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Un petit rappel de ce routing archi simple :
Nous nous faisons déposer à l'aéroport environs deux heures avant le départ pour avoir une marge confortable :
Pas mal de monde à l'intérieur :
Le FIDS :
Direction les contrôles qui seront passés très rapidement grâce à la fast lane, contrôles qui débouchent comme presque toujours sur le temple de la consommation :
Direction le salon :
L'accueil est particulièrement froid, on a l'impression de déranger, impression qui se confirmera un poil plus tard.
Le salon est encore assez calme :
Du côté de l'offre il y a ces beignets qui seront excellents :
Et du cheesecake pas goûté :
Bon là c'est simple à deviner ce que c'est :
Pour les sauces on se contentera de dire la blanche et la rouge :
Du côté du chaud il y a un bac vide qui devait contenir des nuggets de brie, quand on a demandé si ils pouvaient en remettre, la réponse a été claire : il n'y en a plus et le catering reviendra vers 17H pour réapprovisionner. Un peu simple quand même.
Sinon c'est des beignets de brocoli au milieu et à droite du grand vide également et là je ne pourrais plus vous dire ce que c'était :
Du côté du froid :
Et le glouglou :
On va faire simple, un verre de tokay chacun et une petite entrée de jambon de dinde, fromage et salade d'oeuf (immangeable !) :
Et des pâtes avec de la sauce blanche :
Mangeable dirons nous, la sauce devait être au poulet mais aucun moyen d'être sûrs, le Tokay plus que médiocre voire carrément pas bon.
Par contre les beignets comme dit plus haut étaient top :
Nous nous rendons en porte juste avant l'heure de l'embarquement, la porte étant quasiment en face du salon :)
Notre Embraer et LH juste à côté :
Embarquement H-2 secondes :)
Et direction l'avion :
Instant P. :
L'accueil est tout à fait cordial mais je sens la CC un poil préoccupée.
Installation à nos sièges, mon amie d'un côté et moi de l'autre :)
A320 LH :
Nous avons une connexion courte à VIE, 45 minutes, j'espère que le vol partira à l'heure. Mes espoirs sont entendus et nous repoussons même avec 15 minutes d'avance.
Un petit coup d'oeil à la safety card :
Notre voisin batave :
Le terminal Low Cost et les compagnies qui lui sont associées :
Piste en vue :
Alignement :
Et nous sommes en l'air à l'heure théorique du départ. C'est parfait pour la correspondance.
J'arrive à choper quelques photos potable de Budapest que nous survolons :
Le mot est peut être fort mais alors que mon amie se fait servir sa boite de sandwiches (pas fan des boites mais c'est un vol de 25 minutes en l'air) :
Moi je reçois ça :
Avec le regard désabusé de la CC qui me dit que le plateau KSML n'a pas été chargé à bord et comme nous ne sommes que deux en J, bien il y a une prestation pour mon amie mais pas pour moi. Elle est désolée, mais pas autant que moi.
Si sur le point de vue du temps de vol, ça m'est complètement égal de manger ou pas, c'est sur le principe. Un équipage se doit de vérifier avant le départ que les prestations soient à bord.
Quand au retour on n'a que deux passagers et que l'un d'eux est HON et qu'il a commandé un repas spécial, il n'est pas acceptable de ne rien faire. Or c'est là que le bas blesse, rien n'a été prévu.
La CC me dit qu'elle est désolée mais qu'elle ne peut m'offrir que ça. Je lui demande si je peux prendre quelque chose du BOB à l'arrière, elle semble étonnée par la demande et me répond assez hésitante "pourquoi pas, mais il n'y a rien de kasher".
Dans l'absolu ce n'est pas grave, je n'ai pas commandé le repas par conviction religieuse mais pour changer.
Par contre je ne comprends pas le manque de pro-activité de la cheffe de cabine. Je demande donc un paquet de chips et un jus de pommes.
Quand je dis que c'est une honte, c'est pour plusieurs points, le premier que personne n'aie vérifié le chargement des repas, l'absence de pro-activité et la réaction d'Austrian après le mail que je leur ai fait. Je leur ai écrit pour leur demander une explication quant à l'absence d'un repas spécial pour un passager business et HON circle. La réponse est arrivée le lendemain, c'était un incident isolé, ils en sont désolés et souhaitent que ça ne ternisse pas leur image à mes yeux en espérant me revoir à bord bientôt.
