Bienvenue sur ce vol…retour de la rencontre FR à NYC.
Je posterai ultérieurement le récit du vol aller sur l'AF006 effectué avec Flyingjapans, JulienIP, Carlos et GRMY.
Si je préfère commencer par le vol retour, c'est qu'il a été l'un des pires de ma vie et que je souhaite ne pas attendre et risquer d'oublier de détails sur le déroulé du vol.
J'ai été d'autant plus consterné que, d'une part j'ai plutôt eu de bonnes expériences sur DL et d'autre part j'avais choisi exprès ce vol plutôt que le AF007 afin de prendre le 767-400 pour la première fois ainsi que pour changer un peu d'AF et de KL sur mes vols transatlantiques: bien mal m'en a pris…
Tout d'abord, permettez-moi un bonus touristique rapide et limité à quelques photos prises depuis l'Empire State Building
Le Hall d'Entrée
Le Chrysler Building
Vue vers l'est
Le nord (avec Central Park)
Le sud de Manhattan
Zoom sur le Flatiron Building
Après deux journées géniales passées à parler d'avions et à rire avec différents membres, nous voici repartis vers le terminal 4 de JFK avec KevinDC et son conjoint, ainsi qu'Olrik qui repartaient également sur DL.
Ce terminal est vraiment réussi, et dès l'entrée, une zone dédiée SkyPriority est accessible
Il y a des fauteuils où l'on peut s'asseoir avant ou après avoir fait l'enregistrement et des bouteilles d'eau ainsi que des pretzels et autres peanuts sont disponibles.
Une hôtesse agréable s'occupe de moi, et me propose de changer de siège pour un situé dans la prefered zone, qui est apparemment située juste après l'eco confort et a donc un pitch un peu amélioré. Néanmoins, comme il n'y a plus de hublot disponible, je lui réponds que je préfère garder mon siège (grosse erreur!)
Après être ressortis pour fumer une cigarette, nous passons plutôt rapidement la sécurité par la file SkyPriority.
Juste après se trouve une grande baie vitrée, donnant sur mon avion le N839MH
J'aurais aimé avoir le 767-400 en livrée SkyTeam ou le Pink Ribbon mais raté, première déconvenue du soir
A la baie vitrée adjacente, un trafic plus varié
On se dirige ensuite tous les 4 vers le SkyClub où l'accueil est moyen, je présente ma carte d'accès à bord, l'hôtesse me dit alors sèchement I need you passport as well, puis I see you have an AF Gold card je lui réponds oui, toujours aussi sèchement elle me sort I need to see it!
C'est à ce moment qu'on apprend que le SkyDeck est fermé! Moi qui avais également choisi de voler Delta pour profiter du salon du T4 et de son SkyDeck, c'est raté! (Deuxième déconvenue du soir)
On va poser nos affaires avant de faire un tour du buffet….où nous constatons que l'offre solide n'a pas changé, c'est toujours des cacahuètes ou pretzels, du fromage industriels, des batonnets de légumes, du houmous et des Biscoff cookies.
Delta a pourtant annoncé lancer un test d'offre de nourriture plus complet avec sandwichs et soupes par exemple.
Manifestement, son salon presque Flagship de JFK ne fait pas partie des zones test (Troisème déconvenue)
On se rabat donc sur ce que l'on peu et notamment sur le bar!
Une partie de notre sélection (Bloody Marys)
KevinDC et moi partons faire un tour de spotting
DL et KL avec la Skyline de Manhattan en arrière plan
Petit mix de compagnies
Soit dit en passant, j'ai été étonné par le nombre d'avions LX à JFK, en plus de ces deux 330 au large, il y en avait deux en porte, il me semblait pourtant qu'il n'y avait qu'un vol par jour depuis GVA et deux depuis ZRH.
SN au décollage
Le Skydeck fermé
Vue générale du SkyClub
Vers 19H, je me dirige vers la porte, laissant à regrets mes 3 compagnons de lounge, qui eux avaient encore une heure pour profiter du SkyClub avant leur vol vers DCA.
KevinDC m'accompagne en porte, notamment car comme j'avais signalé que j'étais volontaire en cas de surbooking, il voulait savoir si j'allais effectivement embarquer ou non.
Malheureusement, pas de surbooking et j'embarque donc dans ce qui allait s'avérer un vol de mer**
Mon avion
Accueil en porte sans sourire par un steward parlant français
Entre mon entrée dans l'avion et mon siège pourtant située au fond de l'appareil, je n'ai croisé aucun PNC
La cabine est déjà bien pleine et mon voisin est déjà là
Je m'installe et mon siège et constate trois choses:
-le siège est dur
-le design du siège fait que bien que mes genoux ne touchent pas le siège devant malgré mes 1,82m je ne peux allonger les jambes car une barre metalique située sous la pochette bloque mes tibias
-la cabine est extrêmement sale
Nous avons donc pêle-mêle un réglisse Haribo, un Tic Tac menthe, des morceaux d'écouteurs, des miettes et la poussière
(Quatrième déconvenue)
Sur le siège, se trouvaient sous plastique, un coussin et une couverture.
