Avis du vol entre Vienna et Sofia en classe Economique avec Austrian Airlines

Rien que de revivre ce vol me donne des frissons tellement j’ai eu peur de ne pas arriver à Sofia ce jour ci, voici le routing pour rappel:
Voici le détail du programme dévoilé au fur et à mesure:
1: CDG:VIE Air France A321 en éco “Mon ancienne navette” Cliquez ici
2: VIE:SOF Bulgaria Air E190 en éco annulé sans aucune communication de leur part “Vitosha ras les paquerettes”
3: Un A319 troué et une autre saucisse bien connue
4: “Un jour j’irai à New York avec toi” Mais pas aujourd’hui!
5: Le dilemne du visaigon
6: Ne sautez pas les Satays
7: Roppongi Hills & more Satay
8: Mode zombie vers JO ‘98
9: Kyotokyotokyotokyo
10: Vous reprendrez bien des satays? C’est dommage on en a plus
11: Second baptême de l’année et un upgrade inattendu
12: Retour en saucisse vers le pays des saucisses
13: Ultime détour
14: La fin du périple
Nous somme le Lundi 3 Juillet, après 1 petit semaine fort agréable passée au bord d’un lac dans le chalet de ma belle famille, il est temps pour moi de regagner Bratislava pour la suite de mon voyage.
Le chalet est à une trentaine de kilomètres de la capitale et je tente de m’enregistrer en ligne sur le site e FB (Bulgaria Air) pendant le trajet.
J’allais rester dans un Airbnb là bas et mon hôte m’avait prévenu que des orages sévissent actuellement sur place.
L’enregistrement en ligne ne marche pas, bon je stresse pas trop et je me dis que ça marchera de mon ordi.
J’avais réservé le billet sur Ebookers et en consultant ma réservation il n’y avait rien d’anormal… C’est allant flâner sur FlightRadar que je constate avec stupeur que les vols du Lundi 3 et Mardi 4 Juillet sont annulés!
Vous ne connaissez pas encore la suite du routing mais vous connaissez le nombre de vols, j’en avais pour un sacré paquet d’oseille entre vols et logement.
D’une je suis furieux du fait que Bulgaria Air ne m’avait pas contacté, ni par mail ni par tel (j’ai bien vérifié toutes mes infos étaient dans ma résa)
Manque de bol le call center FB est déjà fermé, il ouvre à 7 heures locales soit 8 heures ici, inutile de vous dire que je n’ai pas fermé l’oeil de la nuit, pas idéal avant un long voyage.
Pendant la nuit j’ai joué avec l’idée de booker un aller simple avec Austrian (qui avoisinait les 300€ en me disant que je pourrais réclamer 250€ selon les lois de l’UE et je perdrais que 50€) mais j’étais tellement remonté contre FB que j’ai abandonné cette idée (rétrospectivement et si la situation se représentait, je pense que c’est ce que je ferais)
A 7:45 le 4 Juillet je prends mon téléphone et attend patiemment les 15 minutes avant l’ouverture du call centre. Entre temps les vols avec Austrian sont passé à 900€ en aller simple et les vols sont tous quasiment complets…
J’aurais tenté de joindre FB jusqu'à 10:00 du matin, en vain, à chaque fois que j’appellais, j’étais mis en attente et au bout de 2 minutes chrono, à CHAQUE appel, le message suivant: “tous nos agents sont occupés, merci de rappeler ultérieurement” et ils raccrochent, mon pouls devait dépasser les 200 à ce stade.
Je tente avec Ebookers, rien à faire, comme c’est le jour du départ ils sont pied et poings liés selon eux..
Il ne reste qu’une seule solution pour moi et à ce moment je n’y croyais vraiment plus, me rendre à l’aéroport de Vienne pour plaider ma cause auprès des agents Bulgaria Air sur place. Il était 10:30 et le prochain bus passait à 10:55. Inutile de vous dire que j’étais à la gare routière 15 minutes plus tard.
Entre temps je tente une ultime demande via mail que j’envoie à tous les contacts que je trouve sur le site de FB, dont voici la retransmission en live:
Premier mail que j’ai écrit à 07:29 AM

Je reçois une première réponse à 10:27 soit 3 heures plus tard, que voici:

Bien entendu je réponds immédiatement (j’étais à l'arrêt de bus à ce stade):

Dans le bus je ne tenais pas en place, vraiment énervé en me demandant si je ne me suis pas déplacé pour rien jusque Vienne…
Et là, littéralement 3 minutes avant notre arrivée à l’aéroport, je reçois ça:

Ils m’ont rebooké sur le vol que je voulais qui part 1 heure plus tôt que mon vol d’origine. Je n’y croyais pas, j’ai failli lâcher une larme de soulagement.
Cerise sur le gâteau, je reçois ça 5 minutes après:

De quoi hérisser le peu de cheveux qu’il me reste sur le crâne. Ce n’est pas cette Dayana qui m’a rebooké mais une autre dame a qui je doit beaucoup car je peux vous dire que je n’ai jamais pensé une seconde que de les contacter par Email résoudrait mon problème!
Morale de l’histoire; j’évite Bulgaria Air comme la peste, ils sont peut être bon en vol mais vu ce qui m’est arrivé ici je ne vais pas retenter le diable.
Résumé de l’histoire:
Vol annulé avec 0 préavis
Rebooking sur Austrian après de multiples plaintes par mail
Le positif dans l’histoire
J’ai gagné 800 miles grâce au rebooking
Siège 5F à l’avant donc pitch supplémentaire
Accès au salon Austrian
Départ 1 heure plus tôt
Je me suis renseigné et malgré tout le stress infligé par Bulgaria Air; vu que j’ai été rebooké sur un vol qui partait plus tôt, je n’ai pas droit à compensation, quelqu’un peut me corriger si c’est faux? Merci :)
Et maintenant place au FR :)
Avec toutes ces péripéties je suis à Vienne bien en avance (12:00 pour un vol à 15:25) et je vais pouvoir donc profiter du salon.
Je passe d’abord m’enregistrer au comptoir OS, l’agente un peu perplexe, je pense que je suis arrivé 30 secondes avant que ma nouvelle réservation s’affiche devant son écran lol). Elle m’octroie le 5F ce qui me convient très bien sachant que le vol est plein à 100%.

PIF passé rapidement et je vais au salon, premier réflexe, prendre une douche car j’ai pas mal suer avec tout ça!
Les douches sont très spacieuses et propres.

Mon vol est à l’heure

Je me rappelle avoir pris des photos du catering mais je ne les retrouve pas, c’est du classique avec un très bon curry au poulet, des chips/bretzels, la mousse au chocolat excellente et celle à la fraise. Les employées du salon sont turques (je les ai entendues papoter)

Un peu de spotting du salon avec El Al en 737-800

OS E190

China Airlines en 350

OS 777

Clin d’oeil à l’agent secret

788 QR

Et EK en 388! Je n’avais même pas remarqué que l’A380 venait à Vienne depuis peu

Je vous rassure il n’y aura pas de TK sur ce routing ^^

Bon c'est pas tout mais j’ai un vol à prendre et ce serait dommage de la rater après tous les événements relatés plus haut

La salle d’embarquement est pleine à craquer et je ne me ferait pas prier lors de l’appel des *A Gold

Accueil souriant, pitch correct

Du OS Airbus en veux tu en voilà

Repoussage à l’heure et court roulage jusque la piste 34

Et c’est parti!

La couche nuageuse est épaisse et nous mettrons plusieurs minutes à la traverser

Puis, place au soleil et au catering OS (une barre de chocolat Milka)

Vers le milieu de la Hongrie le ciel est bien dégagé

Le vol dure à peine plus d’1 heure et je découvre la Bulgarie lors de notre descente

C’est beaucoup plus vert que ce à quoi je m’attendais

Courte finale

L’aéroport est plus petit que ce à quoi je m’attendais pour une capitale européenne.

Et nous nous garons au large…

Dernières vues de la bête qui m’a sauvé mes vacances :)

Un VIP

La PAF est peu organisée et des locaux gueuleront contre des agents qui ne font rien malgré la foule, 15 minutes plus tard et je suis landside, bonus touristique pour ce que ça intéresse ci-dessous.

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J’ai réservé un Airbnb très proche de l’aéroport chez un hôte très sympathique qui a essayé tant bien que mal de m’aider pendant mes déboires d’hier avec FB, il est venu me chercher à l’aéroport et m’a octroyé un super tour de la ville d’environs 3 heures.

Avec la relève de la garde

Une vieille église

Une grande église dont j’ai oublié le nom

Rue piétonne principale où nous dinerons

Mont Vitosha

Une dame aux marionnettes

Pas de doutes là dessus on est bien en Europe de l’Est

Météo très agréable en cette soirée estivale

Bien sur Macdo est partout