Heureusement, j'avais mis le service client LX dans la boucle qui juste derrière c'est excusé pour cette réponse totalement inappropriée (je n'ai même pas eu à réagir) et qu'ils allaient contacter Austrian pour le geste commercial qu'ils estimaient manquant.
2H après 10'000 miles étaient sur mon compte. Je note qu'OS s'en fout complètement avec un service client à la ramasse et que LX réagit de façon exemplaire en ne laissant pas ses propres clients M&M sans compensation et sans réagir.
Allez zou c'est pas tout ça mais nous venons d'atterrir !
Et bien tient, c'est sympa nous arrivons en position remote, tout parfait car non seulement nous sommes en avance mais en plus, avec le stand, ça veut dire voiture et un peu de temps pour passer au salon :)
Allez quittons vite ce vol à oublier !
Pour commencer une petite promenade le long de la "Fashion Street" de Budapest, toujours sympa la nuit :
Budapest et sa fameuse ligne de métro 1. Pour moi une des plus mythique au monde.
Les bâtiments sont très joliment éclairés :
La grande roue de Budapest, très, trop chère pour ce que c'est :
Un bâtiment emblématique en ville, il y fait toujours bon y séjourner, surtout hors saison quand les prix sont doux, sinon c'est hors de prix. Le restaurant sous la coupole est superbe :
Certainement le métro le moins profond au monde, il est juste sous la chaussée, plus d'information sur la page Wiki si ça vous intéresse :)
Un lieu historique, que j'ai préféré la première fois aux bains Gellert mais ce coup ci bien trop de monde et une hygiène qui laissait un peu à désirer.
Vue de dehors :
Et de l'intérieur :
Ce dernier week-end d'Octobre il a fait 21 degrés à Budapest, exceptionnel.
L'intérieur est bien dans son jus :
Pas grand intérêt historique (il a été construit en 1896) mais une belle ballade par beau temps et c'est juste en face des thermes :
L'entrée :
Et quelques vues supplémentaires dont le célèbre écrivain anonyme :
Autant profiter de la douceur ambiante pour se promener longuement, ici l'Église Notre-Dame-de-l'Assomption de Budavár
La place juste devant :
Et la superbe vue sur Buda :
J'ai toujours aimé venir ici, de jour comme de nuit, été comme hiver, c'est un endroit magique.
Quelques vues sur l'Église encore :
Puis nous nous dirigeons vers le funiculaire dont on aperçoit la station ici :
Avec d'autres très belles vues sur Buda :
Alors autant vous le dire tout de suite, c'est cher, très cher : 10€ l'aller retour. Et pas d'aller simple. Comme nous étions déjà en haut, ça fait affreusement cher pour 2 minutes de descente mais bon, c'est mythique, ça faisait un bout de temps que je ne l'avais pas fait, mon amie non plus, donc au diable l'avarice et faisons nous plumer tout en étant consentants :)
De jolies vues sur le Pont des Chaînes, enfin rouvert et rénové en descendant :
Le funiculaire du bas :
Une beauté !
De plus les vues qu'il offre en le traversant sont superbes :
A titre perso je ne m'en lasse pas :
Encore moins au soleil couchant :
J'ai dit que c'était beau ?
Je vous laisse avec un tram typiquement hongrois :
Et un peu de gastronomie avec forcément un plat de veau en sauce et ses pâtes aux oeufs, ainsi qu'un dessert tout à fait typique :
Dîner que nous avons passé en musique avec cet instrument tout à fait original dont je n'ai pas trouvé le nom, si quelqu'un sait, je suis preneur !
Les notes peuvent sembler dure mais quand on paye pour un service, je m'attends à ce service.
Ayant longtemps travaillé dans l'aérien, il y a des choses que je peux comprendre, d'autres non. Quand tu as deux passagers à bord en J, il n'est pas possible de se rendre compte au retour qu'il manque un repas. Encore moins quand le repas manquant est celui du passager qui a le plus haut statut du programme de fidélité.