En dépliant la couverture, je constate qu'à certains endroits, elle est rêche, comme une tâche de sauce qu'on a vaguement gratté mais dont le reste a séché. Mais comme elle est rouge foncée, on voit pas de traces. Bref, je préfère pas savoir à quoi sont dues ces tâches, mais la couverture ne servira qu'à couvrir mes jambes et n'approchera pas mon visage.
Puis, j'aperçois une première hôtesse, blonde impeccablement brushée, avec le joli uniforme rouge de DL.
L'impression positive dure 20 secondes, jusqu'à ce qu'elle monte sur le coté d'un siège pour ferme le coffre à bagage, sans s'excuser auprès du passager assis, elle répètera son numéro plusieurs fois, allant même jusqu'à restée suspendue le temps de réarranger le contenu d'un rack à bagage.
A ce moment, une passagère lui demande un oreiller. La réponse fuse, avec un accent marqué du sud des US There's only one pillow per passenger, if ya miss yours it's because someone has taken it. If I'll find one, I'll give it to ya
Sur ce, elle se casse!
(Cinquième déconvenue, après j'ai arrêté de compter)
Les annonces de bienvenue sont faites en anglais et en français.
On repousse 15 min en retard en raison de la congestion d'avions au départ.
La safety video est diffusée, il s'agit de la nouvelle version, ambiance années 80 avec Deltalina enfant (j'adore!!!)
Au final, on décollera à 20H35, temps de vol prévu 6h45 et donc une arrivée à 8H20
Le 767-400 est extrêmement bruyant au décollage
Des écouteurs sont distribués par une hôtesse, elle pour le coup aimable qui répondra à mon thanks un you're very welcome accompagné d'un sourire. Malheureusement, elle s'occupera de l'autre rangée durant ce vol…
Moi qui ai tout le temps chaud, je commence à avoir froid, la clim semble être à fond, les passagers autour de moi sont tous enroulés dans leur couverture
Une espèce d'oshibori froid est distribué par une hôtesse que je n'avais encore jamais vue, un peu plus souriante que les autres.
Le contenu proposé par l'IFE est pas trop mal, tout du moins en terme de films et de musique.
Par contre, il n'y a que des séries de secondes zones (même pas un NCIS, Modern Family ou Criminal Minds) en revanche si on paye, il y a des series HBO beaucoup mieux #tacky Comme je suis fatigué et n'ai pas la tête à regarder qqch de long ou à l'intrigue trop compliqué, je sélectionne donc Bridesmaid, film de bon goût recommandé par KevinDC :-D
En revanche, en feuilletant le Sky Magazine, j'ai l'impression d'avoir déjà lu les articles: eh bien oui, puisque c'est toujours celui de février, alors que nous sommes le 9 mars.
Le repas arrive, l'hôtesse (celle des oshiboris) nous dit avec un léger sourire chicken, pasta or chicken salad? I only have one salad left so don't fight over it Je demande l'accompagnement du poulet, elle regarde la barquette et me répond I don't know, vegetables I think, with a barbecue sauce
Je choisis donc cela
Voici le plateau, sans boisson, puisque elles sont sur un deuxième trolley
J'ai soif, et comme il n'y a pas eu d'apéritif, j'attendrais dix minutes que les boissons arrivent, servie par the red grognasse (la bonde impeccablement brushée) A son aimable question Drinks? aboyée à chaque passager, je réponds un water, please.
Elle me tend un verre sans un mot et sans me regarder…
Le plat principal était bon, la sauce assez épicée mais j'aime bien, l'entrée était une simple salade, le fromage un morceau de pseudo gouda industriel et le dessert un mini brownie (ces deux éléments étaient dans la boite rouge). Je n'ai pas mangé le pain.
Les plateaux sont débarassés rapidement et les hôtesses repassent proposer des boissons chaudes
C'est encore the red grognasse qui fait ce service, remontant la cabine en gueulant COFFEE, TEA, WATER comme une poissonnière. J'ai décidé moi aussi être une grognasse avec elle (le premier qui dit que ça a pas du me demander trop d'efforts sera puni ^^), je lui répond water sans la regarder, mais ça elle s'en tamponne l'oreille avec une babouche, et me tend un verre d'eau à moitié plein, toujours sans un mot ni un regard.
Commence alors une nuit affreuse, il fait froid, je ne peux étendre mes jambes, mon voisin qui est encore plus grand que moi est mal à l'aise aussi et on ne cesse de se gêner.
Au bout d'une heure, j'abandonne, j'ai soif et comme je vois l'hôtesse sympa (celle qui avait distribué les écouteurs) qui passe dans l'allée, je lui demande un verre d'eau en disant évidemment please. Elle me répond un sure en souriant, mais ne m'amènera jamais mon verre d'eau.
