 9h00, un mail tombe dans ma boite mail. J'y apprends que je dois me débrouiller pour organiser mon transfert à Caen… "Chère Madame , Cher Monsieur ,
Suite à la modification de votre vol A5 4271 Rouen -Lyon du 14 décembre, et à votre report A5 4131 Caen-Lyon.
Votre transfert entre l’aéroport de Rouen et votre nouvel aéroport de départ vous sera remboursé sur justificatifs en contactant notre service client.
Nous vous invitons à nous contacter au (0) 9 72 72 71 70, pour tout renseignement supplémentaire."
Aussitôt je me dis "Ils se foutent de moi là ? Je me demande bien comment je vais trouver un taxi à 4h30 à Rouen pour m'emmener à 140 km de là à Caen…" alors qu'en pleine nuit il n'y a que deux ou trois taxis qui tournent maximum sur Rouen.
Désabusé, j'appelle Hop une fois arrivé au bureau. Mon interlocuteur a du mal à comprendre qu'il soit "difficile" de trouver un taxi comme cela et me répète juste "vous serez remboursé sur justificatif". Après réflexion, je rappelle un peu plus tard et demande finalement à partir de Paris. Je ne veux pas me lever - une nouvelle fois - à 3h30 pour aller à Caen et ensuite rejoindre Lyon. Non. Mon interlocuteur se renseigne et, après quelques minutes d'attente, me propose plusieurs vols dans la matinée. J'opte donc pour le Paris-Lyon de 10h30 puisque je dois être dans le centre-ville lyonnais pour 13h.
J'arrive donc vers 9h00 à CDG après avoir pris le train à Rouen, puis le RER B à Paris
Sans surprise, direction le 2F
Sur la route, je croise ces Air Europa/Skyteam et Air France stationnés
J'édite mon billet à la borne Skypriority et passe par le PIF n°1. Tout est fait en moins de cinq minutes
Sur mon billet, mon vol retour est également présent, comme si Lyon était une correspondance pour Rouen^^
Pas de shopping pour moi. Allez, direction le salon :)
Oh, ils attendent un vol Joon
Rien à dire sur l'accueil au salon. L'occupation est assez importante à cette heure-ci, je dois me rabattre sur une table basse.
Le choix est maigre à cette heure-ci. Mais c'est plutôt bien approvisionné.
Et puis, il y a du liquide pour les amateurs aussi à cette heure-ci.
Pour ma part, voici mon choix pour ce petit-déjeuner tardif. C'est correct, rien d'exceptionnel.
Puis, je passe aux toilettes. Une fois encore, c'est dégueulasse.
10h00 arrive, je remonte en salle d'embarquement. Tout le monde forme un attroupement dans le passage. Aussi, il faut se faufiler pour rejoindre la file skypriority qui est de l'autre côté.
Quelques instants plus tard, me voici sur la passerelle.
Instant porte
Mais où ai-je la tête, je ne vous ai pas présenté notre avion du jour (la capture d'écran a été faite plus récemment). Il s'agit d'un A321 livrée skyteam, immatriculé F-GTAE âgé de 19 ans.
La cabine est configurée "Europe" et est dotée de prises USB dans les accoudoirs.
Voici le pas et les consignes de sécurité
Nous repoussons à 10h45, avec un peu de retard suite au débarquement d'un bagage d'une personne qui ne s'est pas présentée à bord.
Il pleut légèrement sur CDG. Voici quelques copains que nous croisons lors du roulage
Alignement
Et nous voici prêt pour le décollage
On est dans les airs, avec la vue sur CDG…
… on se retrouve rapidement dans les nuages…
… puis dans un autre monde
Le service débute rapidement et classiquement. Pas de surprise.
Le vol a connu de nombreuses zones de turbulences. La consigne a été allumée une bonne partie du vol
Vol court oblige, la descente arrive également rapidement…
… tout comme l'atterrissage. Bienvenue à Lyon !
On arrive finalement à l'heure, malgré le petit retard.
