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Bonjour à tous dans une nouvelle série de reports qui aura pour but de me ramener à Montreal, où je suis étudiant.
Après être arrivé le dimanche à Luxembourg et avoir passé moins de 48h en France, en cause, un rendez vous inévitable le lundi matin dans notre beau pays.
Me voilà reparti dès le mardi matin au départ de Rennes dans un itinéraire qui me ramènera à Montreal.
En réalité ce routing contient 2 billets :
Le vol Rennes - Paris CDG est le vol retour d'un billet dont l'aller était un CDG-LYS effectué un mois auparavant.
Le billet Paris CDG- New York JFK- Montreal YUL est l'aller d'un billet dont le retour est programmé dans quelques mois.
Pour être honnête, j'hésitais à faire un report de ce vol, qui n'a rien d'exceptionnel. Au final nous y trouverons tout de même un intérêt grâce au professionnalisme de l'ensemble du personnel que j'aurais pu y croiser.
J'arrive à l'aéroport de Rennes environ 1h15 avant le vol.
J'aime cet aéroport, qui est en plein développement depuis quelques années et qui, devrait continuer sa croissance maintenant que le projet de NNDL est définitivement enterré.
Quelques vues de la zone d'enregistrement
Direction les comptoirs pour enregistrer ma valise en soute :
Je suis accueilli avec le sourire, expliquant que je suis en continuation sur un autre dossier.
Sauf que soucis, il semblerais que j'ai fait une erreur de la date de naissance indiqué sur le deuxième billet, impossible donc de relier les dossiers et d'envoyer ma valise jusqu'à ma destination finale.
L'agente me propose d'enregistrer ma valise jusqu'à Paris seulement.
Je lui indique que je préfère appeler le service client dès maintenant pour régler le problème instantanément, et ainsi éviter de perdre du temps à CDG.
3 min plus tard problème réglé, ma date de naissance est modifié sans soucis, je retourne au comptoir.
Ma valise peut donc être enregistré jusqu'à Montreal.
Vous noterez la nouvelle liaison directe vers Bruxelles avec hop!
Vue de l'aéroport
Toilettes propres
Le service client se résume à 2 tablettes et 2 téléphones posé là
Boutique land side
Vue des destinations directes de l'aéroport
Direction maintenant le PIF
Notre avion a passé la nuit ici
Le vol est pré embarqué, je me dirige donc au niveau de la porte d'embarquement, mon billet est scanné. Sauf que l'embarquement n'a pas commencé, nous sommes tous confiné à coté de la porte d'embarquement
Ma carte d'embarquement pour ce vol. J'inspecte le haut, j'inspecte le bas. Tiens pour une fois je me dis que je ne suis pas fiché SSSS pour les Américains… Ahh si trouvé ! le SSSS est inscrit au milieu… Crotte
La porte est finalement ouverte avec l'agente qui ouvre la marche, en ayant gueulé avant de partir "Les familles avec bébé et Skypriority en premier !"
Croit elle réellement une seconde que ca va être respecté ??? Le troupeau se précipite vers la sortie
De mon coté, je patiente, ici au chaud plutôt que dehors dans le froid
Je suis finalement dans les derniers à mettre le nez dehors
On se retrouve donc tous à faire la queue pour monter. Heureusement qu'il ne pleut pas
On avance doucement mais surement
Bonjour F-HBXF, né en 2009, et ayant effectué toute sa carrière chez Régional puis Hop!
Les bagages cabines de gros formats sont laissés au pied de l'appareil
Fuselage shot
Pour l'anecdote :
Je fais parti des derniers à embarquer, je constate que mon siège 1A est occupé.
J'invite son occupant, qui aurait dû être en 1C (à coté) à rester assis, cela ne me dérangeant pas de m'installer au couloir pour un vol aussi court.
C'était sans compter sur la CC qui vient s'en mêler. Arrivant derrière moi "Vous êtes M GrandVoyageur ?" Ce a quoi je réponds positivement.
Bien que lui indiquant que cela ne me pose pas de soucis de m'installer à coté. Elle insiste et invite l'occupant de mon siège à se décaler, poliment mais en étant ferme, La CC enchainera en me disant qu'elle a vu les annotations me concernant et qu'elle m'attendait. Elle m'indique avoir disposé un coussin sur mon siège ainsi qu'une serviette rafraichissante en face de moi (visible sur la photo ci dessous).