Au bout de dix minutes, j'appuie sur le bouton d'appel, personne ne viendra. Plusieurs fois, j'éteindrais le bouton d'appel pour le rallumer, sans plus de succès.
L'hôtesse à qui j'avais demandé le verre d'eau finit par repasser, excédé, je lui dis I think I asked you a glass of water. Réponse: Yes I will bring you one
Je tiens à préciser, qu'aucun passage n'a été fait dans la nuit avec de l'eau.
J'essaie de trouver un truc à regarder pour passer le temps, mais je suis trop fatigué pour regarder quoi que ce soit.
Mon voisin qui n'arrive pas à dormir non plus se lève, j'en profite pour faire de même.
A l'arrière, trois PNCs discutent. Il y avait donc du monde dans le galley lorsque j'ai appuyé sur le bouton d'appel. Il y a également des boissons en libre service mais un PNC est devant, il faudra que je lui dise Excuse me pour qu'elle se pousse.
Une fois de retour à mon siège, j'essaie de somnoler, ça marchera moyennement. Je n'en peux plus de ce vol, et je n'ai qu'une hâte c'est de descendre de cet avion
La cabine est rallumée au dessus de l'Irlande, le soleil se lève
Le petit déjeuner est servi, autant le contenu n'est pas mauvais, autant la barquette en plastique est minable
Les boissons sont bien-sûr servie par the red grognasse qui a recommencé avec son COFFEE, TEA, WATER
Après l'Irlande, on survole le Pays de Galle
Avec la lumière du jour on voit mieux à quel point mon hublot est rayé
La descente est enfin amorcée, je ne sais pas ce qu'est cette installation
Coup de chance, les atterrissage se font face à l'est et le temps de vol s'en trouve donc un peu réduit puisqu'on arrive de l'ouest
On effectuera pas mal de manoeuvres avant de nous aligner, on doit pas être les seuls à atterrir à CDG à cette heure là
D'autres avions sont à proximité
319 LH ou 4U je pense
77W AF
Nous sommes (enfin) en finale
Et nous voilà posés
Après un roulage plutôt court, nous nous stationnons aux portes M, première fois pour moi dans ce nouveau satellite, mais je m'en foutais tellement j'étais en colère
Nous sommes arrivés en porte à 8H40, soit 15 min de retard.
En attendant de débarquer, un 77W AF qui est tracté au large après avoir débarqué ses passagers.
A la sortie de l'avion par la porte avant, différents PNCs (mais pas the red grognasse bien sûr) et même le pilote nous disent Thanks, Bye, Au revoir C'est bien, mais ça rattrapera pas le vol…
Je retrouve Flyinjapans à l'immigration, qui lui a passé un vol super sur AF (il parait que l'équipage aura 20/20)
Point positif, il n'y avait personne au contrôle des passeports et en 2 minutes ça a été réglé avec un policier aimable
Le lendemain de mon arrivée, j'ai envoyé la réclamation suivante au service client AF:
Bonjour,
Je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite au vol JFK-CDG sur votre partenaire Delta (réservé sur le site AF). Certaines hôtesses ont été désagréables: aucun sourire, aucune formule de politesse, passant dans les allées en criant Coffee, tea, water, d'autres ont été un peu plus aimables mais par exemple, en pleine nuit, j'ai demandé un verre d'eau qui ne m'a été apporté que 45 min plus tard, après l'avoir rappelé à l'hôtesse. Par ailleurs, la cabine a été un véritable frigo pendant tout le vol. Enfin, le ménage n'avait pas été fait et j'avais près de mon siège un mélange de vieux bonbons, morceaux d'écouteurs, et poussière (je vous joins la photo). Sachant que le service sur les vols Air France est en amélioration ces derniers mois, le contraste a été encore plus grand sur ce vol Delta. Il est donc dommage que la qualité de la prestation offerte par vos deux compagnies soit si divergente…
Cordialement,
KL651
J'ai eu une réponse dans la journée
Réponse à votre message du 11 mars 2014 Vol: AF3629
Cher Monsieur XXXXXXX,
Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments évoqués. J'ai le plaisir de vous faire bénéficier d'un bonus de 6000 Miles. Votre compte Flying Blue sera crédité dans les prochains jours. Je vous remercie de nous avoir fait part de vos remarques concernant le comportement du personnel navigant à bord de votre vol opéré par notre partenaire Delta Air Lines. Je regrette que l'accueil et le service qui vous ont été offerts n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos observations nous sont utiles dans la mesure où elles seront transmises au responsable de ce partenariat. Air France vous remercie de votre fidélité. Nous espérons vous revoir prochainement sur nos lignes. Bien cordialement
Votre Service Client France
Pour le coup, je suis très satisfait de la réponse d'AF, pas seulement parce que j'ai eu des miles, mais également car ce que j'ai écrit a été réellement lu.
