Flight-Report

Avis du vol Austrian Airlines Vienna Sofia en classe Economique

Compagnie Austrian Airlines
Vol OS797
Classe Economique
Siege 5F
Avion Airbus A319
Temps de vol 01:25
Décollage 04 Jul 17, 15:25
Arrivée à 04 Jul 17, 17:50
OS   #48 sur 128 Compagnies Un minimum de 20 flight-report est nécessaire pour apparaitre dans le classement. 150 avis
AirCanada881
Publié le 8 novembre 2017
Rien que de revivre ce vol me donne des frissons tellement j’ai eu peur de ne pas arriver à Sofia ce jour ci, voici le routing pour rappel:

Voici le détail du programme dévoilé au fur et à mesure:

1: CDG:VIE Air France A321 en éco “Mon ancienne navette” Cliquez ici
2: VIE:SOF Bulgaria Air E190 en éco annulé sans aucune communication de leur part “Vitosha ras les paquerettes”
3: Un A319 troué et une autre saucisse bien connue
4: “Un jour j’irai à New York avec toi” Mais pas aujourd’hui!
5: Le dilemne du visaigon
6: Ne sautez pas les Satays
7: Roppongi Hills & more Satay
8: Mode zombie vers JO ‘98
9: Kyotokyotokyotokyo
10: Vous reprendrez bien des satays? C’est dommage on en a plus
11: Second baptême de l’année et un upgrade inattendu
12: Retour en saucisse vers le pays des saucisses
13: Ultime détour
14: La fin du périple

Nous somme le Lundi 3 Juillet, après 1 petit semaine fort agréable passée au bord d’un lac dans le chalet de ma belle famille, il est temps pour moi de regagner Bratislava pour la suite de mon voyage.

Le chalet est à une trentaine de kilomètres de la capitale et je tente de m’enregistrer en ligne sur le site e FB (Bulgaria Air) pendant le trajet.

J’allais rester dans un Airbnb là bas et mon hôte m’avait prévenu que des orages sévissent actuellement sur place.

L’enregistrement en ligne ne marche pas, bon je stresse pas trop et je me dis que ça marchera de mon ordi.

J’avais réservé le billet sur Ebookers et en consultant ma réservation il n’y avait rien d’anormal… C’est allant flâner sur FlightRadar que je constate avec stupeur que les vols du Lundi 3 et Mardi 4 Juillet sont annulés!

Vous ne connaissez pas encore la suite du routing mais vous connaissez le nombre de vols, j’en avais pour un sacré paquet d’oseille entre vols et logement.

D’une je suis furieux du fait que Bulgaria Air ne m’avait pas contacté, ni par mail ni par tel (j’ai bien vérifié toutes mes infos étaient dans ma résa)

Manque de bol le call center FB est déjà fermé, il ouvre à 7 heures locales soit 8 heures ici, inutile de vous dire que je n’ai pas fermé l’oeil de la nuit, pas idéal avant un long voyage.

Pendant la nuit j’ai joué avec l’idée de booker un aller simple avec Austrian (qui avoisinait les 300€ en me disant que je pourrais réclamer 250€ selon les lois de l’UE et je perdrais que 50€) mais j’étais tellement remonté contre FB que j’ai abandonné cette idée (rétrospectivement et si la situation se représentait, je pense que c’est ce que je ferais)

A 7:45 le 4 Juillet je prends mon téléphone et attend patiemment les 15 minutes avant l’ouverture du call centre. Entre temps les vols avec Austrian sont passé à 900€ en aller simple et les vols sont tous quasiment complets…

J’aurais tenté de joindre FB jusqu'à 10:00 du matin, en vain, à chaque fois que j’appellais, j’étais mis en attente et au bout de 2 minutes chrono, à CHAQUE appel, le message suivant: “tous nos agents sont occupés, merci de rappeler ultérieurement” et ils raccrochent, mon pouls devait dépasser les 200 à ce stade.

Je tente avec Ebookers, rien à faire, comme c’est le jour du départ ils sont pied et poings liés selon eux..

Il ne reste qu’une seule solution pour moi et à ce moment je n’y croyais vraiment plus, me rendre à l’aéroport de Vienne pour plaider ma cause auprès des agents Bulgaria Air sur place. Il était 10:30 et le prochain bus passait à 10:55. Inutile de vous dire que j’étais à la gare routière 15 minutes plus tard.

