Je vous retrouve pour la seconde partie de ce routing qui aurait du être d’une facilité absolue et qui a fini en quasi désastre …
1er essai LH 1010
Nous nous faisons chercher par un sympathique chauffeur au pied de notre avion qui nous informe que notre vol suivant étant également en CRJ nous serons amenés en voiture et certainement par lui.
Direction le salon First du terminal À
Nous avons le temps d’inspecter le buffet
Et la carte :
Au final ce sera un peu du buffet et des œufs Bénédicte tout à fait excellente
2e essai LH 1012
Après le petit déjeuner un regard au FIDS montre 4 vols annulés consécutifs, et juste derrière notre vol pour BRU qui passe en annulé aussi.
Je vais aux comptoirs, il y a un problème IT avec ATC mais pas de soucis nous sommes protégés sur LH1012 qui part à 13:00. Ça nous mettra en retard pour notre programme d’après midi mais ce n’est pas terrible
Oui mais c’était trop beau. À peine le temps d’imprimer les cartes d’embarquement que le vol est annulé aussi. Pas de soucis on nous bascule sur LH 1016 à 16:25. Foutu pour le programme de l’après midi mais au moins on aura notre resto ce soir.
3e essai LH1016
Reste plus qu’à prendre notre mal en patience de toutes façons on n’a rien de mieux à faire et on est mieux ici qu’ailleurs ;)
D’ailleurs on nous a fortement déconseillé d’essayer de prendre le train qui aurait été une option car la gare ICE de FRA est prise d’assaut à cause de toutes les annulations.
Bref attendons !
4e essai et abandon par forfait
10 minutes avant l’embarquement mon téléphone vibre et la sentence, comme dirait Dennis B. est irrévocable :
Nous sommes basculés sur le vol de 21:30. La c’est de trop, salon first ou pas on n’en peut plus.
Un autre passager en galère vient nous voir et dit qu’un Uber coûterait 600€. Il propose qu’on partage mais il pense que mon amie et moi sommes en couple donc 300 pour nous et 300 pour lui.
Déjà je lui fais remarquer que c’est plutôt 200 chacun et que surtout si on fait ça le remboursement par LH va être compliqué. Donc merci mais non merci.
Abandon dans le titre, vous vous attendiez à ce que nous jetions l’éponge ? Abandon temporaire. Je négocie une chambre au Marriott en face de l’aéroport et face au refus du personnel du salon, j’appelle la ligne HON qui me garantit le remboursement de celle ci.
La ligne HON nous rebooke sur le vol du matin et nous nous irons nous reposer dans une chambre confortable.
REPRISE DU MATCH LE LENDEMAIN
Après un réveil bien matinal mais au moins reposés nous nous rendons au FCT pour son ouverture à 5:30 !
L’accueil est fort sympa nous sommes les premiers.
Forcément à cette heure ci nous n’avons pas encore déjeuné donc direction le buffet :
Tout fait envie quand on a faim 🤣
Mais pour ça il est trop tôt !
Sélections matinales le canard ne se mange pas 🤣
Le vol … enfin !
Direction la voiture avec le même chauffeur qui nous a cherché hier à l’arrivée à FRA. Il est étonné de nous revoir nous lui racontons l’histoire et il est dépité pour nous.
Pourtant le sketche n’est pas fini car une fois arrivé à l’avion nous ne pouvons embarquer car … les portes des passerelles ne s’ouvrent pas !
Notre chauffeur restera avec nous jusqu’au bout car il est même question d’annuler le vol …
Au final 20 minutes plus tard le soucis est réglé et nous pouvons embarquer.
L’accueil est fort sympathique et la cabine de ce 321 de bons vieux NEK avec un instant P au passage :
Au passage vous avions décidé de surclasser le tronçon car la veille le vol apparaissait complet et nous étions rétrogradés en dernière rangée du 321. Sachant que nous devrions nous dépêcher pour rattraper le groupe à Bruxelles nous avons mis la main à la poche et déboursé 50€ par passagers pour être devant et ne pas perdre de temps.