Quand on compare avec la réponse (et la compensation) de Lufthansa faite à Pititom pour un voyage en first, on se dit qu'AF est finalement pas mal…
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Verdict
Delta Air Lines
3.4/10
Cabine0.0
Equipage1.0
Divertissements6.0
Restauration6.5
Delta Air Lines Sky Club - 4
2.8/10
Confort2.0
Restauration2.0
Divertissements5.0
Services2.0
New York - JFK
6.8/10
Fluidité7.0
Accès5.0
Services5.0
Propreté10.0
Paris - CDG
8.1/10
Fluidité10.0
Accès7.5
Services7.5
Propreté7.5
Conclusion
-Confort: entre le siège dur, l'impossibilité d'étendre les jambes, le froid dans la cabine et la saleté, ce sera 0 -Equipage: le seul point est pour l'agent d'enregistrement, à bord c'était scandaleux, j'ai hésité à le faire remarquer à l'hôtesse la moins désagréable, mais je sais que par corporatisme, j'aurais sûrement été considéré comme l'emmerdeur du vol -Catering: Hormis l'entrée et le dessert, c'était pas mal. -IFE: choix correct de film et bonne qualité dé l'écran Ponctualité: Seulement 15 min de retard, mais pas d'excuses, et quand on prévoit 7h40 pour un vol qui ne dure jamais plus de 7H on se doit d'être au moins à l'heure.
En conclusion: Je ne revolerai plus sur DL en long courrier, sauf s'ils sont vraiment moins chers qu'AF et KL (ce qui est rare il me semble...)
Le Skyclub du T4 de JFK est lui aussi décevant, entre le personnel et l'offre toujours minable, on se demande où sont les améliorations
1 LIKESLIKER POUR REMERCIER L’AUTEURMERCI ! FLIGHT-REPORT LIKÉ
Comme quoi il n'y a pas besoin de faire des infidélités à SkyTeam pour avoir à subir un vol désagréable. ;) Que de déconvenues ce soir-là !
Aucune idée concernant les A333 LX, mais c'est vrai que 4 avions à JFK en même temps ça fait beaucoup.
Avec DL pas besoin de bar au galley quand on voit ce qu'on peut trouver directement à son siège, à même le sol. ^^
Moi qui ai tout le temps chaud [...] -> lol Même chose pour moi, j'ai rarement besoin d'une couverture en avion.
Tu as eu le ticket gagnant à la loterie PNC désagréables... Entre l'hypocrite souriante et la grognasse aboyeuse, il y a de quoi faire un sketch. Le COFFEE, TEA, WATER, me fait penser à ce que hurlait le steward d'un train de nuit italien à 5h du matin à l'arrivée à Naples, bien sûr armé d'une clochette pour qu'on l'entende encore mieux...
Cabine pourrie et avion bruyant n'arrangent pas le tableau.
Heureusement que le catering tire la moyenne vers le haut !
Tiens, DL s'est mis au service LH (enfin seulement 10 minutes, c'est pas encore aussi ridicule que LH).
A propos de la grognasse : - C'est quoi la punition car ça me brûle les lèvres :D ? - Peut-être qu'elle ne te regardait pas parce que ce jour là, tu faisais à peur à voir :D ?
En effet, le seul bon point de ce vol me semble être la réponse d'AF : dans la journée même (je n'ai toujours pas la réponse de LH à mon refus d'accepter la compensation Business), une réponse qui reprend bien les points cités et semble-t'il des remarques qui ne resteront pas lettre morte mais iront chez qui de droit. Bien :)
Bon ben désolé pour ce vol mais merci quand même pour le FR !
Pour la punition, je t'en parlerai en live (et ne te fais pas d'idées ^^) Quant au fait que j'avais une tête qui faisait peur, tu es vilain, entre la fatigue et la nuit que j'avais passé c'était difficile d'avoir l'air frais et dispo lol
Comme quoi même si DL avait plutôt bien la côte ces temps ci sur FR... C'est comme partout! De bons et de mauvais équipages! La spécialiste du COFFEE, TEA, WATER me rappelle justement une hôtesse DL sur un ATL-SFO qui avait décidé de hurler à chaque rangée sur un vol tardif : COOKIES, CRACKERS, PEANUTS (après un voyage sur AF depuis CDG qui avait pris déjà 15h je n'avais qu'une envie c'était de dormir! ;)
Sur Delta, j'ai toujours eu froid dans leurs avions surtout sur leur long-courriers! La palme revenant à AA tout de même sur un DFW-LAX...sincèrement je tremblais de froid tellement il faisait glaciale! Je prévois toujours un pull pour les long courriers... En revanche avec AF il fait toujours une chaleur étouffante.
En revanche le catering semble être une valeur sûre chez DL ;) (tout est relatif of course! ;) )
Non mais là j'avais un t-shirt, un sweat à capuche (la capuche sur le tête) et ma doudoune en guise de couverture et j'avais froid. Le CDG-JFK sera bien plus agréable ;-)
Merci pour ce FR ! En effet vol mitigé mais bon vous comparez vos déceptions de ne pas avoir l'avion livrée Skyteam avec me fait que l'hôtesse ne soit pas aimable, c'est pas le même niveau ! Mais en tout cas belle réaction d'AF, ça vaut le coup de faire des réclamations, des inconvénients comme dans votre vol il y en a souvent malheureusement !