Entre temps je tente une ultime demande via mail que j’envoie à tous les contacts que je trouve sur le site de FB, dont voici la retransmission en live:
Premier mail que j’ai écrit à 07:29 AM
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Je reçois une première réponse à 10:27 soit 3 heures plus tard, que voici:
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Bien entendu je réponds immédiatement (j’étais à l'arrêt de bus à ce stade):
photo fb 3

Dans le bus je ne tenais pas en place, vraiment énervé en me demandant si je ne me suis pas déplacé pour rien jusque Vienne…

Et là, littéralement 3 minutes avant notre arrivée à l’aéroport, je reçois ça:
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Ils m’ont rebooké sur le vol que je voulais qui part 1 heure plus tôt que mon vol d’origine. Je n’y croyais pas, j’ai failli lâcher une larme de soulagement.

Cerise sur le gâteau, je reçois ça 5 minutes après:
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De quoi hérisser le peu de cheveux qu’il me reste sur le crâne. Ce n’est pas cette Dayana qui m’a rebooké mais une autre dame a qui je doit beaucoup car je peux vous dire que je n’ai jamais pensé une seconde que de les contacter par Email résoudrait mon problème!

Morale de l’histoire; j’évite Bulgaria Air comme la peste, ils sont peut être bon en vol mais vu ce qui m’est arrivé ici je ne vais pas retenter le diable.

Résumé de l’histoire:
Vol annulé avec 0 préavis
Rebooking sur Austrian après de multiples plaintes par mail

Le positif dans l’histoire
J’ai gagné 800 miles grâce au rebooking
Siège 5F à l’avant donc pitch supplémentaire
Accès au salon Austrian
Départ 1 heure plus tôt

Je me suis renseigné et malgré tout le stress infligé par Bulgaria Air; vu que j’ai été rebooké sur un vol qui partait plus tôt, je n’ai pas droit à compensation, quelqu’un peut me corriger si c’est faux? Merci :)

Et maintenant place au FR :)

Avec toutes ces péripéties je suis à Vienne bien en avance (12:00 pour un vol à 15:25) et je vais pouvoir donc profiter du salon.

Je passe d’abord m’enregistrer au comptoir OS, l’agente un peu perplexe, je pense que je suis arrivé 30 secondes avant que ma nouvelle réservation s’affiche devant son écran lol). Elle m’octroie le 5F ce qui me convient très bien sachant que le vol est plein à 100%.
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PIF passé rapidement et je vais au salon, premier réflexe, prendre une douche car j’ai pas mal suer avec tout ça!

Les douches sont très spacieuses et propres.
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Mon vol est à l’heure
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Je me rappelle avoir pris des photos du catering mais je ne les retrouve pas, c’est du classique avec un très bon curry au poulet, des chips/bretzels, la mousse au chocolat excellente et celle à la fraise. Les employées du salon sont turques (je les ai entendues papoter)
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Un peu de spotting du salon avec El Al en 737-800
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OS E190
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China Airlines en 350
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OS 777
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Clin d’oeil à l’agent secret
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788 QR
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Et EK en 388! Je n’avais même pas remarqué que l’A380 venait à Vienne depuis peu


Je vous rassure il n’y aura pas de TK sur ce routing ^^


Bon c'est pas tout mais j’ai un vol à prendre et ce serait dommage de la rater après tous les événements relatés plus haut


La salle d’embarquement est pleine à craquer et je ne me ferait pas prier lors de l’appel des *A Gold
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Accueil souriant, pitch correct
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Du OS Airbus en veux tu en voilà


Repoussage à l’heure et court roulage jusque la piste 34
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Et c’est parti!


La couche nuageuse est épaisse et nous mettrons plusieurs minutes à la traverser


Puis, place au soleil et au catering OS (une barre de chocolat Milka)
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Vers le milieu de la Hongrie le ciel est bien dégagé
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Le vol dure à peine plus d’1 heure et je découvre la Bulgarie lors de notre descente


C’est beaucoup plus vert que ce à quoi je m’attendais


Courte finale


L’aéroport est plus petit que ce à quoi je m’attendais pour une capitale européenne.
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Et nous nous garons au large…


Dernières vues de la bête qui m’a sauvé mes vacances :)


Un VIP
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La PAF est peu organisée et des locaux gueuleront contre des agents qui ne font rien malgré la foule, 15 minutes plus tard et je suis landside, bonus touristique pour ce que ça intéresse ci-dessous.