Elle m'invite également à lui laisser mon manteau qu'elle part ranger un peu plus loin.
Alors je vous avoue qu'elle m'a laissé sans voix, mais du coup je comprends mieux son insistance pour que je récupère mon siège haha
Alors concernant les fameuses "annotations" évoqués, je me suis dit que ca devait simplement être ma carte Flying Blue. Même si j'ai bien senti également une insistance particulière des PNC sur certains vols qui ont suivi depuis"
Je découvrirais la réalité 2 semaines plus tard sur un CDG-VIE (qui fera l'objet d'un report), où un PNC m'attendait fièrement iPad à la main et m'a montré les infos qu'ils avaient me concernant. Alors figurez vous que j'ai été répertorié entre autres comme "Passionné par le milieu de l'aérien"
Je soupçonne que l'info ai été remonté par un superviseur au salon du hall L à CDG avec qui j'avais eu une conversation début janvier.
Départ à l'heure, je vous épargne les photos extérieurs la nuit qui n'ont aucun intérêt
Le service débute rapidement, à la base j'avais demandé un café. La CC me propose une seconde boisson pour je cite "prendre des forces pour la journée". Ca sera donc jus d'orange accompagné de 3 madeleines.
Pour mon voisin, ca sera la dose normal haha.
Le jour se lève
Tout est rangé
On approche déjà de Paris
Bienvenue à Paris aéroport Charles de Gaulle !
Cet Airbus 350 de Cathay prêt au départ
Pour nous ca sera Terminal 2G
Mon incroyable PNC
Paris m'aime
De ce vol, s'en suivra un appel au service client, leur demandant de faire remonter mes compliments concernant la CC pour son professionnalisme, son sourire ainsi que sa gentillesse.
Merci de m'avoir lu, à bientôt pour la suite
En conclusion du vol :
Je ne peux mettre qu'un 10/10 pour ce vol très court est au delà de toutes mes espérances, grâce au personnel qui fut parfait
Cabine : Embaer 170, première rangée, j'avais toute la place nécessaire
Equipage : Excellent
Restauration : Café + jus d'orange + 3 madeleines, quoi demander de mieux sur un vol de 40min
Aéroport de Rennes : Quelques réserves sur leur façon de pré embarquer leurs passagers. Egalement l'absence de Fast Track, aujourd'hui inutile mais l'été dernier au milieu des Vueling, Iberia et autres EasyJet, ca m'aurait été très appréciable !
Les contributeurs de Flight-Report ont posté 11 avis concernant 2 compagnies sur la ligne Rennes (RNS) → Paris (CDG).
La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est Air France Hop avec 7,3/10.
La durée moyenne des vols est de 1 heures et 5 minutes.
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12 Commentaires
Relation au top et auquel je ne me serais jamais attendu pour un vol aussi court
Même si je trouve les petites attentions du PNC très sympathique, je trouve que parfois, c'est un peu trop. Le passager à côté qui ne reçoit rien doit se sentir lésé et je pense qu'au lieu de poser le coussin et la serviette sur le siège avant embarquement, de les donner en main propre évite ce sketch de faire déplacer quelqu'un. Même si, encore une fois, l'intention est plus que louable.
A bientôt.
Biien que j'aurais laissé l'occupant à mon siège, par facilité et par politesse. Que ce soit la PNC qui insiste pour qu'il se décale m'a permit de récupérer mon hublot, quand même plus agréable et facilitant la prise de photos. Pour le reste il n'a pas eu l'air de prêter beaucoup d'intention à la situation et la la pNC a su se faire discrète dans ses attentions personnalisés.
Passez une bonne soirée
Un vol sur le papier hyper classique qui au final restera gravé dans votre mémoire grâce à cet excellente PNC. Je suis impressionné par le suivi client en ce qui vous concerne. Si AF pouvait faire de même à plus large échelle, ça serait géniale.
Et bravo d’avoir envoyé un compliment au service client, il est important de râler quand ça ne va pas mais aussi de le dire quand le service est excellent.
A bientôt !