Non c'est pas le même niveau, j'aurais eu un équipage super, j'en me serais foutu de pas avoir eu une livrée spéciale. Là c'est juste une accumulation de déceptions.
Mais quel vol de merde ... Effectivement, y'a de quoi ne pas être content ... Désolé que cette expérience avec DL soit aussi mauvaise. A très vite pour l'aller :)
Étonnant ce vol avec DL, sutout que j'ai pris le DL 470 2 heures plutôt avec les mêmes prestations à bord mais avec un équipage un peu plus sympa car différent de celui de mon vol aller sur KL et surtout un avion propre. Il sera intéressant de comparer le produit DL le même jour sur des vols transatlantique. Merci pour ce partage.
Prestations bord et sol lamentables tout comme le hard et le soft. C'est du quasi-jamais vu. Concernant les trois plats à bord, c'est bien mais United pourtant bien moins réputée propose la même... Et puis la manière de le proposer ne laisse pas vraiment le choix.
Ca t'apprendra à me faire des infidélités la prochaine fois ;) A bientôt!
Ce qui est fascinant dans ce récit, c'est qu'il va crescendo. La livrée spéciale, c'est au mieux un bonus inespéré, pas un dû. Le skydeck, c'est légitimement espéré, mais pas garanti. Le catering d'un salon US, nous savons tous que c'est ce que c'est. Et au fur et à mesure que le niveau d'exigence diminue (un sourire, le confort, la propreté, etc. pour finir par un simple verre d'eau), le désagrément augmente. Un effet de ciseaux parfaitement maîtrisé par le scénariste qui termine par une chute invraisemblable : la réponse au quart de tour et circonstanciée d'AF assortie d'un dédommagement. Bref, une pièce de boulevard parfaite pour un public qui ne demande qu'à applaudir. Bravo, on ne change rien, merci pour ce FR, je n'attends pas moins du suivant ! :) :)
Merci pour votre commentaire qui résume tout à fait cette baisse des exigences avec le fait, par exemple, qu'un simple sourire d'un PNC changerait la perception d'un vol.
Un vol décevant, ce qui est surprenant au regard des derniers FR avec DELTA Par contre la réponse d'AF a été rapide et efficace, au moins tu n’auras pas tout perdu sur ce vol Merci pour le FR !
Bon certaines sont seulement superficielles (livrée, SkyDeck) mais d'autres réellement désagréables
comme une tâche de sauce qu'on a vaguement gratté Tant que c'est de la sauce, lol !
mais ça elle s'en tamponne l'oreille avec une babouche Toujours ces expressions truculentes dont on ne se lasse pas ! heureusement d'ailleurs que cela reste dans le domaine du virtuel
mon voisin qui est encore plus grand que moi est mal à l'aise aussi et on ne cesse de se gêner. Vous auriez pu essayer de partager un peu de chaleur !
Le repas n'est pas appétissant mais c'est le cas sur toutes les compagnies US
Siège inconfortable, PNCs so french... rien à dire c'était vraiment désagréable
A bientôt pour avoir le live de la punition infligée à pititom
Vraiment dommage d'avoir passé un mauvais vol pour ton premier en 764. J'ai toujours eu des bons vols à bord des 764 mais en même temps ils étaient tous en J. Par rapport au nouvelles cabines des 763ER, les cabines des 764 sont vieillissantes. Quelle honte cette cabine sale! Je ne sais pas si c'est nouveau ou pas le manque de service apéritif en TATL--encore car je n'ai pris DL qu'en J TATL. Autant toi que moi nous avons rarement des PNC désagréable, mais ce jour là on a tous les deux perdu. J'avais une PNC désagréable sur mon vol mais heureusement elle a servi en Y donc je ne l'ai pas trop vu. A bientôt pour le vol aller!
Le manque d'apéritif est d'autant plus surprenant qu'une annonce a été faite concernant un beverage service followed by dinner, ça m'étonnerait pas que les PNCs aient groupé le tout pour s'économiser du travail.
Je mets 1 à l'équipage juste pour la fille du check in qui était sympa et avait l'esprit de service. Sinon pour les PNCs ce serait 0 voire une note négative ^^
On dirait une belle application de la loi Murphy ton vol :( Parfois quand on sent que tout va mal tourner faudrait juste pouvoir prendre une pilule qui te fait dormir jusqu'à l'atterrissage.
Comme le dit flyingjapans, ça t'apprendra à faire des infidélités à AF. La dernière fois que j'ai volé sur un LC de DL, c'était il y a dix ans: l'équipage était infect, la bouffe mauvaise. Je vois que ça n'a pas changé. On est loin de l'image glamour de Deltalina.
