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963 avis
Bonjour !
On se retrouve un peu tard mais on se retrouve pour mon dernier vol du routing initial:
Strasbourg -> Paris -> Strasbourg via TGV/Ouigo
Paris -> Montreal -> Paris via London LHR
Finalement voici le routing effectué, pourquoi ? Réponse plus bas ^^
Je sors de mon précédent vol depuis Montreal avec 1h20 de retard environ, je me dépêche de sortir pour rejoindre au plus vite la zone de Transit.
Sauf qu'une fois dans le terminal je me rends très vite à l'évidence je suis dans le T5C soit le plus loin possible de la zone de Transit, donc le train entre les terminaux est nécessaire je marche vite, de plus en plus vite et là le metro part juste devant moi…
Et hop 5min de perdues à ce moment la l'embarquement ferme dans 15min je me dis c'est impossible d'avoir mon vol mais ne jamais perdre espoir !
J'arrive aux bornes, je scanne ma carte d'embarquement vers Paris et là la machine me met ERROR !
Je vais voir un agent de British Airways après une attente de 5min je me dis si la machine bug et que je rate mon vol pour ça c'est vraiment ridicule..
Puis là il m'annonce tu n'auras jamais ton vol et puis sourit, dans ma tete je me dis oui et alors je suis censé faire quoi et pourquoi il sourit ??
Il m'indique d'aller voir ses collègues, je m'y rend parle avec une dame pendant 10min pour au final qu'elle me dise tu a raté ton vol, sauf que ça je le savais deja !
Je me dis vraiment British Airways a un problème avec son personnel de bord comme celui au sol…
J'attends encore 20min, mes parents en Alsace sont en plein stress car moi petit lycéen qui rate son avion qui est bloqué à Londres, il y a de quoi stresser.
Vient mon tour l'agent est vraiment adorable je luis raconte mon histoire:
Retard au départ, retard non rattrapé, arrivé en porte où le "Jetbridge is Brocken", attente de personnel supplémentaire pour le débarquement etc..
Elle me dit pas de problème je vous mets sur le prochain vol pour Paris dans 1h00, je lui explique que vu que j'ai raté mon vol, j'ai raté mon TGV et pour moi il était impossible de débourser un nouveau billet de TGV de dernière minute.
Elle me dit: So where do you want to go ??
Donc je dis Bale/Mulhouse et la elle me dit pas de place sur les vols, je réponds alors Luxembourg, Stuttgart ou Zurich mais ca ne m'arrange pas du tout et qu'ils allaient devoir s'arranger pour mon transfert jusqu'en France et puis la elle me dit j'ai une place sur Mulhouse, couloir ou Hublot.
Je me dis on passe de pas de place au fait que je puisse choisir ma place vraiment bizarre…
Sauf que le vol part dans 5h, elle sera retissante à me mettre sur le vol mais m'imprimera finalement ma carte d'embarquement et un Voucher de 5 Livres.
Après toute ces péripéties je vais a la sécurité, mon sac à dos et ma valise cabine partent sur le coté pour examination approfondie, finalement les péripéties ne sont pas terminées…
L'agent me demande: Liquide, Objet électronique etc… je réponds que non pas du tout je suis habitué à voyager.
Il fouille mon sac a dos et trouve une bouteille d'eau, Ah bah ouiii ! c'était celle du plateau repas du vol precedent j'avais totalement zappé ca ! puis la je percute que dans ma valise j'ai ma gourde que j'avais remplie en Airside à Montreal et que je ne l'avais pas bu du tout.
L'agent me dit c'est soit la poubelle ou tu bois, alors la poubelle pas possible pour moi avec cette gourde de 40 dollars CAD et la boire a 8h après ce long périple pas possible, il insistera, je me mets dans mon défi de boire d'un coup cette gourde de 1,5L…
Je bois, bois, bois et la je sens que quelqu'un me regarde et bien oui trois enfants me regardaient comme un spectacle et l'agent qui me lance des Great JOB ! je me mets a rire car je ne pensais pas que ce moment cocasse m'arriverait un jour ^^
Je finis et peux enfin partir, il est 11h45 je vais alors manger et je tombe sur le Wagamama ou je prends ce repas (PS: la photo ne donne pas trop trop envie mais c'était excellent !)
Je paie avec le voucher sauf que ce n'est pas suffisant j'allongerai de 4 Livres
Dans le T5 il y a monde… je vais alors au T5B où je sais qu'il n'y a jamais personne je passe alors a coté de ces ascenseur connues de LHR
J'arrive au T5B et cours aux toilettes bah oui 1,5L d'eau ca joue… (surtout pour quelqu'un qui boit peu) ^^'
J'attends sur un banc, tue le temps comme je peux, fais des aller/retour entre les toilettes et mon siège.
L'heure d'embarquement approche, il faut que je retourne au T5 oui sauf que le metro me permet uniquement d'aller dans la zone des arrivées ou d'aller au T5C je fais comment moi…
Un agent de British Airways qui lui était gentil, m'indique que je peux utiliser le passage piéton pour revenir au T5 parfait pour moi, je patiente à ma porte
J'embarque dans le derniers contrôle des passports manuellement et embarquement par bornes automatiques, puis la je scanne et ERROR ! QUOI ENCORE ????
