Avis du vol LAN Peru Madrid Lima en classe Affaires

Compagnie LAN Peru
Vol LA2707
Classe Affaires
Siege 3D
Temps de vol 12:05
Décollage 15 Aoû 15, 00:35
Arrivée à 15 Aoû 15, 05:40
LP 16 avis
AirNapoleon
Par 3046
Publié le 31 août 2015
Sur ce vol en classe Affaires entre Madrid et Lima, l'équipement et la nourriture sont au top. Mais le personnel de cabine l'a été un peu moins. Ce qui contraste avec mes précédents vols pour l'Amérique Latine avec des compagnies de ce continent, où le personnel s'est chaque fois démené pour combler les défauts de cabines vieillissantes et d'un catering basique.

1. CABINE & SIEGE

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Dans le B767 la cabine business fait 3 rangées de 3 x 2 sièges. Les sièges sont bien espacés avec une position allongée horizontale agréable (l'accoudoir couloir s'abaisse pour plus de largeur), sans que les pieds doivent aller sous le siège avant. Cela permet d'avoir un rangement bien utile. D'autant qu'une partie du rangement supérieur est occupée par la couette et l'oreiller. Ça laisse certes un peu moins de place aux bagages mais c'est tellement mieux que de trouver tout sur son siège et de manger assis sur la couverture (ou de la mettre soi-même dans le compartiment supérieur).

La couette est épaisse et n'a rien à envier aux nouvelles offres en partenariat avec des hôtels (Westin chez Delta / Sofitel chez Air France) sauf qu'on évite la pub. L'oreiller est exceptionnel de taille, de confort et de propreté.
La position allongé est donc plutôt convaincante.

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Je fais un petit tour en cabine éco : agréables tons pastels.

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2. IFE

Il y a un IFE avec des films pas très à jour et un seul en français, mais sur un segment Madrid Lima je ne m'attendais pas à mieux. L'interface de l'IFE est claire mais un peu lente.

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Le rebord supérieur de l'écran est pratique pour déposer quelques affaires. La tablette n'est pas très grande mais suffisamment haute pour pouvoir manger avec le siège légèrement incliné.

3. REPAS

Le repas est bon avec plusieurs choix d'entrées, de plats et de desserts. La carte des vins couvre surtout l'Amérique Latine (Chili, Argentine) mais avec d'excellents choix (que je ne testerai pas car j'aime peu de vin en vol). Chaque plat est apporté individuellement après une prise de menu en début de vol.

L'entrée que je choisis est agréablement présentée ; elle est servie avec salade et fromages.
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Le plat est moins travaillé, quelque soit le choix de menu, même si la présentation reste convenable pour du réchauffé non disposé sur l'assiette.
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Enfin, la présentation du dessert est minimaliste. Quand on pense aux efforts de décorations de certaines compagnies, on se dit que LAN ne vise pas l'excellence.

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Le petit déjeuner me plait mieux: fiche de commande et préparation d'un plateau personnalisé assez copieux.

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Pour le dîner et le petit déjeuner il existe des options rapides sur demande. Voilà donc une compagnie qui a banni les abominables trolley-cantinières, plateaux dessert-entrée, plats réchauffés sans aucune mise en place ou absence de choix d'entrée qu'on voit encore trop souvent vers l'Amérique Latine depuis l'Europe.
Mais on reste dans un service sur plateau, sans disposition de la table.

4. SERVICE

Les efforts de sièges et de catering sont gâché par un service quelque peu laxiste.
Cela commence dès l'aéroport : embarquement industriel.

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Accueil minimaliste à bord, steward fuyant quand on lui parle en anglais (au point de ne pas me proposer, dans un premier temps, le choix de plat et la fiche petit déjeuner), plus avenant quand j'ai usé de mon piètre castellano, mais néanmoins pas très communiquant (le dulche de leche commandé en accompagnement pour mon petit déjeuner mais manquant en stock a été remplacé sans rien dire par du beurre).

Globalement, l'équipage commercial semble peu impliqué. Au milieu du vol, avec une cabine en mode nuit, l'avion passe en zone de turbulences. L'annonce en espagnol et anglais me réveille. Encore un peu endormi et sans trop réfléchir (au signal attachez-votre-ceinture allumé) je lève et vais aux toilettes. En passant dans le galley avant, j'ai l'impression de déranger la cheffe de cabine qui somnole sur son siège déplié, avec son sac-à-main pour oreiller. Les toilettes n'ont visiblement pas été nettoyées depuis longtemps. Je retourne à mon siège et soudain prend conscience - parce que ça secoue un peu - que je devrais être assis attaché. Et que personne dans la cabine business endormie n'a la ceinture en place au-dessus de la couette. On va à Lima, on ne s'inquiète pas… J'attache quand même la ceinture avant de me rendormir.

5. LIMA (mini bonus touristique)

Tout le monde arrivera sain et sauf. Journée stopover à Lima (centre historique, Miraflores, Huaca Pucllama) avant de continuer pour Cordoba (Argentine) avec LAN Peru sur un vol vraiment pas terrible. Mais ce sera l'objet d'un autre FR.

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Verdict

LAN Peru

6.8/10
Cabine8.5
Equipage3.5
Divertissements7.5
Restauration7.5

Iberia Velázquez Premium Lounge - 4S

5.2/10
Confort5.0
Restauration6.0
Divertissements5.0
Services5.0

Madrid - MAD

7.2/10
Fluidité7.0
Accès7.5
Services7.5
Propreté7.0

Lima - LIM

6.9/10
Fluidité7.5
Accès7.5
Services5.0
Propreté7.5

Conclusion

Pour un vol vers l'Amérique Latine depuis Madrid (la situation me semble similaire depuis la France) et pour un prix raisonnable, l'offre business de LAN est plutôt bonne tant sur le siège que sur les repas.
Ce n'est bien sûr pas comparable aux services vers l'Asie ou le Golfe.
Pour avoir lu d'autres FR, il semble que je n'ai pas eu de chance vers le personnel navigant, dont le manque d'implication ne semble pas un problème généralisé chez LAN.