A la descente, je croise ce cousin
et un ennemi
Direction maintenant le Rhône Express pour rejoindre le centre-ville
Et pour finir, voici notre trajet
A bientôt pour le retour où rien ne s'est passé comme prévu non plus.
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Verdict
Air France
8.4/10
Cabine9.0
Equipage8.5
Divertissements8.0
Restauration8.0
Air France Lounge - 2F, F1
6.9/10
Confort6.5
Restauration6.5
Divertissements7.5
Services7.0
Paris - CDG
8.1/10
Fluidité10.0
Accès8.0
Services7.5
Propreté7.0
Lyon - LYS
8.4/10
Fluidité8.5
Accès8.5
Services8.0
Propreté8.5
Conclusion
Le vol a été annulé à Rouen pour des raisons opérationnelles liées à la compagnie. Il a été difficile d'obtenir la raison, Hop a été une nouvelle fois avare en informations. A CDG, c'était fluide aujourd'hui : pas de RER en panne, PIF passé en un tour de main. Côté salon, je regrette toujours le manque de propreté et de diversité dans les choix solides proposés. A bord, prestation classique avec la chance d'avoir une cabine "Best" et non une "métropole". A LYS, rejoindre le centre-ville est facile avec le Rhône Express mais c'est quand même bien cher (moins qu'un Uber toutefois...) !
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Encore une annulation de Hop! probablement liée au manque de pilotes... Et la ligne Rouen-Lyon semble particulièrement touchée. Au moins vous pourrez bénéficier de 250€ cash ou de 350€ en avoir avec une simple réclamation rappelant le règlement européen.
Hop a intérêt de trouver des solutions car quand on voit le nombre de liaisons qu'ils ont prévu d'ouvrir, on se demande comment les vols vont être opérés !
Selon la source, on m'a dit que c'était un manque de pilote ou panne sur l'avion. L'un comme l'autre, cela m'a permis de bénéficier de l'avoir de 350 € :)
J’ai préféré prendre le train, cela m’evitait d’avoir à avancer les frais de taxi (l’ayant déjà fait, ça revient à 250€) et l'aléa des bouchons. Même s’il faut reconnaître que l’aléa ferroviaire n’est pas mieux...
Je prends le train (Rouen-Paris) tous les jours donc je ne voulais pas prendre le TGV :D Et puis l’aléa ferroviaire étant ce qu’il est sur cette ligne, c'était hors de question que je me risque davantage^^
"l’aléa ferroviaire étant ce qu’il est sur cette ligne, c'était hors de question que je me risque davantage^^": je confirme que cette ligne est une catastrophe, nous partageons tous les jours les mêmes voies avec mon RER A de Cergy et c'est une vraie catastrophe (même si étonnement la neige ne paralyse pas le trafic!
Quasiment à chaque fois que je passe à LYS, je vois le vol de ou vers Rouen annulé… Je ne sais pas si la ligne marche mal et qu’ils préfèrent annuler et reporter les passagers sur Caen, ou si c’est bien le problème récurrent de pilotes chez A5…
En plus, l’absence d’organisation pour le transfert à Caen, c’est vraiment mauvais. D’autant plus que même si l’on trouve un taxi dispo, en tarif de nuit aller simple, ça reste plusieurs centaines d’€uros à avancer pour AF.
Salon 2F classique, dommage pour la saleté des WC.
Sablés à la pomme à bord, dans le haut du panier du sucré Hop! ceux-là ! Rhonexpress à l’arrivée, pratique, surtout quand c’est la boîte qui paie :)
Salut Robin Merci du commentaire. Oui, la ligne a souffert de beaucoup d’annulations (pour diverses raisons). Mon dernier Lyon-Rouen qui date d’une semaine était à 84% de taux remplissage (il sera reporté ultérieurement). Un bon score donc. Il y a quelques jours, Hop a également fait l’inverse : annuler le Caen-Lyon et a transféré les voyageurs à Rouen. Au global, des informations que j’ai eues, les chiffres de fréquentation sont encourageants. Pour le reste, du grand classique effectivement au salon 2F à CDG. Pour le sucré, je mets quand même en premier les galettes bretonnes. Celles-ci viennent en 2e dans mon classement des collations Hop :)
Merci de ce fr . Très frustrant cette annulation et les interlocuteurs qui ne semblent pas bien comprendre les difficultés liée à la distance et à l'horaire ! En lisant les commentaires il semble que ces annulation soient fréquentes , faute de passagers ou faute d'appareils qui fonctionnent ? toujours est il qu'il faudrait mieux arrêter la ligne si c'est pour annuler aussi souvent. Une fois à bord de ce vol RAS , un vol classique plutôt agréable. je crains le pire pour le retour.