Même si le skydeck était ouvert, je doute qu'il y aurait eu du monde vu qu'on se les gelait ce jour-là à NY.
Une couverture mal lavée ou pire pas lavée, c'est répugnant surtout quand on sait ce que les passagers sont capables d'en faire.
Par contre, un grand bravo pour notre compagnie pour sa réactivité suite à ton mail: réponse dans la journée et adaptée suite à ton mécontentement.
Il ne faisait pas chaud, mais le Skydeck aurait pu être ouvert vu le soleil et libre aux gens d'y sortir avec leur manteau... Pour la couverture, je n'ai pas plus cherché à savoir ce qu'étaient ces taches, vu que comme l'avait dit aimablement l'hôtesse there's one per passenger je risquais pas d'en avoir une autre...
Delta ne fait clairement pas envie avec ce vol , quelle déception,le reste a déjà été dit sur les autres commentaires !
Pour l'histoire des LX , enfait il y en a 3 en quotidien de ZRH , 2 de Swiss , et un troisième par Edelweiss qui loue à Swiss un A330 ! donc plus le vol de GVA ça fait 4 :)
Merci pour ce FR. en étant optimiste, on peut se dire parfois que les mauvaises prestations au sol vont être compensées par le vol et l'équipage en lui-même. Là c'était limite le contraire, de quoi effectivement péter un câble entre le siège et les pnc pour ne citer que ça ! on retiendra l'essentiel de ce vol, la réponse plutôt positive d'AF qui est vraiment personnalisée pour le coup.
Indéniablement, le moment le plus agréable de cette prestation (dans sa globalité) était le Bloody Mary en bonne compagnie.
Je suis assez chatouilleux sur la propreté de l'appareil ; vivre ces heures dans un appareil qui n'a pas été entretenu pour les passagers suivants, c'est un manque de respect. Quand à la tâche sur la couverture, c'est tout simplement inadmissible.
Un manque de professionnalisme évident de l'équipage : on s'éloigne de plus en plus du réel. Que le passager préfère ne pas faire remarquer à l'équipage son comportement, je peux le comprendre mais là, c'est tout simplement scandaleux. Quand une profession est en lien constant avec la clientèle comme c'est le cas pour les PNC, on ne peut pas se permettre d'adopter ce genre d'attitude.
Un service commercial Air FRANCE à la hauteur. Une réponse immédiate, une solution trouvée ; je ne peux qu'approuver !
Je suis vraiment navré de ce que tu as du endurer pendant ce vol ... les prochains seront meilleurs, je l'espère !
C'est red grognasse qui s'en tamponnait l'oreille avec une babouche, je n'ai malheureusement eu affaire presque qu'à elle durant le vol. Le plateau c'est nous qui l'avons fait, les assiettes et ramequins en plastiques sont classes en plus....
Avec un A/R en J on a 150% des miles il me semble, donc heureusement un peu plus que 6000 miles pour un CDG-NYC.
Merci pour ce FR ! Dommage de terminer le WE a NYC sur cette note ! Autant de déconvenues sur un vol de 7h dont une bonne partie de nuit, ca signifie donc que ca a du être un festival incessant ;-)
Merci pour ce récit Etienne. Sympa les photos de Big Apple :) C'est vraiment le FR de la loose entre les avions que tu souhaitais avoir que tu n'as pas eu, la proposition de changement de siège que tu aurais du accepter, le changement de bonne habitude (au niveau du choix de la compagnie), les PNCs, la cabine dégeu, bref, tu as décroché le gros lot! Et les miles en font parti :D
Mon vol DL entre AMS et JFK est à l'opposé de ce que tu as vécu ^^
Vraiment pas de bol d'être tombé sur ce lamentable équipage (on dirait que la loterie existe aussi chez DL, pas seulement chez AF, c'est peut-être une spécialité de Skyteam ^^) !
Le catering est pauvre en quantité et qualité mais je n'en attendais pas plus d'une compagnie US, même en LC... Et l'état de l'avion ne donne pas envie de voler avec DL (nettoyage baclé à mon avis...)
Bref, voilà la définition d'un vol de m****.... :(
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62 Commentaires
Comme quoi il n'y a pas besoin de faire des infidélités à SkyTeam pour avoir à subir un vol désagréable. ;)
Que de déconvenues ce soir-là !
Aucune idée concernant les A333 LX, mais c'est vrai que 4 avions à JFK en même temps ça fait beaucoup.
Avec DL pas besoin de bar au galley quand on voit ce qu'on peut trouver directement à son siège, à même le sol. ^^
Moi qui ai tout le temps chaud [...] -> lol
Même chose pour moi, j'ai rarement besoin d'une couverture en avion.
Tu as eu le ticket gagnant à la loterie PNC désagréables... Entre l'hypocrite souriante et la grognasse aboyeuse, il y a de quoi faire un sketch.
Le COFFEE, TEA, WATER, me fait penser à ce que hurlait le steward d'un train de nuit italien à 5h du matin à l'arrivée à Naples, bien sûr armé d'une clochette pour qu'on l'entende encore mieux...