Au final quelques long courriers ont eu du retard et nous avons perdu pas moins de 100 passagers nous retrouvant dans un vol à moitié vide …
Les ops se terminent :
Et nous partons enfin !
En croisière :
Le vol est court et la prestation rapidement servie, c’est approprié pour un vol de 35 minutes
Un petit stock de chocolats plus tard :
La descente commence et nous voilà enfin à BRU :
Et le week end peut enfin commencer
Merci pour ce "cancelled report" Steph! Lol
On en a déjà parlé mais autant d'annulation n'est pas normal, y'a vraiment un truc qui cloche dans la gestion LH ce jour là...
Attente un peu compensée par le salon où vous étiez certainement bien mieux assis que dans le terminal en lui même et la cohue.
Avec la solution Uber peut être que LH aurait fait l'effort de vous rembourser?
A321 vide pour plus de confort du coup ^^
A bientôt.
Merci Benjamin pour ton commentaire !
Une journée pas comme les autres il est clair.
Au vu de déboires ultérieurs avec LH, je ne pense pas que le Uber aie été remboursé ^^
A bientôt !
Merci pour ce report bien particulier.
Mais que s'est il passé pour autant d'annulations ?
Heureusement que tu as un statut qui te permet de passer cette épreuve de façon plus confortable et à moindre frais après remboursement. J'imagine la galère pour le pax lambda sans statut.
A la prochaine.
Merci Erik pour le commentaire !
Clairement nous étions privilégiés à attendre dans ce salon, je n'ose pas imaginer les heures d'attentes dans le terminal.
Une journée en mode chat noir.
A bientôt !
Merci pour ce FR.
Au final on retiendra une nuit gratuite à l’hôtel et peut-être une généreuse indemnité ?
A bientôt.
Merci Clément pour le commentaire !
Au final on retiendra zéro indemnité, mais le remboursement de la nuit d'hôtel à FRA, c'est la moindre des choses. Encore une fois le service client LH a été en dessous de tout, mais ce n'est rien à côté de ce qui se produira quelques semaines plus tard ^^
A bientôt !
Que de péripéties pour un simple Francfort - Bruxelles. les opérations LH sont un bordel sans nom mais au moins leur application est efficace pour ce qui est annulation et rebooking ^^
A 11h, quand vous êtes mis sur le vol de 16h30, aurait-il été possible de prendre le train? Ça prend 3h. Mais est-ce que LH aurait remboursé le billet (d'avion et de train)?
Merci pour ce Fr
Merci Moritz pour le commentaire !
On aurait pu prendre le train que LH aurait remboursé mais c'était une pagaille sans nom dans la gare ICE et il était fortement déconseillé de s'y rendre, du coup on est restés au salon.
A bientôt !
Merci l'ami en huit pour le FR!
ben il manque le premier?
un beau spotting sous le signe de l'instant fesses.
Ah tiens la carte a bien changé depuis ton dernier passage, les oeufs sont vraiment bien présentés.
ah ça commence bien..
Carsten était bien taquin ce jour-là..
C'était à cause de quoi ces annulations?
La 4ème annulation est franchement gonglée à 15h59 pour un départ théorique à 16h25, ils vont pas nous faire croire qu'ils ne le savaient pas avant.
je comprends pas le manque de souplesse / d'approche commerciale face à un client très largement haut contributeur, c'est pas comme si y'avait pas de concurrence c'est abusé.
ça dépend si on parle d'un certain ami de Michel ou pas!
un beau A346 à côté
tiens des croissants frais, ça serait sympa de les revoir sur AF
Merci ma duchesse du Français et des Expressions Inconnues,
Et oui il existe bien une première partie de ce routing, que tu as même commentée d'ailleurs. Alzheimer ?
Un jour vraiment à oublier, 3 annulations consécutives, on ne me l'avait jamais faite encore ^^
Les agents n'ont pas fait preuve de beaucoup de souplesse et c'était limite insultant, mais bon LH n'est pas connue pour être spécialement customer friendly.
A très vite !