Rien à redire par contre ni pour BUD ni pour VIE.
Déçu par le salon Platinum, plus par le personnel que par le salon en lui même que je connais bien, dommage de voir des bacs vides et pas réapprovisionnés.
Voilà pour ce retour de Budapest, dont au final, le plus intéressant ... reste le bonus ^^
A bientôt !
12 Commentaires
Merci pour le bonus touristique, cette ville est magnifique, j'ai adoré y habiter. L'instrument s'appelle "cimbalom", historiquement joué par les tziganes.
Le métro 1 est légendaire ! En revanche, vous avez inversé Buda et Pest. Côté Bastion c'est Buda, côté Parlement c'est Pest.
C'est incroyable comment le lounge baisse en qualité et en service à chaque passage. En plus d'avoir une offre solide immonde (hors bar à salade, mais difficile de rater la découpe de légumes) et quasi immuable, le sens du service hongrois est maintenant de la partie.
Pour le reste, effectivement honteux de la part d'OS pour la prestation, surtout s'il n'y avait que 2 repas et surtout quand on sait qu'on a un statut à bord. Je ne comprends pas pourquoi on a pas voulu vous donner quelque chose de + consistant du BoB. Ou c'est vous qui n'avez pas voulu?
A bientôt !
Raaa cette erreur je la commet à chaque fois et à chaque fois quand je sais que je dois différencier Buda de Pest je me plante. J'espère que ce sera la dernière fois ^^
Comme vous je ne peux que constater la descente en gamme du salon qui pourtant était pour moi, le meilleur de la plateforme. Ceux situés au premier étage ne sont pas terribles du tout.
Non non je confirme, on n'a rien voulu me donner de consistant. En fait nous étions deux passagers en J et il n'y avait qu'une seule prestation, point. Après j'en suis pas mort mais je pars du principe que je paye mon billet et donc j'ai le droit aux services pour lesquels j'ai payé. Ni plus, ni moins.
A bientôt.
Voilà donc ce vol au fameux catering light ! lol
Pour donner du crédit à la CC, je pense qu'elle a bien fait de ne pas te proposer les articles du BoB car elle devait vraiment croire que tu voulais manger kasher. Il n'y a que les FRistes qui commandent un KSML pour agrémenter l'ordinaire. ^^
Il est vrai que la réponse du service client est bateau, voire nullissime. Tu as contacté le service régulier ou le "premium customers" ?
Beau gest de LX qui rattrape le tout. Du groupe LH c'est bien chez Swiss que le service client est le meilleur (à contrario de celui de LH, au secours...).
L'instrument au restaurant est un cymbalum. ;)
A bientôt.
En fait sur ce vol, le BOB à l'arrière se limitait à des snacks, pas de sandwiches ou de salade. J'ai aussi pensé qu'elle ne souhaitais pas prendre de risques avec une nourriture potentiellement "tamè" mais dans ce cas là, il aurait été plus simple dire "vous pouvez prendre ce que vous souhaitez dans notre offre payante, mais soyez attentif au fait qu'elle n'est pas casher".
Pour le service client, j'avais contacté le service "core" de LX, qui a transmis à OS. Et qui a tapé sur les doigts de OS ^^
Merci aussi pour la précision pour l'instrument, tu vois j'en apprends tous les jours !
A bientôt !
Beaucoup de vols low-cost au départ de Budapest.
Manifestement le salon est bien aimé par Skytrax mais un buffet qui pourrait être réapprovisionné.
OS se permet des connexions courtes, cela doit être un peu stressant.
Malgré l’obscurité de belles photos sur Budapest au départ.
Vraiment dommage pour ce catering défaillant. Comme tu le dis la CC aurait dû prendre l’initiative de te proposer une solution de remplacement.
Merci pour ce FR et ses bonus touristiques !
Skytrax aime le salon comme Skytrax aime Lufthansa, c'est un classement qui ne veut plus dire grand chose. Suffit de payer et tu gagnes des étoiles.
Pour les connexions courtes, OS est la reine, mais effectivement c'est un peu stressant.