Cabine pourrie et avion bruyant n'arrangent pas le tableau.
Heureusement que le catering tire la moyenne vers le haut !
A bientôt pour l'aller. ;)
Tiens, DL s'est mis au service LH (enfin seulement 10 minutes, c'est pas encore aussi ridicule que LH).
A propos de la grognasse :
- C'est quoi la punition car ça me brûle les lèvres :D ?
- Peut-être qu'elle ne te regardait pas parce que ce jour là, tu faisais à peur à voir :D ?
En effet, le seul bon point de ce vol me semble être la réponse d'AF : dans la journée même (je n'ai toujours pas la réponse de LH à mon refus d'accepter la compensation Business), une réponse qui reprend bien les points cités et semble-t'il des remarques qui ne resteront pas lettre morte mais iront chez qui de droit. Bien :)
Bon ben désolé pour ce vol mais merci quand même pour le FR !
Quant au fait que j'avais une tête qui faisait peur, tu es vilain, entre la fatigue et la nuit que j'avais passé c'était difficile d'avoir l'air frais et dispo lol
Comme quoi même si DL avait plutôt bien la côte ces temps ci sur FR... C'est comme partout! De bons et de mauvais équipages!
La spécialiste du COFFEE, TEA, WATER me rappelle justement une hôtesse DL sur un ATL-SFO qui avait décidé de hurler à chaque rangée sur un vol tardif : COOKIES, CRACKERS, PEANUTS (après un voyage sur AF depuis CDG qui avait pris déjà 15h je n'avais qu'une envie c'était de dormir! ;)
Sur Delta, j'ai toujours eu froid dans leurs avions surtout sur leur long-courriers! La palme revenant à AA tout de même sur un DFW-LAX...sincèrement je tremblais de froid tellement il faisait glaciale! Je prévois toujours un pull pour les long courriers... En revanche avec AF il fait toujours une chaleur étouffante.
En revanche le catering semble être une valeur sûre chez DL ;) (tout est relatif of course! ;) )
A bientôt pour le CDG-JFK! :)
Le CDG-JFK sera bien plus agréable ;-)
Là c'est juste une accumulation de déceptions.
Les installations photographiées avant l'atterrissage sont des silos à céréales du port de Rouen
Merci pour ce partage.
Je note comme seul point positif, un chois théorique de 3 plats pour le diner.
Pour le reste, c'est lamentable
Prestations bord et sol lamentables tout comme le hard et le soft. C'est du quasi-jamais vu.
Concernant les trois plats à bord, c'est bien mais United pourtant bien moins réputée propose la même... Et puis la manière de le proposer ne laisse pas vraiment le choix.
Ca t'apprendra à me faire des infidélités la prochaine fois ;)
A bientôt!
Bravo, on ne change rien, merci pour ce FR, je n'attends pas moins du suivant ! :) :)
Par contre la réponse d'AF a été rapide et efficace, au moins tu n’auras pas tout perdu
sur ce vol
Merci pour le FR !
Vous avez vraiment eu la poisse depuis l'entrée dans le Skyclub jusqu’à l’atterrissage à CDG, c'est dommage.
Heureusement, le service client d'AF a assuré derrière.
Que de déconvenues !
Bon certaines sont seulement superficielles (livrée, SkyDeck) mais d'autres réellement désagréables
comme une tâche de sauce qu'on a vaguement gratté
Tant que c'est de la sauce, lol !
mais ça elle s'en tamponne l'oreille avec une babouche
Toujours ces expressions truculentes dont on ne se lasse pas ! heureusement d'ailleurs que cela reste dans le domaine du virtuel
mon voisin qui est encore plus grand que moi est mal à l'aise aussi et on ne cesse de se gêner.
Vous auriez pu essayer de partager un peu de chaleur !
Le repas n'est pas appétissant mais c'est le cas sur toutes les compagnies US
Siège inconfortable, PNCs so french... rien à dire c'était vraiment désagréable
A bientôt pour avoir le live de la punition infligée à pititom
Quant au voisin sa femme et sa fille étaient sur la rangée du milieu donc j'ai préféré ne rien tester...
Encore une fois la loterie du mauvais vol ( siège ,pnc,confort ect... )
Et moi qui me disais aux vues des derniers FR positifs que ça allait mieux chez Delta !
Réaction rapide d'AF c'est plus tôt une bonne chose ,
A bientôt pour le vol aller ,
Merci pour ce FR.
La cerbère du SkyClub est sérieuse avec sa manière de parler ?
Après cette expérience de vol vraiment merdique, tu mets 1 à l'équipage ? ^^
La Red Grognasse ainsi que les autres n'ont respecté personne -_-
Je compatis et sympa de la part d'AF pour avoir pris le temps de te répondre :-)
Sinon pour les PNCs ce serait 0 voire une note négative ^^
Bonne réaction de AF.
Les mauvais équipages sont l'apanage de toutes les compagnies : c'est d'une certaine façon rassurant.