J’ai appris lors du retour le lendemain en discutant avec d’autres Voyageurs que l’aeroport De Rouen avait mis en place une navette à ses frais quand ils ont appris que Hop laissaient les gens se débrouiller. Mais j’aavais déjà modifié mon billet, donc c’est pour cela que je n’ai rien su.
Quelle horreur ces annulations à la sauvette chez Hop ! Il serait temps qu'ils se renforcent dans le secteur des pilotes, ce n'est pourtant pas une formation qui est en "sous-effectif" !
Finalement, ce passage par CDG permet le passage au salon du 2F après une matinée dans le train ^^
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19 Commentaires
Encore une annulation de Hop! probablement liée au manque de pilotes... Et la ligne Rouen-Lyon semble particulièrement touchée. Au moins vous pourrez bénéficier de 250€ cash ou de 350€ en avoir avec une simple réclamation rappelant le règlement européen.
Hop a intérêt de trouver des solutions car quand on voit le nombre de liaisons qu'ils ont prévu d'ouvrir, on se demande comment les vols vont être opérés !
A bientôt
Selon la source, on m'a dit que c'était un manque de pilote ou panne sur l'avion. L'un comme l'autre, cela m'a permis de bénéficier de l'avoir de 350 € :)
Merci du commentaire, à bientôt.
Et le taxi Rouen -> CDG (quelques heures plus tard) ?
Décidément cette ligne est l'un des parents pauvres de HOP! Les annulations se succèdent à un rythme effréné !
Quelle gestion pitoyable de l'incident.
A bientôt pour le retour qui promet d'être au moins aussi fun que l'aller :)
Quasiment à chaque fois que je passe à LYS, je vois le vol de ou vers Rouen annulé… Je ne sais pas si la ligne marche mal et qu’ils préfèrent annuler et reporter les passagers sur Caen, ou si c’est bien le problème récurrent de pilotes chez A5…
En plus, l’absence d’organisation pour le transfert à Caen, c’est vraiment mauvais. D’autant plus que même si l’on trouve un taxi dispo, en tarif de nuit aller simple, ça reste plusieurs centaines d’€uros à avancer pour AF.
Salon 2F classique, dommage pour la saleté des WC.
Sablés à la pomme à bord, dans le haut du panier du sucré Hop! ceux-là ! Rhonexpress à l’arrivée, pratique, surtout quand c’est la boîte qui paie :)
A bientôt !
Merci du commentaire.
Oui, la ligne a souffert de beaucoup d’annulations (pour diverses raisons).
Mon dernier Lyon-Rouen qui date d’une semaine était à 84% de taux remplissage (il sera reporté ultérieurement). Un bon score donc. Il y a quelques jours, Hop a également fait l’inverse : annuler le Caen-Lyon et a transféré les voyageurs à Rouen.
Au global, des informations que j’ai eues, les chiffres de fréquentation sont encourageants.
Pour le reste, du grand classique effectivement au salon 2F à CDG.
Pour le sucré, je mets quand même en premier les galettes bretonnes. Celles-ci viennent en 2e dans mon classement des collations Hop :)
Une fois à bord de ce vol RAS , un vol classique plutôt agréable. je crains le pire pour le retour.
Merci du commentaire :)
Quelle horreur ces annulations à la sauvette chez Hop ! Il serait temps qu'ils se renforcent dans le secteur des pilotes, ce n'est pourtant pas une formation qui est en "sous-effectif" !
Finalement, ce passage par CDG permet le passage au salon du 2F après une matinée dans le train ^^
A bientôt !
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