Merci l'ami pour le partage !
Compter sur LH pour partir en week-end est risqué, à chaque fois ou presque il y a un imprévu, mon expérience avec Brussels Airlines a été celle de trop depuis j'évite le groupe LH comme la peste autant que possible pour un déplacement de courte durée pour ne pas risquer de perdre une journée sur place. Mais bon tu as pu arriver à bon port et c'est déjà ça de pris.
À bientôt
Merci beaucoup pour le commentaire !
Effectivement LH n'est pas spécialement la compagnie sur laquelle compter pour un court week-end, voire même en général. Après grace à la carte HON, je m'en tire un peu mieux que les autres et je crois l'avoir bien rentabilisée déjà ^^
A bientôt !
Quelle galère pour des passagers Hon!!!
Vous avez pu entreprendre les démarches de dédommagement de 250€ (vol < 1500km annulé) comme le prévoit la réglementation européenne? Car sur une galère pareille, ça le vaut bien me semble t-il?
Merci pour le partage et bravo pour votre patience…je serai devenu fou à votre place 🤪
Merci beaucoup pour le commentaire !
Les démarches ont été faites mais le résultat c'est soldé par un NEIN à l'allemande, bien sonnant et trébuchant ^^ La faute n'est pas imputable à LH, donc à part l'hôtel (et LH m'a bien fait comprendre que je pouvais m'estimer heureux parce qu'il y avait la solution SN de 21H35 !!) rien du tout.
A bientôt !
Merci pour le partage de ces péripéties.
Quand je vois la galère subie par les passagers à haut statut, je m'inquiète de ce que vit le passager lambda en classe économique.
Heureusement l'attente au salon permets de subir dans de meilleures conditions.
A bientôt,
Merci beaucoup pour le commentaire !
Effectivement le passager lambda doit avoir subit une autre de ces journées de galères dont LH (mais aussi beaucoup d'autres compagnies !) ont le secret.
A bientôt !
Je n'avais pas commenté ton FR précédent sur FRA-EAP en 319 LH qui marquait la fin d'un AR vers les USA au cours duquel tu n'avais pas eu un seul ennui tout au long des 4 tronçons effectués. Eh bien c'était donc l'exception qui confirme la règle selon laquelle Esteban ne peut pas enchaîner deux vols LH sans se retrouver "planté" par une annulation ou un gros retard. Qu'il s'agisse des USA ou juste d'un petit tour à Bruxelles, tu as décidément une sacrée poisse, même si tu parviens toujours à obtenir de bonnes et justes compensations. A moins que cette très faible régularité soit devenue la marque de fabrique de la pourtant réputée si sérieuse Tante Lufthi ? J'avoue que mis bout à bout (pas en rafale fort heureusement 😜) c'est frappant. Merci pour le partage.
Merci Luc pour le commentaire !
En rafale, effectivement (mais pas sur le site ^^), c'est édifiant ce que LH peut enchainer comme déconvenues. Lors de ma dernière mésaventure, la HON Circle manager a commencé son mail par "Oh dear, my dear ..." ce qui prouve bien que même à ce niveau là ils sont parfaitement conscient des soucis. Cet épisode arrivera ultérieurement, j'ai beaucoup de retard suite à un manque flagrant de motivation dont tu connais la cause :)
A bientôt !
Hello Esteban et merci pour ce récit !
Mais quelle histoire rocambolesque ! Ces vols ne sont vraiment pas hyper rentables pour LH.
Heureusement qu'ils n'ont pas annulé ton vol du matin car là, tu aurais pu peut-être figurer dans le guiness book des records de vols consécutifs annulés.
Le salon de FRA à LH est toujours de bonne qualité, mais de là à y rester autant de temps ???? je ne sais pas...
A bientôt !
Merci Yann pour le commentaire !
Tiens figurer dans le GB des records pour le nombre d'annulations consécutives, il aurait fallu y penser :)
Non, y rester plus de 6H n'est pas agréable du tout, même si il y a pire endroit pour attendre, j'en conviens ^^
A bientôt !