Les deux prestations servies ne font clairement pas envie.
La crise est grave au point de devoir quémander, et en vain, un verre d'eau...
Merci pour ce partage dont le souvenir n'obscurcira pas trop, je l'espère, le bilan du WE.
La dernière fois que j'ai volé sur un LC de DL, c'était il y a dix ans: l'équipage était infect, la bouffe mauvaise. Je vois que ça n'a pas changé. On est loin de l'image glamour de Deltalina.
Même si le skydeck était ouvert, je doute qu'il y aurait eu du monde vu qu'on se les gelait ce jour-là à NY.
Une couverture mal lavée ou pire pas lavée, c'est répugnant surtout quand on sait ce que les passagers sont capables d'en faire.
Par contre, un grand bravo pour notre compagnie pour sa réactivité suite à ton mail: réponse dans la journée et adaptée suite à ton mécontentement.
Merci pour ce FR convaincant.
Pour la couverture, je n'ai pas plus cherché à savoir ce qu'étaient ces taches, vu que comme l'avait dit aimablement l'hôtesse there's one per passenger je risquais pas d'en avoir une autre...
Delta ne fait clairement pas envie avec ce vol , quelle déception,le reste a déjà été dit sur les autres commentaires !
Pour l'histoire des LX , enfait il y en a 3 en quotidien de ZRH , 2 de Swiss , et un troisième par Edelweiss qui loue à Swiss un A330 ! donc plus le vol de GVA ça fait 4 :)
A bientôt !
en étant optimiste, on peut se dire parfois que les mauvaises prestations au sol vont être compensées par le vol et l'équipage en lui-même. Là c'était limite le contraire, de quoi effectivement péter un câble entre le siège et les pnc pour ne citer que ça !
on retiendra l'essentiel de ce vol, la réponse plutôt positive d'AF qui est vraiment personnalisée pour le coup.
A bientôt.
Indéniablement, le moment le plus agréable de cette prestation (dans sa globalité) était le Bloody Mary en bonne compagnie.
Je suis assez chatouilleux sur la propreté de l'appareil ; vivre ces heures dans un appareil qui n'a pas été entretenu pour les passagers suivants, c'est un manque de respect. Quand à la tâche sur la couverture, c'est tout simplement inadmissible.
Un manque de professionnalisme évident de l'équipage : on s'éloigne de plus en plus du réel. Que le passager préfère ne pas faire remarquer à l'équipage son comportement, je peux le comprendre mais là, c'est tout simplement scandaleux. Quand une profession est en lien constant avec la clientèle comme c'est le cas pour les PNC, on ne peut pas se permettre d'adopter ce genre d'attitude.
Un service commercial Air FRANCE à la hauteur. Une réponse immédiate, une solution trouvée ; je ne peux qu'approuver !
Je suis vraiment navré de ce que tu as du endurer pendant ce vol ... les prochains seront meilleurs, je l'espère !
Il y a de quoi être rouge de colère face à red grognasse.
Le restant du vol nous montre que oui il y a eu une montée en gamme pour la cabine avant mais pas pour l'arrière.
elle s'en tamponne l'oreille avec une babouche J'ai dû louper un épisode, c'est de red grognasse que vous parlez ou de Shéhérazade ?
Le plateau sucré-salé du salon est disposé sur chaque table ou c'est vous qui l'avez confectionné ?
Point positif, les miles de dédommagement qui de mémoire correspondent à un A/R en J si l'on est ivory.
Le plateau c'est nous qui l'avons fait, les assiettes et ramequins en plastiques sont classes en plus....
Avec un A/R en J on a 150% des miles il me semble, donc heureusement un peu plus que 6000 miles pour un CDG-NYC.
Le comportement des PNCs influence tellement le ressenti sur la qualité d'un vol et ton FR l'illustre malheureusement bien.
Dommage que le sky deck était fermé car il semble vraiment sympa
Merci pour le partage
C'est vraiment le FR de la loose entre les avions que tu souhaitais avoir que tu n'as pas eu, la proposition de changement de siège que tu aurais du accepter, le changement de bonne habitude (au niveau du choix de la compagnie), les PNCs, la cabine dégeu, bref, tu as décroché le gros lot! Et les miles en font parti :D
Mon vol DL entre AMS et JFK est à l'opposé de ce que tu as vécu ^^
A+
Vraiment pas de bol d'être tombé sur ce lamentable équipage (on dirait que la loterie existe aussi chez DL, pas seulement chez AF, c'est peut-être une spécialité de Skyteam ^^) !
Le catering est pauvre en quantité et qualité mais je n'en attendais pas plus d'une compagnie US, même en LC...
Et l'état de l'avion ne donne pas envie de voler avec DL (nettoyage baclé à mon avis...)
Bref, voilà la définition d'un vol de m****.... :(
DL a été plus que lamentable sur ce vol!
La réponse d'AF est vraiment sympa.
A bientôt.
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