C'est qu'ils aiment bien les portiques automatiques qui m'aiment pas à LHR
Je vais voir l'agent, présente ma carte d'emquarquement et le papier que justifie que je suis: INVOL REROUTE DUE TO BA308 MISCONX en gros car j'ai raté ma correspondance.
Elle répond que je ne suis pas sur la liste des passagers et donc peux pas monter à bord…
Elle appellera son supérieur qui après 10min de conversation me fera monter à bord mais du coup je suis le dernier des dernier, une première pour moi ! ^^
Quoi qu'il en soit voici notre voisin un A320 Neo
Ca bouchonne, ca bouchonne
Notre 319 qui va enfin me ramener a la maison
La célèbre banque qui aime les aéroports
Instant porte
Fuselage SHOT !
Vue depuis mon siège le 5F, a mes cotés des retraités allant en Suisse grace a un tour operator
Pitch, comme une Low-Cost mais pour ce vol ca me va ! et puis pour rentrer dans mon Alsace le plus vite possible, le confort passe avant.
On repousse "ON TIME" et un A320 Neo viendra se parker entre nous et le 321
On commence le roulage, comme d'habitude sur LHR il y a du monde avant nous, par contre le temps commence à ce degrader
On croise du monde sur notre chemin et les décollages se font au compte-goutte et le traffic s'intensifie pour partir
Mesdames, Messieurs, THE QUEEN
Le Merou
La pluie commence à toucher LHR et les departs s'arrêtent…
Un 787-9 de BA au départ
Après 20min de retard c'est enfin à nous !
On est aligné, puis non on nous fait entendre 4/5 min, mais on peut voir le concorde à droite, un 319 de BA et un 767 de United
Plein Gaz et 773 d'Air India
Du beau monde, Avianca et Air New Zealand en Gate
2 380 d'Emirates d'on 1 avec la livrée Expo 2020
Enfaite pas 2 mais 3 A380 d'EK ! et puis Rotate !
C'est quand meme grand LHR ^^
Le T5 et comme dirait BA, "THE HOME OF British Airways"
Vous pouvez constater à droite le T5C, un 787 vers le centre du terminal sans Jetbridge, à bout oui, It's Brocken !
On poursuit la montée dans un ciel couvert et agité !
A bientôt LHR !
Fuselage SHOT ! (from the Engine)
Le vol s'install, au dessus d'une Europe bien couverte
La documentation de bord, avec un magnifique BOAC en couverture
Une petite sieste, qui est justifiée pour un périple comme celui là ! ^^
Vol long courrier, retard, stress, agents médiocres, long Transit…
Réveil au dessus de cette ville que j'ignore
Toujours aussi nuageux pour notre descente
ON APPROACH !!
Final, à contre jour..
Touch-Down !
On libère rapidement
Encore du TK (= Turkish Airlines), oui car au départ de Montreal TK était là, à LHR TK était là et encore une fois TK est bien présente en 321 ! c'est fou j'ai l'impression qu'on me suit ^^
On se park, a coté d'un Lituanien opéré pour le Turc SunExpress
Je débarque rapidement et retrouve ma famille avec un retard total de 4h30.
Un e-mail aura été envoyé concernant le personnel, les problèmes et le retard de British Airways dans un premier temps on s'excuse mais on me dit que mon retard à été calculé et qu'il est inférieur à 3h, après un second e-mail on m'accorde l'indemnisation de 600€ et on me rembourse ma dépense supplémentaire à LHR.
Un retour catastrophique, mais un service client qui rattrape un petit peu ces points négatifs.
D'autant plus que mon voyage tout compris (TGV & British Airways) m'a couté 550€ et on m'offre 600€ (loi européenne) je suis donc allé au Canada gratuitement.
Donc British Airways s'est vraiment rattrapée.
Je vous remercie de m'avoir lu et à bientôt pour de nouvelles aventures !
Un retour Catastrophique: vols BA094 à BA754
-Equipage à bord mediocre
-Customers service au sol, mediocre et top en fonction des agents
-Transit de 5h, de 10h à 15h avec VOUCHER de 5 Livres "pour un café"
Mais au final une bonne reaction du service client donc avec un bon service client, 2 vols aller parfaits et un retour catastrophique, je pense que la balance peut s'équilibrer.
Les contributeurs de Flight-Report ont posté 13 avis concernant 1 compagnies sur la ligne London (LHR) → Mulhouse / Bâle (EAP).
La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est British Airways avec 7,3/10.
La durée moyenne des vols est de 1 heures et 35 minutes.
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2 Commentaires
Wagamama : c'est toujours bon chez eux, c'est ma cantine préférée à LHR.
Mais avec 5£ cela ne suffit pas.
Un retour bien compliqué mais je trouve que c'est bien d'avoir obtenu un vol pour EAP, ce n'est pas toujours le cas.
Le service client a été bien réactif, bon au deuxième coup seulement.
A bientôt
Et bien, tout est bien qui finit bien mais il faut se l'avouer c'était plutôt mal engagé.
A bientôt !
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