J'attendais vraiment une initiative de la CC, ancien CC également je sais ce qu'on peut faire ou ne pas faire pour satisfaire un client. Ici clairement, c'était à ne pas faire.
A bientôt !
Quelle déception ce vol, ou plutôt la gestion du catering et les SAV déplorable de OS. C’est dommage.
Très joli supplément touristique d’une ville que j’adore. Certainement ma ville préférée d’Europe centrale.
Bons vols.
C'était vraiment une déception c'est clair, et encore plus la réponse qui a suivi. J'arrive pas à comprendre d'avoir une attitude de circulez y'a rien a voir avec ses clients les plus fidèles.
Budapest est aussi ma ville préférée en Europe (Sarajevo n'est pas loin par contre ^^).
A bientôt !
Peux-tu m'expliquer en quoi LX est compétent pour traiter du problème que tu as eu avec OS ? Est-ce parce que tu as acheté le billet auprès de LX ? En tout cas tu as eu de la chance, 10'000 miles ça ne se refuse pas.
%Superbe bonus sur Budapest, ville que j'adore, comme absolument toutes les capitales d'Europe de l'Est, région qui me semble te passionne tout autant que moi.
L'instrument ressemble à ce qu'on appelle un santour en Arménie et en Iran. Mon grand père en joue beaucoup. Peut-être une version dérivée ?
A bientôt
LX est compétent parce que c'est chez LX que ma carte HON est domiciliée, en fait, à partir du moment où j'ai un problème sur n'importe lequel de mes vols Star Alliance, je m'adresse en priorité au service "Core Customer" de LX. Tu as un mail et un numéro de téléphone dédié et c'est eux qui prennent en charge la réclamation, à savoir transmettre et faire le suivi.
Ici ils ont transmis à OS, et comme la réponse n'était pas satisfaisante ils sont intervenus. J'ai même eu mieux : quand tu dépasses le seuil de miles pour avoir ton statut, tu peux sélectionner des avantages supplémentaires. En l'occurrence, j'ai pu avoir trois vouchers pour un total de 450CHF sur la boutique LX en ligne, 1 entrée à offrir dans un salon SEN, 1 entrée pour un salon First, 2 e-vouchers de surclassement et une carte partenaire SEN.
J'ai tout eu sans problème sauf les vouchers dans la boutique LX. J'ai écrit à LX qui a transmis à M&M en Allemagne. On m'a dit que les vouchers seraient disponible bientôt, c'était en Août. A ce jour toujours rien reçu. J'ai écrit à nouveau à LX de transmettre à M&M que je n'en voulais plus car Noël approchant, l'article que je voulais prendre n'arriverait jamais à temps et que je proposais de recevoir 2 Evouchers à la place. LX a transmis à M&M et a tout de suite fait un premier geste en m'offrant CHF 300.- en voucher sur leurs vols. M&M a répondu le lendemain, c'est excusée et a transformé mes bons d'achats jamais reçus en 2 E-Vouchers.
J'espère avoir pu t'éclairer sur le fonctionnement ^^
Sinon oui, je suis particulièrement fan de l'Europe de l'Est, je ne pensais pas le devenir mais à force de voyages, la culture, les paysages, les gens, je trouve tout attachant.
A bientôt !
Salon est joli et coloré dommage que l'accueuil soit digne d'une porte de prison.
Cote glouglou j'ai jamais vu des bouteulles entreposées comme ça en mode cadavre de grosse soirée. Beaucoup trop de ryanair à mon goût lol.
Plus que potables tes photos, très jolies meme.
Ben dis donc OS d'habitude brille par son catering et là on se croirait chez AF au temps des moniques. Impardonnable surtout quand on sait à quel point tu es haute contribution.
La reponse de LX est super rapide mais alors OS s'en fout autant que ryanair tiens!
Une si belle destination budapest, tu vois je ne savais pas pour le metro.
Je me suis fait la même réflexion pour les bouteilles, un amas de cadavres après une soirée bien arrosée :)
Merci pour les photos ^^
A bord j'ai été estomaqué par le manque de pro-activité de l'équipage, clairement en dessous, tout comme la réponse d'OS.
A très vite !
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