"Je suis impressionné par le suivi client en ce qui vous concerne. Si AF pouvait faire de même à plus large échelle, ça serait géniale."
Je suis totalement d'accord, il me semble qu'un tel suivi suivi client soit globalement bien fait pour les Ultimates, pour les Platinum je pense que c'est plus aléatoire, alors je ne parle même pas des autres haha. Dans mon cas il y avait d'autres annotations inscrites dans leur outil de suivi que j'ai pu voir rapidement me concernant notamment "Champagne proposé au passager" ou encore "Passager ne souhaite pas consommer de vin".
Bonne journée
"Je lui indique que je préfère appeler le service client dès maintenant "
Efficace le service clients :)
" Ahh si trouvé ! le SSSS est inscrit au milieu… Crotte"
Vous avez des antécédents ?
"j'ai été répertorié entre autres comme "Passionné par le milieu de l'aérien" "
Une graine de bloggeur/youtubeur en puissance décelée par AF ;)
"Pour mon voisin, ca sera la dose normal haha"
Pas sur que ça le motive pour voler Hop de se retrouver ainsi
désigné comme le dernier des anonymes
"Tout est rangé "
Vous avez mangé les 3 madeleines ???
Vous aviez vraiment besoin de forces et de glucides !
"Mon incroyable PNC "
ça pourrait être le titre d'une émission de téléréalité lol
"Paris m'aime "
Mais Hop et AF encore plus !
"Je ne peux mettre qu'un 10/10 pour ce vol très court est au delà de toutes mes espérances, grâce au personnel qui fut parfait"
Sous les applaudissements du public ;)
A bientôt en espérant que ça reste dans le même registre
"Efficace le service clients :)"
Air France arrive a être efficace de temps à autres ;-)
"Vous avez des antécédents ?"
Oui je suis un habitué des dépistages anti explosifs avant embarquement. Ce voyage n'a pas fait exception à la règle
"Pas sur que ça le motive pour voler Hop de se retrouver ainsi
désigné comme le dernier des anonymes"
Il pouvait demander, ca ne lui aurait pas été refusé ;-),
"Vous avez mangé les 3 madeleines ???
Vous aviez vraiment besoin de forces et de glucides !"
De mémoire, j'ai du en garder une pour la route ;P
"Mais Hop et AF encore plus !"
Tant mieux, cela m'arrive aussi quand le voyage se déroule bien.
Bonne journée
J'habite à Rennes et donc je connais plus que bien RNS vu que j'y spotte dès que les lignes saisonnières sont ouvertes. Tu n'as qu'à voir aussi mes FRs vers AMS…
A+
easyJet35 :-)
NB : En as-tu profités pour visiter un peu ma ville où pas du tout ?
Bien qu'ayant déménagé à plusieurs reprises, je suis originaire de Normandie. L'aéroport de Rennes fait donc parti de mes aéroports de privilégié lorsque je suis à proximité. Je connais également bien la ville ;-)
Bonne journée
- vous n'étiez pas un passager La Première
- le statut Platinum est assez répandu pour que cela ne soit plus aussi anodin
- l'heure aussi matinale est souvent une excuse pour la mauvaise humeur des pax et des pnc
- etc... car on peut en trouver des justificatifs plus ou moins réels mais ce matin-là, une tablette a fait le reste. Pas dans l'aéroport mais dans les mains d'une hôtesse alors je ne trouve pas son insistance à mettre à son aise un passager client attendu. Je suis plus choqué/énervé/remonté par les squatteurs de hublots. S'ils en voulaient un, ils n'avaient qu'à faire leur OLCI à temps. Bravo donc à vous pour votre courtoisie et à Madame pour son professionnalisme.
Hâte de lire la suite en SSSS :-D
Merci pour ce partage.
Comme vous le dites si bien, rien n'obligeait cette PNC à avoir autant d'attention envers moi, en étant certe Platinum, mais sans pour autant que je sois Ultimate ou en correspondance La Première. Son comportement me permettra de me souvenir de ce vol. Cependant, je ne préfère pas oser penser à comparer le comportement de l'équipage de mon vol suivant vers JFK, parce ça ne fera clairement pas honneur à l'équipage du vol suivant... à avenir prochainement ;-)
Passez une bonne journée
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