Informations sur la ligne Madrid (MAD) Lima (LIM)

Les contributeurs de Flight-Report ont posté 5 avis concernant 4 compagnies sur la ligne Madrid (MAD) → Lima (LIM).


Pratique

La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est LAN Airlines avec 7,9/10.

La durée moyenne des vols est de 11 heures et 52 minutes.

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8 Commentaires

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  • Comment 145252 by
    giancarlo330 60 Commentaires
    Thank you very much for the complete report, sorry my written french is not the best but I understood everything! I am very disappointed with the offer of LAN to Lima. It was many years ago LAN as a group stop the slogan ''Excellence in Flight'' or ''El Encanto de volar'' to become the new ''American Airlines of South America'' with very basic catering, those seats have been around forever and certainly looks way below the seat of KLM, AF Best or Iberia to Lima. I have tried LAN 787 and the seat is way better (not as great as CX/QR/EY) but in the middle of the current market of J class. You took the picture of Lima from the Sheraton Hotel eh? Nice old hotel but the area is not the best as it is on the old part of Lima, let's say is not the prime area like Miraflores,San Isidro,Surco or La Molina...comfy hotel though and I heard many crews stay there.

    Hope to read the LP flight to COR...it is becoming usual to hear how mediocre LAN has become more or less since 2005.

    • Comment 324004 by
      AirNapoleon AUTEUR 22 Commentaires
      Thank you Giancarlo for your comment.

      The seat was not so bad, as I prefer a high pitch to those layouts where you sleep with your feet under another seat. New cover and pillow help a lot to improve the global feeling.

      I was indeed hoping to get a better service, as LAN reputation is (was?) quite good. It is far from being excellent, but much better than Aerolineas Argentinas or Air Europa flights to South America. It's probably also a bit better than AF old trolley service and reduced choice in menu, even with the new Best&Beyond seat (without footrest). And certainly much cheaper. I’d like to try KLM on this destination.

      LP flight to Cordoba was clearly bad: economy only + night schedule (midnight-5am minus 2 hours of time difference).

      The view is from Sheraton Lima indeed. Not the best hotel but perfect for staying a few hours only, for shower and siesta, as a short break between a visit of the historical centre and a ceviche at Miraflores.
      Sheraton welcomed me perfectly as a Platinum SPG member, offering a day use (8am-8pm) for a symbolic price, upgrading to a Suite with full amenities and lounge access, in just one phone call to SPG Concierge on the day before. This illustrates that the hotel loyalty programs such as SPG are much more efficient (than frequent flyer program) to reward their customers with useful gifts and by this way to increase loyalty.
  • Comment 145323 by
    SebastianRDCD 23 Commentaires
    Lovely flight Report! I live in London and always travel to Lima to visit some relative and friends, though i travel KLM or Air France via there respectives hubs (CDG, AMS). I can teel that the service from Air France on a 777-300ER to Lima (L'Espace Affaires), is much better than Lan, though KLM does not offer a great bussines class (WBC) to Lima on ther 777-300ER, I simply love the cabin crew, they are very friendly and always able to talk. THought my french is not that good, i was able to understand your whole report. Best Regards, Sebastian
  • Comment 145452 by
    ilyes 1785 Commentaires
    Bonjour et merci pour ce FR,

    Le siège semble confortable et permet de bien dormir : un très bon point.
    Dommage que la recherche de la créativité pour le catering reste minimale.
    Le pot de yaourt sur le plateau du petit déjeuner : sans commentaire.

    L'IFE arborant le logo in me rappelle furieusement LinkedIn.

    Les equipages de LAN sont généralement plutôt proactifs... mauvaise pioche cette fois-ci :(

    A bientôt
    Ilyes





    • Comment 324133 by
      AirNapoleon AUTEUR 22 Commentaires
      En fait je garde une bonne impression du petit déjeuner. J'en ai eu un similaire en business MC (vol matinal de 2h3) de TAM. Une assiette de jambon et fromage pour garnir son pain. C'est pas très esthétique mais tellement plus frais qu'une omelette condensée micro-ondée ou qu'un panecake compacté avec sa sauce fruit rouge mi-vinaigre mi-raisin. Non c'est pas le top mais je préfère nettement le jambon fromage de pic-nic et le yahourt industriel aux plats chauds ratés et inchangés qu'on a sur beaucoup de compagnie (avec un fromage blanc trop sucré mais dans un plus beau pot).
    • Comment 324135 by
      ilyes 1785 Commentaires
      Soit ... m'enfin, qu'on se le tienne, on a rarement été impressionné par un petit déjeuner à bord (à moins de voler en Première) :)
    • Comment 324137 by
      AirNapoleon AUTEUR 22 Commentaires
      Malaysian. Choix du plat avant le vol (dans une liste commune pour dîner et petit déjeuner). Ils ont eu des plats sympas au réveil (peut-être prévus comme du dîner mais agréable dans un style brunch toasté). Et de très belle présentation (dressé en vol).
  • Comment 146614 by
    Benoit75008 7191 Commentaires
    Merci pour ce FR,

    LAN ne donne pas une impression exceptionnelle,
    Repas plus proche de la Y+ que de la business.

    Petit-Dej assez sympa.
    La position couchée des sièges de B767 n'a pas l'air mal.
    Enfin tout a fait d'accord, LAN vise le correct mais visiblement pas l'excellence (exemple de la glace)

    A bientôt

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