Bonus : Cliquez pour afficher
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Verdict

Austrian Airlines

7.0/10
Cabine8.0
Equipage8.0
Divertissements6.0
Restauration6.0

Austrian Airlines Business Lounge (Pier East - A-Gates, Non-Schengen)

8.4/10
Confort8.0
Restauration8.0
Divertissements8.5
Services9.0

Vienna - VIE

8.5/10
Fluidité8.0
Accès8.5
Services8.5
Propreté9.0

Sofia - SOF

7.3/10
Fluidité7.0
Accès8.0
Services7.0
Propreté7.0

Conclusion

OS: Très bon et salon correct
FB: FUYEZ si vous voulez éviter de vous retrouver dans ma situation
VIE: Bien surtout quand on est *A Gold
SOF: Aéroport un peu glauque mais fonctionnel

Informations sur la ligne Vienna (VIE) Sofia (SOF)

Les contributeurs de Flight-Report ont posté 3 avis concernant 1 compagnies sur la ligne Vienna (VIE) → Sofia (SOF).


Pratique

La compagnie qui obtient la meilleure moyenne est Austrian Airlines avec 7.4/10.

La durée moyenne des vols est de 1 heures et 30 minutes.

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10 Commentaires

  • Comment 418486 by
    momolemomo GOLD 5116 Commentaires

    Je suis quand même surpris de leur réactivité par email! Je ne sais pas si la compensation de l'UE s'applique dans ce cas là mais je suis curieux de savoir si un autre Friste en sais plus. Mais si les vols ont été annulé à cause de la météo alors la compensation ne s'applique pas. SOF ou VIE, les photos montrent deux belles journées.
    Austrian n'offre plus rien de gratuit à bord?
    Super bon plan ce Airbnb!
    Merci pour ce Fr et à bientôt pour la suite (vers le Japon donc :) )

    • Comment 418533 by
      AirCanada881 AUTEUR 1637 Commentaires

      Héhé tu as l'oeil :)
      Je ne pense pas que le vol a été annulé à cause de la météo, comme tu l'as bien remarqué la météo était clémente au départ et à l'arrivée.
      Le prestation OS est la meme, une petite collation de 30 grammes et boissons softs gratuites.

  • Comment 418496 by
    Benoit75008 GOLD 6453 Commentaires

    Merci pour ce FR,

    Pour reprendre le dernier commentaire de Momolemomo, tu aurais pu (tu peux encore) demander une compensation car c'est un vol annulé et de plus au sein de l'Union européenne.
    250e pour un vol de moins de 1500kms.

    Austrian est plus sympa dès que tu prends le menu à la carte en Y.

    Sofia est...Sofia, pleine de contraste et dont je ne garde pas un souvenir impérissable!

    Bonne soirée!

    • Comment 418534 by
      AirCanada881 AUTEUR 1637 Commentaires

      Je m'étais renseigné sur let net à l'époque, et à priori dés l'instant ou tu es rebooké sur un vol qui part à la meme heure ou plus tot, la loi européenne ne s'applique pas. Après je serais très content que l'on me contredise :)
      Pareil pour Sofia, après je n'y ai passé que 3 heures :)

      Personne n'a deviné pourquoi je suis allé jusque Sofia? :)

  • Comment 418540 by
    jules67500 GOLD 4046 Commentaires

    Merci William pour tous ces FRs : désolé pour mon manque de commentaires, je les lis mais le temps me manque pour commenter !

    Une belle galère pour arriver en Bulgarie !

    Au moins, OS t'a permis de te rendre au salon avant le vol

    A bientôt !

  • Comment 418573 by
    padawan 1447 Commentaires

    Mon dieu quelle galère...
    Heureusement que cela finit bien !
    Je crois que le rebooking ET l'indemnisation sont dûes.

  • Comment 418743 by
    mark_gva 54 Commentaires

    Merci pour FR fort en émotions. Cela me rappelle aussi des vols supprimés par des compagnies ukrainiennes sans autre forme de procès...

  • Comment 419273 by
    mogoy GOLD 8854 Commentaires

    Merci William pour ce FR.

    Quelle suée ce rebondissement. Il ne me viendrait pas à l'esprit de prendre FB, mais après cela...
    "Je n’avais même pas remarqué que l’A380 venait à Vienne depuis peu" vérifié ce week end également.

    Heureusement tout se finit bien mais il faut avoir la gnark.

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